中人网
标题:
丰田公司礼仪管理
[打印本页]
作者:
helpwell
时间:
2005-6-12 22:16
标题:
丰田公司礼仪管理
16. 自我检查
7 x+ H# w3 _# }
16.1 [办公室篇]
( A* j% w; T; N' [! h' F# y
1、头发是否干净整齐？ □□□
* |* R% D: P; V& ?3 U# }: W% q) C
2、衬衫、外套是否清洁？ □□□
s* |6 l$ u! k6 Q4 h8 L
3、指甲是否过长，经常修剪？ □□□
% k% X( |, G) h8 Y5 @3 e7 ~
4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ □□□
% x5 Y: D# Q9 j3 ^
5、清晨上班时是否相互打招呼？ □□□
# P* W+ x3 C1 {3 L
6、上班5分钟前是否已到座位上？ □□□
1 c5 v6 B# G8 h5 d+ ^ z
7、在走廊内有无奔跑？ □□□
6 \2 F7 ~, D3 U+ G" X
8、是否佩带胸牌？ □□□
+ q" X: e: ]$ e/ w1 ?
9、办公时有无窃窃私语？ □□□
+ \0 D. D* V% s, F
10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□
, p: @3 O2 D' f$ N6 [2 @* D
11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□
; ?4 m% I5 n% \' s# K5 W' [
12、午休或下班时，有无整理办公台面？ □□□
0 J L; D7 V8 i7 C9 a
13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ □□□
4 a7 B' u& b8 P) [2 S9 I8 ~
14、有无在办公室进食？ □□□
- l7 d2 q# c5 A6 E! g+ S
15、有无向正在计算或写字的人发问？ □□□
3 [' w, @/ h5 \% g) z
16、有无在办公室吸烟？ □□□
' r3 O- X6 Q" C
17、公共物品有无谁使用谁整理？ □□□
) ?# B5 V' N4 J* t' \
18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ □□□
0 f6 v; L" Q) m$ h5 a
19、有无按《职员手册》的规定着装？ □□□
* ^& j! Y6 B6 H7 B; n
20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ □□□
& V" J& _6 G! P. k1 ^+ E
& }$ f3 s* a e+ k0 i; ~1 l/ O
2 i3 |' V0 W! p U' Z
/ a d' r! {0 w3 d- D8 ]$ {" z7 Z" ~ r
5 P1 v H4 ^6 `7 w' L
# c, ?, B2 j& q% f
$ Y9 t" g' k: ^9 Q- U8 ?9 V
4 I5 @. p, _& I8 d2 C$ @# C0 Q6 N K, F
1 |4 v; I/ e: S5 K, t% V% c: `# j
5 d& b& T! v4 Y ?0 |6 W
C( U5 K, r5 b$ i8 f
16.2 [电话篇]
/ q; U% m* z; |' {; N
L6 X8 E0 X) F8 ^3 b8 Q
1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ □□□
# [% U7 k; G! F+ q7 I
2、有无在电话铃响3声之内接起电话？ □□□
: x( {! v1 `; a$ Z9 g
3、是否在接听电话时做记录？ □□□
8 c& h* G/ q$ K
4、接起电话有无说“您好”或“您好，xx”？ □□□
( Z3 N) W' c0 r( @5 Y5 I
5、客户来电时，有无表示谢意？ □□□
! K' {- v" w4 J+ e$ l, f/ G
6、对客户有无使用专业术语，简略语言？ □□□
1 H$ b. Q/ y& v( e* [# \' U% F3 S
7、对外部电话是否使用敬语？ □□□
. g' u, t- }( W. a$ h, M* L* Z+ D
8、是否让客户等候30秒以上？ □□□
; J) m ~* N9 M1 V3 g* d3 o
9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ □□□
4 |$ \- I3 H7 v
10、是否正确听取了对方打电话的意图？ □□□
% I( M& O, k0 k, E+ q5 @
11、是否重复了电话中的重要事项？ □□□
/ s* V$ A/ ?6 E. l! A) }$ Q" Y
12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ □□□
