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标题: 如何给支持部门进行培训 [打印本页]
作者: rena518    时间: 2012-12-18 15:24
标题: 如何给支持部门进行培训
我司规模100人左右，HR、行政、财务、IT等共计约10人。但一直以来，支持部门的服务质量和态度被员工诟病。所以老板希望我对支持部门进行培训。但我资历实在有限，希望各位前辈提供意见，或者提供资料。非常感谢大家！
作者: cc30    时间: 2012-12-18 15:49
做培训调查 跟中层以上领导沟通...
作者: bear3335    时间: 2012-12-18 15:58
先从其他部门访谈了解支持部门需要提供什么样的服务。
7 J2 M0 g4 e' \7 |8 A* y# y在分别访谈这些支持部门的人员，了解现状。
$ L( K# K# \& r, Z5 E; l根据之间的差距和公司现状制定相关培训计划
作者: rena518    时间: 2012-12-18 16:50
bear3335 发表于 2012-12-18 15:58 & ]+ z2 \' [& \! X7 U8 ?* v
先从其他部门访谈了解支持部门需要提供什么样的服务。
# z# [2 ?  u; P  n在分别访谈这些支持部门的人员，了解现状。
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4 \" @* I  p4 {' r+ m5 S, Q+ f
恩，比较详细了，谢谢你的建议！
作者: yazhi999    时间: 2012-12-19 15:59
先了解现状，在针对现状进行分析，找出解决的办法。
作者: 学海无涯11    时间: 2012-12-24 21:43
建议：
& \6 ~* B6 \0 |; Q1、深入了解支持部门的业务工作；# j% u% L/ F$ k8 ~# l1 H' P" T. g
2、了解各部门在整个价值链的位置；9 w: B2 U+ E! {4 C" e' n  A  V
3、与各部门进行沟通，找出问题点$ T6 C7 M5 {3 U) f$ }
4、对问题点进行确认，辨析问题解决的通道，培训并不能解所有问题, H+ R! [& l1 m. P
5、倾听其他部门对支持部门的意见，从流程、制度、沟通、时效、权限等方面进行了解
( O- J8 g' T$ R/ O2 f/ \6、综述意见，提出解决方案



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