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标题: 被抱怨声包围你该怎么做 [打印本页]
作者: HrHjsoft    时间: 2012-9-19 16:17
标题: 被抱怨声包围你该怎么做
每次在途中停下来吃午饭，我都会独自坐着并且倾听别人在说什么。我总是能听到人们在抱怨：抱怨他们的公司、他们的老板和他们的同事。过去几周内我一直在加利福尼亚州、北卡罗来纳州、德克萨斯州、威斯康辛州和马萨诸塞州的高科技公司或者非高科技公司，但是背后的抱怨声却总是相同的。如果你管理着一个团队或者一个组织机构，你可能意识到（我希望你意识到）这种闲聊总是在进行。但是关于此事你能做什么呢？
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3 M3 F6 a: t4 D+ o1. 承认一些抱怨是不可避免的8 _4 z* N' Y+ {1 Q5 Q4 X5 _
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当我第一次在广播站工作的时候，我被警告士气低落。十年后回头再看，我把那段时期看作是黄金时期。聪明人总是在抱怨，因为他们在寻求更好的工作方法。你希望他们这样做。
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2. 从问题的表面找到问题的实质$ g/ Q  y$ p( ?) M, r

' T3 G( e, e! d  @6 |很多抱怨都是关于一些并不重要的事情的：停车和食物是永恒的主题。你想要听到的是那些重要的不满建议。对产品或者客户的抱怨很重要。对系统和流程不耐烦表明有改进的空间。创造人们可以把自己的批评意见说出来的论坛、讨论和会议。奖励最好的评论者。为聪明人的创意而庆祝。扭转局势，明确说出明智的批判就是你想要的东西。9 I" g& i! Q0 s& g

4 _& ?5 Q& [' r3 Y4 Q) j& X7 `2 n3. 总是要求提供解决方案
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$ [3 K$ G, C$ V2 U( w在我的公司规矩总是如果你不能提出至少一个改进建议就不要抱怨。往往要求诊断专家给出治疗方案是不公平的，但是如果他们对解决方案和问题同样重视，那么每个人都会更有效率且更有创造性。$ {. L, H) i& o6 p' ]
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4. 解决你自己关注的事情& _, @2 t5 i7 ]7 ^3 a& y

* F5 g! l; L! y4 [! K: u- b每当我无意中听到我认为重要的抱怨，我都会尽量找到安全的方式来讨论这些问题。还有其他人担心产品的发货速度太慢、价格太贵或者产品太过复杂吗？有更简单的解决办法吗？创造出这些重要的事情能够安全地表达出来的环境是领导的工作。
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忽略人们的怨言是这个世界上最容易做到的事情。当然很多的抱怨是自恋、悲观和徒劳的。但是你不敢错过重要的东西。如果你雇用聪明的人，你会想知道他们的想法。7 ]" v3 x& Q8 s7 `) I
作者：Margaret Heffernan- L5 z& K4 `7 D2 C( C
作者: 木子娃娃    时间: 2012-9-19 18:16
自己每天也都在抱怨中过着 同事不配合工作，人事专员在单位就是一个大妈，事多又杂，却讨不来好！



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