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标题: 你如何告知候选人面试失败的结果？ [打印本页]

作者: hxzjuster 时间: 2013-3-5 18:00
标题: 你如何告知候选人面试失败的结果？
本帖最后由 hxzjuster 于 2013-3-7 11:47 编辑

如题。
作为面试官的我们，经常要遇到各种类型的交流细节，今天请教下如何告知候选人，他/她面试失败了。
一般面试是不需要主动反馈结果的，可提前交代：如果通过面试，会在一周之内联系您，请保持通讯畅通，接下来时间会告诉候选人答案。但是有几种情况：候选人主动打电话询问；该岗位面试时承诺给结果反馈等，还是需要和候选人开诚布公的告知面试结果。按中国人的礼仪习俗，直言别人的失败似乎有些失礼，本质是当面揭短，让人没有面子，即没照顾到对方的自尊。所以，如何拒绝，真是一门细节处的小学问。
我有以下几个思路：
1、非战之罪：
抱歉，我们这个岗位的人选已经定了，编制已满。不是你的错，你排队排晚了；
抱歉，这个岗位我们不招了。较低级，对雇主品牌有一定负面影响；
思路是，因为一些不是您这方面的原因——各种天灾人祸、意料外的转变，您不能获得该岗位了。

2、太极拳：
抱歉，您很优秀，但不适合我们岗位。这个思路很容易被追问：我哪里不适合了？所以要预想好后续对答。我用过的强大回答：我们领导没细说（面试时有2位以上面试官）。有点儿厚黑，你自个儿琢磨吧，我也不知道什么原因。这个挺好用；不过如果有时候是自己亲自面试的，就用不上了。请尽量发挥自己的聪明才智吧！

3、你不行。我很沉痛的坦白，这个思路我真不敢用，说出来自己都慌的很，更不敢想人家在电话另一端是什么感受了。哪路大神给细细的分析下，如果真要开诚布公的说你怎么不胜任该岗位，有什么好办法？

3月7日编辑：

看到讨论，受益匪浅，lz在此完善下自己学到的想法，仅针对正面告知面试失败的情形：

思路：这本质是个沟通行为。优秀的沟通，不仅能准确的传递信息，还要与他人形成良好的互动，以说服、影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预期的行为。所以我们的目标，不仅是让对方知道它面试失败的结果，还要让他感受到我们的真诚和尊重，用我们的专业和态度维护好公司在对方心中的雇主形象。（其实，招聘面试的每个细节不都是这样的目标吗！）

2点亲身体验的建议：
1、太虚的话最好不说。“您非常优秀”之类客套，虽然表明我们在尊重对方，但并不能体现我们的专业素养。建议要适当褒奖对方的时候，最好稍微具体一点，比如“您简洁高效的沟通方式给我们留下深刻的印象”“您某时某事让我们非常钦佩”。有论点，显得更真实，对方自然也感受得到我们的用心和专业；

2、揭短的话要谨慎说。在我看来，唯有同时满足以下几个条件时，不妨告之：对方经过多轮较严肃的面试，投入了很多时间和精力，并已经接近了最后的阶段；对方的缺点不涉及社会称许倾向的，甚至只能算是特点而已；沟通的时候你镇得住它——不然它会不断的和你辩论，没完没了（我遇到过一位很轴的应聘者，悔的我肠子都青了！）在这样的情形下，你的意见或许对它认知自我有帮助和启发，不妨坦诚的告知。一般能到这个阶段，也极有可能成为私下的朋友，你的人才库也又扩充了一位~

作者: w破茧成蝶 时间: 2013-3-5 19:22
呵呵我就曾接到过这种电话不是我面试的但是我知道他被PASS了真是不知道怎么回答好等高人指点啊

作者: w破茧成蝶 时间: 2013-3-5 19:27
当时我回复他说他不太适合这个岗位他就追问怎么不适合了

作者: 晏然07 时间: 2013-3-6 08:03
我觉得尽量先不要告诉面试者是他不适合的原因，可以先从公司说，比如说我们公司可能不太能符合你的要求等等，或者是公司从多方面考虑有了更好的人选，公司还有别的岗位需求，看他有没有兴趣的

作者: 任珺 时间: 2013-3-6 09:12
我个人觉得以下回答可能会更好些：公司管理层从多方面考虑已有了应聘岗位的人选了，但您个人还是很优秀的。如果您对我们公司还是很有意向的话，欢迎您继续关注和应聘我们公司发布的其他合适的岗位。

作者: louchesh 时间: 2013-3-6 09:49
我一般都是邮件回复，先肯定其优秀的地方，在婉转的说与我们的要求相差的地方，然后说基于此我们要再对比后续来面试的候选人在做决定。如果后续有安排，再及时联系他。

作者: zrw_gq 时间: 2013-3-6 10:28
直接说这个岗位所需要的专业技能，然后告知被面试者不具备我司的要求就OK了，让被面试者知道自己不够专业还需要多学习。

作者: Lily在奋斗 时间: 2013-3-6 10:30

任珺发表于 2013-3-6 09:12
我个人觉得以下回答可能会更好些：公司管理层从多方面考虑已有了应聘岗位的人选了，但您个人还是很优秀的。 ...

