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标题: 批评永远比不过赞扬 [打印本页]

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作者: 傲立清风    时间: 2012-10-24 10:44
标题: 批评永远比不过赞扬
第一。高级为人处事艺术之正面的反馈
! K. t: F3 _1 X+ a3 d( D7 J: Z5 m    好文章给大家举例，常用举例：
. z5 [9 b+ ^0 B    1、妈妈今天的鱼烧得有点咸了。
/ z3 ?# Q7 L8 q% F    一般反馈：「妈，今天的鱼怎么那么咸？」
- B8 Y) y# E, Q0 m    一般反馈的结果很可能引来的回答是：「那么以后你自己做！」
' q1 T% i8 h, g5 U4 z    正面的反馈：「妈妈，今天的鱼很好吃，如果再淡一点就更好了。」
    正面的反馈的作用是提高对方的积极性，又指出了不足之处，效果会很好的。
+ t! a3 Y7 s4 d; ?    2、男/女朋友请你去看电影，但看完后你感觉那部片子糟糕透了。
    一般反馈：「一点也不好看，没劲。」
3 R2 [! Z8 ^1 \$ ]: \3 |2 ^    结果是把他/她打击得半点士气都无，下次可能就不请你了。
: o6 a' X( t2 n; |" N    正面的反馈：「真是很不错的电影啊，如果是惊险/动作/恐怖片就更好了」
    看着吧，下次一定就是你喜欢的片子了。其他例句：
    这个报告很不错，如果再具体一点就更好了。
1 `: ]3 \3 c, F5 x* q$ S, R    这个手机好漂亮啊，如果颜色再鲜艳一点就更好了。
    今天你好漂亮啊，如果戴上我给你的项链就更美了。
2 H) X- L/ d1 A# N; p9 t0 T    你真的很不错，我要是有你这样一个男/女朋友就更好了。
    第二。高级为人处事艺术之沟通技巧
/ Q) Y8 g, d! X" o    在日常生活中，有很多时候我们都是在沟通，无论是工作、学习、恋爱和交友都需要沟通。沟通的定义很多，而且结论不统一，这里就不具体展开了。
    比较常用的沟通就是交谈，这个几乎天天使用。当你在和别人说话的时候，需要注意以下几点：
, V( R- m4 C: j$ i4 H, B( C) x    1.口齿清晰：这个很重要，否则别人不知道你在说什么，说慢点没有关系，但一定要说清楚。
    2.主题明确：有很多人说了半天，东拉西扯，就是没说清楚主题，浪费时间，让人不厌其烦，因此说话前把一定要把语言组织一下。
    3.眼睛：眼睛的使用非常重要，如果你和好几个人说话，切记不要只看着一个人，或者看着别的什么地方。一定要不停地环视他们，这样他们就能集中注意力，不会分心。
% R8 J6 `% ?4 r- A$ Y    在别人对你说话的时候，需要注意以下几点：
    1、仔细倾听：成功的倾听需要向对方表达3个要素：你在听、你听懂了和你很关心。如果你能成功地表达这3要素，那么对方将视你为知己，练熟了以后如果领导找你谈话就非常有用了。
7 u1 Y1 D% ^) s    2、适当反馈：不要光听不说话，适时的说些引导性的话，比如：「嗯，是的，接下来，真的，的确。」
3 @/ }9 ?: W# V/ U- g    第三。高级处事艺术之永远的事实
& L+ F7 i  A$ n7 W4 X/ r8 X    我们在工作中经常会遇到一些纠纷，争论，辩论和讨论。有时候会发生争执很久都无法解决的情况，在掌握了这个技巧后，你就能立于不败之地。
4 M4 E8 u, l! H6 p6 X- A3 r    一切都运用事实，记住「不猜想」、「不判断」和「不推测」这「三不」原则。无论发生什么事，只说事实，对方就无法驳倒你。
    例如：今天老王在开会讨论的时候一直坚持己见，打断别人的发言，蔑视别人的意见，最后大家就都不说话了，会议的气氛很不好。现在你要和老王谈一次，指出他的问题。
