中人网

标题: 被抱怨声包围你该怎么做 [打印本页]
作者: HrHjsoft    时间: 2012-9-19 16:17
标题: 被抱怨声包围你该怎么做
每次在途中停下来吃午饭，我都会独自坐着并且倾听别人在说什么。我总是能听到人们在抱怨：抱怨他们的公司、他们的老板和他们的同事。过去几周内我一直在加利福尼亚州、北卡罗来纳州、德克萨斯州、威斯康辛州和马萨诸塞州的高科技公司或者非高科技公司，但是背后的抱怨声却总是相同的。如果你管理着一个团队或者一个组织机构，你可能意识到（我希望你意识到）这种闲聊总是在进行。但是关于此事你能做什么呢？
; Q& L/ u- h! ^" [" U: M0 ~( P3 C. P( }; |1 d
1. 承认一些抱怨是不可避免的
" v3 \6 }. V/ z8 x+ ?
& Q4 N1 O, F9 Z# e5 i2 Q当我第一次在广播站工作的时候，我被警告士气低落。十年后回头再看，我把那段时期看作是黄金时期。聪明人总是在抱怨，因为他们在寻求更好的工作方法。你希望他们这样做。
+ ^6 X; Y% ~; o7 B
$ K; R! |( |, C6 u) |! m4 _' Z2 @2. 从问题的表面找到问题的实质) T$ X6 Y$ ?9 ?$ k3 h6 n0 H8 I& f

* _& M& O( y- c* R2 S6 e/ s很多抱怨都是关于一些并不重要的事情的：停车和食物是永恒的主题。你想要听到的是那些重要的不满建议。对产品或者客户的抱怨很重要。对系统和流程不耐烦表明有改进的空间。创造人们可以把自己的批评意见说出来的论坛、讨论和会议。奖励最好的评论者。为聪明人的创意而庆祝。扭转局势，明确说出明智的批判就是你想要的东西。
) q; K  G. l; m3 p% c, I# v! R3 ~4 L4 ?# X& a7 c' @
3. 总是要求提供解决方案8 \& L* b( Z* |8 j: Y9 Q

% ~% e. O1 L+ N  D7 c7 f: d在我的公司规矩总是如果你不能提出至少一个改进建议就不要抱怨。往往要求诊断专家给出治疗方案是不公平的，但是如果他们对解决方案和问题同样重视，那么每个人都会更有效率且更有创造性。* X7 c6 [1 S7 Z: B; }, U0 ]5 @
5 G2 d; O5 d3 O4 A
4. 解决你自己关注的事情
! r$ O( y+ Z) c6 s+ w
& T  f; _* ?, t; G每当我无意中听到我认为重要的抱怨，我都会尽量找到安全的方式来讨论这些问题。还有其他人担心产品的发货速度太慢、价格太贵或者产品太过复杂吗？有更简单的解决办法吗？创造出这些重要的事情能够安全地表达出来的环境是领导的工作。" S5 x6 Y! T! X. V
8 |  e& t& W$ \( c. X0 g1 ]7 r! i
忽略人们的怨言是这个世界上最容易做到的事情。当然很多的抱怨是自恋、悲观和徒劳的。但是你不敢错过重要的东西。如果你雇用聪明的人，你会想知道他们的想法。
- ]$ p" n2 A% @% ^' |' \  L作者：Margaret Heffernan- F1 a/ c9 r* V( J4 N7 A
作者: 木子娃娃    时间: 2012-9-19 18:16
自己每天也都在抱怨中过着 同事不配合工作，人事专员在单位就是一个大妈，事多又杂，却讨不来好！



欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/) Powered by Discuz! X2.5