中人网

标题: 舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载 [打印本页]

作者: mande 时间: 2005-3-31 10:39
标题: 舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
前言本书讲述了一个节奏紧凑、引人入胜的故事。故事中的CEO突然意识到，他的公司失去了指引行动方向的价值观基础，像一艘没有了舵的航船在水上漂游。故事开始时首席执行官罗布•莱因哈特魂飞魄散的那一幕，在现实生活中屡见不鲜，很多公司的主管都曾有过相同的经历，但他们没有意识到大难临头。本书扣人心弦，读来宛如一部情节曲折、生动精彩的小说，鲜活地体现了实用而深刻的领导力原则与方法。作者从事咨询和管理顾问的经历与技能，明确无误地展现在书中主要人物之一“教练”的身上。罗布•莱因哈特因为做了一场让他坐立不安的预兆之梦而幡然醒悟，妻子的疑问促使他探究一场潜在危机的深层原因。这时，他才发现，公司里包括董事会主席在内的每一个人都已觉察到组织混乱的种种迹象。罗布一心要在公司的总体表现上做出一番成就，这使他对各种细小的线索视而不见。这些线索表明，公司的核心人物已经和他认为构成公司基础的准则、他所推崇的基本价值观脱离开来。当罗布震惊地发现人们的处事之道有悖于他一贯的商业实践后，他深入分析了先前被忽略的员工调查数据，并重新加以阐释。当他和管理团队成员层层剖析当前的公司管理现状时，他们发现了一个令人忧虑的情况，公司已经远离鼎盛时期...... 这个故事讲述的是一名主管人员，如何巧妙地处理价值观与团队成员执行之间的矛盾，但不仅仅局限于如何提高商业成果。故事的情节提醒读者注意，作为个人，领导者同样面对着自我疑惑和自我忧虑的挑战。同样，读者也必须考虑到，作为良师和知己，教练这个角色也可能时常会面对来自个人或家庭的深深困扰。本书让我们时刻警醒，作为领导者，我们像是扮演多重角色的观众，我们中的任何一个人都可能步上舞台的中心，得到他人的关注。作为故事的讲述者，作者具有很强的说服力，他让情节渐次发展，将故事娓娓道来，并不急于强迫读者学习领导力的原则。自始至终，他指引读者，就像教练定期与罗布进行问与答的对话一样，作者让读者自己进入到创造性的思维之中。如果在这一系列过程中读者得到深刻的反省，那么就做好准备，回应领导力的挑战。还需要很长时间的实践，我们才能用本书所包含的原则，应对日益复杂、日新月异的商业世界的挑战。柯蒂斯•W•库克圣地亚哥大学商业管理学院院长目录 CEO,你被解雇了 1 噩梦的启示 4 两位女性的疑惑 6 公司面目全非 11 与橄榄球教练的偶遇 17 高悬于墙上的与进入人心的价值观 21 这只是罗布你个人的价值观 26 教练是如何建立球队的价值观的 33 主管会议上运用的一个绝妙方法 36 触及成员内心的一场热闹讨论会 40 讨论在深入：成功、信任、平衡与乐趣 44 讨论的结晶：共同得出核心价值观 49 教练面授机宜：卓越三原则 55 罗布的第四个原则 63 执行：开始分组讨论并提议 68 能人杰克的可怕危机：价值观迷失的后果 72 再认识一条新的价值观：庆祝 79 噩梦不再 85 当当有http://www.dangdang.com/product_detail/product_detail.asp?product_id=8977842

作者: mande 时间: 2005-3-31 10:40
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
1 CEO，你被解雇了 “你被解雇了。”董事会的这个决定像一记没有先兆的重拳，击中了罗布的腹部。他眼前一花、身体发虚，接着就失去平衡、昏倒了。罗布•莱因哈特在中央平原食品公司（一家美国中西部主要的食品销售公司）任CEO已经三年了。任职CEO之前的四年里，他担任这家公司的高级营销副总裁。再往前的五年里，他担任COO。虽然最近公司的经营状况不太理想，但被解雇还是让他目瞪口呆、大受打击。刚才，罗布准备参加董事会会议的时候，还带着一幅惯常的自信和懒洋洋的态度。他认为：没什么大不了的，就是报一报数字，展望一下未来，忍一忍一两个董事的自傲自大，然后结束会议，继续管理公司。上两个季度，公司的业务增长比往常慢，这是事实。不过，考虑一下整个国民经济的萧条,考虑一下恐怖主义的威胁，考虑一下911事件的冲击，公司的情况就不算糟糕。无论如何，人们总得吃饭吧，中西部八大州的主要超市连锁店和个体杂货店，都是由中央平原食品公司为其提供产品的。其实罗布早就应该对董事会的“末日宣判”引起警惕，董事会主席尼尔•安德森曾经间接指责过罗布。 “我最大的忧虑不是如你所猜测的公司营利的下滑……而是企业文化的解体……员工的漠不关心……一种破坏团队精神的错误的意识……以及对供应商的冷淡。这些领导力方面的失败，足以导致任何一家大型企业走向终结。我们必须更换高层领导，避免毁灭的命运。” 文化解体、漠不关心、错误的意识、冷淡。他到底在说什么？董事会主席低沉地指责罗布，罗布的视线变得狭小起来，而桌子另一头，安德森的身体似乎变得越来越沉重，他“嗡嗡”作响的说话声音充斥了整个房间，将房间变得封闭而令人窒息。罗布觉得自己身处卡夫卡式的电影场景中。这时，主管人力资源的副总裁玛丽•迈耶斯递给他一份辞职文件，让他签署。顿时，罗布手上的笔重若千斤，好像随时要脱手而出，整个房间异常闷热，罗布却浑身冷汗、不停发抖。

作者: mande 时间: 2005-4-3 22:31
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
2噩梦的启示 "罗布醒醒！醒醒！”妻子莎伦的声音从远处传来，“罗布……罗布。”他笔直地坐起来。在浑身的冷汗中，他发现刚才是一场梦。 “亲爱的，你感觉好吗？”莎伦关心地问道，“你一直在呻吟、叹息，说着什么‘不公平的决定’。天哪，你浑身都湿透了，还打着冷战。你发烧了吗？” “没有，没有。我没事，做了个噩梦罢了。”罗布下了床，拿起一杯水，然后换上一身干净的睡衣。回到床上之前，他注视镜子里的自己，觉得好像经过了一场争斗。他停下来，想起莎伦叫醒他时的急切声音：“那个噩梦到底是关于什么的？还好莎伦在梦境变糟之前把我叫醒了。” 他又想到：“也许这不仅仅是个梦。也许它是个把我“唤醒”的预兆。” 3两位女性的疑惑那天吃早餐的时候，罗布像往常一样，一边看报一边和莎伦喝着咖啡，吃着松饼。 “罗布，晚上记得去看吉米的橄榄球比赛。我晚上要工作得很迟。” “好像我会忘了似的，亲爱的。你在浴室的镜子上贴了一张提醒的纸条，在我的公文包里放了印有吉米照片的球衣。还有，你把旅行闹钟调到了下午4点45分，放在我的夹克口袋里了。” “哦？你注意到啦？”莎伦睁大眼睛不相信地问。 “你真有意思。别担心，我会去的，吉米和我在球赛之后还会去吃点东西。我们大概八点到家。” “谢谢你，亲爱的。我知道你有很多安排，不过我们中要有一个人陪着吉米，这对他来说很重要。” 莎伦的确是一位伟大的母亲。她是当地一家百货公司的营销主管，除此之外，她还挤出时间参加义工，她是法庭为破裂家庭的孩子们指定的特别律师。她有许多朋友，但是她始终把儿子吉米放在第一位。她和罗布都会指导吉米的家庭作业，用音乐鼓励他，不管什么时候，只要有空，就参加他的橄榄球比赛和游泳运动会。莎伦和罗布很早就达成一致，至少保证有一个人能在运动场上陪伴吉米。他们经常一起陪他，今晚是个例外，罗布必须一个人在橄榄球比赛中陪伴吉米。 “顺便问一下，”莎伦说道，“你昨天梦见了什么？好像很困扰。” “嗯，是的。这个梦很奇怪。我去参加董事会会议，尼尔•安德森老是跑题，抱怨什么‘公司文化的解体’，还有我们的员工‘冷淡、漠不关心’。这很奇怪。然后事情就变得更不可思议了，玛丽•迈耶斯，我的人力资源副总裁，几年以前还是我亲手提拔的，递给我一份辞职的文件，强调说我已经被解雇了！”罗布一边说一边笑起来，“你能想像吗......”他的声音变小了，假装专注于报纸内容。莎伦笑起来。“那一天会来的！十年来，你是那里惟一的上司、领导和苦工。”她明显是支持他的。隔了一会儿，她抬起头，继续问道：“你认为这梦意味着什么？你工作上是不是有什么事没告诉我？” 罗布坐直身体，假装不高兴地看着她：“别在我身上用弗洛伊德那一套。除了经济的影响，还有世界上每个行业都会受影响的其他压力，什么事也没有。我们没有什么严重的问题。公司的员工、我们的商业关系，全都正常。也许是电热毯温度开得太高了，热度引发了我的这场梦，没什么可担心的。” 他站起来，亲吻了一下莎伦的脸颊，告诉她今天过得开心点，又说八点左右他会回来。但是，在开车上班的路上，他又想起莎伦的问题，昨晚的梦到底是怎么回事？是不是发生了一些我不知道的事？他反复地琢磨：“我的员工真的对客户和供应商冷淡、粗鲁吗？可我一直大力推崇的价值观里已经包括了公平和礼貌。不管如何，我就是这样对待他人的，公司里每个人都应该清楚我的以身作则。到了办公室我得查查到底是怎么一回事儿，再把那愚蠢的梦抛之脑后。在半夜时分，是不会获得‘真理’的。”渐渐地，他感到不安起来。罗布到了办公室，像往常一样同他的行政助理玛莉亚打过招呼之后，马上打电话给玛丽•迈耶斯：“嗨，玛丽，我没被解雇吧？” “什么？”她疑惑地问道。 “没什么，只是一个糟糕的玩笑。我是想了解一下最近的客户满意度调查。你有没有空，能不能在今天早上带个复本过来，我们一起花几分钟时间看看？你什么时间合适？好极了，我们10点15分左右见。谢谢。” “我没被解雇吧？”这个愚蠢的问题是哪儿跑出来的？玛丽和罗布回顾了调查的结果，罗布显得非常担忧。“玛丽，我不知道一些方面的得分如此之低。还有其他客户不满的迹象吗？我们的销售商、供应商和行业联盟怎么看？”罗布的声音抬高了一些，开始把一连串的问题抛向玛丽。这是他受到压力时的习惯性表现。 “实际上，我们并没有花多少时间研究这些数据，因为你似乎从来没有重视过它。但是我已经注意到了，杰克、威尔，还有执行委员会的其他一些人也注意到了。自去年以来，低得分开始形成趋势。” 玛丽回答说（杰克•泰姆森是公司的COO，威尔•布朗是公司的营销副总裁，客户关系由他们负责管理）。 “那么，我们为什么还不处理这个问题呢？”罗布过于激动地问。 “放松点，罗布，别把矛头对准报信者。”玛丽提醒道。她盯着罗布，坚持她的立场：“你已经有一阵子不关心这些问题了。一直以来，我们的市场领导地位、收入和利润指数似乎是你最重要的目标。也许你是对的。” “我很抱歉，玛丽。不，你才是对的。我以前确实没怎么注意满意度的数据。我关心的是公司经营最关键的问题。这是我的工作。但是，如果你和管理团队的其他人认为，我们也应该关注其他的关键因素，那么也许是我有些疏忽了。我们去散散步吧。" 当当有

作者: thl1215 时间: 2005-4-5 10:43
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
[em27]

作者: 不吃辣椒 时间: 2005-4-5 15:55
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
还有吗，我都保存了。