9 ^9 x' ]5 v1 a    谈话一：老王，你今天怎么搞的，火气那么大，好好的会都被你搞糟了，你要好好反省一下自己。
8 L* p- t! s, s6 U6 x# J* {0 M3 X    结果：老王多半会一跳半天高，和你争论半天，最后气呼呼地走了，你很可能达不到目的。谈话二：老王，今天的会你积极参与、踊跃发言，很好啊。但是你总是打断别人的话，会议本来就是讨论嘛，你看看最后大家都不说话了。如果每个人都能参加讨论的话，会议的结果应该会更好吧。
    结果：全是事实，老王想反对也不行，最后用正面的反馈提出自己的意见，保证老王高高兴兴地接受。
    第四。高级处世艺术之提问的艺术
0 ]5 @% ]- \) B( B0 ?    工作和生活中经常需要向别人了解信息，但很多有价值的信息别人很可能不愿意告诉你，而且有些信息必须套问出来，不能让别人知道你的动机，这需要一些小技巧。
' O! K3 J. |' z, C( W, j; _    方法一：诱导式提问
    举例：
    MM：昨天下午你出去过吗？
    GG：没有，我一直在家里。
* E. Y) c2 h+ }1 [" }7 G9 J    分析：容易引起对方警觉，效果不佳。
8 P9 p- @( T9 d' a0 [    MM：昨天下午你去过小玲那里么？
    GG：没有，我一直和小芳在一起。
. g& C" z7 j* A! p    分析：利用人性的弱点之一——纠错，进行诱导式提问。
6 b  }8 u* E  ]3 M0 S    方法二：选择式提问
    举例：
* s( j( |5 I$ z3 c5 G    GG：你有空吗？我们去看电影吧。
    MM：抱歉，我很忙，你找别人吧。
    GG：……
5 N$ P* j( n0 I2 {! D4 L# n4 S2 G    分析：最没有脑子的问法，别人拒绝地很顺口。
    GG：下周二晚上7点我们去看电影吧。
" C( \7 ]3 i& {4 o5 G3 n. [4 u    MM：嗯，下周二我要加班，下周三吧。
    GG：耶！
  _9 o3 x# N9 U: I' [# Z    分析：这种问法让对方掉入一个陷阱，她现在考虑的是选择一个合适的时间，而不是考虑接受或拒绝。
( x0 m( [$ P/ Q) |    第五。高级处世艺术之推销
% q/ ?8 b6 l4 }6 z  m* y" X/ T* L    中国人对Sale（销售）这个理念的理解不深，而且不喜欢它。在美国，大多数人都做销售员，他们受到了很好的训练和熏陶，因此很多著名公司的总经理都是销售出身。
3 k0 B5 Y; w, L! p8 X6 p) D    销售的含义很深刻，这里说的Salesiseverything中的everything包含了生活和工作中的大部分事，比如：
    1.结交朋友：推销你自己
( b0 e3 }2 Z. C/ n: m: {# `! K# g    你必须在很短的时间里让别人接受你，喜欢你，这需要使用技巧。比如捕捉对方的弱点，说些他/她感兴趣的事情，切记：对方所说的话中，和正经事无关的一切，都是他/她的弱点。
    例如：
    A.昨天晚上的电视看了么……（喜欢看电视）
    B.现在的股票……（炒股）
: A# {4 p8 c& H% z  H- J( {    C.我儿子的成绩不好……（有孩子，在上学）
) |5 W7 s. R4 O) J    D.那天看见一双很漂亮的鞋子……（喜欢购物，好虚荣）如果你能够捕捉住这些话中的信息，很快就能和他/她谈得很愉快，并把自己推销出去了，如果能熟练使用，你将会变得非常专业和成熟。 2.向人建议和意见：推销你的思想和理论
    这个难度很高，没有固定模式，但切记： A.不能和客户（对方）关系搞僵，否则是不可能成功的 B.要持续不断地推销（销售是从被拒绝开始的） C.如果失败，不要抱怨客户，是你自己没有正确地推销。

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