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标题: 案例分析：如果你是小张该怎么办？ [打印本页]
作者: gaojunhui21    时间: 2012-10-5 18:08
标题: 案例分析：如果你是小张该怎么办？
     本案例系转载，欢迎各抒已见！+ e- G/ L" |' l- o% H. a
     周五的培训一结束，小张郁闷死了。
. \" H" p; e- S1 G9 e      原因是：上午的培训是公司两周一次的学习例会，全部采用光盘教学的方式进行，根据全年的学习例会内容计划的安排，每月组织实施，每次学习例会总经理班子、各部门部长和分子公司中高管都要求参加，前面2个月实施开来，效果还不错，每次学习结束后，总经理都亲自主持对学习内容展开讨论，并强调工作上的事情，既起到了学习的作用，也起到了管理沟通的作用。) # Y' a& j3 C4 N" O7 w
      这次学习例会由于总经理因为有事没有参加，小张没有想到会是这样的结局。现场培训纪律出奇的差，办公室的王主任还点燃了一支烟，小张提醒说不能吸烟，说会引起火警，王主任说不会的，继续吸。由于参加培训的都是部长和分子公司的中高层管理人员，小张也无可奈何。其他人看到了，也都点上了烟；培训现场手机响声好几次，总有人在随意的走动和进出。培训快结束的时候，总共32位学员，最后只剩下13名，小张感到很失望。在培训结束时，他请这13位员工重新签到，准备向总经理报告这个事情，强调培训纪律，建议对缺勤、迟到和早退的员工要坚决予以惩处。
! E0 p2 {& n  M' `       如果你是小张（人力资源部培训主管），你会怎么做？
作者: yaoming3    时间: 2012-10-5 22:41
      培训主管官虽小了点，但是培训会场纪律的监督者。但这个案例中，小张没有必要因为偶尔的一次纪律而大动干戈，弄不好还会被干部们穿小鞋。
& h0 t" e, ?& S; P6 z# Z      这件事情很好办。针对这次培训，小张可以建议总经理让参会的领导们每人交一份培训感想，没注意听的和半截走开的写不出来就得后悔死了，再说总经理虽然不在可还是很关心培训结果的，他一定很想知道下属们都有没有好好听讲。我的看法是；制度并非是用于惩罚员工的，而是制度更着重于对犯错员工的教育和帮助他们自我约束及改正错误。所以这件事小张决不能自己跑去告状，要让参会人员自己给总经理一个交代。
( b- |8 s$ M& j/ A2 @8 d      其次，在规范以后的培训会议的问题上，一定要设立授权体制，比如总经理不能来，小张要向总经理申请找一个可以暂时主持沟通会的领导来代理，比如副总经理或总经理助理。这样的话，责任由指定人选全全承担，大家也心服口服。培训纪律也就能落实下去。
作者: 水中龙    时间: 2012-10-6 00:10
针对这次培训，小张可以建议总经理让参会的领导们每人交一份培训感想，没注意听的和半截走开的写不出来就得后悔死了，再说总经理虽然不在可还是很关心培训结果的，他一定很想知道下属们都有没有好好听讲。