作者: mande 时间: 2005-4-5 17:55
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
4公司面目全非罗布陪玛丽走下大厅，到了杰克的办公室，可是杰克不在那里。杰克的行政助理希瑟因为他们的到来显得有些紧张，说话也有点急促，“我不太清楚他早上去了哪里，莱因哈特先生，他经常大清早就来这儿了。你想让他回来后去找你吗？” “不用，给我打个电话就行了。”罗布看了玛丽一眼，想看看她是不是觉得杰克不在办公室，又不让他的助理知道去向不太正常，可是玛丽没什么表示。 “我们去看看威尔在不在。”他提议说，然后领着玛丽往威尔的办公室走去。威尔正在打电话，言辞激烈，声音很大。办公室的门开着，罗布可以听到他在责骂和他通电话的那个人。“汤姆，我不管发生了什么。你的报告告诉我，你下个月的销售额也不会达到要求，这可不是个好兆头。离这个季度结束还有一个月时间，我希望你振作一点，再见。”他挂了电话。 “嗨，玛丽，罗布。什么风把你们吹到我这破地方来了？”他亲热地说，“是不是下来看看我怎样在没刮胡子的销售员面前发火？” “威尔，哪的话。不过看到你早上至少还呆在办公室里，这挺好的。” “那当然了，我在这，我在这工作，忘啦？”威尔处事依然那么无忧无虑。 “开个玩笑。我来的真正目的，是想和你讨论一下玛丽最近完成的客户满意度的调查。我意识到我不经常关注一些‘软’业绩指标，比如员工和客户的满意度等，不过玛丽帮助我意识到，这些指标可能会提供一些重要线索，告诉我们过去几个月公司的业绩为什么下滑。” 威尔假装很吃惊。“真的？罗布，你这个原来只对‘硬数字’感兴趣的人，也准备关心‘软数字’了？”接着他开始严肃起来，“真的，我同意玛丽的看法。我们得找找业务缓慢增长背后的原因了。不能借口整个经济环境的不景气，实际上，最近的趋势显示，我们行业，以及其他很多行业都有强劲的回升。我们中的一些人已经在想，如何对你谈起这个问题。” “嗯，我不是来了？威尔。说吧。”罗布坐到威尔办公桌对面的一张椅子上，玛丽坐到罗布旁边的一张椅子上。 “你既然问了，我就谈谈我的一些想法。这个调查说明了，我们的一些客户似乎对我们不太满意。我不清楚原因是什么，但我感觉到，我们的销售员为了获取定单，给予客户过多的承诺，加重了公司其他部门的工作。还有一些其他的情况，我们的员工似乎有点自满，因为我们被公认为中西部食品业的领头羊。我不知道为什么会有这种情况发生。也许我们应该进行更为深入的研究，把事情弄得更清楚一些。玛丽，你怎么看？” “我认为进行更深入的调查是个可行的办法。不过，没有必要大张旗鼓。高层管理人员可以把手下的经理们召集起来，讨论一下这个调查的结果。经理们比我们更多地接触客户，会有些不一样的洞察和认识。” “好主意，”罗布补充说，“不过我们来给这个讨论稍微确定一个框架。也许我们可以让他们针对一些问题进行集体讨论。比如说，你是否认为，最近客户满意度调查的结果真实地反映了现状？你认为这个调查得出否定性结果的原因是什么？以及，你认为客户的意见在多大程度上影响到公司的销售和利润？” 威尔和玛丽都赞同罗布的想法，并且很高兴他对这一方面感兴趣。他们三人一致同意，管理团队的七名成员必须召集他们各自的经理开一个集体讨论会，然后把简要的总结递交给玛丽，再由她汇总，交给罗布。罗布要求尽快进行这个计划，他说会给管理团队的每个人，包括玛丽、威尔、杰克、CFO丹妮尔•柯南道尔、库存及配给副总裁马克•皮威、采购及行政副总裁艾丽西娅•拉米列兹和CIO旺达•方，都发一份备忘录。罗布写好备忘录，用电子邮件发送给他的管理团队，当天晚上他参加了儿子的橄榄球比赛。然后照常管理日常的事务，一周以后，更确切地说，周四早上玛丽的报告放在他的桌子上。在他阅读这份报告的时候，他可以感觉到自己的血压在升高。首先，玛丽附加了一张纸条，说明杰克没有开这个会，所以他的数据没有包括进来。杰克解释说，他的手下太忙了，而且经理们也表示不愿意开会。罗布看着这份报告，开始产生了一些想法。你是否认为，最近对客户满意度的调查结果真切地反映了客户是如何看待中央平原食品公司的？是的，如果我们不小心应对，情况不会好转，反而会更糟。我不太清楚，他们非常高兴还是非常不高兴这真的重要吗？他们需要我们提供的产品，在这个地区我们可是行业老大。我们的工作是为客户提供食品，还是取悦他们？你认为这个调查得出否定性结果的原因是什么？我们不知道公司里发生了什么，所以也没办法告诉我们的客户。我们很茫然，所以客户也就茫然，不知道可以期待什么。我们没有花时间训练第一线的人员，让他们正确对待客户。我们没有制定正确应对客户抱怨的政策。我们应该用专门的方法处理。如果我们多花点时间运送食品给客户，而不是把这个时间花在进行调查和无所事事嚼口香糖上，我们的客户就不会抱怨了。这是浪费时间，令人讨厌的行为。你认为客户的意见会在多大程度上影响我们公司的销售和利润？根本不会影响。完全受到影响。如果我们不多重视客户一点，我担心我们会失去市场。从这些评论中，罗布惟一能够得到的安慰是，他们至少是诚实的。 “不过这是怎么一回事？这看起来可不像我经营了十年的公司啊。我以为中央平原公司的每个人，都以和我一样的方式待人接物，并且明白收集数据的重要性，因为那是为了公司业务能够连续地增长。这些人是谁？我以为我和他们是同步进行的，但是，看起来绝对不是那样！” 就在这时候，玛莉亚走进来打断了他的思绪。“老板，你没事吧？”她问，“看起来你的压力很大。”她拿给他一些文件和留言。 “我没事。不过玛丽给我的这份报告里，一些内容很让我吃惊。” “哦，是关于经理们的集体讨论吗？大家都在谈它呢。” 罗布抬起头来：“你说什么？大家都在谈它？” “没什么，真的。只是看起来客户调查和接下来的集体讨论，引来了一些议论。” “哦，太好了！”罗布低声喊道，“这正是我想要的。” “那么，也许这个留言可以帮得上忙。安德森让你明天一大早打电话给他。他想召开一个临时的董事会会议。” 未完待续当当有

作者: mande 时间: 2005-4-7 10:42
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
5与橄榄球教练的偶遇罗布4点45分离开了办公室，开车到橄榄球场。他有些闷闷不乐，这不是他的性格。为什么现在召开董事会特别会议？罗布无法集中精神观看儿子在场上的表现。他陷入了沉思。 “嘿，穿三号球衣的是你儿子，对吧？”右边一个人问道。 “是的。那是我的儿子吉米。”罗布答道，没有朝他的右边看去。那个老人深沉的声音就是从那里传过来的。 “那个球救得太漂亮了！” 罗布慢慢地转过身，看了看坐在他旁边的那位先生。他原来没注意到那里有人。那位老先生留着浓密的白胡子，穿着一件运动夹克。夹克左胸部位有一个大大的“V”字，罗布知道那是当地维克斯堡州立大学的标志。他还戴着一顶帽舌缝上“教练”字样的球帽。罗布可以看见他帽舌下面浓密的眉毛和一双令人吃惊的蓝眼睛。直到此刻，他才明白什么叫做“目光如炬”。 "嗨，我叫鲍比•奥尔森，不过没有人记得我的名字，他们都叫我教练。”他伸出修长而温暖的手。罗布应道：“你好，教练，我是……” “罗布•莱因哈特，吉米的父亲。是的，我知道。我一直都在观察联赛中的孩子们，以及他们的父母是如何鼓励他们的。你和你妻子从来没有错过一场比赛，我得说这就是为什么吉米能够在赛场上驰骋风云的缘故。他感受到了你们的支持。” “嗯，谢谢，教练。我们的确以吉米为荣，希望尽力支持他。” “这也是我来看小伙子们比赛的原因之一，当然，我也来看看我的理论是否还站得住脚。”他停了下来，把他的话隐藏了一半，仿佛知道罗布肯定不会放过“理论”这个词的。罗布上钩了：“什么理论，教练？” “你知道，莱因哈特先生，我在大学级别的比赛中任教练，我注意到让团队和个人在赛场上有所成就的各种因素。自从我揭开了这个秘密，成功就变得轻而易举。我在维克斯堡州立大学的最后六年里，取得了四次分区冠军和两次全国排名。这都是因为拥有了正确的价值观。拥有正确价值观的团队将会获胜；反之，则会失败。现在让我感兴趣的是，同样的事情发生在这些孩子们身上。” “教练，你刚才说的‘正确的价值观’指的是什么？我想在体育运动中只有一种价值观，那就是努力取胜。”老人所说的话激起了罗布的兴趣。 “让孩子们努力取胜并不一定能获得冠军，还需要其他一些因素。天赋，当然是重要的，很多孩子有很棒的天赋，却拥有错误的态度。正确的态度才是制胜的关键。不过，这些你都清楚，莱因哈特先生。真正的问题在于，能够制胜的态度从何而来？” “优秀的教练？”罗布提供了一个答案。 “不错的回答。说恭维话通常会让你有所进展，不过这次可不管用。教练只能认识并培养取胜的态度，态度来自于孩子们自身，是他们内心的信念。这关系到认识什么是重要的。而这些制胜的信念和态度，来自于这些孩子们所拥有的个人的价值观。 “看看任何一个团队，甚至是你们中央平原食品公司顶尖的管理团队，如果团队表现良好，我打赌这是因为其成员拥有一个共同认识，即对什么是重要的有共同认识。你不这样看吗，莱因哈特先生？” 罗布想问鲍比•奥尔森怎么知道他在中央平原食品公司工作，又如何得知他管理这个顶尖的团队。实际上，他突然想起一大堆的问题想问教练。不过，罗布的注意力被分散了。赛场上传来终场的哨音，激动的球迷和运动员们开始欢呼，庆祝又一个胜利。吉米的球队又获胜了，3比1。他认出了吉米，伸出大拇指祝贺他，然后转过头来想继续和奥尔森先生交谈，却发现教练一边走下看台，一边朝向罗布，伸出两个手指做出一个胜利的“V”字型手势。在圣诞老人般的大胡子上面，他明亮的眼神在九米外也看得清楚。

