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标题: 两个员工出现严重的争执，HR需要做什么 [打印本页]
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-7 11:31
标题: 两个员工出现严重的争执，HR需要做什么
今天，新公司出现一个事情，是之前工作中间从没有遇到过的。
9 f: s9 D1 A! d* d9 Y+ `注：之前所在公司都是比较正规，人员素质也比较好，我是HR主管，以之前的经验，对于人的管理和人事关系的处理还有不足，需要增进。
4 }' c2 d* w7 J$ K) h' K目前这家新公司，是一家比较新的房地产公司，人员有100多人，老总不是企业出身，是政府出身，初步感受，管理不好，人员也有些混乱。" D- X  [* T, v( d1 X1 r
具体事情：
. v: ]- \9 f1 L一个人员（老员工）在财务室与财务人员争执，甚至可以说是吵架，出现摔门，骂架，大家都不知道发生的什么，从他们一些片语，应该是，这个人员的报销并不符合财务的流程和要求，但这个人员也有自己的理由，由此发生的争执。
# l8 k; F* Y, g7 G% Z' e: j2 z之后，被劝解后，财务来找我们的HR经理一下。
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  v3 @5 M5 W9 G如果是在一个有些混乱的企业，而我是一个新来的HR经理，我应该如何处理这个事情，
/ u5 x/ o% Y4 S! e  P# N' w思路，方法
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2 e& _9 {( B4 ]如果是在一个正规的企业，成熟稳定，而又该如何处理这个事情
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请大家能多提建议，给予一些帮助，O(∩_∩)O谢谢
作者: 刘子衿    时间: 2012-12-7 11:47
财务来找我们的HR经理一下。？？2 ^7 B# x* j! g* v
HR经理叫财务来过来训话？3 t3 J) Q1 ]( X, B
财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你能咋地？- P/ K5 G' V: U6 b! v* d! h  L
作者: cowo0620    时间: 2012-12-7 13:53
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。
" b& E8 Q7 F  \" T财务部不予报销，一般是报销流程、报销审批人签字、报销发票、打款账号之类发生错误，或者报销人到财务已经几次了，财务部没有完全去提醒报销人应注意哪些事项。
$ \# E- Y/ y7 X6 N* j报销人这边，估计是此项报销比较紧急或已经反复过几次（没有得到好好的指导）。7 p# h* S2 L& W9 w, t' x+ z
协调人员跟报销人沟通时掌握技巧，首先要了解此项报销的紧急程度，如果非常紧急的那么将从财务部了解的流程向其解释一二，而后加快步伐，签字报销，此时与财务部沟通时让财务经办人员务必情绪化，造成拖延。如果因为报销过程中票据问题或签字问题，那么让财务经办人员给予专业的指导，尽快办理（一定要说明各项节点）。
- U4 q3 t. }1 d, ?3 }当报销这个事情结束后，让谁先挑起事端的人、打杂、辱骂的人出面向另一方道歉。如果不愿意，也不要强求，人与人相处总有难处的时候，届时会有人做出让步的，只是时间问题而已。
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-7 14:35
cowo0620 发表于 2012-12-7 13:53 8 D: w& r6 }! q% b$ d& R. D  }
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。9 {; b) y) d" r% k
财务部不予报销，一般是 ...