5 S. k" s2 `: X" s# v% x. S% c/ l! K7 Q% S! z
这个主意好！
作者: 西风吹书    时间: 2012-10-6 00:22
我的解决意见（长期和短期结合）如下：. [6 a+ s0 t+ [: J8 R8 D
: C1 D# h$ h- Q+ M" y5 O
1、做好培训评估工作，针对学习内容方面评估，以调查问卷的方式，就放在每次参加完学习的最后几分钟，当场填写并收集，这样有评估、考勤和检验的几重成分。8 ~( l9 E- S6 m, H2 H
2、做好回任评估评估工作，针对培训和学习完毕后6个月，以书面形式或实地调查方式调查学习的获益情况或在工作中的实践情况。这里把培训学习短期和长期的考核评估结合在一起。
% U6 N* c6 V' m3 |5 v8 z* ]$ Y3、做好培训学习和考核、职业生涯管理之间的关系，在一些职位晋升中和年底考核中，可以把参加培训的数量、质量、学习项目等当成晋升或考核的一部分，现在很多企业都把这两样结合在一起。
0 c. y& W  L: i8 S$ R% [% Z4、在结构设计方面，成立培训学习小组，以总经理为组长的学习小组，让各部门负责人成为组员，可以采取轮流负责制，加强团队学习凝聚力建设和制度监督。: C" X$ X3 A2 E2 c8 Q
5、前面几项是把培训需求已经做到位的前提下设计的，如果上面都没有问题，那么要反思下培训的方式是否合适或恰当，培训需求真的都是公司员工需要的吗？2 O  A+ ~& T0 q4 m' T5 Z' E. ]
。。。。。
2 `9 _* s5 ^- [) f8 L  总之，该案例的解决之法不是简单上述方法，而应该考虑到各种情况，把未来战略和日常操作结合到一起，把过程和人员结合在一起，这样才是真正的彻底解决。( F/ i% N# d" p3 V% x
作者: tianqiufen    时间: 2012-10-6 09:54
这个案例涉及到人力资源管理中的灵活性与规范性操作问题；
$ q% m3 p, e! e2 g  h首先看公司关于培训现场的管理办法，如果有对培训现场手机铃响、吸烟、迟到、早退的罚则的话，一定要按规章制度办，否则下次培训如果总经理不在现场，那连13个人也会没有，既然没有人来，如何谈培训效果；' h. ?) R! Z8 W2 z8 S* {
同时要做好培训现场管理，将培训学员按部门分为小组，进行小组积分管理，增强集体荣誉；还可以张贴“光荣榜”将大家的违纪行为及时进行反馈，这样不仅可以让触犯规范的人心服口服，还可以警示他人。
" G1 ]) f8 `; i) f/ u# W当然大家都会说到，穿小鞋问题，这个关键是看公司的文化氛围，如果工作在“官僚、家族”的工作氛围中，还是夹着尾巴做人，如果是一个相互促进、相互理解的文化氛围中，这点小事又算得了什么呢？
作者: 东风转南风    时间: 2012-10-6 11:21
因总经理未参加培训，现场就变成那样的不堪。只有一个原因可解释：参加培训者，大部份人内心是不情愿的。只有从为何参会者不情愿参加培训的原因着手。! h+ T3 m. d0 |; D2 x: q$ _
我认为这才是从根本上解决“培训体系问题“的开展的根源途径。
' r) A9 G6 ~3 X1 H0 f成人学习的目的性是非常强的（即适用性），培训课题内容是否是参会者所需？ 培训师的演讲技巧是否达标？所谓培训效果不错，请问是通过什么方式测评到培训效果？效果不错又是什么概念？整套培训体系设计下来是否是根据公司的战略目标而设计？企业文化的意识与行动上是否这些管理者都理解和认同？培训体系设计时是否有请各部负责人参与进来？针对每次培训后，培训师是否有真正的找每位参训者就培训事宜用心交流探讨过？
  D3 _# o* y3 x0 B* Y理清以上的疑问。相信关于培训的事情会得到质的改变。. _. N2 n$ V) U  B" O
经过无数事实验证：人们只会对自己能获利的事务感兴趣。如何能满足人的获利需求，这个值的考虑！同时，人们也只会对自己认同和决定的事务才会真正的投入进去！5 C3 y- h# [+ [$ t- s+ ^) Z9 R

3 o6 z4 Q# q/ c8 S- ]) k0 q以上为个人愚见！欢迎拍砖！
作者: 奋斗小鸟    时间: 2012-10-6 15:35
tianqiufen 发表于 2012-10-6 09:54 0 f; E3 ^/ X. }9 Y% H$ T
这个案例涉及到人力资源管理中的灵活性与规范性操作问题；& ?. E, U1 M$ w# k
首先看公司关于培训现场的管理办法，如果有对培 ...
7 _6 q( Z; u( v/ I! T8 I
前面支持，后面的分组我觉得对于高层很难做好，基层倒是可以做做。
作者: 奋斗小鸟    时间: 2012-10-6 15:37
东风转南风 发表于 2012-10-6 11:21
: G9 s& K& z/ z" H8 i因总经理未参加培训，现场就变成那样的不堪。只有一个原因可解释：参加培训者，大部份人内心是不情愿的。只 ...