作者: mande 时间: 2005-4-10 21:10
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
6高悬于墙上的与进入人心的价值观第二天早上，罗布和莎伦吻别之后，产生了一种隐约的恐惧感。他没有睡好，满脑子都是和教练的谈话。他猜测着这个鲍比•奥尔森到底是谁。很明显，他的身份是真实的。罗布在互联网上搜索到了15年前维克斯堡州比赛的记录，奥尔森教练的名字就在上面。罗布问莎伦和吉米，知不知道一个叫“教练”的老人。莎伦说她曾不经意地听到，观看比赛的母亲们对这个叫“教练”的人评价很高。吉米也证实说，教练总是出现在橄榄球赛上，并经常去看球员的训练。他从不打扰别人，但好像每个人都知道他、喜欢他。吉米说，他是一个“真正懂得比赛的智慧老爷爷”，他的橄榄球教练经常征求老人的意见。 “孩子在内心明白什么是重要的，教练的这些话试图告诉我什么？是不是说，这些运动员内心意识到，是什么促使他们在运动场上发挥出特别好的水平。他所说的拥有来自于个人价值观的正确信念和态度指的是什么？” 到达办公室后，罗布做的第一件事情，是查找“价值观”的定义。他能找到的和教练的话相符的最佳定义是“受到推崇的品质”、“本质上所需的”或者“值得拥有的重要性”。字典帮不上什么忙。 “教练在说一些特别的东西。他说人们珍惜和视作宝贵的东西是重要的，得到坚持和信守的价值观塑造了信念和态度，而信念和态度又反过来决定他们的行动。教练带领的队伍一定很看重胜利、成功、力量、天赋、优点和其他胜利者所具备的品质。” 罗布看着他书柜上方带框的一张文件，那是一张精心设计的羊皮纸，上面写着“中央平原公司的价值观”。下面具体列出的几个价值观用古英语字体写成，让它们看起来稳重而具有历史感。他没有继续往下看，而是闭上眼睛，试着记起指导中央平原公司运营的这五个词。他想不起最后一次看这五个词是什么时候，更别说用这些价值观影响他的决策和管理方式。罗布花了一分钟才想起全部的五个词。实际上，他没记起HIPPO ①，是他提出让别人记住这些价值观的缩写词，但他现在一点也想不起来了。罗布自嘲地笑了笑，他想起当下属觉得这个缩写词有些粗俗但有趣的时候，他说道：“记住HIPPO，因为这些是我们的价值观！” 诚实（Honesty）诚信（Integrity）收获（Profits）以人为本（People）机遇（Opportunity）公司的这些价值观从何而来呢？是我创造的，不是吗？或者，用教练的话来说，是从我内心中产生的。他是对的。这些价值观是和我一起成长起来的。我还记得每当我无法判断对错时，父亲总是用他的口头禅对我说：“诚实为上策。”他还奉行其他一些原则：“言行一致，才是真正的诚信。” 之后，当我长大，选择职业时，我记得夏日和祖父一起，坐在他的别墅后院的那棵巨大的山胡桃树下谈天，他带着浓重的欧洲口音对我说：“你一定要拥有一个让你有收获的事业。” 还有母亲，祝福她，她在我身上灌输的道理让我在中学大受欢迎，并且给我带来大学和事业上的成功：“总是首先考虑别人，你就不会缺少什么了。” 我中学的生物老师肯特先生，在我二年级的整整一年里，他重复了好多次：“不论在科学领域，还是在生活中，都充满了机遇。” 真是让人惊奇！教练是对的。指导我生活的价值观很久以前就灌输在我头脑里了。怪不得我会选择这些价值观作为管理公司的基础。不过，有些事不对劲。罗布也知道这一点。他想到威尔向一个销售员“发火”。威尔首先考虑到别人，还是考虑到部门的业绩？杰克同意召集经理们讨论调查结果，却没有实际去做。他说他会做，但没有做。这算什么行为？还有，很多员工在讨论调查结果中的反应表明，他们明显没有遵循公司的价值观。这些价值观并没有进入人心。人们没有奉行公司的价值观。他们在工作中没有按价值观所要求的去做。罗布把行政助理玛莉亚叫进办公室。“玛莉亚，我想让你帮我进行一项秘密的工作。”他请求说。 “嗯，听起来有点意思。”她搓着手，抬起眉毛回答。 “我想让你做一个小小的、非正式的调查，去高级员工区和综合管理办公室察看一下，数数有多少间办公室把公司的价值观挂在了墙上。”他指着自己办公室那加了框的文件。那天下午晚些时候，玛莉亚回来报告。罗布对结果真的很吃惊。除了大厅、餐厅、复印室及大楼里所有的公共场所，大多数管理人员和经理的办公室里都挂着这个文件。玛莉亚一共数到了27份文件。罗布刚开始很高兴，因为在公司的办公环境里随处可见这些指导性的原则，直到玛莉亚笑起来，说她肯定从这些文件旁边走过数百回了，可是一次也没有发现它们。问题很明显。员工们根本就没看见这些价值观，更别说奉行了。有一句流行的格言说得一针见血：在中央平原公司，我们有“说到”却没有“做到”。为什么会这样呢？

作者: mande 时间: 2005-4-19 23:00
标题: 7这只是罗布你个人的价值观
罗布在办公室里踱着步。现在是早上11点，他刚刚从董事会主席安德森处获悉，两周内准备召开一次董事会特别会议。从安德森嘴里得不到多少关于会议议程的内容。是安德森故作神秘，还是我变成妄想狂了？罗布拨打了莎伦的号码，想和她谈谈自己现在的感受，但又在电话接通之前挂掉了。他不想因为可能是子虚乌有的事，给她造成不必要的烦恼。他真正想做的是再和教练谈谈，获得更多关于价值观重要性的认识，以及价值观如何对打造成功的团队起作用。罗布现在还感到有些勇气不足，教练不可思议地了解他的管理团队，还知道他是谁。那周没有橄榄球比赛。联赛在该周休赛。教练一般在比赛时才出现，在空空的露天看台上是找不到他的。玛莉亚试图帮他在电话簿里找一个叫鲍比•奥尔森的人。没有记录。接线员说有一个人叫鲍比•奥尔森，但他的号码没有公开。常规的办法都快用尽了。罗布准备给吉米的橄榄球教练打电话，问他是否知道如何同那个老人取得联系，这时玛莉亚在门口探出头来。 “老板，你一定不会相信。有一个自称是鲍比•奥尔森的人打电话找你......” 罗布脖子后面的头发一下就竖了起来，不过他马上松了一口气，拿起电话。 “教练？” “你好，莱因哈特先生，希望我没有打扰你。” “正好相反，今天上午我一直想找到你，还试着找你的电话号码。我想和你继续上星期四晚上球赛结束之前的谈话。” 教练笑起来，罗布想像他敏锐的蓝眼睛里闪现出光芒。教练继续说道：“我早上也在想这件事。我很抱歉走得那么匆忙，不过那天晚上我有一件重要的事情要做。那之后我一直在考虑，也许你想和我继续谈谈价值观。” “你说对了。这就是为什么我试图联系你。当我想到今晚没有比赛的时候，就更急着要见你了。我想和你谈谈关于中央平原公司里发生的一些事。坦诚地说，我想我可以借用一点你的教练经验。有空吃个午饭吗？” “当然，我也有点饿了。” “你说个地方吧，教练，中午我去见你。是交响乐大厦顶部的大学俱乐部，还是费尔蒙特酒店的运动休闲室？你说吧。” “实际上，莱因哈特先生，”教练迟疑地说，“如果你不介意的话，公园的亨利热狗小店怎么样？那里的泡菜拌波兰香肠做得非常棒。” “就这样！”罗布笑了起来，“还有，顺便说一下，叫我‘罗布’吧。自从我在后备军官训练队的第二年起,就很少有人叫我‘莱因哈特先生了’。” “好的，罗布。中午公园见。” 教练走向亨利小店，见到罗布的时候，还是挥着象征胜利的V字手势向他致意。他们点了吃的，然后坐在一张长椅上，把手指上的芥末和泡菜汁擦掉，喝一杯软饮料。这时罗布提出了他在中央平原公司碰到的问题。罗布现在把它称之为“价值观危机”。他提到自己对杰克和威尔的失望，甚至也把他做的梦，那个价值观坍塌的先兆也说了出来。他告诉教练，他对即将举行的董事会特别会议感到不安。最后，他承认把自己的问题倾吐给教练——他的新朋友，有点唐突。“和你交谈的确很轻松，你也是一个很好的倾听者。”他补充说。教练的眼睛一直没有从罗布身上移开，除了将皱巴巴的纸巾和三明治碎块丢向一个三四米远的铁丝垃圾篮里——一个完美的“投篮”。沉默了很长一段时间，教练说道：“我可不可以问你一些问题？” “当然。” “你有一系列的公司价值观，对吧？” “是的，有。我想了好一阵子了。正像你说的关于伟大运动员的那些话，这些价值观是从我自身经历中得来的。我把公司的价值观，诚实、诚信、收获、以人为本、机遇，加框镶好挂在办公室里。我想我要奉行它们。至少我要尝试着去奉行。” “我相信你有，”教练回答说，“你对待吉米的方式我看得很清楚。以人为本，吉米在你的生活中占第一位。诚信，你说星期四会来看比赛，你做到了......而且几乎总是准时。”他咧嘴笑道。“还有，我可以看到这些价值观也转承到了吉米身上。他在赛场上寻找机遇。当他失败的时候，他诚实地承认。我打赌，你甚至用一些你年轻时听到的话，一字不差地同吉米谈话，比如‘他是诚实的，这一点像白天比夜晚更亮一样无庸置疑’。” “我从未认识到这点，不过的确是这样。我想我确实是一字不差地用了一些在我的成长时听到的词语。一定是遗传。”罗布陷入沉思。教练继续问道：“这些价值观都放在哪里？” “整个办公区域的27个地方。” “还在哪里？” “在我内心里。” 罗布想了想后说道。 “完全正确。这些价值观是谁的？” “我的。” “你的学习能力很强。现在，你希望谁来奉行这些价值观？”教练继续问道。 “公司的每一个人。” “为什么？” “因为我相信这些价值观是保持成功的道德规范。”罗布深信不疑地说。 “再一次问你，这些价值观是谁的？” “我的。” “他们从何而来？” “从我身上而来。” “现在，告诉我，”教练问道，“如果人们按照他们所重视的理念去行动，什么决定了他们的行为？” “他们的价值观。” “谁的价值观？” “他们的价值观。” “他们自身的价值观。”教练补充道。“而在中央平原公司27个地方的墙上挂着的，是谁的价值观？” “我的。”罗布直接看着教练，然后拍一下前额，假装领悟到了，“人们在工作中没有奉行这些价值观，因为这些价值观不是他们自己得来的。” 教练看着罗布，抬起浓密的灰白的眉毛等他说下去。 “但是，教练，”罗布尽力摆出一通主管的逻辑，“我是公司的CEO，他们的领导者。我应该为他们打造价值观、指引方向，就是那样。” “是的，你的确应该‘做到’。你必须领导，否则就没有人会跟随你。但是，永远也不要忘记，真正的领导艺术是，让你的手下想要跟随你，而不是强迫他们跟随你。发现对他们重要也对你一样重要的价值观，还有比这更好的方法来组织一个团队吗？” 教练沉默着，罗布陷入了对这个问题的沉思。

作者: mande 时间: 2005-4-26 09:33
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
8教练是如何建立球队的价值观的教练等待着，直到罗布领会到，让团队自己建立可以奉行的价值观的重要性，他才补充说：“和你说说我的维克斯堡州冠军队吧。”他指着自己运动夹克上大大的V字，然后对罗布讲起，他如何在他那些年轻而富有天赋的队员们身上，发现和培养价值观，从而为他的团队创造了他所称之为的“成功文化”。他解释说，在每一场训练和比赛结束后，他都要听取队员的汇报。他们会讨论那天的精彩表现，以及可以提高的方面。教练总是从“德尔塔（delta）”开始，在希腊文中这个符号表示改变，并且提问：“我们今天怎么做才会表现得更好？” 在讨论完提高的办法后，教练问队员，他们当天最好的表现是什么。这可以起到几个方面的作用，其中一个就是不让每个队员回家时都感觉良好。此外，教练会接着“剥茧抽丝”，以获得更深一层的理解。他会问，为什么某一次具体的比赛或者训练是成功的。队员们就会提出原因，比如，“我知道我可以信赖肯尼，他会在恰当的地点接过我的传球。我们已经练习了很多次了，而且我们也谈过，这会是一个非常棒的假动作。” 教练会问：“你了解肯尼多少？你怎么确信可以传球给他？” “我相信他。我知道他在尽力帮助整个队。我们谈过很多次，他想获胜。” 在这一方面，教练会在这些汇报中，让队里的其他人谈谈，他们对训练或一场比赛中“非常成功”的方法的想法。在这样的汇报会中，队员们会发现创造一个成功团队的重要因素。在很多赛季都进行了汇报会之后，教练说他发现了一些价值观，一次又一次地重复出现，那就是信任、奉献、责任、团队合作、沟通和公平竞争。 “在我发现这些打造成功团队的秘密之后，”教练对罗布解释说，“我就变得很聪明。我不再把这些价值观介绍给队员，我完全确信他们能够自己得出。我得让他们自己得出这些概念，这样才显得难能可贵。这些源于他们内心，又指导他们如何去做的价值观，才是真正对他们每个人来说都是最重要的。它们变成了团队的价值观，而不是我的。整个过程就这样发生了，而且我完全赞同他们自己得出的价值观。” “教练，我想我明白了。我还不太清楚在中央平原公司要如何去做，但是我清楚，如果我想让每个人都同舟共济，驶向同一个目标，就得让我的团队参与到建立公司的价值观里来。你还有什么想法可以告诉我吗？” “噢，也许还有一两个......"教练微笑着回答说，“有一个方法你也许可以在下一次主管会议上试试......” 打造成功团队的秘诀就在于，帮助成员发现他们自身的价值观体系；并且帮助他们遵循履行。未完待续当当有

