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标题: 两个员工出现严重的争执，HR需要做什么 [打印本页]
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-7 11:31
标题: 两个员工出现严重的争执，HR需要做什么
今天，新公司出现一个事情，是之前工作中间从没有遇到过的。
6 y7 ~: c4 S! ~$ G9 F! f注：之前所在公司都是比较正规，人员素质也比较好，我是HR主管，以之前的经验，对于人的管理和人事关系的处理还有不足，需要增进。5 v5 n( t' G3 t
目前这家新公司，是一家比较新的房地产公司，人员有100多人，老总不是企业出身，是政府出身，初步感受，管理不好，人员也有些混乱。
$ _! }5 `% {# k# T, L. v具体事情：
) ?5 I2 S. `! D+ ^, n一个人员（老员工）在财务室与财务人员争执，甚至可以说是吵架，出现摔门，骂架，大家都不知道发生的什么，从他们一些片语，应该是，这个人员的报销并不符合财务的流程和要求，但这个人员也有自己的理由，由此发生的争执。" B0 [2 U" L, ?" c! O! y  r
之后，被劝解后，财务来找我们的HR经理一下。7 b, @% j+ L  \/ V5 @
9 U# P$ u( f% x0 _$ E0 H# O' ?2 ~* R
如果是在一个有些混乱的企业，而我是一个新来的HR经理，我应该如何处理这个事情，
# L" l( G% a! R% Q' `$ o思路，方法" g3 n; Z( V; q
$ f' X* }! |) h2 X! Q% v& X
如果是在一个正规的企业，成熟稳定，而又该如何处理这个事情6 @. {- l3 j* u
& X  }1 w/ U: T& E  |7 [% B9 h
请大家能多提建议，给予一些帮助，O(∩_∩)O谢谢
作者: 刘子衿    时间: 2012-12-7 11:47
财务来找我们的HR经理一下。？？8 O0 M7 R* B4 b% V9 D) ]. m
HR经理叫财务来过来训话？
2 \6 r3 }& Y# A4 N3 r& Y5 e3 j财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你能咋地？: G, a* l6 ~  x
作者: cowo0620    时间: 2012-12-7 13:53
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。8 b) v3 h! v  F& e4 |* V' Q
财务部不予报销，一般是报销流程、报销审批人签字、报销发票、打款账号之类发生错误，或者报销人到财务已经几次了，财务部没有完全去提醒报销人应注意哪些事项。- W8 e6 ?" [7 G# D  x8 m
报销人这边，估计是此项报销比较紧急或已经反复过几次（没有得到好好的指导）。
- E* S, f4 X/ q6 Z协调人员跟报销人沟通时掌握技巧，首先要了解此项报销的紧急程度，如果非常紧急的那么将从财务部了解的流程向其解释一二，而后加快步伐，签字报销，此时与财务部沟通时让财务经办人员务必情绪化，造成拖延。如果因为报销过程中票据问题或签字问题，那么让财务经办人员给予专业的指导，尽快办理（一定要说明各项节点）。
* T" H. B5 X- F( c6 c$ v当报销这个事情结束后，让谁先挑起事端的人、打杂、辱骂的人出面向另一方道歉。如果不愿意，也不要强求，人与人相处总有难处的时候，届时会有人做出让步的，只是时间问题而已。
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-7 14:35
cowo0620 发表于 2012-12-7 13:53
) {$ m9 v- j4 K, w4 r4 W作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。( R. @+ |+ U7 a- S7 s' w1 N
财务部不予报销，一般是 ...

; H6 d- y6 S+ u7 u* m7 q, ~讲的很好，会认真思考，谢谢！
$ ]8 W$ W1 @1 r7 K& A" @毕竟在工作当中会出现很多的意外的事情，往往都关系的人与人的冲突，涉及到人事问题的，都会关系到我们HR的工作，而当出现这些问题的时候，我们该怎么样做，才是适当的，并没有一个标准答案。哪些需要劝说，哪些需要批评，哪些都要处罚，把握好尺度会很重要。
作者: 果果1234    时间: 2012-12-7 14:49
应该把事情说的清楚一点点，要不然不好分析 啊
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-7 14:54
刘子衿 发表于 2012-12-7 11:47
( b; I8 T5 o: @财务来找我们的HR经理一下。？？9 E7 K+ g! I+ q. ~, Y
HR经理叫财务来过来训话？
. l/ q2 t* w+ k$ F( _5 ?6 E财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你 ...

