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标题: 如何让总经理信箱发挥作用 [打印本页]
作者: acbl001    时间: 2013-1-31 15:36
标题: 如何让总经理信箱发挥作用
本帖最后由 鱼会飞 于 2013-2-2 12:59 编辑
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: {' |% b6 k4 Y. r    总经理信箱应该设置，但关键就在于设置它的作用一定要具体，不能宽泛地来一句“为促进公司与员工的交流”“体现公司对员工意见的重视”等这些大而无当的话。7 C  @$ @) D  g6 X: j! t4 T
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    首先我们明白，总经理其实是非常忙的，他最重要的职责就是当好公司的领头羊，制定公司大的发展战略，员工的这些小事用得着总经理来处理吗？总经理把时间浪费在处理员工意见上面难道不可惜吗？
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- y3 o+ k6 q9 Z+ j& b5 w9 p4 I1 P: q    其次，公司每一个职能部门都有管理者，可能有领班、班长、主管、经理、总监等，为什么他们没能够把员工的意见处理好？为什么非要让员工交到总经理那里去？表现上总经理设置一个信箱是公司沟通渠道通畅的表现，实则是公司沟通渠道不通畅的表现，原因 就在于基层或中层管理者没有发挥好作用，才让员工的意见直达天听。
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    再次，员工为什么会有意见？一方面是基层和中层管理者没有处理好，还有一个重要的原因就是员工对公司的发展战略有自己的“见解”，员工觉得在公司的发展战略方面总经理做得不是很好，或者公司出了问题他们以为总经理不知道，于是就想要直接反馈给总经理。那么总经理每天花了多少心思在公司的战略和整体运营上面？某些企业会出现一种典型的“错位”现象，就是总经理一天到晚忙死忙活忙出心脏病，处理都是管理者应该处理的事；而中基层管理者一天到晚处理的都是普通员工应做之事；普通员工便没事做了，于是就专门来海侃公司的发展战略应该怎么搞，于是就有了想向总经理“陛下，臣有事启奏”的冲动。在这种企业，表现上看是企业文化很活跃，基层员工都很关心企业发展，实质表现出的问题是企业管理错位！7 ]9 w; V3 Y( Z  {- l
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    综上三点分析，总经理信箱设置的目的就清楚了，不是用来为中基层管理者处理应该由他们解决的问题的，不是用来与基层员工山南海北海侃闲聊的。而是用来解决管理者无法解决的问题，处理与公司发展有重要借鉴意义的意见的。
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" h8 x% f  t; ^% d1 K    第一点，设置总经理信箱首先必须解决企业管理错位的现象，把管理机制完善起来，该处理的问题处理了，然后再设置信箱。2 M% x1 C; U+ F. q. D- t
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    第二点，投往总经理信箱的信件必须实名，以保证交流时能够便于知人论事。按时开箱。总经理必须向大家保证不到万不得已时不公布投信者姓名。$ F* @# z. a8 U1 J; z3 J

; W9 A% x% x7 x    第三点，不主张总经理信箱专门用来了解公司、职能部门或重要岗位的运作情况，这种非正常渠道不合适，可以用周、月、季报表的方式来了解这些情况。$ E) B! N% N( O

) {" R+ U; {; N# e    第四点，既然设置了总经理信箱，就应该建立管理制度，把各种要求、注意事项都写明。
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1 c; R) r2 f2 ?. i5 l9 q( c1 |    第五点，不主张通过总经理信箱打小报告，这会严重损坏企业文化。总经理可以私下里安排特定的人来了解企业的情况，这种人身份也不公布，了解情况也是悄悄的，便于总经理掌握真实情况；但没被安排的人却自告奋勇或自以为是地跑来打些小报告，一定要严惩。
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  T% _6 o- K. X7 h) q6 |8 c    总之，总经理信箱一旦设置，它就是一个公开的东西，必须要有它的的一个前提，有它的威信，有它的一套管理制度，否则不但起不了既作用，还会衍生出其它管理上的麻烦，破坏了企业的文化。( n- f, f" S0 W: K/ ?% O* ]* z
作者: 罗恩    时间: 2013-2-1 08:10
学习一下
作者: yazhi999    时间: 2013-2-1 09:16
我们没有设置，所以来看一下。
作者: 鱼会飞    时间: 2013-2-2 12:59
我们设置了，慢慢的没啥效果，所以来学习……
作者: smart_jay    时间: 2013-2-2 23:31
一直认为“总经理邮箱/信箱”这个东西根本就没有存在的必要和意义，特别是在中国这种文化体制下。
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3 J4 ^  b5 N, _俺们公司设置了一个与员工沟通的邮箱，为了避嫌和中立，邮箱的阅读使用权限仅限于HR Head（当然通常情况下Head的助理在查阅，但是在回复时会跟老板沟通确认后才发出）。9 R/ `: a, I: e0 H
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这个邮箱一般用于我们发出各种通告，比如放假通知、公司架构变更通知、公司业务开展情况，以及最重要的接受员工的各项建议和意见。& m& ^: a% w" W% {6 X) E% w# ^
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坦白说，算不上有很好的效果，但是至少让员工知晓了我们有这个倾听员工心声的渠道，并且员工提出的各项合理意见和建议，我们都会尽量做到。
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5 z5 R7 H. R8 V* \' y. l2 h另外，对于楼主分享的一二三四五点，我的第一反应是写这些话的多半是高校的学院派教授们，明显脱离了企业的运营实际情况。



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