这个很好~

作者: jasmine078 时间: 2013-3-6 11:15
如果是对技术类的岗位、或是生产一线员工，可以说他目前具备的技能与我们对这个岗位的要求还没有达到完全符合。

作者: sstgongsi 时间: 2013-3-6 11:26
首先：沟通的目的是解决问题，目的就是让他了解已经被PASS的结果。再则，其实别人问原因是非常正常的，我们常用的理由往往是：岗位条件不适合，个性原因不适合，或者是有更好的人选。最后，如果有好的建议，也不妨分享给求职者，将心比心。

作者: 云儿0305529 时间: 2013-3-6 14:24
可以告诉他，我们公司已经选择了更适合本岗位的应聘者，您很优秀，只是我们认为您可能相对来说不是最适合的那一位~

作者: bluebeat 时间: 2013-3-6 14:48
我这边说领导层还没给我回复，如果三天之内没有给您电话通知的话那么基本没希望。

作者: 幸福的和尚 时间: 2013-3-6 16:23
委婉的拒绝。。。。并且同时指出不足会让对方很愉快，毕竟打电话来问的人大部分都是希望进步的。。

作者: 付吉吉 时间: 2013-3-6 16:47
前两条都用过。第三条，可以用表扬的方式。您能力很强，应该做主管....屈才。或者推荐别的公司，别的岗位。尽量不让求职者感觉很沮丧。

作者: cowo0620 时间: 2013-3-6 16:51
如果一定要给应聘者回复的话，那就将应聘者不符合录用条件告知应聘者吧

作者: 碧溪金沙 时间: 2013-3-6 19:40
如果公司决定了应试者的不录用，尽快告知为好，不要让他人久等，浪费人家的情绪和时间。至于告知的方式，尽可能尊重他人的感受，不要伤害他人，坦诚加上真诚是最好的。

作者: tonycheungchn 时间: 2013-3-7 09:03
如果是与岗位要求差距比较大的，一般是价值观不匹配、经验不够、个人的发展和职位的发展路径不一致等等，会给应聘者发一封谢绝信。如果应聘者整体能力素质很好，在最后一轮被pk掉，这种情况一般不会是价值观不符合，往往是公司有更适合的选择，会电话告知，主要是表达对应聘者的欣赏，但因名额有限，公司会保留到人才库，有新的需求或者适合的岗位与其联系。

作者: 六米 时间: 2013-3-7 10:53
很多公司他就算不愿意用你连回复也没有可招人烦了倒不是说去不了那个公司很烦就是事情的本身，那个做人力的好像一点也不专业干的就是那行做的事儿就是那么不招人待见

作者: liwenqing 时间: 2013-3-8 09:25
实事求是真诚地说出你们的意见
当然要委婉地照顾一下求职者的心里

作者: luolangzixun101 时间: 2013-3-9 17:10
若应聘者要求告诉求职失败的原因，一般写个电子邮件，客观真实的描述即可。

作者: clown219 时间: 2013-3-11 13:27
放入储备人才库，如有更合适的岗位会再联系！

作者: 允茜 时间: 2013-3-12 23:12
我们都是短信回复，当然要先肯定他的能力，再指出与我们的岗位不符

作者: 小猪看报 时间: 2013-3-15 11:22
一般情况下，没有人主动打电话来询问面试情况，若是遇到了，先点评应聘者的优点，再点下与此岗位不相匹配的特点。……

作者: limingyue 时间: 2013-3-20 14:52
我觉得应该告诉面试者实情，例如说，你好XX先生/女士，很遗憾的通知你你面试没有通过，然后指出对方的不足之处，适当地给他一些建议，最后祝他找工作一切顺利。，我觉得既然已经决定不录用他了，就应该把他的不足之处指出来告诉他，给他一些建议...谁没有过找工作时的迷茫，在迷茫的时候谁不渴望有个人指点一下呀，有个人指点一下得少走好多弯路呀，张口之劳的事情，大家都不要太吝啬

作者: hxzjuster 时间: 2013-3-20 16:21

limingyue 发表于 2013-3-20 14:52
我觉得应该告诉面试者实情，例如说，你好XX先生/女士，很遗憾的通知你你面试没有通过，然后指出对方的不足 ...

你的想法是很好的，帮助别人是心灵的美德。
可要是碰上难缠的人，很容易惹麻烦。有的人小心眼，听不得别人说不是，就一直跟你犟，没完没了，还有的人并不领情，还觉得你要求古怪，留下不好印象。总得说，还得分人，最好是谨慎。毕竟一个人的成长不是你只言片语就能影响的。

作者: maianmin 时间: 2013-4-2 18:15
我一般都会给出明确的回复时限，如果期间没接到通知的话就是不合格了，所以咨询的就会少些。碰到咨询的话，一般都会说招满了或是公司的平台不太满足他的期望之类的，总之不要贬低求职者。

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