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标题: 两个员工出现严重的争执，HR需要做什么 [打印本页]
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-7 11:31
标题: 两个员工出现严重的争执，HR需要做什么
今天，新公司出现一个事情，是之前工作中间从没有遇到过的。! r  O  o0 d$ E4 M% F* j+ x
注：之前所在公司都是比较正规，人员素质也比较好，我是HR主管，以之前的经验，对于人的管理和人事关系的处理还有不足，需要增进。* w: F1 e7 [+ U
目前这家新公司，是一家比较新的房地产公司，人员有100多人，老总不是企业出身，是政府出身，初步感受，管理不好，人员也有些混乱。; q( W# c- o7 f/ u9 z
具体事情：: [) u8 P& q4 M/ O" J* ?6 O" o1 k
一个人员（老员工）在财务室与财务人员争执，甚至可以说是吵架，出现摔门，骂架，大家都不知道发生的什么，从他们一些片语，应该是，这个人员的报销并不符合财务的流程和要求，但这个人员也有自己的理由，由此发生的争执。
  c, h. e' M+ \+ i( x( X! }之后，被劝解后，财务来找我们的HR经理一下。$ k- G) q, X6 l0 m# d' T

' {: I" p6 p4 t+ ?3 B如果是在一个有些混乱的企业，而我是一个新来的HR经理，我应该如何处理这个事情，
- S4 G9 L' n3 |5 N: q! }思路，方法: H8 F8 i  q  y: i$ K4 T; T
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如果是在一个正规的企业，成熟稳定，而又该如何处理这个事情6 ?9 [9 Z: l3 P+ _5 I

. {% v3 Y. s. ?- M- h: g9 P* b1 k请大家能多提建议，给予一些帮助，O(∩_∩)O谢谢
作者: 刘子衿    时间: 2012-12-7 11:47
财务来找我们的HR经理一下。？？
+ s1 |0 D$ W/ J2 iHR经理叫财务来过来训话？
" O/ O: O  U2 o2 K财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你能咋地？
  d4 `4 K- g4 ]8 e
作者: cowo0620    时间: 2012-12-7 13:53
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。
. m7 y6 U  g: s0 c财务部不予报销，一般是报销流程、报销审批人签字、报销发票、打款账号之类发生错误，或者报销人到财务已经几次了，财务部没有完全去提醒报销人应注意哪些事项。
; ]& s' S  w0 m# K  `- Q0 U报销人这边，估计是此项报销比较紧急或已经反复过几次（没有得到好好的指导）。
& X* N  g+ o/ g3 g. _: G0 U协调人员跟报销人沟通时掌握技巧，首先要了解此项报销的紧急程度，如果非常紧急的那么将从财务部了解的流程向其解释一二，而后加快步伐，签字报销，此时与财务部沟通时让财务经办人员务必情绪化，造成拖延。如果因为报销过程中票据问题或签字问题，那么让财务经办人员给予专业的指导，尽快办理（一定要说明各项节点）。
! p- Z& _! n1 W当报销这个事情结束后，让谁先挑起事端的人、打杂、辱骂的人出面向另一方道歉。如果不愿意，也不要强求，人与人相处总有难处的时候，届时会有人做出让步的，只是时间问题而已。
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-7 14:35
cowo0620 发表于 2012-12-7 13:53
6 B6 g2 `) Q! B作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。6 F1 R2 C5 A9 j0 h
财务部不予报销，一般是 ...
2 ?# D9 x+ D& N" l
讲的很好，会认真思考，谢谢！' \7 ]3 X' F& P
毕竟在工作当中会出现很多的意外的事情，往往都关系的人与人的冲突，涉及到人事问题的，都会关系到我们HR的工作，而当出现这些问题的时候，我们该怎么样做，才是适当的，并没有一个标准答案。哪些需要劝说，哪些需要批评，哪些都要处罚，把握好尺度会很重要。
作者: 果果1234    时间: 2012-12-7 14:49
应该把事情说的清楚一点点，要不然不好分析 啊
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-7 14:54
刘子衿 发表于 2012-12-7 11:47
: H$ c# u. n: `8 V财务来找我们的HR经理一下。？？- V8 J: ~7 z$ X. v
HR经理叫财务来过来训话？3 X$ r% B! B5 ]' q+ ?
财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你 ...