' E3 o% u. ~- v5 h* o. [1 e赞同，但是有些时候需要采取强制的。
作者: 柒鈅人    时间: 2012-10-6 18:26
这个问题应该非常被重视的，抽烟、电话响都是非常不尊重培训者的行为，应该被坚决制止。或者委婉的请他出去。
! x1 U) G3 f, E( n' G) {至于穿小鞋，做好自己的工作就好了。
作者: 蓝色蜻蜓    时间: 2012-10-8 08:32
我认为小张应该先分析一下：公司的高层领导，主要是总经理是否重视和支持培训工作。如果答案是否的，可能小张再怎么努力，想改变这一现象比较难。如果总经理是重视的，我觉得小张应该把这次培训的所有情况如实向总经理汇报。但建议总经理不必一一去批评他们，请总经理在公司例会上不点名批评这种不良现象，明确指出这种现象绝不允许再发生。同时，建议小张应该出台一套培训管理制度，人力资源部的培训打分，将列入中层干部的年度考核。
作者: 菜鸟新人    时间: 2012-10-9 09:44
  直接架个摄像头，录制培训学员画面，告诉各位领导，这个将会用在制作企业宣传片中。。。。。
作者: tangtang341    时间: 2012-10-16 21:16
我们公司的培训就遇到过这样的情况，不遵守纪律的都是一些高管，公司确实是这样，培训不管讲什么内容，高管是必须来得，否则就罚钱。听了前面几位的建议，也让我学到了不少。
作者: 锦瑟-华年    时间: 2012-10-30 16:38
有培训签到表吧？3 g& A' f) X2 l1 S

# D: r8 q9 e4 E, ?4 V1 o结束的时候签就好了，无故不参加培训的按照制度处理。6 o9 M/ `; e" ^; E: w8 i4 z% B
! ?9 _; A% w- k& }6 {3 P
作者: 小差火    时间: 2012-10-30 16:50
这个问题还是领导不重视的问题！先想办法转变观念了，认识决定行动！
作者: 恶魔与天使    时间: 2012-10-30 18:05
如果我是小张，一，我会跟总经理提出（拿着那13人答名的本子），员工对公司的培训内容很反感(至少是当次的光盘内容)，上次有19名员工以实际行动反对（提前离场），如果是老板指定的培训内容，你要添油加醋说（离场的员工说看上这培训内容的人素质极差-------提前离场的人都不给你面子，你不用为他们留面子）；二，在下一次的培训上，在新内容培训完后，来一个学习回顾（还要找一个很好听的借口，说上次培训人员都很值极，让总经理检查结果），在提前离场的人中抽2人，在留下的人中抽2人了来发言（注意，先记上次提前离场的2人先发言--------让提前离场的人汗脸一下）。三，当着总经理再一次强调培训纪律（还当场说，大家如果对培训内容有异议可以现场提出）。
作者: gaojunhui21    时间: 2012-10-30 21:32
tangtang341 发表于 2012-10-16 21:16 7 o" q5 C8 H1 j. Q! Y" l
我们公司的培训就遇到过这样的情况，不遵守纪律的都是一些高管，公司确实是这样，培训不管讲什么内容，高管 ...
: ]/ Z; m, F8 K0 Y% i( q
方法总比困难多
作者: gaojunhui21    时间: 2012-10-30 21:32
恶魔与天使 发表于 2012-10-30 18:05
+ j" N! @* l8 ~- ^* }如果我是小张，一，我会跟总经理提出（拿着那13人答名的本子），员工对公司的培训内容很反感(至少是当次的 ...
( G# T6 U2 A' ?8 R
千万不能这样做
作者: plfuq123    时间: 2012-11-11 09:21
建议对这次培训写一个总结，总结要顺带讲一下学习的纪律情况，但不要点名道姓。( O" L: _! y) L) O- o