作者: mande 时间: 2005-4-30 09:36
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
9主管会议上运用的一个绝妙方法罗布准备好了，至少他认为自己准备好了。表达他对公司员工表现的不满可是需要一些技巧的。但是他已经决定深入地探究事情的真相，查看员工的不满意度是否与高层主管们的信念及态度有关。他在星期三上午10点召开了一个两小时的主管会议。大家都来了：杰克、丹妮尔、玛丽、艾丽西娅、马克、旺达和威尔。罗布还邀请了布雷特•梅伯格，公司的外部法律顾问。布雷特不仅仅是个律师。他和罗布在大学时就是亲密朋友，还互相在各自的婚礼的上担任伴郎。罗布信赖布雷特，在他的事业生涯中，他把布雷特看作自己的商业律师和知己。布雷特和其他人一样，清楚罗布的为人和做事方式。只有杰克、丹妮尔和布雷特正式向罗布汇报工作。作为COO，杰克负责监督艾丽西娅、旺达、马克、威尔和玛丽，罗布总是向大家敞开心胸，每个人都可以自由地和他讨论问题。然而，他总是很细心地通过杰克给他手下的经理下达指示。当每个人都到达办公室的时候，罗布沉思着，这些人组成的整体是一个多么卓越的团队啊。他们的思维独立而各具风格。每一个人都特别有才能……但他们是有凝聚力的团队吗？他们都具有团队精神吗？当然，他们会有不同意见的时候，但是，难道那不是一个团队健全的表现吗？ “嗨，大家好。感谢大家在收到通知的这么短的时间内能一起过来。我很感谢大家的努力。”罗布说，“正如你们中有一些人了解的，安德森打算在两周内召开一个董事会特别会议。我要确信我们公司依然在领先之列。所以，我需要得到任何重要问题的完整汇报。我不知道会议的议程是什么，不过我确实想对可能发生的事做到心中有数。” “那么，会是什么事？”威尔开玩笑地说。会议室里的每个人都发出会心的微笑。 “除此之外，”罗布继续说，“我想讨论一下玛丽整理出的员工调查摘要。董事会可能会对我们如何处理这些结果感兴趣。”这番话让大家安静了下来，杰克看起来有些不自在，罗布还是继续往下说。 “首先，这个早上我想尝试一些新的东西。”他停下来，等每个人都完全集中注意力后，又继续说，“我们每天在中央平原公司呆很长的时间，大多数时候我们很忙，只关心自己手头的工作。这些工作相当耗时。我知道七月公司会组织野餐，每年有节日派对，我们中的一些人实际上也互有社交来往。不过，最近我一直在想，也许我们之间并不像所想像的那样互相了解。所以，今天早上开始，我来问你们一个相同的问题，你在工作之外，喜欢做些什么？” 会议室里陷入了沉默，大家面面相觑，吃惊地想公司总裁竟然问出了这样奇怪的问题。为揭开一个团队的价值观试试这个简单的问题：你在工作之外，喜欢做些什么当当有

作者: mande 时间: 2005-5-9 21:32
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
10触及成员内心的一场热闹讨论会像往常一样，威尔首先打破沉默：“那么，老板，你知道，我总在工作！我从没停止过。我很少睡觉或者吃东西，当然，除非是中央平原公司的食品。我所关注的总是公司。” 一些人转动眼珠子，低声说着“又在拍老板马屁了，威尔”或者“少来了”之类的话。 “好啦，我是认真的。”罗布继续说道，“我们中的大多数人在一起已经有好几年了。旺达，你的任期最短，只有一年多一点。我猜你一定有一些有趣的事情和大家分享，先从你开始吧。工作之外，你喜欢做些什么？” 人们认为旺达是个技术天才和超凡的经理。她不仅知道关于信息和技术的一切，还能够鼓舞IT技术人员创造出极大的成果，而不用他们加班。她让团队里的人感到深受器重。人们猜测，她也许把所有的空闲时间都花在互联网上或者埋头于最新的IT著作。 “嗯……"她开始说话，有一点犹豫，但对她马上要叙述的事带着明显的愉悦，“从小女孩的时候起，我就希望做一个歌手。所以只要有机会，我就唱歌。我在教会的唱诗班里唱，在唐人街的广东餐馆里唱，不管你信不信，只要有机会，我就会在城里唱卡拉OK。还有，就是，我甚至在洗澡的时候也在唱！” “你在开玩笑吧！”丹妮尔说，“我在印第安那大学的时候学习过声乐。实际上，我选择这所大学，就是因为它拥有非常棒的音乐学院。但两年后，在我父母的敦促下，我转学金融专业，以谋求一个有保障的职业。从那以后，我再没能够专业地唱过歌。” 然后马克•皮威大声说起来。马克是一个有点粗鲁的人，至少从表面看来，他最不可能喜欢音乐。“那真是有趣，旺达。我的儿子，小马克想成为一名歌唱家。考虑他不可能把所有的东西都学会，我妻子说服了我，我们应该让他实现自己的梦想。” “那真是好极了！”旺达说。 “他已经申请了纽约市茱莉亚学院的特别课程。他这周将参加试镜。他和我妻子目前正在纽约，我现在真是坐立不安，不知道他是否申请成功。我真的很希望你能把自己的经验和他分享。在音乐方面，我们没认识几个可以做他榜样的人。” 这听起来真是令人吃惊。听完这些讨论后，罗布继续问大家工作之外做些什么的问题。几乎每一次当某个人说出对他（她）真的重要的东西的时候，会议室里的其他人就会得出或此或彼的联系。布雷特谈到对马的喜爱，艾丽西娅告诉他，她叔叔有个纯种马场。艾丽西娅休息的时候做些园艺，威尔有一个小花房种了些稀有的兰花。玛丽受过马拉松训练，罗布也承认他的梦想是成为一名三项全能的运动员。杰克是个投资狂热者，自己还做些交易，而旺达了解一些新的资产管理软件，对杰克可能很有用。就这样过了40分钟。这时罗布决定进入下一个阶段。发现是个人的发现…… 很有趣！

作者: mande 时间: 2005-5-16 19:47
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
11讨论在深入：成功、信任、平衡与乐趣罗布的团队成员之间开始变得更为了解，他对此感到满意，也对他们发言的自主性感觉良好。现在，他想挖掘得更深入一点。 “杰克，”他问道，“你喜欢以什么方式进行自己的投资决策？” “嗯，让我想想……我喜欢投资成功后的那种成就感，”他说，“而且，我不喜欢别人插手我的财政事宜，特别是当他们做出错误决定，让我赔钱的时候。” 罗布审视着整个团队：“你认为他这样做的原因是什么？杰克的动力是什么？对他而言，什么是真正重要的？看看我们能不能说得上来。” “把钱给我！”威尔不假思索地模仿小库巴•古丁。杰克会意地笑了起来，说虽然钱是重要的，但并不是最重要的动力。 “那么是什么呢，玛丽？你认为杰克做股票交易，动力是什么？”罗布继续探问。 “我认为杰克想要控制自己的命运。”她回答说，“我们都注意过，杰克在工作的时候，相当用心和关注。他计划着、敦促着每个人，并且对自己的表现提出高要求。他的投资也是一样的。他是一个‘责任先生’。” “所以驱动杰克行为的价值观之一就是责任。”罗布更像是在陈述而不是发问。玛丽同意，杰克也确认说那应该是对的。 “艾丽西娅，在花园里消磨时间显然对你很重要。园艺对你来说有什么用处吗？” 艾丽西娅吸了一口气，放松自己，把背靠在椅子上。“当我在暖和的、阳光明媚的天气中走进花园的时候，我完全沉浸在自己的思绪之中，也沉浸在植物和花朵的美丽之中。我喜欢手碰泥土的感觉，也喜欢照料花床，让植物生长得繁茂，然后几周后站着欣赏我的劳动成果。这就像是又成为了母亲。而且，这的确可以从文件处理、采购订单、考虑账目可否接受和工作压力中解脱出来！”她假装鄙弃她的工作环境和管理工作，而大家都知道她其实是热爱工作的，并且处理得很好。 “布雷特，你认识艾丽西娅很久了。实际上，你们两家也聚会过。你认为艾丽西娅钟情于园艺背后的原因是什么？她为什么这么看重园艺？”罗布继续深入分析行为背后的价值观。 “罗布，有好几个原因。艾丽西娅，如果我说错了你来纠正我。我认为你看重的是园艺的平静，因为它正和你繁重的工作计划相反。这两方面都是你热爱的，正是园艺的平衡与平静的性质给予了你作为管理专家的活力。 “此外，你是个伟大的母亲。抚养孩子方面你也做得很好，我看得出你在家里也运用了一些在这里使用的技巧。你很擅长培养，上帝也因此以你为骄傲。” 艾丽西娅站了起来，走到布雷特的椅子旁拥抱了他一下，说道：“谢谢你，布雷特。你的话对我很重要。” 这个做法符合她的性格但又不完全因为她的性格。大家都鼓起掌来。罗布已经在白板写上了责任，他又加上了平衡和培养。继续依照这样的脉胳进行下去，罗布让每个人都畅谈了为什么他们工作之外的兴趣是重要的。每次当一个人解释了他或她的理由之后，罗布要求团队的其他人推导这些原因背后的价值观。不到半小时，他就在白板上写了32个价值观。他指着这个清单说：“这个价值观的清单真是好长啊！”他说着，把它们一一大声读出。责任平衡培养独立成就学习商业成功公平尊重勤奋诚信优秀精确信赖灵活简单个人成功友善幽默乐趣家庭团结团队精神努力工作沟通奉献信任客户满意度可靠远见创造力信心受到关注 “我们的进展如何？你们认为这有用吗？”罗布问道。 “当然，这非常有启发。”大家一致回答道。 “那好，我们稍微休息一下。十分钟后继续，我会告诉你们，我们的目标是什么。我保证中午之前会议可以结束。也就是说，我们还有半小时左右。” 当你审视自己喜欢做些什么的时候，你信奉的价值观无所遁形。

