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标题: 共同探讨：HR年底大事——员工满意度调查 [打印本页]

作者: 小小香儿 时间: 2012-12-28 14:54
标题: 共同探讨：HR年底大事——员工满意度调查

共同探讨：HR年底大事——员工满意度调查

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年底如约而来了，本就不悠闲的HR们即将迎来年底的忙碌高峰期。各项工作中，重点的项目里绝不会少了员工满意度调查的这个问题。作为企业的“第三方”，调节好基层员工与中高层人员的关系至关重要，作为中间的调解人，如果没做好这方面的沟通，尖锐的问题很快就会暴露出来，给企业带来极大的影响。& Z, r9 }4 [* m% y$ M/ }0 H5 z' H
员工满意度调查反映的客观指标，会给企业提供内部管理的可靠信息和依据。企业能够针对针对当前环境和未来的发展方向，适时进行改进和规划工作，而人力资源的重要性就恰巧在这个环节上表现出来，做好满意度调查，将会在企业管理上起到指明方向的作用。2 E# F2 \" ]/ r" z+ q0 e; H
那么，员工满意度调查该怎么做？
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1 ~3 J* w9 t9 ^* P8 a中人网HR生涯杂谈区版主前进的蜗牛会根据大家的回答来发第十三个月的工资哦。

作者: 晴天♡王子lu♡ 时间: 2012-12-28 14:57
我来占沙发。哈哈。。。

作者: yanyan.hi 时间: 2012-12-28 15:06
公司从来没有做过这个工作，坐等高手回答。。。

作者: 蓝旗人 时间: 2012-12-28 15:15
我来占板凳！

作者: 纳兰词 时间: 2012-12-28 15:15
正在进行中……

作者: 前进的蜗牛 时间: 2012-12-28 15:20
蜗牛不才，说下我的看法。做好满意度调查应该从以下五个维度着手
1.环境。工作环境直接影响员工的工作效率，在过去的一年里，员工对工作环境有什么看法或者抱怨？在下一年对工作环境应该提出什么样的要求?这都是我们需要做的
2.晋升。员工辛辛苦苦工作无非是为了自己的发展。一年的劳作即将过去，我们应当了解那些对组织做出突出贡献的员工是否得到了一定的晋升机会，或者他们心里存在哪些更真实的想法？
3.工资。这个维度我想任何人都可以理解。有句不恰当的俗语来表示：“人为财死，鸟为食亡。”
4.管理。员工对自己的上司的管理是否满意？如果不满意，影响的因素或者是问题的根源又是什么？
5.绩效。这一点可以从管理人员入手，主要是调查管理人员对员工绩效的满意情况。
蜗牛只在一家公司实习过一段时间，所以很缺乏实战经验，以上仅为我的想法，献丑啦

作者: 心瑶的小本 时间: 2012-12-28 15:23
在刚刚完成的员工满意度调查，分公司的领导私下跟我们说过，要控制好分数，不然会影响到分公司的利益，所以像这样的满意度调查旨在真实，不然反映不出问题，只会导致表面分数越来越高，实际满意度很低，员工怨声载道，离职率过高。

作者: 不吃韭菜 时间: 2012-12-28 15:38
抛个砖：
我们公司的满意度推行由三个单位展开：
总经理室：着重公司文化认同度、优秀建议案、公司基本管理模式认可度
行政：工作、生活相关设施及服务设施
人资：六大模块实施方式与成果、企业社会责任履行
按季度展开，结果全公司通报，并有专人追踪检查改善结果。所以效果还不错。

作者: 心瑶的小本 时间: 2012-12-28 15:48

心瑶的小本发表于 2012-12-28 15:23
2 v- ]6 R3 {- \& l, |5 B在刚刚完成的员工满意度调查，分公司的领导私下跟我们说过，要控制好分数，不然会影响到分公司的利益，所以 ...

撇开以上所说的，我们公司满意度开展一年两次，这个次数还是比较合理的，满意内容主要以下几个方面：关于工作内容、工作环境、发展机会、工作回报、部门领导力等。

作者: 白头熊 时间: 2012-12-28 16:18
刚做完，数据正在统计中……

作者: 王魁兰 时间: 2012-12-28 16:19
公司层面的员工满意度调查可能的涉及面不仅仅是人力资源管理方面，把企业内应为员工服务的方面都应设计进去，设计的问题可按两个维度，一是纵向，服务内容如楼上“不吃韭菜”说的那些，二是横向调查，QQTA（Q数量满意不？Q质量满意不？T服务时间及时性满意不？A服务态度满意不？）