! y7 o- |  R0 R$ d5 u& g' l这个总结要发给每个部门，尤其要不能漏掉总经理办公室。: ~! S, X: w. m2 ~; }* x
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总经理看了总结后，觉得他没有主持培训，后果会这样，就会想办法治一治了。
作者: blue_white    时间: 2012-12-23 21:45
本帖最后由 blue_white 于 2012-12-24 12:44 编辑
7 {% k7 T; `# S* k: Y, I& o! ]/ |% E( }, v
个人以为成人教育对纪律不必过分的要求，他们都是成年人可以为自己的行为负责任。
+ c" J7 |& t# V& z$ D; q, C" c; ]我觉得小张应该当面感谢留下的13位领导，因为他们对培训工作非常的支持。
" o  i2 e6 q- ]1 v对于退场的领导，可以考虑向所有应参加的人员发放光盘，请他们自学，并将主要内容做成简短的PPT，请他们有时间观看。
" Z0 ?# f" ^2 G+ L; v. Y4 `至于报告，不如改成开卷考试，由小张监考，总经理阅卷:)2 m: K8 h. P, Q- B/ h
: i: f* O) ?: M8 u5 s
还是应该积极地看待这件事情，毕竟不是什么重大的原则问题！
作者: cowo0620    时间: 2012-12-23 22:00
东风转南风 发表于 2012-10-6 11:21
1 B) D# @; A3 `$ f' B6 }因总经理未参加培训，现场就变成那样的不堪。只有一个原因可解释：参加培训者，大部份人内心是不情愿的。只 ...

/ l! X2 q0 Q' P; @非常赞同东风的意见4 N1 k- |9 j2 s% @/ R/ G# O. {
另补充一点：
% U: v3 {9 y' B, w" y小张作为培训主卦，在培训工作的组织方面存在很大的问题，不管有总经理参加还是没有，在培训前必要的培训纪律还是要进行明确，通过预先通告、现场宣读方面，先礼后兵；, v, {! O& \( ]! B& @# m9 h8 e
既然是光盘授课，那么总经理在时，能取得如此好的效果，应该与各参加人员进行了互动并探讨，而总经理不在，效果不佳，现场的互动与探讨没有安排妥当。
作者: blue_white    时间: 2012-12-24 12:43
本帖最后由 blue_white 于 2012-12-24 12:52 编辑
; ]  b: s% H1 x- g% f" {3 u7 i( y, K8 t% G
建议大家注意一点，带头捣乱的居然是办公室的领导，这里面的问题可能不太单纯，他们可能不是为了捣乱而捣乱，硬管，不一定能起到效果。
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: F  h" S' H# ]; _! i3 I$ L还有，培训的目的是什么？是让大家学东西，还是培训部要立威？  \  e% {7 U) E- V0 S
0 r9 t+ ]1 W/ Q7 c; \$ v
如果是后者，就硬管，可以当时就把办公室主任任轰出去。, W  {4 E3 r( g) u$ q
. d! Z( Z4 d# Q* V
但是，他也没有这么做，还另外找了一个“维护课堂纪律”以外的借口，自己就心虚，没有信心维护课堂秩序，大家才如此放肆！
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总结：鉴于小张不愿意得罪人的性格，硬管，不适合他:)
作者: sly728    时间: 2013-11-6 17:18
很实际的帖子，学习了！！
作者: wclp    时间: 2014-3-13 14:08
多谢楼主，学习了。
作者: wllongs    时间: 2014-4-17 13:46
yaoming3 发表于 2012-10-5 22:41 ' r; F' d) Y8 a$ b/ w0 k% G
培训主管官虽小了点，但是培训会场纪律的监督者。但这个案例中，小张没有必要因为偶尔的一次纪律而大 ...

  L: c! s& }# e6 S这个主意挺好的  交培训心得和授权
作者: Fdaisy    时间: 2014-4-25 10:42
成人学习的目的性是很强的，首先作为培训主办方 应该好好反思一下 自己选择的培训内容为什么不受欢迎，培训的针对性有没有体现出来
作者: elian1    时间: 2014-5-5 14:45
我也觉得要先培训是否员工自愿，强制性的终究不是长久之计，员工只会叫苦连连
作者: lang_er    时间: 2014-5-7 12:07
yaoming3 发表于 2012-10-5 22:41
- H/ r4 _! s! T9 M培训主管官虽小了点，但是培训会场纪律的监督者。但这个案例中，小张没有必要因为偶尔的一次纪律而大 ...
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学习了，谢谢
作者: wllongs    时间: 2014-5-16 16:13
yaoming3 发表于 2012-10-5 22:41 1 {( b( `3 I2 ~" {5 K
培训主管官虽小了点，但是培训会场纪律的监督者。但这个案例中，小张没有必要因为偶尔的一次纪律而大 ...