作者: mande 时间: 2005-5-24 18:23
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
12讨论的结晶：共同得出核心价值观五分钟后，大家就都回来了。很明显，他们急于继续讨论。不管如何，他们谈论的是对自己很重要的一些东西。 “好的，这是今天我的两分钟即兴演讲。我最近发现了旧瓶装新酒的现象，不管你走到哪里，你总是同一个人。你工作的时候，同你在家或游玩的时候，没有什么区别，除非你精神分裂了。 “而且，你是你所做。亚里士多德说的最好，我们是什么人，取决于我们一直在做的是什么事。因此，优秀并不是一种行为，而是一种习惯。 “换句话说，你的行为反映了你对生活的态度，你的态度则为你的信念服务。这些态度和信念来源于对你而言更为重要的东西，你的价值观。” 罗布走到白板前，在价值观清单的旁边画了三个方框。价值观信念和态度行为他解释了这张图表的前因后果，着重强调这些箭头是双向的。 “行为为你的态度服务，态度又为你的信念服务，而你的信念建立在一个很重要的层面——你的价值观之上。 “下面这部分内容对我来说最重要。你们是公司的领导，你们的价值观反映了中央平原食品公司的价值观。你们在这里所持的价值观，和你们在家或在游玩时所持的完全一样。在这里，你们和在其他任何地方一样，是同一个人。并且，我们一起为整个公司定下了基调，在我们的价值观的基础上，建立起了公司文化。” 罗布停顿了一下。他在猜想团队里有谁能第一个看出他在做些什么。 “而我们的价值观，”他继续说，“决定了我们经营方式的全部，我们如何雇佣员工，如何奖励员工，我们同客户之间的关系，我们的服务哲学，我们如何互相影响。” 罗布停了一会儿，他看见一两人坐立不安，还有一些人带着沉思的表情。接着他说：“你们会想起，我们已经为公司制订了一套价值观。”他指着会议室墙上挂着的加框文件，中央平原公司价值观27个复本中的一个：诚实、诚信、收获、以人为本、机遇。 “是清醒的时候了，”他继续说，“谁还记得这些价值观是怎么来的吗？” 杰克和布雷特都说，他们记得这些价值观是罗布担任CEO之后，在第一次主管会议上介绍给大家的。艾丽西娅只记得罗布的助手玛莉亚问她去哪里给它们加框。罗布更进一步说： “没错，这些价值观是我写的。它们是我的价值观，而不是我们作为一个团队共同创造的。下面的问题我不用大家来回答，但是我们得一起面对，你们中有多少人还记得这五个价值观？你们经常对其他员工提起它们吗？ “我猜大部分人的答案是‘没有’或者‘从来没有’。不要误会了！我不是在指责你们。实际上，自从介绍给你们之后，我自己也从未想过它们。你们并没有参与创造这套价值观，为什么要让你们去推广它们呢？只因为是我的价值观，我就希望你们认可，我真是够愚蠢的。 “不过，我也注意到，我得出的价值观有两个没有列在你们得出的清单里。当然，有三个已经包括进去了，这让我很感激。所以，如果你们不反对，我想把机遇和以人为本加入你们的清单。” 他走到清单那里，加上了他的两个价值观。“噢，顺便说一下，”他说，“我对清单的其他部分非常满意。加上我的两个，我就百分之百加入到各位之中了。” “现在，我们的挑战在这里。我们不能让公司的核心价值观，是一个长达34个条目的清单。这样的话我们就会陷入迷茫之中，也不会有人记住它们，更不要说用它们指导我们的行为了。我们其中有一个价值观就是简单，所以，让我们来履行这个原则。 “要从这个清单里精心挑选出四到六个核心的价值观不是件容易的事。我记得一个故事说，一个人在他给朋友的信的末尾注明说，‘很抱歉写得太长了，我没有时间写封短点的信’。简单是一种灵活，但做起来并不简单。” 然后罗布解释一个办法，可以帮助他们从清单中选择几项作为公司的核心价值观。他解释说每个人可以投三票，三票中可重复选择相同的价值观。罗布指引他们，在他们认为最重要的价值观旁边打钩。罗布鼓励每个人都走上前去，到白板那里讨论这些价值观的优点，做出决定并且投票。有些人开始紧张，也有几个人开着玩笑，但大部分人把清单全部看了一遍，然后在词旁边打上钩。最后，结果出来了。罗布在五个得票最多、最受赞许的价值观上各划了一个圈。“好了，你们对我们新的核心价值观体系的感觉如何？” 客户满意度信任沟通学习尊重这些价值观考虑的很周到，大家都点头表示同意。“这些非常好”“我喜欢”“可靠”“非常激动人心”然后有人发现已经到了下午。 “我很抱歉超时了。”罗布真诚地说。 “我想我们是得到了，不是吗？”威尔评论说。 “那么，下一步怎么做，罗布？”杰克问。罗布解释说下一步要让整个公司参与进来，确认这些价值观。作为首席执行官，他会给所有的员工发一封电子邮件的问卷，解释他们正在进行的工作，邀请员工发表评论，提出新的价值观。他想要确信每个人都有机会“买进”这些价值观，因为如果要建立一个以价值观为基础的公司文化，并达到成功，需要得到广泛的支持。他简要地列出了后续步骤的纲要。管理团队将在接下来两周内，每逢星期一、星期三和星期五召开一个两小时的会议，以制订策略，调整公司的一切，使公司围绕这些核心价值观运转。然后这些价值观将在整个公司起作用，用来自所有级别的员工的主意，为公司建立“价值观的方针”，指导公司的商业运营。这些方针将使员工们清楚地了解到，在日常的工作中，他们的行为及决定应该以公司的价值观为基础。 “让我们的想法在公司内如水晶般清晰。无论一个人面对的是一个行为还是一次决策，他（她）都会把这些价值观作为指引或者模板。扫除一切含糊不清，让中央平原食品公司的每个人都按照我们的期望做事，团结一致，迎接目标。这样做，我们也会得到很大的乐趣。” “你计划如何完成这一切，罗布？” “坦诚地说，我也不是百分之百确定。但是，在星期五早上10点我们回到这个会议室的时候，我就会心中有数了。”他补充说，以一种自信的、演讲家的风采把食指竖立起来。教练，现在我需要你！拥有过多的价值观，就像是为许多主人服务。问题的关键在于寻找赖以生存的核心价值所在。

作者: mande 时间: 2005-5-26 09:49
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
13教练面授机宜：卓越三原则罗布开始成为亨利热狗店的常客。在教练用他独有的代表胜利的V字手势和他打过招呼后，他们坐在同一张椅子上，罗布描述了他和他的管理团队所开的那次会议。和往常一样，教练仔细地听着，然后开始肯定罗布的努力。 “首先，罗布，你做得很棒！你介绍了一个全新的看待公司的方式，并承担着被拒绝，甚至被嘲笑的危险。你成功了，因为你真正地相信你所做的一切。好样的！”他拍拍罗布的肩膀说道。罗布向教练表示了感谢，意识到这称赞激起了他内心的力量和义务去进行第二阶段的调整。 “现在，”教练开始深入探索，“你进行到哪个步骤了？你打算如何结束？” “你的意思是什么？” “嗯，为什么你要历尽辛劳，把你公司的焦点放在价值观上？” 罗布想了一会儿，回答说：“我这样做，是因为我开始相信，一个共同的关于什么是重要的理念或者认可，对管理一个团队或经营一家公司是一种可靠的途径。同时，我这样做，也有部分原因是因为那个愚蠢的唤醒之梦的影响。” “什么影响？”教练问。 “它把我摇醒了，教练。说不上害怕，但从某种程度上来说，我相信公司有些涣散了。” “你说的涣散是指什么？” “除了一些关键的商业指标，整个地方都让人觉得有些不太对劲。它在我的意识的背后，我却没有注意到它。我猜，直到我做了那个梦，它才正式引起我的注意。”罗布继续往下思索，“然后我开始更仔细地观察四周，注意到一些事，比如调查结果、威尔对他的销售员的处罚方式和杰克没有按要求那样召开会议。还有，似乎没有人把公司的价值观看得很重。所有的这一切开始一件接一件发生，给我很不舒服的感觉。” “所以，那个愚蠢的梦……”教练说到一半停住。 “……也许并不愚蠢。”罗布接过话头。 “获取信息的办法有很多种，其中最可靠的办法就是深入地看问题。我并不是想做心理分析，但我确信，你一定已经在你的头脑里，把这些事情翻来覆去地想了很多遍了，也许这就导致了那个梦。并且，你很聪明，你留意到了，就去查了一个究竟。” “那个梦是关于我丢掉工作的，这促使我去留意，特别当我得知的确将召开一个特别董事会会议时。”罗布承认说。 “回到我早些时候问的问题，你进行到哪个步骤了？你打算如何结束？” “我希望在一切还没发生之前结束，公司里的每个人都团结一致，和谐而富有收获地生活和工作。” “基于……”教练深入问道。 “……一套被广泛接受的核心价值观。”罗布再次补充说。 “没错！现在你知道你想达到哪一步。什么时候可以达到？” “昨天。”罗布俏皮地说。 “不切实际。合理的时间？”教练问。 “从现在开始六个月怎么样？”罗布说。 “合理。下一步你怎么确定公司里的员工，已经切切实实地奉行了这些价值观？” “通过他们在工作上的表现，以及在家里和其他任何地方的表现来推测。” “好的。你怎么了解所有员工的表现？”教练继续问道。 “不是吧，教练，如果我给他们一套新的价值观，解释说这些价值观来源于公司的管理团队，并通过我的电子邮件调查，得到整个公司的认可，他们难道会不知道我们期待他们如何去做吗？”罗布抱怨着反问道。 “罗布，不一定，真的不一定。”教练警告说，“你完成的这些起到了很大作用，但还不够。我们回到你和你的团队一起参加的会议。告诉我，每个人休息完毕回来之后，你继续开这个会的原因是什么？” “我想让他们理解价值观如何影响行为。”罗布解释说。 “还有呢？” “我想让他们参与到学习的过程中，成为我们工作会议上所做一切的一个部分，这样他们就会吸收我们所确认的核心价值观。” “正是如此！而且你召开会议的办法，也体现出了几个核心的价值观。你在沟通中清晰地传达了你的意图。你让团队参与一个新的学习过程，还有，你坦诚地承认你也不是完全确信如何做到一切，但你相信在星期五的时候可以搞定，以此费尽周折地去赢得他人的信任。罗布，根据建立的那一套价值观，在会议上你的很多做法是正确的。对于建立一个以价值观为基础的公司文化，这是一个很大的进步。” 罗布再次受到教练的肯定，愈发相信自己可以找出一个策略，在整个公司植入这些核心的价值观。 “罗布，你如何判断已经成功地让员工奉行这些价值观？”教练问道。

作者: mande 时间: 2005-5-26 09:50
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
“人们在工作中会表现出和价值观一致的行为。” “很好。他们如何得知公司希望他们如何去做呢？” “我想我们必须进行沟通，清晰地传达这些期望。”罗布回答说，他开始把整个过程都想通了。 “你知道如何和他们沟通吗？”教练开始推进到一些具体问题。 “我还不是很确定。我想从我的管理团队里得到些启发。” “棒极了！但是，当你开始从下属那里征求意见的时候，让我们先确信你对几个原则心里有数。”教练继续说，“当你认识到，没有人注意在办公楼的27个地方都悬挂着的公司价值观的时候，你得到了什么原则？” “我认识到价值观无法强制接受。价值观必须让员工自己得出，就像上次会议上，我们的团队自己得出的一样，并且这个过程必须涉及整个公司。” “第一条原则：让每个人都参与进来，建立一套价值观。”教练确认说，“在过去的几周里，你还明白了什么？” “我得到的第二个原则是，仅仅陈述价值观是不够的。我的意思是，以尊重这个价值观为例，在我们的会议上，它得到了最多的票数。公司里的人们并不总是谦恭地做事。他们并不总是言行一致。他们‘会说’，但不会‘去做’。 “举例来说，我注意到杰克和威尔都投了尊重一票，但是在我看来，杰克没有同他的下属召开讨论会，这就是对其他同事的不尊重。而威尔也没有尊重他的销售人员。如果他们想到这一点，我打赌他们会认识到，他们的行为正和自己的价值观背道而驰。” “那么，你要记住的是什么原则呢？”教练问。 “必须告之以清晰而具体的期望。需要同他们沟通，哪些行为是可接受的，是符合我们的价值观的；哪些行为是不符合我们的价值观的。” “就是这个，你得到了。”教练再次确认说，“第二条原则：必须明确地沟通公司所期望的行为。” “现在，你最近得到的第三个教训，或者原则，是什么？” “教练，我不知道。不清楚还有第三个原则。”罗布回答说。 “如果确实得到了第三个原则，那会是什么？”教练揶揄说。罗布沉思了一会儿。“好吧，你是对的。这很清楚。鼓励。当你注意到人们做法正确的时候，你要让他们也知道，对他们加以强调。这涉及到奖励和认可。” “那么……第三个原则是什么？”教练希望罗布自己说出答案。 “第三条原则：监督并奖励正确的行为。” 教练和罗布继续谈了一个多小时。教练问问题，罗布回答。如果他得出的答案并不令人满意，教练就会用另一种方式，通常是深入探询，帮助罗布阐明他已经知晓，但在一定时间还没有彻底想通的问题。在他们的谈话结束的时候，教练评论说，他认为罗布得出的答案比罗布自己认识到的还要多，然后补充道：“罗布，我想你处在正确的轨道上。现在的挑战将是，你的管理团队和其他的员工将如何对你刚刚制定的计划做出反应。” “是我们刚刚制定的。”罗布纠正说。 “不，不全是。今天下午我没有想出任何一个主意，决定下一步该如何做。这些办法都是你得出的。我所做的只是提问题，是你得出这些结论的。 “你刚刚大体构思出的整个计划是你自己的。现在的挑战是，要让你的管理团队支持你，并确信每个人都理解你的计划。当你取得所有人的支持后，就可以有效地执行计划。我想你会做得很好的，罗布。记得通知我最新的进展。” 随即，教练说了再见，挥了挥他招牌式的V形手势，然后就离开了。罗布在椅子上又多坐了一会儿，构思他的策略，以求得到全公司范围对一套新的核心价值观的支持。三个原则指导着以价值观为基础的领导力让每个人都参与；明确沟通期望；奖励反映组织核心价值观的行为。