作者: xingdeng 时间: 2012-12-28 16:56
我们公司没做个这个满意度调查，没有经验，不过我想了解哈，公司调查，是为了了解还是为了改进？

作者: 晴天♡王子lu♡ 时间: 2012-12-28 17:19
我来接着蜗牛的话说说，避免被扣分，哈哈：
6、制度体系。这一点通过实施一定时间，是否符合公司的发展，员工最能体现。不合理的可以适当修订。
7、员工福利。这个就多了，可以弄个问卷了。
8、沟通体制。方便沟通（建立各种沟通渠道了解哪个渠道的沟通与部门和员工顺畅以便让员工感觉自己受到重视，提升员工存在的价值）
9、盖洛普Q12测评法。（了解员工敬业度、忠诚度和工作环境的测量，从而体现员工的工作态度高低，决定了责任心强弱程度）
回答完毕。都可以接龙了。

作者: 夏日狂冰 时间: 2012-12-28 17:20
肯定没几个人满意的，何必惺惺作态呢！原因有二：一、现在的员工没几个是感恩的，大多是被迫的；二、企业弊端太多，一言难尽。

作者: shuangju 时间: 2012-12-28 17:31
做这个要考虑到员工提的要求能不能满足，如果不会有任何改变，要求也不能一一满足，反正会有反作用，如果真的可以改进，倒是不错的，现实是调查是做了，情况也知道，但就现状来说根本没有办法改变。

作者: 景逸轩 时间: 2012-12-28 17:53
我们去年是用的Q12调查，每个部门都做了，工作量还是蛮大的，分析工作也蛮重。
今年没有做整体的调查，只是对部分服务和支持部门进行了部门及部门负责人满意度调查，是根据Q12变型演化出来的，目前根据调查结果看，开放式问题的回答能够反映出部门存在的问题，有利于部门的工作改进。
因为调查是匿名的，因此员工的参与度很高，对于结果我们还是比较满意的，对于问题的反馈也很真实。

作者: 晴天♡王子lu♡ 时间: 2012-12-28 17:53
在我操作的公司，员工都很满意的，有时间可以看看我的年度总结篇里，有我的年度总结内容，希望可以给予借鉴。呵呵。。。

作者: relele 时间: 2012-12-28 17:56
我们公司现在好像还没有考虑到这个问题。我可以尝试提一下。这个满意度调差应该可以有助于公司的管理。

作者: 柒鈅人 时间: 2012-12-28 19:35
上面已经总结的比较齐全了。赞！

作者: smooth6780389 时间: 2012-12-29 08:40
员工满意度调查很重要，但调查之后，如何去改员工不满的地方，是一项复杂的工程.

作者: 蓝色蜻蜓 时间: 2012-12-29 09:51
我们企业是民营企业，情况复杂。满意度调查就免了吧，免得给自己难看，不用调查我们也知道哪些方面有问题，大家心照不宣。但是调查结果出来，既然是官方的，就必须要有动作，这是目前没办法实现了。无奈啊！

作者: 杰威尔 时间: 2012-12-30 22:49
我们公司做的不正规

作者: xujs 时间: 2012-12-31 10:36
员工的满意，就是老板的满意度！

作者: 飘摇在都市 时间: 2012-12-31 10:54
我们的满意度也刚调查完毕，目前正在分数统计过程中，我们的满意度每年分两次统计，上半年、下半年各一次，今年下半年将满意度调查表进行了调整，在做调查的时候一方面是了解目前待改善的地方，另一方面也是在调查过程中通过问卷对员工进行正面的一些宣导。

作者: zzlrhr 时间: 2013-1-1 18:29
我们是直接在IPAD上操作，员工选择结束，调查结果也出来了，很方便

作者: 落泥云轻 时间: 2013-1-5 14:44

年底真忙。

作者: swunhrm051 时间: 2013-1-12 18:44
我们公司一年一次，采用的结合平均值于相关系数的矩阵分析方法进行的

作者: 果汁年华 时间: 2013-1-22 18:22
学到了很多啊。这可以作为我未来的工作规划了

作者: qinxy2006 时间: 2013-1-23 11:15

swunhrm051 发表于 2013-1-12 18:44
7 ] K' [/ B% ]. M我们公司一年一次，采用的结合平均值于相关系数的矩阵分析方法进行的

好专业，能不能说的详细点，

作者: jinchengsdu 时间: 2013-1-25 14:00
其实我个人觉得我们在做这个调查的时候，有对调查对象进行区分吗？一些基本的岗位、工作年限等等，这样我们在调查处结果时候，能够进行针对性的分析。是不是更好一点？

作者: 高山流水008 时间: 2013-1-29 23:43
赚点钱来了！

作者: 高山流水008 时间: 2013-1-29 23:44
还的赚点钱！

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