; O- t' d1 ^4 |O(∩_∩)O~，是我没有讲清楚吧。
, C  R2 T7 }& H4 z' `5 V( t2 D这个事情过后，那个会计就来找我们的HR经理，应该是反映这个事情。
) _% l! _5 U+ |0 J; g+ l5 i, [$ Q4 R# L. _* U- t6 V8 j5 H
那我们HR工作中，肯定会遇到这些突发的事情，就想讨论一下，一旦我们大家遇到，需要我们给出意见，至少我们是有思路的。* J9 {4 E8 F# q4 {2 i6 @. Z" W4 K

, e3 S5 C  V/ X. [7 _* J& e虽然没有做HR经理，常常站在他的角度去思考一下，换做我是他，我会如何思考，如何开展公司，我想对我们职业上的成长是好的。
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-7 14:56
谢谢两位家人的鼓励
作者: 秋露    时间: 2012-12-7 15:04
我觉得要先看下那个员工是不是按照流程在办事，如果是那就是相互间的理解与配合不够。就谈话指出各自己的职责及工作流程的严肃性，此外只能是彼此的理解与支持了！
作者: 蟹蓝    时间: 2012-12-7 16:03
我觉得HR在这种情况下的身份就是调解员。
4 }: A# w# e& A( s# @% ^$ P% q调解矛盾，使得员工间的矛盾不能扩散到工作上来。
% G$ Q4 ~2 Z3 ?) n: H
作者: leizaiqiang    时间: 2012-12-8 16:33
1、了解详细冲突原因。* l4 B/ I+ U% @& `2 d
2、与相关方制定规范的流程。! ~, {: ^2 u( m* g
3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大板，告知其有什么问题可以沟通与反映，这种正面的沟通不利于公司发展。让冲突双方认识到错误，并告知其处理方式。* a5 s; _$ |5 M8 C9 R1 O& {
4、制造良好环境与时机，与冲突双方同时沟通，充当和事佬角色，消除双方误会，让双方握手言和，创造良好企业管理团队。
+ a  V* _5 S. N- R. Y2 h; k  ]5、内部发文规范的报销流程。
+ M2 C; C, _0 F( o: ~% F3 @6、因属新公司，各项制度欠缺规范，将此事件作为典型，内部发文通报批评不利于企业发展的行为，让员工意识到建立良好沟通环境的重要性，告知员工有争议正确或积极的处理方式。9 H( g' g! X5 ^- M3 C6 h$ ^4 k
7、制定工作计划，并逐步和相关方一起共同建立并规范的制度，并督导执行。2 u1 a1 \* D7 N9 T  ?9 v
作者: shinavy    时间: 2012-12-12 09:00
    我觉得，即然是公司，就应该有公司的工作流程。老员工报销流程不对，他本身对待问题的方式就不对，应该对他进行批评教育与相应的处罚，然后应该考虑一下，是不是应该对员工进行一下报销流程的相关培训，必免以后类似的事情发现。
% y! P8 b9 m- l    老员工与财会双方进行必要的沟通一下。也许都是为了公司，只是自我方式不对。化解双方的矛盾。每个人都有自己的工作职责，应该相互体谅一下，不是吗？( }$ p: P7 ~. K( Z
   只是自我见解，不好之处，请见谅。
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-12 15:00
leizaiqiang 发表于 2012-12-8 16:33 ) ?. O: F" y. g0 f, f& Q
1、了解详细冲突原因。* U+ O7 H- F2 [) z6 Q& `
2、与相关方制定规范的流程。
. Z7 U; ]8 y* a% a8 l1 h8 F9 R# q8 I3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大 ...
; s0 A, G# H( E7 o* ^$ ?
分析即清晰又实用，O(∩_∩)O谢谢
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-12 15:00
shinavy 发表于 2012-12-12 09:00 . Y: s; ]" b; O  x4 o- I( u
我觉得，即然是公司，就应该有公司的工作流程。老员工报销流程不对，他本身对待问题的方式就不对，应该 ...

1 Y6 J/ a+ E! c! K分享的很好，谢谢参与了！
作者: plfuq123    时间: 2012-12-14 18:47
调解，调解不了的话，看看公司制度里面是否有这方面的处罚规定，有的话可以依规定处理。
作者: 没闸的单车    时间: 2012-12-28 19:09
leizaiqiang 发表于 2012-12-8 16:33
6 B, [1 [9 t( z  W: _; H1、了解详细冲突原因。, J! h0 g9 P% `0 u+ K4 f' K
2、与相关方制定规范的流程。+ C- ^9 O1 C8 L5 r# n+ ~. l
3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大 ...

9 Z( @, [! z) n6 a, d* I   同意！



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