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标题: 如何处理员啊抱怨 [打印本页]

作者: 云岭 时间: 2005-3-28 09:25
标题: 如何处理员啊抱怨
作为人力资源部门的主管,面对着公司各个层面的各个不同的抱怨,该如何处理呢? 请教![EDIT]用户“云岭”于2005-3-28 9:26:04编辑过此帖。[/EDIT]

作者: 爱是一种付出 时间: 2005-3-28 10:44
标题: RE:如何处理员啊抱怨
我的处理方式：不管是任何一个层次的员工，只要他来找我抱怨，我会立即放下手上的事情来接待他，除非我正在开会的中途。至于员工抱怨的事情，我可以解决的马上解决，不能马上解决的承诺一个答复的时间。

作者: delphine 时间: 2005-3-28 13:48
标题: RE:如何处理员啊抱怨
耐心倾听

作者: 吃完了饭的人民 时间: 2005-3-28 14:01
标题: RE:如何处理员啊抱怨
收集——汇总——过滤——分析——解决（反馈）。

作者: 大头针 时间: 2005-3-28 14:26
标题: RE:如何处理员啊抱怨
抱怨在所难免，除了耐心听和妥必要的答复外，尽可能少作无把握的承诺，依法规和规定行事，也要考虑化整为零，切记不要让抱怨的员工抱团，即使是成团了，也要想法子化整为零。

作者: 精灵嘟嘟 时间: 2005-3-28 15:10
标题: RE:如何处理员啊抱怨
1、首先，耐心听取意见。 2、进行过滤和分析，找出抱怨的源头。 3、从根本去解决问题，不要头疼医头，脚疼医脚。要从制度上去解决问题[EDIT]用户“精灵嘟嘟”于2005-3-28 15:10:35编辑过此帖。[/EDIT]

作者: 希望与绝望ing 时间: 2005-3-28 16:25
标题: RE:如何处理员啊抱怨
家家有本难念的经但好像每个单位里人力资源部和行政部收到的抱怨会最多。我比较赞同收集——汇总——过滤——分析——解决（反馈）。这个意见因为有些抱怨是完全没道理的，“公司周六还要上班”可以当成耳旁风。但要将制度或条例给他疏通，不要再让其他人有相同的抱怨。而有些抱怨就需要重视，否则可能会导致人才流失

作者: leaon 时间: 2005-3-28 16:26
标题: RE:如何处理员啊抱怨
交流和沟通

作者: 山之 时间: 2005-3-28 16:39
标题: RE:如何处理员啊抱怨
员工的抱怨往往代表他们对HR的信任,HR首先要耐心倾听,从这些看似细小的问题中找出根源,有原则的协调改进,才能使人力资源管理更贴近实际.

作者: 蓝天白云sg 时间: 2005-3-28 16:48
标题: RE:如何处理员啊抱怨
他能对我抱怨，我很开心。我会耐心的倾听，会依据一定的规定，进行处理。自己处理不好的，将信息反馈到相关部门。

作者: 風輕揚 时间: 2005-3-28 16:59
标题: RE:如何处理员啊抱怨
贊同樓大家的意見，但如果員工抱怨的事情是公司長期積存的問題，我們很難給員工一個滿意的答復。

作者: ronnie215 时间: 2005-3-28 18:06
标题: RE:如何处理员啊抱怨
重要的是倾听，可能更多的时候不会马上给出一个解决方案，只能先做好记录和信息反馈，找到有关的论据后才很好回复员工。

作者: cynthia79 时间: 2005-3-28 18:32
标题: RE:如何处理员啊抱怨
楼上各位的看法综合起来应该是个不错的答案吧.真希望我的两位直接领导能看到这个贴子和回复.有时我都不知现在这个公司的人力资源部到底为员工做了些什么,帮员工解决了什么问题.

