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标题: 怎么才能做好员工关系管理呀? [打印本页]

作者: siyuang 时间: 2005-4-4 22:03
标题: 怎么才能做好员工关系管理呀?
我刚接受一项新任务——员工关系管理可能以前没有具体负责这块工作，现在觉得有些茫然，不知道该从何入手，要怎样才能做好，请大家帮帮忙，给出出主意！以前大概觉得这跟员工的福利、员工投诉处理有关，不知对否？

作者: sunny_0118 时间: 2005-4-5 17:31
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
员工关系管理实际上是员工的调动、晋升、降职等的管理，并非仅涉及福利等。

作者: siyuang 时间: 2005-4-6 00:13
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
员工的关系管理平时都需要做哪些工作呢?可有具体的工作事例?

作者: 黎明的黑 时间: 2005-4-6 08:26
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
员工关系管理主要是合同管理,但如果老板有新潮可以涉及员工的一切内容,除了奖金与工资

作者: 笑书 时间: 2005-4-6 17:07
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
主要看你公司对这块的期望如何。较低层次的员工关系管理，就是些人事档案、合同管理，进、退职手续，福利政策执行等日常事务。较高一点的，就要面对员工投诉处理、员工冲突协调、工伤等意外处置了。再高一点的，就需要主动进行员工访谈、满意度调查，进行员工关系设计，参与员工心理契约管理，进行员工心理信息的系统管理了。

作者: siyuang 时间: 2005-4-6 22:48
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
多谢笑书版主!!! 这么一看明白多了,只是还想请教版主,可有一些这方面的好书推荐,另外,关于满意度调查的具体操作办法(如调查问卷的设计)可有供借鉴的书籍或文章?

作者: 笑书 时间: 2005-4-7 09:41
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
应该说，员工关系管理涉及的面很广，所以在很多专业领域有参考价值的书应该很多。我不大清楚你目前的工作状态，所以不方便推荐，总之你到书店多走走，或到网上书店搜一搜，感觉适用的就行。做这块工作，劳动法规、合同法规、地方劳动政策等是最基础的，应大量阅读、仔细研究；然后是介绍档案管理（高层一点可阅读情报管理相关书籍）、自动化办公类的书籍，或e-HR管理相关的资料对你应该有所帮助；如果再进一步，了解一些心理学、统计学方面的知识就更好了。有的HR人员甚至对生理疾病防护及伤病紧急处置等还颇有心得。当然，有些书能综合（一般来说，所谓综合往往意味着介绍得比较简单）介绍员工关系管理的一些技巧，这对于你快速全面掌握这项工作比较有利，但不足以让你研究得很深。至于员工满意度调查，每个公司的方式都有不同。有一点应该注意，不要随便展开这类调查，除非你有比较明确的目的，而且对于得出结果后的实施跟进措施有一定的把握（比如管理层支持管理革新），否则调查完毕却没有任何后续措施，员工会对这类调查逐渐产生反感。这有点像“狼来了”的故事。调查问卷你可以自己设计，卷面简洁些，多用选择题，这便于你事后统计分析。多花些精力做调查分析报告，力求多角度深入分析，抓住回收问卷中透露出的每一个信息点，一是分析规律，二是分析事情发生的缘由，三是推断、预测事情可能的发展趋势，最终得出自己的结论。这样的报告才会对高层有参考价值。

作者: siyuang 时间: 2005-4-7 12:08
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
笑书版主：实在是非常非常感谢您！经您指点真是受益非浅啊我想我该重新整理一下自己的工作思路了。我刚加入这个企业（是一家通信行业，以前不曾接触过），原本想在熟悉一段时间后，针对企业员工的现状做一个调查，然后再决定下一步工作该如何进行，看来现在最需要的应该是先把基础工作完善起来（虽然已有前人在做，但还有值得完善的地方），然后再通过访谈方式来了解员工情况会较好些。当然，以后更要多多加强自己的业务能力了。另外，也会经常来这向您讨教哦：P 再次感谢您的回复！[em23]

作者: 雨尘2 时间: 2005-4-7 14:08
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
员工关系管理除了上述各位的一些观点之外，我觉得还有一点就是员工的职业生涯管理！！这对于员工和企业都是至关重要的！！不知我的这一观点如何，不正确之处还望各位前辈多多指教！！！

作者: 笑书 时间: 2005-4-7 14:20
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
如果HR部分有明确分工的话，职业生涯一般放在培训模块，因为职涯的发展首先要设计，然后就是有计划的实施轮岗和培训，这些和员工关系管理的关联不大。

作者: 剑试天下 时间: 2005-4-10 13:16
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
员工关系管理说简单就简单，但他所起的作用是不可忽视的。多谢笑书的解答!