作者: mande 时间: 2005-5-26 09:51
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
14罗布的第四个原则星期五上午10点，大家都聚集在会议室里，准备开会，除了杰克。罗布问了所有的人，没人知道他在哪里。团队的其他人对杰克的经常迟到早就不以为奇。他开会很少有准时到的时候。人们已经接受了这样的事实：作为COO，杰克是个大忙人，他需要有所松弛。玛丽提议会议在杰克缺席的情况下照常开始，其他人，包括罗布也都同意。会议一开始，罗布把确认调查的结果和大家分享。 “你们都看到了我发送给公司每个人的电子邮件问卷。我很高兴，超过90%的员工在24小时内就回复了，对我们征求他们的意见，几乎所有人都积极而感激。并且，很多人应我的请求增加了新的价值观。他们中的大部分人要求我们把诚实也加入清单中。所以，如果你们同意，我就把我们核心价值观的清单增加到六个：客户满意度、信任、沟通、学习、尊重和诚实。” 没有任何人反对，在罗布继续会议的时候，大家都显得关切而专注。接着，罗布把他和教练一起得出的原则介绍给大家。不仅仅是三个，实际上，他准备介绍四个。在考虑如何执行这些核心价值观之后，他突然想到，向整个公司介绍一种新的思维和行为准则是件很重要的事情。它将让所有的员工都清晰无误地理解公司对他们的期望是什么以及为什么。要在新环境中达到成功，每个人都需要了解罗布和管理团队建立这些价值观的背景和基本原理。简单地说，公司的每个人都应该了解公司目前的状况，以及这个计划对公司的发展有什么用。这样就引出了一个新的原则，创造令人信服的远景。 “记得我上次在白板上画的图吗？”罗布问道。罗布画下这个图样，并再次解释价值观如何支撑信念和态度，而信念和态度又是如何指引行为的。大家都点点头。 “那么，我做了一些改进，加入了一个新的元素。”他说，在图表上延伸出新的一个方框。价值观远景信念和态度行为 “我们的价值观同样影响到我们的远景。换句话说，如果我们想要对自己、对员工、对客户、对股东忠实的话，我们的远景必须符合我们的价值观。” 罗布继续解释思维背后的基本原理：“价值观，那些我们看重的观念，那些对我们重要的事物，形成我们如何做事的基础。我们如何做事，又决定了我们是一家什么样的公司，以及我们代表谁。这是我们中央平原公司的基础。” “远景，”他继续说道，“传达了我们的性质，以及我们的事业。远景是我们战斗的旗帜，它为我们提供了关于目的地的清晰画面。它把我们的故事告诉公司内外所有的人。” 罗布提议说，“谁来说说信念和态度如何在这个公司的文化图例中起作用？” “我来，”丹妮尔首先发言，“我从CFO的角度出发来看这个图例。由于大范围的金融丑闻，我们的国家面临着困境，而我们也仍然受到消极的影响。很多公司提高股价，并使用可疑的，甚至是非法的会计手段把收入虚夸到几十亿。公司纷纷倒闭。我们正处于影响到全国范围的道德危机之中。人们对市场的信心已经减退了，开始变得小心谨慎。大多数持续不断的危机，在我看来，是因为对价值观采取了随意的态度，或者领导层对把强大的道德价值观放在首位有所怀疑而造成的。” “所以，图例中的信念和态度要素构筑了公司的框架。”旺达补充说，“我们的员工不仅需要理解我们目前的处境，也必须明白公司为何以这种方式，作为一个整体行动。而要理解这些，只有了解我们价值观的背景。” 布雷特插话说：“关于律师和律师可疑的价值观总有很多笑话。但是，公平地说，我们有一个非常强烈的行为道德准则。现在我看到一个真正的机会，可以运用这个图例，帮助任何一家企业或者专业公司，传达并确立以道德为基础、以价值观为主导的行为标准。” “没错，布雷特，” 马克•皮威补充道，“如果我们能够给予员工以新的力量，支持一套核心的价值观，并理解这些价值观如何帮助确定公司的目标，以及公司如何达到目标，那么让他们形成自己的态度并遵从这个计划就变得很容易了。” 讨论开始变得积极热烈了，没有人注意到杰克何时来到了会议室。他开始道歉，但他认识到他似乎并没有被忽略，他的声音就变小了。 “态度，”罗布把讨论集中到一个焦点上，“决定了我们所做的一切。因此，在这个图上从后住前看，可以很容易看到，我们的做事方式，即我们的文化，直接源于我们的远景。远景决定了我们的方向。而且，远景的一切根源又正是我们的价值观基础，那些我们认为重要的因素。” 罗布停了一下，杰克插进来说，“看起来你们大家真的朝着它全力以赴。你们都谈了些什么？” “太迟了，杰克，你应该知道你如果在课堂上开一会小差，就好比错过了半个学期的课程！”威尔开玩笑说。然后，罗布建议休息五分钟。远景确定了我们的目标。它反映了我们的价值观。远景和价值观一起，确定我们的态度。而我们的态度，决定了我们的行为。

作者: mande 时间: 2005-5-27 13:03
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
15执行：开始分组讨论并提议休息的时候，杰克在大厅里赶上罗布，开始解释为什么迟到。罗布打断他说：“杰克，你能在这里我很高兴。你的参与对这个过程来说很重要。我们有不少事情要做，所以让我们先开完这个会，会后你和我花几分钟谈谈你脑子里的其他想法，行吗？” “当然行，罗布，我会去你的办公室。” “到时候见。”罗布回答说。罗布开始了会议的下半场。 “到目前为止，我们只是在探讨理论。真正的挑战，是如何在整个公司里执行这个以价值观为基础的文化。 “执行就是一切。通观我们的职业生涯，可以看到有很多意愿最后都归于失败。大多数时候，失败的原因不是因为那些主意不好，或者那些意愿不重要，而是因为执行得不好。世界上最好的主意可能被搁置在文件架上，最后布满灰尘。” “以我们的情况来看，如果员工不按以价值观为基础的公司文化去做，那我们就等于没有这个文化。”罗布解释，然后又补充道，“各位，我自己无法解决这个问题。我需要你们的帮助。” “老板，你找对人了。我会尽全力帮忙的。”威尔说，“其他人怎么样？” “当然愿意。” “算我一个。” 大家齐声表示支持。 “谢谢大家，我真的很感谢你们对此事的积极态度。我们目前取得的成果是挖掘出四个原则，我认为它们可以指导执行。让我向你们重述一下四个原则，然后我们再集体讨论，得出进一步的策略。” 罗布把四个原则展示给大家。第一条原则：让每个人都参与进来，建立一套价值观。第二条原则：创造令人信服的远景。第三条原则：必须明确地沟通公司所期望的行为。第四条原则：监督并奖励正确的行为。大声读完这些原则，考虑了一些时间之后，罗布向他们求助。他们花了些时间阐述这些原则的意思，以及它们为什么是重要的。在此过程中，大家对每条原则都建立起了很强的归属感，好像是自己提出的一样。罗布希望他们能提出最好的想法，让每一个原则都对执行起到作用。有一些人提出了一些好主意。艾丽西亚提出了一个建议：“我们不如针对四个原则分成四个小组，在下次会议的时候各组带着建议回来？” 大家都觉得这主意不错，罗布也同意了。“好主意，艾丽西亚。我们开始分工。” 团队分成了四组。艾丽西亚和布雷特自愿考虑第三个原则，准备一个沟通计划，提高执行这些价值观的主动性。玛丽和杰克希望负责第四个原则，监督和奖励正确的行为。旺达和丹妮尔提出负责远景方面的陈述，并补充说他们将从回顾公司目前的营销材料方面着手。罗布考虑到他们并没有一个远景说明，要求加入他们组。最后，马克和威尔接手了最大的挑战，让公司所有的人都参与这个进程，使他们能够支持这些新的核心价值观。 “我想这是最难的一部分了，你们两个是处理它的最合适的人选。”罗布鼓励他们说。其他人也同意，威尔的营销天才和客户知识，马克对第一线员工的理解使他们成为了合适的搭档，以解决执行原则的问题。 “各位，就这样定了。把你们最好的思路写在纸上，星期三上午提交你们的解决方案。因为这是我们计划中最切实际的成果。下次会议我希望持续半天。早上8点准时在这里见。” 杰克畏缩了一下，但似乎没有人留意到。执行就是一切

作者: mande 时间: 2005-5-28 11:51
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
16杰克的可怕危机：价值观迷失的后果杰克开完会后并没去罗布的办公室，相反，他打电话给罗布，问他能否第二天去。他说自己需要思考一些事情，之后再找罗布。他想把问题留待第二天解决。罗布同意了他的请求，并把会见杰克列在他第二天早上8点30的日程上。那天晚上回到家里，罗布和莎伦谈起杰克在会议上的三心二意。本能马上给了她一些线索，她对罗布说，这看起来是处于困境的征兆。她很关心，并希望杰克没有处于严重的个人危机中。第二天早上8点15分，罗布到达办公室的时候，杰克已经在里面等他了。他有点急躁，这不符合他的性格。杰克总是信心十足，行为处事十分自信。他们坐到圆形会议桌旁时，罗布注意到杰克有些不安。 “杰克，要杯咖啡还是水？” “不用了，罗布，谢谢。我很好。” 罗布等着。 “我看得出你不准备让我们的对话轻松一点。”杰克开始说话。 “没有理由让它那么紧张吧。” “实际上，有。” 现在轮到罗布开始有点不安了。 “你是什么意思？” “嗯，昨天的会议结束之后，我开始痛苦地回顾我对公司的奉献。我对待这些会议就像对待公司的其他任务、那些我只用10%的精力和注意力就可以解决的事一样。直到昨天，一切都变了。” “你是说你只用你10%的天才能力来应付我？”罗布试图把谈话变得轻松一点。 “你知道我在说什么。通常我可以同时解决很多任务，这就是为什么你和我都认为COO这个职位适合我。但是，坦诚地说，事情变得有点超出我的控制了。我历来相信别人给我多少任务，我就能够处理多少。但是，你知道吗？我没办法做到了。”他暂停一下。 “那么，杰克，你要告诉我什么？”罗布问，开始关心他的同事。 “罗布，这对我来说有点困难，所以我请求你不要告诉第三个人。” “绝对不会。” “我在工作和个人生活中同时牵扯到了太多的事情，以至于我有些受不了了。直到这次的价值观会议我才认识到这一点，而且我昨天迟到了，走进会议室的时候，我才完全理解了这一点，我还认识到，我不属于团队的一部分了。 “这困扰着我。所以开会完之后，我想了很多关于我们创造的价值观，不仅仅那六个核心价值观，而是所有的32个或者34个。起初，我集中考虑我确实在奉行的一些价值观，优秀、成功、信心和收获。这看起来情况良好，直到我认识到它们只是为了满足我的个人需求而已。为了我自私的利益和回报，我想要在那些方面都比别人优秀。” 罗布等着杰克的下文。 “那么问题就是，我对其他的一些同样重要的价值观熟视无睹，比如，团队精神、平衡、信赖、友善、幽默、乐趣，最重要的，家庭。 “罗布，我已经陷于个人的投资和交易之中，忙于经营一些‘大概念’的启动投资。晚上几乎不回家。我在家时，也一直在电脑上工作到凌晨。结果，我不仅一直迟迟才到办公室，而且我不知道我的孩子们最近如何。都记不起来，上一次和妻子琳恩的亲密谈话是什么时候的事了，更记不起来何时曾和她度过一次浪漫之夜。” “你和琳恩谈过这个吗？”罗布轻声说。 “最终和她谈了。昨天开完会后，我真的在反复考虑这个问题。我有些生气，感觉像是被遗漏了，然后被团队强迫去接受一套新的标准。实际上，我开始考虑要不要离开公司。昨天下午晚些时候，我感到非常孤单和失望。我不想让太多人知道，一部分原因是我已经开始在市场上做出错误的决定，并在一些投资上造成了很大数目的损失。”他停下来沉思。 “随着下午的时间慢慢过去，我发现自己对着墙发呆。最后我明白自己过于忧虑，而让自己开始分神。我坐在那里，感觉一场列车事故就要发生。” “你为什么会那样感觉？”罗布轻声探问。 “嗯，罗布，不管你信还是不信，我觉得这是因为，我已经脱离了自己的价值观的轨道。我轻易陷于一切事务。关心成功，而忘记了其他一些对我也非常重要的价值观。昨天下午的那一刻，我决定做出些改变。” “你做了些什么？” “我给琳恩打电话，说我在回家的路上，而且想在晚饭前和她呆一阵子。她不在家。下午4点30分的时候她不在家不太寻常。但我没有考虑太多，直到我快到家时，认识到自己十分急切地想知道她在哪里。我发现自己有一些着急，实际上，我开得非常快。 “我到家时，她的车在车库里，我感到一阵轻松。但是，接着我想，如果她一直在家的话，为什么不接我的电话？她没办法接吗？罗布，我让自己进入了一个真正焦虑的状态之中，直到我走进家里，发现琳恩在厨房里。看到她没事，我几乎快瘫倒在地了。琳恩吃惊地看着我，然后说，‘你这么早回家！有什么事吗？’” “你怎么回答？”罗布问。 “我感到有点为难。我觉得有点愚蠢，让事情发展到这个地步，我认识到部分原因是我最近如此不堪压力，如此的忧虑。但是，更主要的，是因为我真正领悟到我是多么地爱琳恩和孩子们，如果没有他们，我将是一片废墟。所以我走过去抱住她，告诉她，她对我多么地重要，以及我多么地抱歉，在过去的几个月里沉迷在自己的事情之中，老不见人影。” “这样做是件好事。”罗布说。 “是的，但你还没听到最糟的部分呢。” 罗布振作了一下精神，杰克继续往下说。 “琳恩说，她刚和她最好的朋友菲利浦斯一起喝完午间咖啡回来。她想让菲利浦斯帮她提供些建议，因为她感到我们的婚姻在恶化，我们开始分居，她已经精疲力尽了。然后她哭了起来。罗布，她告诉我，她考虑要离开我。” 杰克的眼睛里充满恐惧和痛苦。罗布起先感到吃惊，对他表示同情。随后他开始把拼图一块块拼装上去，杰克身上发生的许多事情开始明朗起来。他处在中年危机之中。 “杰克，我能怎么帮你？” “实际上，仅仅让我把这些从心中吐露出来，就是帮了我的大忙了。琳恩和我那天晚上谈了很久，我们一致认为与其花钱请一个离婚律师，不如去请个好的婚姻顾问。” “明智。” “你知道怎么找一个吗？” “我知道。玛丽有份清单，是我们人力资源推荐人网络中部分符合资格的顾问。我会给她打电话，帮你要几名顾问的信息来。别担心，我不会告诉她是谁要的。这是高度保密的。”罗布向他保证说。 “谢谢。还有一件事情，就是我想让你知道，我已经把重心调整到中央平原公司的业务上来了，我希望在我调整重心的时候，你能有些耐心。我想留在这里，帮助整个团队把公司带向下一个里程。” “你要离开公司的想法我是绝对不会考虑的，”罗布实事求是地说，明确地支持杰克，“我还能帮你做些什么？” “让我和大家一起推广这个价值观，这对我和公司来说都很重要。我真的想做好自己的本职，让执行顺利开展下去。” “没问题。还有其他事吗？” “我想没有了。” “好极了。现在离开这里，去玛丽那里，和她一起工作，想一想我们将如何监督和奖励公司里的正确行为。”罗布开玩笑地责骂着，在他肩上打了一拳，提醒杰克还要和玛丽一起解决本小组的任务。在家、工作或者游玩的时候，你都是同一个人；不管你走到哪里，你总会带着自己的价值观。该书当当有