作者: ff1 时间: 2005-3-29 08:12
标题: RE:如何处理员啊抱怨
[em01]

作者: 清水无香hr 时间: 2005-3-29 09:46
标题: RE:如何处理员啊抱怨
区分抱怨类型，如果能在近期内解决的，在自己能力范围内的，可以马上给员工承诺，如果不行，则告诉员工一个最长的期限。让他敬候佳音。

作者: 小胖哥哥 时间: 2005-3-29 09:52
标题: RE:如何处理员啊抱怨
确实感觉员工愿意对你抱怨是对你的信任，但是要注意引导。发现哪些是可以解决的，哪些是可以引导的，注意对症下药！

作者: 伤心泪雨 时间: 2005-3-29 11:45
标题: RE:如何处理员啊抱怨
我想每个员工他最希望的是有人能听他们的心声，能理解他们的难处。

作者: 想飞起来的鱼 时间: 2005-3-29 19:47
标题: RE:如何处理员啊抱怨
任何企业都没有绝对的公平，而且不同层面的员工需求不同，所以有抱怨是正常的。作为人力资源主管，其很大的职能就是沟通与交流，在不影响公司利益的前提下考虑员工的利益。

作者: maggieliu 时间: 2005-3-29 22:34
标题: RE:如何处理员啊抱怨
首先当然是仔细听取来自各方的抱怨，然后综合分析，哪些是合理哪是不合理的，哪些是急于解决的，对那些合理要找出根源，再对症下药。我觉得各个层面不管是什么抱怨，最终落脚点几乎都是跟money有关，所以业绩管理与薪酬分配很重要！[em27]

作者: mrmayou 时间: 2005-3-31 10:02
标题: RE:如何处理员啊抱怨
以诚相待，必有诚相报。

作者: 凤娟 时间: 2005-4-1 11:26
标题: RE:如何处理员啊抱怨
这是锻炼处理复杂问题能力的好机会

作者: dm123452003 时间: 2005-4-1 16:59
标题: RE:如何处理员啊抱怨
员工若抱怨同事之间勾心斗角,人心涣散该怎么办

作者: 浩瀚行远 时间: 2005-4-2 10:20
标题: RE:如何处理员啊抱怨
沟通~

作者: 创亿猎头hh80 时间: 2005-4-2 14:47
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作者: 毁人不倦 时间: 2005-4-3 00:11
标题: RE:如何处理员啊抱怨
抱怨是正常的，没有抱怨是不正常的

作者: maixi 时间: 2005-4-3 12:19
标题: RE:如何处理员啊抱怨
抱怨为什么会产生?很多时候是管理部门在出台政策制度或采取决策前没有作好解释说明工作。很多员工是通情达理的，在了解公司现状的原因后，一般能够理解。所以，应从事前预防入手，减少抱怨。当然，抱怨是不可避免的，可以开辟公开渠道，让员工参与讨论，多角度地思考问题，让员工自己说服自己。[em01]

作者: 小昵儿 时间: 2005-4-3 21:46
标题: RE:如何处理员啊抱怨
有抱怨,企业才会有发展! 有抱怨,人与人才会有沟通,有话题,才会从中获取多种不同的意见,才会不断完善自己~~~~~~ 其实,抱怨是双方面的,因为人的欲望永远也得不到满足,抱怨在所难免,但企业自身要想减少员工的抱怨,我认为那得让员工参与制度的制订.

作者: 猪王子 时间: 2005-4-4 02:08
标题: RE:如何处理员啊抱怨
[em05]不抱怨的人，那他/她先天就有病，这是一个长远问题，在混乱的公司里，天天都可以听见，你要做的就是在保证公司的利益和员工的利益之间找到平衡点，让大家可以接受，那么你就成功拉，一定不可以偏袒任何一边，那么你做人力资源工作就不会白费，这是一场永久的战役。[EDIT]用户“猪王子”于2005-4-4 2:09:30编辑过此帖。[/EDIT]

作者: lychee87 时间: 2005-4-5 10:09
标题: RE:如何处理员啊抱怨
1、首先，耐心听取意见。 2、进行过滤和分析，找出抱怨的源头。 3、从根本去解决问题，不要头疼医头，脚疼医脚

作者: lychee87 时间: 2005-4-5 10:14
标题: RE:如何处理员啊抱怨
收集——汇总——过滤——分析——解决

作者: tianlong 时间: 2005-5-15 09:26
标题: RE:如何处理员啊抱怨
按照信访条例办事。

作者: 网络剑客 时间: 2005-5-17 20:07
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