作者: 苹果美容 时间: 2005-4-11 13:20
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
张晓彤有本书《员工关系管理》，北大光华学院出的，不错！

作者: neoil 时间: 2005-4-13 08:47
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
人力资源应该多从高处着眼，多做一些对企业有建设意义的工作

作者: A大调 时间: 2005-4-14 16:13
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
再高一点的，就需要主动进行员工访谈、满意度调查，进行员工关系设计，参与员工心理契约管理，进行员工心理信息的系统管理了。笑书的建议很对。

作者: fmq1984 时间: 2007-10-15 11:14
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
学习学习

作者: ☆㊣乐☆ 时间: 2007-10-18 15:22
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作者: 美丽蜕变 时间: 2007-10-18 16:37
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
岗位职责： 1、建立正式的企业与员工、员工与员工的沟通渠道2、对员工进行成长沟通管理：包括“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，构成一个完整的员工成长沟通管理体系，改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。3、组织员工座谈会：根据管理的需要，组织座谈会，包括新员工座谈会、基层员工座谈会、工程管理人员座谈会等等，了解各层级、各系统员工的思想动态和工作情况，掌握员工情况，形成思想动态报表，有针对性地进行改进。4、员工建议和投诉管理：在OA上开通员工意见箱，投诉热线，受理员工的意见和建议，受理名种类型的投诉，并及时收集、整理、回应、解决。对于提出合理化建议并被采纳的员工进行奖励。5、沟通、激励性质的活动的组织，像做得好的公司学习，比如组织100分俱乐部、优秀员工沙龙等，使员工归属感增强。6、劳动纠纷的预防和处理：与员工建立良好的心理契约关系，并从各类制度的建设开始把关，防范劳动纠纷的产生。与劳动监察部门建立良好沟通并维持，对相关劳动法律法规研究学习，避免公司陷入劳动纠纷。对已产生的劳动纠纷，及时与劳动监察部门协同处理，将负面影响和公司损失降至最低。7、员工满意度调查：每年度开展员工满意度调查，进行各类维度分析，并形成年度分析的基础数据，分析结果应用于公司的管理基础依据。8、职业发展顾问：进行员工职业生涯规划培训，员工人际关系辅导，开展员工职业发展顾问工作，并在公司内部建立人才梯队管理及竞争上岗、内部竞聘激励机制。9、建立完善的激励约束机制：制订相关的员工行为规范、公司奖罚制度等奖罚依据性文件，以此为依据，树立公司管理形象。10、奖罚体系和检查体系的建设：包括卫生检查、员工行为规范检查、员工仪容仪表检查、各种会议、考核、工作流程和监督和检查。11、各类专项调查工作：执行公司针对性，特殊性专项调查任务，按要求形成调查报告。

作者: 美丽蜕变 时间: 2007-10-18 16:38
标题: RE:怎么才能做好员工关系管理呀?
岗位职责： 1、建立正式的企业与员工、员工与员工的沟通渠道2、对员工进行成长沟通管理：包括“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，构成一个完整的员工成长沟通管理体系，改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。3、组织员工座谈会：根据管理的需要，组织座谈会，包括新员工座谈会、基层员工座谈会、工程管理人员座谈会等等，了解各层级、各系统员工的思想动态和工作情况，掌握员工情况，形成思想动态报表，有针对性地进行改进。4、员工建议和投诉管理：在OA上开通员工意见箱，投诉热线，受理员工的意见和建议，受理名种类型的投诉，并及时收集、整理、回应、解决。对于提出合理化建议并被采纳的员工进行奖励。5、沟通、激励性质的活动的组织，像做得好的公司学习，比如组织100分俱乐部、优秀员工沙龙等，使员工归属感增强。6、劳动纠纷的预防和处理：与员工建立良好的心理契约关系，并从各类制度的建设开始把关，防范劳动纠纷的产生。与劳动监察部门建立良好沟通并维持，对相关劳动法律法规研究学习，避免公司陷入劳动纠纷。对已产生的劳动纠纷，及时与劳动监察部门协同处理，将负面影响和公司损失降至最低。7、员工满意度调查：每年度开展员工满意度调查，进行各类维度分析，并形成年度分析的基础数据，分析结果应用于公司的管理基础依据。8、职业发展顾问：进行员工职业生涯规划培训，员工人际关系辅导，开展员工职业发展顾问工作，并在公司内部建立人才梯队管理及竞争上岗、内部竞聘激励机制。9、建立完善的激励约束机制：制订相关的员工行为规范、公司奖罚制度等奖罚依据性文件，以此为依据，树立公司管理形象。10、奖罚体系和检查体系的建设：包括卫生检查、员工行为规范检查、员工仪容仪表检查、各种会议、考核、工作流程和监督和检查。11、各类专项调查工作：执行公司针对性，特殊性专项调查任务，按要求形成调查报告。