作者: mande 时间: 2005-5-31 09:18
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
17再认识一条新的价值观：庆祝真是非常出色。从上次的工作会议之后，许多工作得到了落实，令人无法相信，许多缜密的想法也得以提出。罗布让每个人都知道，他对计划的执行是多么地满意。旺达、丹妮尔还有罗布开始了会议。将核心价值观作为工具运用，他们阐述自己如何看待公司所有的营销材料。不必回顾任何的旧材料，他们希望这个组能够一起建立一个新的以价值观为基础的远景。旺达解释说：“我们的远景是关于我们前进的目的地，它是我们崇高的理想。约翰·F·肯尼迪在20世纪60年代早期，对太空竞赛远景的说法是最好的范例：我相信我们国家应该承担实现这个目标的责任，在这个十年结束之前，将一名人类送上月球并使他安全返回地球。 “这个远景影响深远，在肯尼迪去世六年后，阿姆斯特朗登上了月球。受这个有着重大历史意义的远景的启发，我们开始为中央平原公司设想一个以自己的方式界定，但同样鼓舞人心的远景。” “而且，”丹妮尔补充说，“要注意我们对远景的设想，也应包含这个著名的月球声明的相同要素，清晰地说明，我们要达成什么样的结果，在什么时候，以及如何衡量成功。” 整个组开始工作，在旺达和丹妮尔的研究思考的基础上，可行的第一稿很快出台并得到一致同意。在五年之内，中央平原食品公司的年收益将达到六亿美元，并连续五年成为中西部食品销售协会评定的“优质服务奖第一名”。因为他们已经在过去两年的运营中获得了这个奖项，只要保持良好的运作、壮大业务经营就能继续获得！马克和威尔急切地进行下一步。他们不满足在白板上进行的讲解，所以制作了一个电脑动画演示，讲解一些营销部设计的多媒体沟通技巧。这真是棒极了！马克拥有接触第一线客户的敏感性，而威尔十分幽默，他们建立了一种巧妙的方式，通过公司的内部网络，收集员工们的价值观，并将这些价值观与公司的核心价值观整合、统一，然后，再传达公司的核心价值观和远景目标。他们解释说，最重要的，是给员工提供机会，让他们确定，他们共同参与创造的价值观如何帮助他们定义工作行为和进行工作评定。整个团队的人都确信，威尔和马克想出了一个非常好的策略，使每个人形成一种真正的参与感，建立公司的价值观。艾丽西亚和布雷特让整个团队评价他们的沟通计划母本。这个母本涉及了三个层面：信息、听众和沟通平台。他们全面地回顾了谁需要了解中央平原公司的价值观、远景和任务，然后得出结论，存在五种主要的听众：客户、员工、股东、食品服务行业以及普通大众。对于每一种群体，艾丽西亚和布雷特判断出具体哪一种听众，会对什么感兴趣，什么是他们需要明白的，在进行沟通之后，他们希望每种人员的反应是什么，以及最佳的信息传达方式是什么。他们考虑了所有的因素，从语音邮件到电子邮件、从公关到广告，并且制订了未来半年内的行动计划。该计划对系统的执行做出了明确的分工，并提出了达成目标的最终期限。整个团队集体讨论了可以提供给员工、客户和潜在客户的额外信息，一些人十分活跃，而另一些，很明显地，根本就没离开过房间。最后，杰克和玛丽提交了一个奖励和认可机制，以契合其他人已经展示过的成果。他们设计了一种新的工作描述格式，把价值观的描述建立于内，使公司的价值观对每个员工来说，如水晶般透彻明了。此外，他们还做了一张很大的墙面海报，上面写着 “在这里我们如何做事，为什么这样做”。这样，公司的文化就得到了明确的定义。海报上面列出并定义了新的核心价值观（杰克和玛丽表示，他们会根据威尔和马克的调查结果进行更改）。另外，他们在主要的工作区域内，比如客户服务处、账目审核处、仓库等，列出了该区域相应工作人员的职责分类。然后他们在每个区域提供具体的例子，说明“中央平原公司式的”行为方式。在可能与客户直接会面的送货部门，适当的方式包括了体现信任和尊重的价值观。更加负责任的是，杰克和玛丽还详细地制定了针对工作职责与行为方式的相应奖惩机制：奖励承担工作区域职责和符合公司价值观的行为，处理和规范那些违背职责、公司价值观及公司文化的行为。中午时分，每个人都已经感到疲倦，却依然兴致不减，乐在其中。他们不仅列出了一个全面的价值观启动执行计划的纲要，而且在此过程中也得到了快乐。自始至终，他们的做法体现了核心价值观中的各个要素：信任、尊重、客户满意度、沟通、诚实和学习。 “在今天的会议结束之前，让我们再认识一条新的价值观，庆祝！”罗布宣布道，“我请大家在高尔夫俱乐部吃午饭。12点30分我们那里见。” 在去吃午饭之前，罗布在自己的办公室里待了会。他的心里洋溢着兴奋的感觉。他拿起电话用力按下几个数字，接通后，罗布对着电话说：“教练，我迫不及待地想告诉你刚才发生的一切。你肯定不会信的！” 原则内容平原公司方案方案特色方案提供者第一条原则让每个人都参与进来，建立一套价值观通过公司的内部网络，收集、整合员工们的价值观，传达公司的核心价值观并以此做为工作标准给予每个人一种真正的参与感马克、威尔第二条原则创造令人信服的未来远景中央平原食品公司的年收益将达到六亿美元，并连续五年被中西部食品销售协会评为“优质服务奖第一名” 清晰地说明了要达成的结果，以及如何衡量成功旺达、丹妮尔、罗布第三条原则明确地沟通公司所期望的行为沟通计划母本：信息、听众和沟通平台。什么是需要明白的，每种人员的反应是什么，信息传达方式是什么，制订了半年内的行动计划对执行做出了责任分工，并提出了达成目标的最终期限艾丽西亚、布雷特第四条原则监督并奖励正确的行为列出工作区域的相应职责分类，在每个区域说明“中央平原公司式的”行为方式，并建立相应的奖惩机制员工对价值观如水晶般透彻明了，公司的文化得到了明确的定义玛丽、杰克确立期望鼓舞团队……并且庆祝成功！ www.dangdang.com

作者: mande 时间: 2005-6-2 09:10
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
18噩梦不再几天以后，董事会主席打来了电话。“罗布，我想，你一定对我们下周二的董事会特别会议将要讨论的议程，感到坐立不安吧？” “嗯，我是曾猜想过议程，安德森博士。” “今天中午我们见个面，一起吃个午饭怎么样？我打算让你知道，最近我在关注什么。如果你不介意，我想在一个你可能会喜欢的特别的地方共进午餐……” 一个小时后，罗布和安德森吃完三明冶，坐在亨利热狗店旁的椅子上。安德森抱歉地告诉罗布，在过去的几周里，他已经非正式地拜访了一些中央平原公司的员工，还同他们交谈了。运用他的魅力，他说，温和地笑着，他已经说服了一些人，让他本人也加入到最近热烈开展的价值观重铸活动中。 “所以，基于我所了解的，罗布，我想我们终于没有必要开这个董事会特别会议了。董事会原本要调整一下管理人员，当然，这已经没有必要了。而且，董事会的执行委员会原来准备讨论一个兼并提议，而兼并双方的业务数据看起来都很不错。但是，在进一步考察双方公司之后，我可以清楚地看到，两个机构的价值观完全不能吻合，一旦兼并，会让公司处于一个兼并后文化冲突的困难境地中。我们这个公司的客户满意度和学习的价值观同对方公司的主导价值观收获、速度和效率无法融合。我同委员会的成员们谈过，取消了兼并。” 当这番交谈还余音未了的时候，两个人同时听到一个亲切的喊声：“下午好，先生们。” 他们抬起头看到奥尔森教练走过来，用标志性的胜利手势和他们打招呼。他雪白的胡须上面双眼闪亮，他微笑着。 “嗨，教练！”两个人不约而同地说，然后互相看着对方，心里都升起一个没有说出口的问题：“你是怎么评价奥尔森教练的？” 安德森主席首先打破了沉默。“我说，罗布，忘了告诉你，在20世纪80年代早期，我曾效力于维克斯堡州立大学冠军橄榄球队……” 人不可能完全孤立如小岛，成功者一路上总有他人的帮助。致谢感谢众多的同事、朋友和家人，鼓励我写就了本书。感谢一些团队提供了特别的支持。圣地亚哥大学管理委员会（TEC）的主席们帮助我将本书加入我的个人战略计划。 TEC86的CEO们审阅了最初的手稿，其中一位惊奇地说了以下的话：“嘿，这真是本好书！” 同样感谢雄鹰领导协会的成员们。柯蒂斯·库克院长的团队，包括杰里·辛莱克顿、戴夫·怀门和马克·迪文，圣地亚哥大学的企业家领导力协会（LIFE）给我提供了一个以价值观为基础的机构模型。同样也感谢以下站出来给了我特别鼓励的个人。埃德·斯坦纳格，在读完我的第一份手稿后，他的热情使我考虑请他担任我的代理书商。奥里安尼·斯特罗德和比尔·马龙尼，予人鼓舞的老师，传授给我很多关于以价值观为基础的生活理念。卡特·麦克莱德，他对本书的反应感动了我。杰夫·格伦—莱文，忠实地和我一起度过了种种困难，给我提供建议、忠告和善意的批评。卡梅尔·迈尔斯，他的浓缩的亚里士多德理论，为以价值观为基础的领导力提供了灵感。莫特·雪维兹，给我提供了教练们应用于指导的价值观。约翰·柯特，提议TEC的每个成员和主席都可以从本书的故事中受益。克劳德·阿尔文森，他的创造天才始终令我惊奇。约翰·阿萨拉夫，他提供的知识为我打开了通往未知领域的道路。盖尔·卡尔恩斯，我的著作的美化者，她的团队成员，派里·波洛尼和露西·理文森，至今仍在指引我的创作道路，进行编辑、设计和策划。迈克尔·卡普兰，他充满灵感和鼓舞。还有我的妻子，莱妮蒂，这么多年来她一直对我充满信任。也感谢我们的“孩子”安妮和乔伊，在日常生活里，他们用“汪汪”和“喵喵”来表达对我的肯定和支持。

