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标题: 苹果门店新员工培训：“洗脑” [打印本页]
作者: xeq123456    时间: 2013-2-25 14:30
标题: 苹果门店新员工培训：“洗脑”
苹果门店新员工培训：“洗脑”。苹果门店新员工培训一般会持续数天到数周，详细的培训安排可以参考大卫-西格尔的描述。《纽约时报》的大卫-西格尔对苹果商店（Apple Store）员工的工作状态做了仔细的描述——看样子，在这个不景气的时代，苹果店员似乎是大学生心中最具吸引力的低薪工作了！
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. E" C1 d( i5 ~" u% w7 ]( E# I8 [低薪资却魅力无限& U9 N4 E. _2 j) ^) i5 L
在这里，薪水低得吓人（相对而言），门店总是拥挤到爆且工作繁忙，而且员工基本没有升迁的机会，看似是一份毫无前景的工作。然而，当前大约有3~4万美国人在苹果门店工作，对这家市值高居全球第一的高科技公司而言，“门店人员”可以说是它最典型的员工工作形态了。1 q7 Y& D8 v% m# Y7 g
相较于麦当劳、沃尔玛、星巴克等企业，在苹果商店工作似乎比较酷，也更吸引人。因此，苹果公司每年都会收到雪片般的求职信。尽管工作几年后，许多人会因为对这份工作的幻想破灭而选择离职（据统计，苹果零售店员工的平均工作年限为两年半），但后面还有千千万万的人渴望着取而代之。, d' ~  h0 C$ D. g2 C  h+ W
苹果官网会有堆积如山的应聘者简历，但只有一小部分人才能成为幸运儿。初次筛选应聘者的主要依据不是科技知识，而是“亲切”和“自我管理”。苹果公司认为，知识是可以后天培养的，但“亲切”和“自我管理”却是天生的。
, c( D$ [2 q& n2 x$ O# Q& k- g5 K: I接着，公司会邀请所有通过筛选的人到酒店的会议室参加讨论会。当然，如果你迟到，那以后就不必再来了。中选的幸运儿们通常都会高兴得热泪盈眶、久久不能自已。0 i* |4 t" d+ Y; Z& J1 [9 [+ t

7 F+ f  ]9 G7 c+ x& T+ h( f2 w真正的“洗脑”开始了
- T9 ]/ N- }' A6 z0 x苹果门店新员工培训一般会持续数天到数周，详细的培训安排可以参考大卫。西格尔的描述。  f- u0 n7 {  u, }2 E1 p
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温馨的欢迎2 i& U* w$ k! C. c  A: F
培训在众所周知的“温馨的欢迎”中开始。当新员工进入会议室时，苹果所有在场的经理和培训师都会起立、鼓掌，给予他们极为热烈的欢迎。这样盛大的场面通常会让新员工们不知所措，然而，当掌声持续数分钟后，他们最终也会融入其中。
! b# x9 V0 ^& f/ q“我的手每次都能拍肿。”在罗德岛普罗维登斯负责苹果员工培训工作数年之久的麦可。道（Michael Dow）说。/ g* t" O" m  @. y' ]+ l

+ i' S" [* E3 e8 w, G9 Q让员工变得高尚3 O' n5 d* z. [/ J: y& o
从学员进入苹果商店的第一刻起，最常萦绕在他们耳边的一句话就是“丰富人们的生活”。这一理念是如此深植在员工的脑海中，使他们相信自己做的事情远比卖手机或者维修电脑更伟大。倘若说苹果有什么秘诀的话，那就是：让员工变得高尚。苹果非常清楚，当人们自己觉得是在追求某种崇高目标的时候，他们就不会那么在乎金钱了。
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% H  ?4 R  {% j; o" l( n角色扮演3 I  C' V1 G% n' c, J& T$ m) i: S9 {
在核心训练课程中还有更多的角色扮演活动，其最基本的目的是精心培养员工与顾客互动时的礼仪。其中的一条原则是：在碰触任何人的iPhone之前，一定要先征得对方的同意。
7 a& f  h; {. }“我们还告诉学员，你们要做的第一件事是承认问题的存在，但不要轻易承诺能够解决问题。”曾担任苹果公司芝加哥分部经理的肖恩。加西亚（Shane Garcia）说：“如果合适的话，你可以告诉顾客你对他们的情绪感同身受。但千万要小心，别让顾客觉得你在说假话。”
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异乎寻常的成功5 f0 n7 y2 ^6 e
毫无疑问，苹果的“洗脑”工程，在许多方面都显得异乎寻常的成功。这种培训使苹果可以支付比同行少得多的薪水，却依然能留住员工的心。比如，同样是销售硬件，苹果商店员工的薪水就比Verizon或者AT&T商店员工少很多。7 l: B; Y+ v6 Z/ N& C1 h# B
在苹果工作能给员工带来极佳的体验，也能提升苹果的声誉。据统计，每年有超过10亿人造访过苹果商店，每季度超过8000万。苹果的“专家”，其实就是这些门店销售人员，名称非常响亮。他们是顾客唯一能直接接触到的苹果工作人员，因此，这些训练有素且极具高尚使命感的门店员工，无疑是苹果公司宝贵的财富。试想，有什么能比脸色不善、心不在焉的销售人员对公司声誉和形象带来的伤害更大呢？
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作者: 拾遗    时间: 2013-2-25 14:51
我们要做的第一件事是承认问题的存在，但不要轻易承诺能够解决问题。
作者: 愚公的山    时间: 2013-6-3 21:46
在天朝很难我只能说



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