4 [4 Z3 m1 ]$ q/ l, J3 ^+ N+ v学习了，很受用
作者: li61203    时间: 2014-10-21 13:58
不光是培训主管会遇到这个问题，其他人力资源岗位也会遇到这个问题。领导在的时候或领导重视的工作，各部门负责人就会重视，反之就不重视。主要原因还是这个公司人力资源部权威的问题。只有在平时的工作中人力资源部工作人员作事的风格或效果得到其他部门的认可才会从心里对人力资源部的工作认真，否则即使有领导支持也只在表面上重视，心里不以为然。
作者: njmj518    时间: 2014-10-23 15:16
小张针对此次培训写一份评估报告，对现场管理不力自请处罚，然后对违反培训管理制度参训学员建议按章处理，并将培训作为业绩评定一项组成部分。因为培训是企业投入，所以投入就要有效果。小张还可以对这种学习例会效果进行调研，若是无效活动，不如建议取消或换一种方式进行，例如由二周一次改为一月一次，现场集中学习改为视频会议，针对学习内容请人力资源部门进行培训效果评估等等。
作者: seamesky    时间: 2014-11-8 17:51
1、向总经理汇报培训情况是必要的，如实反映情况。% `: f. t5 f' v' t
2、反映问题之外，还应思考发生如此情况的原因是什么，是管理层意识不够？还是培训内容没有吸引力？还是管理层自身纪律意识差？明确问题之后，向总经理提出解决方案。
作者: seamesky    时间: 2014-11-8 18:00
seamesky 发表于 2014-11-8 17:51 / H% n  b9 b! L7 N) |
1、向总经理汇报培训情况是必要的，如实反映情况。
$ n  _- i+ b1 r5 u6 D2、反映问题之外，还应思考发生如此情况的原因是什么， ...
& x0 Q1 [0 l6 S& s
培训考勤的方法，楼上朋友提出了很好的解决方法，比如，写学习总结、安排值班领导、完善培训制度、纳入考核等。但我认为，此种情况的发生可能不仅仅是培训纪律的问题。既然总经理如此重视此培训，必然有其重要性和必要性。培训纪律的松散，反映出管理层对培训意义的认识不够，或者是培训内容需要改进。作为人力资源主管或许应该需要在这方面多想想。
作者: HZ-Mr.Li    时间: 2015-1-15 15:06
作为培训主管，官小不说，不在一个平台是很难进行平等对话的。接触的全是大神，人家不配合你也没有办法，更加不能对那些大神们用强了，但是在过程中进行劝阻是必要的，如果大神们不听，你也无可奈何但是需要将实际情况反馈给直接上级比如人力资源经理、人力资源总监等，有他们去做工作，
作者: 冷色调    时间: 2015-2-27 14:23
不错，很多前辈提出了宝贵的意见
作者: 平江听雨客    时间: 2015-4-13 14:49
西风吹书 发表于 2012-10-6 00:22 0 y6 F' M$ E7 d$ g' d
我的解决意见（长期和短期结合）如下：" m% ^0 p2 e) [: t( G9 ?( d/ O' a

, O6 H* |/ r+ Q6 K9 \, n; x2 r& e; {1、做好培训评估工作，针对学习内容方面评估，以调查问卷的方式， ...

% D6 T+ e, ^, j: }2 }好建议啊，学习了
作者: 平江听雨客    时间: 2015-4-13 14:54
菜鸟新人 发表于 2012-10-9 09:44 9 j! |" e- L+ Q$ \+ [' n  `
直接架个摄像头，录制培训学员画面，告诉各位领导，这个将会用在制作企业宣传片中。。。。。 ...

, L; T4 Z: }! d5 @9 S自叹不如啊，实在是高



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