作者: mande 时间: 2005-6-10 10:53
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
亚马逊网上书店的读者评论（部分）读完这本书不需要花多少时间，但取得的成果持之有效。评论者：Tom Heaviland（来自加利福尼亚的卡尔斯巴德）这本书是一个寓言，讲述了一家公司的CEO看不清自己的核心价值观。像大多数的公司一样，他们拥有公司的价值观，并在整个公司的显著位置展示出来。不幸的是，对这名CEO来说，他所拥有的价值观并不代表整个机构的价值观。作为一名领导，为了让你的员工能够奉行一套价值观，这些价值观必须是员工自己的，这样才能够使他们完全自发而行。本书给每一位试图建立一套核心价值观的领导者提供了指南，让组织的每一名成员都能信奉这套价值观。用一名CEO的话说，当建立了自己的、“新”的核心价值观，我的团队更为明确，在个人和专业领域方面，应该如何自我作为。我把这个问题留给你们思考：“工作之外，你喜欢做些什么？”你能替你亲密共事的同事回答这个问题吗？如果不能，这本书就是为你写的！强烈推荐评论者：Dan Yates（来自加利福尼亚的圣地亚哥）肯尼斯·梅杰突出了一个许多企业共同存在的问题。这个有趣的寓言讲述了一名CEO在一次噩梦中惊醒，发现他的公司（和他的事业）处在危机的边缘，从而揭示了一个事实：许多CEO所创造的目标宣言，来自于他们自己的个人价值观，然后他们在整个机构中加以传达，认为员工会自然而然地将CEO的价值观纳入自己的行为体系。本书指出了这种传统领导方式的谬误，并要求领导者改变商业运营的传统方式，集中于一种卓越的、新的方式，即在公司中建立起共同的、员工会采纳并运用的价值观，从而指引公司走向更大的成功。这本书应该纳入所有CEO的图书馆，这是本必读之书！精彩的阅读，及时的信息评论者：Hunter Lott（来自堪萨斯州的劳伦斯）我以为“寓言”式的商业书籍已经过时了。我错了。本书不仅简单易读，而且提供了大量及时的关于诚实和诚信的信息。不像许多其他的书，本书所述的故事始终提供了实际的解决方案，它让任一级别的经理都读之入迷。在今天采用本书所传达的方法，明天《60分钟》将为你打造一个特别节目。关于价值观的好书评论者：Mark Walter Fackler（来自加利福尼亚的拉霍亚） 2003年的12月，我把此书介绍给我指导的17名CEO。到2004年5月，他们中的许多人已经在他们的公司里，以本书为基础开始了建立价值观的过程。我强烈向新老公司的CEO们推荐本书。富有价值，同时可读性强评论者：Craig Slayter（来自加利福尼亚的库珀蒂诺）这本简单易读的书中讲述的寓言，同样帮助经理们把准确的指南进行了很好的概括。这是个现代寓言，但领导艺术的价值观是永恒的。一起来吧！评论者：Jack A. Napoli（来自加利福尼亚长滩）肯在他的书中兴致勃勃地描述的过程，十分有效地让我的机构成员，同我们的使命和目标调整到一致。自从我们引入了肯的办法，我看见他们积极主动地关注关我们的一切。简单地说，他们现在“知行合一”了。这产生了很大的改变。感谢肯为我们指明了重铸价值观之路！给雄心壮志的领导者们的信息评论者：David Glassman（来自英国伦敦）肯尼斯·梅杰的信息是非常简单的，以至于大多数商业领导并不去考虑它。但是，领导者必须理解真正的领导品质。如果未来的领导者并不肯定和尊重一个团队里成员所看重的价值观，他们又凭什么必须服从他（她）呢？他们当然不服从了。所以，为什么不鼓励团队，让他们清晰地说出自己的价值观，然后恰当地把那些观念加以调整？肯尼斯·梅杰的信息就是那么简单。领导你的团队评论者：Frank Creede（来自加利福尼亚的圣达菲牧场）本书的概念简单明了，易于应用。有效的领导艺术将打造一个良好的团队，以价值观为基础的领导艺术则会打造出团结、卓越的成功团队。肯的书能带来我们都在寻找的竞争优势，当我们看见自己的团队没有朝着同一方向前进时，他为我们的挫折提供了解决方案。最重要的，肯没有浪费我们的时间。全书都是精华！可靠的阅读评论者：一名读者我发现本书提供了可靠的阅读，提醒我们公司文化和公司命运，根源于公司奉行的价值观。当你疏远了对公司尤为重要的价值观时，公司的文化和公司的命运就岌岌可危了。一本为我们时代所写的书…… 评论者：RDBilbro（来自加利福尼亚的圣地亚哥）这是一本与当前美国商业事件相呼应的书。虽然书的篇幅不长，领导艺术的概念却随处可见，能够（并且应当）成为我们事业和生活的基础。花上两个多小时的时间读这本书吧……你将会觉得有压力，从而发现一种更有效地利用时间的办法。终于有人有点见识评论者：John Assaraf（来自加利福尼亚的圣地亚哥）祝贺肯写就了这样一本简单，但有力的著作。公司领导者可以用它打造公司，并重新获得美国人民的信任。我建议所有的管理人员都看看这本书，并运用其中的智慧。 CEO的必读之物评论者：H Martin Blacker MD（来自德克萨斯的休斯敦）伊恩伦的主管们应该用这本精彩的书中精心设计的原则指引自己。如果他们借用了本书的核心价值观，也许他们的股东就不会背弃他们了。该书在当当网上书店

作者: bluespace 时间: 2005-6-11 22:27
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
谢谢你，辛苦了。[em23][em23][em23]

作者: 骄傲的土豆 时间: 2005-6-15 16:53
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
谢谢[em23][em23][em23][em23][em23][em23]

作者: mande 时间: 2005-6-27 09:40
标题: RE:舵手：赢在价值观赢在领导力新书连载
企业价值观是第一竞争力作者：王敏北京新华信管理咨询公司合伙人。北京大学MBA，2004年度“中国十大策划师”之一。诺贝尔经济学奖得主诺思说：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要一个有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”在这里，如何作人的问题在经济领域被凸显了出来。其实任何人类组织——包括企业、家庭甚至个人都包含两部分，一部分是有关做事的硬件，如战略、技能与成绩等，一部分是有关做人的软件，如价值观、信仰与文化等。在一个企业里，战略指导做事，负责绩效和利润，而价值观指导做人，引领企业的文化和总体航向。一个只注重战略和绩效，忽视价值观和如何做人的企业，注定会因自己的肤浅而导致“企业文化的解体……员工的漠不关心……一种破坏团队精神的错误的意识……以及对供应商的冷淡”等等病症（《舵手》第2页）。在任何企业中，做事和做人是分不开的，每个人所做的事和做事的方法都受到他的价值观绝对影响。如果企业管理混乱，可能是战略很清楚但有些成员采取了不合作的态度，这种态度存在是因为企业的价值观不适当或者根本就没有清楚地说明过。掩卷美国管理咨询大师肯尼斯·梅杰的《舵手：赢在价值观、赢在领导力》一书，给我最深的感触不是该书颇具吸引力的表达方式和装帧设计，而是该书凸显了企业的核心价值观是第一竞争力这样的主题。《舵手》主人公罗布是中央平原公司的CEO，他因为一场噩梦突然发现公司失去了指引行动方向的价值观基础，像一艘没有了舵的航船在水上漂游。罗布在面临被解雇的可能性时，意外得到橄榄球教练奥尔森的热情帮助，他首先告诉罗布：制胜的信念和态度，来自成员的价值观，因为价值观决定人的态度和行为,是决策和抉择时的标准和圭臬。教练也告诉罗布“不管你走到那里，你总是同一个人”，人所奉行的价值观只有一个，无论在工作还是在生活中。正是那些人类共有的人性需求与向往，才构成了左右人们行为和态度的基石。而在家庭、生活中如何作人的准则也同样适用于企业的工作和竞争。罗布通过教练一步步掌握有关价值观的原则和技能后，最终重新铸就了企业核心价值观，也铸就了企业领导力和竞争力的基石，让自己成为掌控公司之舵的舵手。在企业中，技术和高科技可以学，制度可以制定，但企业全体员工内在的追求、统一的价值观却是很难移植、很难模仿的。在这个意义上，企业的核心价值观才是企业本质性的竞争力。任何企业，产品竞争力是企业竞争力的最直接体现，但产品是由技术决定的，而技术竞争力是由制度竞争力所决定的，而制度无非是物化了的文化与理念，没有优秀的企业文化就没有先进的制度，因此，理念高于制度，以价值观为核心的企业理念才是企业的第一竞争力。海尔集团的张瑞敏在1984年企业亏损147万的创业年代，首先提出的就是企业文化先行、企业理念先行的发展步骤。张瑞敏说自己在海尔集团：我的角色，第一应是设计师，第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。可以说企业价值观就是引领一个企业航向的舵，没有舵，企业就不能前进，而企业家，就是掌舵的舵手。现代企业的竞争已从产品平台的表层竞争转向深层次的理念、价值观竞争。美国哥伦比亚大学商学院《跨国公司竞争力》课题组在研究世界500强时发现：他们树立的企业核心理念几乎很少与商业利润有关。摩托罗拉公司把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要求企业的每个经理人员和员工“保守高尚的操守，对人永远尊重”。福特公司的核心价值观中有一项是：让每一个人都用得起汽车。这两个公司的核心价值观似乎与自己的商业利润无关，更强调的是人类的永恒道德规范和对社会的责任。在这些公司看来，金钱和权势、地位都不可能为一个组织提供持续不断的力量源泉，你可以将你的成功建立在员工暂时对金钱或权势的屈从上，但你不可能从屈从中得到真正的创造力和对企业远景的忠诚。企业短期繁荣可以通过许多方式获得，但是企业持续增长的力量却只能从人类几千年来的价值公理中获得。波特在《竞争战略》一书中从盈利能力角度解释了企业的成败。产业竞争会反映在产业或企业的赢利能力上，企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是，企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择，共有的核心价值观才是企业竞争力的动力源。企业价值观是企业在经营管理过程中逐步树立起来的，它在整个企业文化体系中居于核心地位。企业经营的最高境界就是经营价值观。可喜的是，《舵手》一书再一次的向中国企业提示了企业中核心价值观的重要性。不仅如此，该书还阐明了树立核心价值观及以价值观为基础的领导力的实用方法和步骤，让我们可以学以致用，用来打造我们的公司文化及核心价值观。《舵手》·中人网最具阅读价值管理图书排行榜第一名·当当有

作者: 叶舟0104 时间: 2005-6-28 20:25
标题: it's good.
it's good, but alitte long.

欢迎光临中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)