8 z7 F) f% V( |; I9 pO(∩_∩)O~，是我没有讲清楚吧。) _4 m1 ?) C+ f+ I& e: f& \
这个事情过后，那个会计就来找我们的HR经理，应该是反映这个事情。
7 m9 e5 S. ?) i  q  M$ A
* B9 c- [( d  S/ ^# y1 V1 r9 j. b那我们HR工作中，肯定会遇到这些突发的事情，就想讨论一下，一旦我们大家遇到，需要我们给出意见，至少我们是有思路的。9 M9 e1 a* f: W
  e8 Y* H" {: U( |
虽然没有做HR经理，常常站在他的角度去思考一下，换做我是他，我会如何思考，如何开展公司，我想对我们职业上的成长是好的。
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-7 14:56
谢谢两位家人的鼓励
作者: 秋露    时间: 2012-12-7 15:04
我觉得要先看下那个员工是不是按照流程在办事，如果是那就是相互间的理解与配合不够。就谈话指出各自己的职责及工作流程的严肃性，此外只能是彼此的理解与支持了！
作者: 蟹蓝    时间: 2012-12-7 16:03
我觉得HR在这种情况下的身份就是调解员。
  @1 c5 A$ S# H. H" a) v, B调解矛盾，使得员工间的矛盾不能扩散到工作上来。
. z5 h. c7 C( R6 T
作者: leizaiqiang    时间: 2012-12-8 16:33
1、了解详细冲突原因。
+ V& l1 `) `8 `# m4 S  C  F2、与相关方制定规范的流程。
/ |2 O/ H3 o) V) i3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大板，告知其有什么问题可以沟通与反映，这种正面的沟通不利于公司发展。让冲突双方认识到错误，并告知其处理方式。
; f- g' ^# H0 W) \/ c4、制造良好环境与时机，与冲突双方同时沟通，充当和事佬角色，消除双方误会，让双方握手言和，创造良好企业管理团队。7 k$ H* R: x/ U& v/ g
5、内部发文规范的报销流程。/ b) _+ R3 r! o$ `# V1 z! y- Y
6、因属新公司，各项制度欠缺规范，将此事件作为典型，内部发文通报批评不利于企业发展的行为，让员工意识到建立良好沟通环境的重要性，告知员工有争议正确或积极的处理方式。
0 p! [% F+ ?: Z6 Z8 ~; ^" w  E! U6 S7、制定工作计划，并逐步和相关方一起共同建立并规范的制度，并督导执行。
- h3 n! g/ K" \7 a3 P" l  @
作者: shinavy    时间: 2012-12-12 09:00
    我觉得，即然是公司，就应该有公司的工作流程。老员工报销流程不对，他本身对待问题的方式就不对，应该对他进行批评教育与相应的处罚，然后应该考虑一下，是不是应该对员工进行一下报销流程的相关培训，必免以后类似的事情发现。. M# o. J: W8 Y, m, Z' H0 e1 k. Y
    老员工与财会双方进行必要的沟通一下。也许都是为了公司，只是自我方式不对。化解双方的矛盾。每个人都有自己的工作职责，应该相互体谅一下，不是吗？
6 y/ K: p! P4 ^( t   只是自我见解，不好之处，请见谅。
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-12 15:00
leizaiqiang 发表于 2012-12-8 16:33
- W5 A3 ~+ e6 m! {: c6 \1、了解详细冲突原因。
- g' I( u# Z' w9 v& h: z4 ~( |2、与相关方制定规范的流程。
; M$ ?$ {" C1 M8 Q% S" T+ z3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大 ...

& r9 B' C/ O) l# f: n0 {% H分析即清晰又实用，O(∩_∩)O谢谢
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-12 15:00
shinavy 发表于 2012-12-12 09:00 ' G, r" g0 Z5 V1 ~2 q
我觉得，即然是公司，就应该有公司的工作流程。老员工报销流程不对，他本身对待问题的方式就不对，应该 ...
3 f- s+ r/ b, t  z# ~: x
分享的很好，谢谢参与了！
作者: plfuq123    时间: 2012-12-14 18:47
调解，调解不了的话，看看公司制度里面是否有这方面的处罚规定，有的话可以依规定处理。
作者: 没闸的单车    时间: 2012-12-28 19:09
leizaiqiang 发表于 2012-12-8 16:33 - @9 ?  p2 X# t; N( a% Y" H
1、了解详细冲突原因。) _, N& Z" g0 r3 S6 O5 A8 x+ S
2、与相关方制定规范的流程。* |: U# P" }, J# H
3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大 ...

1 A& M) `; I& E8 M% C* g   同意！



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