) K! ?6 s" E) U7 X3 e讲的很好，会认真思考，谢谢！- d! ~0 p0 p8 B, J0 S
毕竟在工作当中会出现很多的意外的事情，往往都关系的人与人的冲突，涉及到人事问题的，都会关系到我们HR的工作，而当出现这些问题的时候，我们该怎么样做，才是适当的，并没有一个标准答案。哪些需要劝说，哪些需要批评，哪些都要处罚，把握好尺度会很重要。
作者: 果果1234    时间: 2012-12-7 14:49
应该把事情说的清楚一点点，要不然不好分析 啊
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-7 14:54
刘子衿 发表于 2012-12-7 11:47
! o0 I+ x4 g* R' }  d财务来找我们的HR经理一下。？？
" z* n7 t: R! S5 {& r6 mHR经理叫财务来过来训话？
& c! t8 @/ I' d$ E! i1 q  ^财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你 ...
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O(∩_∩)O~，是我没有讲清楚吧。
$ Y9 U) _7 x& o/ |# Z这个事情过后，那个会计就来找我们的HR经理，应该是反映这个事情。
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那我们HR工作中，肯定会遇到这些突发的事情，就想讨论一下，一旦我们大家遇到，需要我们给出意见，至少我们是有思路的。
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! N  _8 j+ F$ K: y( e: O虽然没有做HR经理，常常站在他的角度去思考一下，换做我是他，我会如何思考，如何开展公司，我想对我们职业上的成长是好的。
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-7 14:56
谢谢两位家人的鼓励
作者: 秋露    时间: 2012-12-7 15:04
我觉得要先看下那个员工是不是按照流程在办事，如果是那就是相互间的理解与配合不够。就谈话指出各自己的职责及工作流程的严肃性，此外只能是彼此的理解与支持了！
作者: 蟹蓝    时间: 2012-12-7 16:03
我觉得HR在这种情况下的身份就是调解员。9 D2 M9 G/ ~8 C6 f9 f8 a' T
调解矛盾，使得员工间的矛盾不能扩散到工作上来。) ~; m$ k) w* ^, M
作者: leizaiqiang    时间: 2012-12-8 16:33
1、了解详细冲突原因。
3 S- r, }: z: ?! v2、与相关方制定规范的流程。
  O+ N6 b- ^+ g% H1 ^) W3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大板，告知其有什么问题可以沟通与反映，这种正面的沟通不利于公司发展。让冲突双方认识到错误，并告知其处理方式。) C4 T0 f; T5 ^2 U& T. A" R! m: U) M4 g. m/ [
4、制造良好环境与时机，与冲突双方同时沟通，充当和事佬角色，消除双方误会，让双方握手言和，创造良好企业管理团队。
" B3 s/ R4 x; X5 N4 K3 T5、内部发文规范的报销流程。
- y( C; o/ N$ Y- \, ^. o6、因属新公司，各项制度欠缺规范，将此事件作为典型，内部发文通报批评不利于企业发展的行为，让员工意识到建立良好沟通环境的重要性，告知员工有争议正确或积极的处理方式。
+ _& x: h* Q. I. F0 W7、制定工作计划，并逐步和相关方一起共同建立并规范的制度，并督导执行。
4 L4 u: u+ |* v6 ?
作者: shinavy    时间: 2012-12-12 09:00
    我觉得，即然是公司，就应该有公司的工作流程。老员工报销流程不对，他本身对待问题的方式就不对，应该对他进行批评教育与相应的处罚，然后应该考虑一下，是不是应该对员工进行一下报销流程的相关培训，必免以后类似的事情发现。5 Q7 a1 J+ S) z8 p2 p, q6 Z; h1 B
    老员工与财会双方进行必要的沟通一下。也许都是为了公司，只是自我方式不对。化解双方的矛盾。每个人都有自己的工作职责，应该相互体谅一下，不是吗？( ^$ ~' R5 [8 S* H  i
   只是自我见解，不好之处，请见谅。
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-12 15:00
leizaiqiang 发表于 2012-12-8 16:33
/ e  T0 O. K, a& q) k1、了解详细冲突原因。  I- c1 {4 a& h  p2 c: _
2、与相关方制定规范的流程。! d6 |# I+ M1 U% T
3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大 ...

2 F4 a2 [+ C5 z/ {分析即清晰又实用，O(∩_∩)O谢谢
作者: lucky-susan    时间: 2012-12-12 15:00
shinavy 发表于 2012-12-12 09:00 7 |+ v6 n  C: A( D
我觉得，即然是公司，就应该有公司的工作流程。老员工报销流程不对，他本身对待问题的方式就不对，应该 ...
9 j+ R$ `: u9 @8 R- Z
分享的很好，谢谢参与了！
作者: plfuq123    时间: 2012-12-14 18:47
调解，调解不了的话，看看公司制度里面是否有这方面的处罚规定，有的话可以依规定处理。
作者: 没闸的单车    时间: 2012-12-28 19:09
leizaiqiang 发表于 2012-12-8 16:33
* w3 m! E. r& u% g3 w: o- _0 q1、了解详细冲突原因。5 e: f! g/ c6 _8 t  `2 Y. U/ Q- C
2、与相关方制定规范的流程。8 n! @1 e3 o; W: A( i; E, m
3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大 ...
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   同意！



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