建设性沟通：需要把话说到对方心中 - 中人网

自从加入公司之后，自己就一直有这样的理想：“把话说到对方心中”。虽然自己持续的努力，但自己对效果并不是持续的满意。今天田老师给我讲了一个他和王老师一起去拜会了他非常尊敬的曾经刘哥，在共进午餐之后的故事，我好像有些明白了啥叫“把话说到对方心中”。

事情的经过是这样的：饭前刘哥提议，要响应“光盘号召”，少点吃了。然而结果却剩了一些。在离席的时候，刘哥说了一句：“哎呀，没有做到光盘”。这时候，王老师跟了这样一句话：“还好还好，没有剩的很多。”因为田老师和刘哥的关系很不一般，所以田老师跟王老师说了这样的话：“你这句话跟的不好，你应该首先说对不起我们没有努力，至少我们的努力没有达到刘哥的期待。剩多剩少不是刘哥所要表达的。刘哥所要表达的是我们没有达到预期的光盘的效果……”

王老师有些迟疑，想接话却又没想到更好的话的时候，刘哥说出了这样的一番话：“你看，人家王老师想安慰安慰我，田老师却给出这样一番听起来像是批评的话……”

并接着给出了对于王老师跟田老师关系上的评述：“在我看，田老师和王老师能够建立如此默契的关系，有田老师的努力，更有王老师的贡献。王老师的贡献就是宽容，就是包容。田老师太爱表达了……”

没想到田老师一把握住刘哥的手，是那样虔诚的说到：“感谢刘哥的点拨。我愿意减少自己表达的内容，让自己的表达更能够把握时机，更能够简略，更能够说到对方心中……”

听到了这个故事。我想了很多。刘哥对于王老师，是把王老师内心的想法表达出来，而且是那样带有温暖的表达出来了；田老师对王老师，也是表达了我不止一次听到过的王老师一直要求田老师给予的帮助：即在自己没能准确呼应客户要求的时候，给予及时的提醒和纠正；刘哥给田老师的，又是田老师梦寐以求的：因为田老师是特别愿意反思的人。于是刘哥借机给到田老师更多地暗示（至少是表达的时机和方式）；而田老师给刘哥的又是感谢表达出的希望刘哥给予更多更深刻，甚至是尖锐的指点和批评。

这些难道不是“把话说到对方心中”吗？把话说到对方心中：说到很容易，持续很难。而持续的努力必然遭到各种各样的困难。包括误解和怨恨在内。所以要做到这一点，就需要有信念，就需要持续的释放善意，不管对方给予什么样的反馈。

能不能最终做到把话说到对方心中，或许一个人的努力不如两个人，两个人努力不如更多人一起努力。所以我真切的希望有类似想法，甚至有类似追求，或者在追求过程中有过困惑，有过成功的人们聚集在一起，我们共同的来分享成功的喜悦，和暂时挫折中的奋斗。我甚至希望其中的佼佼者一起来总结其中的规律，一起来在建设和谐社会中更多的，更有效的传播正能量。