中人网

标题: HR与部门经理发生了冲突应该如何处理？ [打印本页]

作者: acbl001 时间: 2013-1-25 14:15
标题: HR与部门经理发生了冲突应该如何处理？
  第一次与同事发生冲突……
   话说，我们单位有项自认为特别不人性化的制度，每天四次卡，上班卡、饭前卡、饭后卡、下班卡，在与集团反映此制度无果的情况下，唯有执行。公司财务部、市场部执行的挺好，就是营运部每次执行不到位，当然，其间是有一些客观原因，比如因为这个部门需要与顾客直接接触，所以难免会出现在午饭的时候正在处理事情或者正在吃饭被顾客叫住而没有时间继续吃饭，这些原因都是会发生，会影响打卡的次数，我理解，我理解！所以我也通过各种办法来让营运部既遵守了公司制度而我都工作任务也比较能够顺利完成，公司要求每天四次卡，但是吃饭时间没有要求啊，我是不是就钻了漏洞咧，嘻嘻！
   上午，营运经理G跟我说，昨天的饭卡记录没有按要求执行，我询问了大概原因，就开玩笑式比较正式的重复告知了一遍我公司的打卡制度，G也开玩笑式回复我说目前执行我要求的打卡要求正在试用期，我问，那这个试用期多久结束呢？答，2013年2月头结束。我回，2013年1月25日必须结束（因为我公司核算工资周期为当月26日--下月25日）。彼此讨价还价，烦！当时因为财务主管J就在隔壁桌，我为了平衡各部门的打卡情绪，就很正式的再次重申了打卡纪律。G发火了，很不耐烦的跟我说，让总经理来跟他说这个打卡要求，总经理怎么说，他才会怎么做……当时火就往上涌，别拿老总来压我，就算老总不遵守制度，一样进行惩罚，没得二话谈。我再次大声回复：我现在说的就是制度，我说的制度每个部门必须执行，如果不服，请上报集团，到时候见。走人，恼火的走人……
   这个事情该怎么处理？我是不是应该上报总经理？我是不是应该上报集团？我是不是当时态度不好？我是不是应该每个部门都执行一种打卡制度？我是不是应该不在进行所谓的人性化制度执行？我是不是……很多的想法在我脑海出现、消失、出现……
   冷静过后，理性战胜了感性，我主动找到了G，首先谈了我自己的工作职责、当时的处境、理由、以及让我恼火的理由，G也很大方的跟我道歉，并说明了他当时发火的理由……如果我今天没有主动找到他，我相信这个事情也会就这样莫名其妙的当没有发生过，彼此以后工作接触中该咋的就咋的，但是不担保这种隔阂不日记越累，等到哪天爆发了，或许事情都结果就不是在我控制范围内了。
   如何有效的沟通，这个话题又重新浮上了我的脑海，今天的沟通有效吗？今天我的主动是对的吗？今天我主动的沟通我觉得委屈吗？有效、对的、不委屈！这就是我的工作，这也是工作赋予我包容的心，这让G对我的工作满意度又加了一分。同时我也再反省，今天发生冲突的时候，我都处理方式可不可以更圆润一些呢？当然是可以的，至于具体的方法，值得我们用一辈子的时间去学习去应运。

作者: HR剑客 时间: 2013-1-25 15:30
建议你可以请示总经理，说明目前制度执行的一些情况，以及营运不的特殊情况，看是否可以针对这类人员申请免打卡，我之前有在一家民营企业做过，那些皇亲国戚的经常违反规定，后来就请示老板批准了，由他们提出申请免打卡，经老板核准后方可有效，这样一来我们的制度执行也就顺利了很多，没人在说的了！

作者: wenrowe 时间: 2013-1-25 16:32
在我公司主要针对行政班的，对于业务部的，如果有事不能打卡，可以完事后补外出条，并由部门负责人签字

作者: cowo0620 时间: 2013-1-25 17:34
楼主好纠结啊
人力资源部门是对制度执行的监督者，只要有人违反制度就按照制度执行即可！
其实运营部也是一个监督部门，运营部也会遇到同样的情况，运营经理会理解您的难处的，自己不用去顾虑那么多。
主动去找部门经理沟通，不管争吵还是缓和，只要有效就行。
作为任何一名监督者，想让被监督的人满意，谈何容易。
企业没有制度，制度不去不折不扣的执行，谈什么制度，如果这种事情也要总经理出面协调的话，人事经理也快做到头了。
最近在热播的《楚汉传奇》汉王刘邦加封韩信为大将军的那一刻，值得楼主去深思！

作者: 湖北虫虫 时间: 2013-1-25 17:42
我在工作中追求的就是在不危害公司利益下，给大家最大的方便，自己工作顺利

欢迎光临中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)