作者: ☆㊣乐☆ 时间: 2008-1-25 16:40
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作者: 番茄绿樱桃 时间: 2008-3-1 14:26
标题: 回复：怎么才能做好员工关系管理呀?
作为员工关系管理2大衡量指标就是控制人员流失率和提高员工满意度/敬业度，至于怎么样才能做好员工关系管理，应不同企业文化不同企业发展状况，所做的工作重点也有所不同，企业中做任何事情都要看投入产出比:D

作者: cindy静 时间: 2008-3-13 11:04
标题: 回复：怎么才能做好员工关系管理呀?
我今年也接手了员工关系，一片茫然！

作者: mamary 时间: 2008-3-19 11:41
标题: 回复：怎么才能做好员工关系管理呀?
笑书版主: 我现在就是在做ERM, 希望以后多多和你交流和学习哈

作者: YKJ_HR 时间: 2008-4-2 11:22
标题: 回复：怎么才能做好员工关系管理呀?
劳动关系工作要认清一个要点：一、什么叫雇佣？从社会发展上来看，只要存在雇佣关系，总会有矛盾，所以员工关系以此展开工作．从员工入职到员工离职之间的工作调整及其相关手续的办理都属于员工关系的工作管理范围．

作者: zhanghuaqc 时间: 2008-4-2 20:37
标题: 回复 10F 笑书的帖子
较低层次的员工关系管理，就是些人事档案、合同管理，进、退职手续，福利政策执行等日常事务。较高一点的，就要面对员工投诉处理、员工冲突协调、工伤等意外处置了。再高一点的，就需要主动进行员工访谈、满意度调查，进行员工关系设计，参与员工心理契约管理，进行员工心理信息的系统管理了。 -------------------------- 说的差不多很全面了

作者: 顺信小虫子 时间: 2008-4-11 14:46
标题: 回复: 怎么才能做好员工关系管理呀?
[quote] 原帖由 [b]笑书[/b] 于 2005-4-7 14:20:00 发表如果HR部分有明确分工的话，职业生涯一般放在培训模块，因为职涯的发展首先要设计，然后就是有计划的实施轮岗和培训，这些和员工关系管理的关联不大。 [/quote] 员工职业生涯应是员工关系的内容员工关系不等同于劳动关系，员工关系包含劳动关系但是，实际操作中都局限于劳动关系老板比较喜欢如果职业生涯做到位的话员工是喜欢的可惜，实际操作中往往会夭折 HR的遗憾

作者: xitou020 时间: 2008-4-18 21:40
标题: 回复：怎么才能做好员工关系管理呀?
搞活动吧,带大家去旅游

作者: lijun3140 时间: 2008-4-21 10:12
标题: 回复：怎么才能做好员工关系管理呀?
员工关系管理涉及内容较广，可包括员工上岗一直到离职的所有管理。

作者: 焱儿 时间: 2008-5-9 11:38
标题: 回复: 怎么才能做好员工关系管理呀?
员工关系管理其实涉及到了人力资源所有的板块，想要完善的处理，需要确定你所接触的层面。

作者: cn1029 时间: 2008-6-2 09:46
标题: 回复：怎么才能做好员工关系管理呀?
好东西啊，辛苦楼主了，非常感谢您的分享:D

作者: 骑猪嗷嗷飞 时间: 2008-6-18 17:49
标题: 回复：怎么才能做好员工关系管理呀?
学习学习:D

作者: 内科南 时间: 2008-6-19 23:48
标题: 回复：怎么才能做好员工关系管理呀?
我们也正在组织一期关于员工关系管理的公开课，如能参加，相信能从中了解不少您需求的信息同时我们还有关于员工关系管理师的培训认证并颁发证书，如需求可与我联系０１０－８６１０１７０６，郭先生

作者: wh812000 时间: 2008-6-26 09:34
标题: 回复：怎么才能做好员工关系管理呀?
看了大家的发言，感铜非浅啊！

作者: xiaowu 时间: 2008-7-4 11:38
标题: 回复：怎么才能做好员工关系管理呀?
刚被安排到这个岗位,同样迷茫.:-|

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