k3 v: |5 v1 I
13、接到投诉电话时，有无表示歉意？ □□□
& Z4 l. ]( L7 w+ {) l
14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？ □□□
1 T# ?7 G6 U( F- i3 p$ P
15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ □□□
% c+ l' ~; x5 Z8 Y9 Z
16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ □□□
+ Z( S! K6 `7 }5 T
17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ □□□
6 l! q" ~, V, k
18、说话是否清晰，有条理？ □□□
0 K8 C8 \% ]% Q, N
19、是否拔打私人电话？ □□□
% m7 B( T: Y- S! O) z8 k z
20、电话听筒是否轻轻放下？ □□□
5 y) s( ^, \2 E% f5 g8 `5 \( N% v y
8 Z( m, O; l, I8 D
/ P0 r( R) q6 A& e
3 h% _" W7 J0 {9 v
% S. M9 ^: E5 M6 i
# z+ R0 [* j! {( u. N
7 [7 f: X& `7 Y5 w8 W2 z
5 V* }( h3 C5 a, ~) O* e- T
9 P4 ?$ }, @# _: B& x! E$ U/ ~' ~/ A
8 } T# a+ E$ F) h
: F# |$ Y# H/ W) T
, E& |3 c2 M P/ g# ~ L/ ^
3 A8 J' n% E1 D* H+ m- [/ |0 P
16.3 [接待篇]
' W& D& ?- J- h! x
! e, c; }) [: Z
1、对所有的客人是否都是面带微笑？ □□□
6 W2 d3 y$ B0 k
2、在走廊遇到客人时，有无让路？ □□□
$ x5 x+ W* d7 ]/ M1 H8 t4 N
3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ □□□
7 `* ~( Y2 G; e2 X
4、是否双手接收名片？ □□□
, |/ _- q& Z- b% X2 u/ H, g
5、接收名片时，是否认真看过一遍？ □□□
, ~! N$ f4 y1 ^; T/ ]7 E$ {6 ^
6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ □□□
/ K. ~) I* S; D J7 A# J
7、引路时是否照顾到客人的感受？ □□□
$ g4 K2 Y: X% c/ M9 R) N6 ?& [
8、转弯时是否提醒客人注意？ □□□
3 B) y9 g9 W+ C* c% t% n' y" u
9、是否了解在电梯内如何引导客人？ □□□
0 f6 A3 q1 d+ w! S- q' d+ n- {
10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ □□□
3 B% ^$ W; D+ H: |
11、进入会客室时是否敲门？ □□□
4 l" E9 ]7 W* h6 w( K1 ]5 B
12、是否了解开门、引导客人的顺序？ □□□
& s& f9 Y& c: d0 k' j# P
13、是否保持会客室的清洁？ □□□
" A2 _0 q! K% p+ L' L5 T, v" Q
14、是否了解会客室主座的位子？ □□□
9 ^& H; |3 @: P) y! c& p
15、是否让客人入主座？ □□□
, w- a: b6 Z) \! |$ W; Y
16、使用茶具是否清洁？ □□□
$ u: ~$ f, S- o' t! c
17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ □□□
+ Z- C7 y+ V* b
18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ □□□
. t3 I; F& i+ r/ ~$ x( G0 S
19、进行介绍时是否是从下级开始？ □□□
. E: {2 F. u( L w- |6 h
20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开 □□□
作者:
天街
时间:
2005-6-13 12:13
标题:
RE:丰田公司礼仪管理
啊,太细了吧,事无具细啊,严格要求是应该,这样做是否违背人性化管理?
作者:
lwy782
时间:
2005-6-13 13:54
标题:
RE:丰田公司礼仪管理
根据这个考核吗?像海尔一样严格吗?当心适得其反.
作者:
千古寒情
时间:
2005-6-13 13:55
标题:
RE:丰田公司礼仪管理
厉害的。
作者:
四海漂游
时间:
2005-6-14 14:48
标题:
RE:丰田公司礼仪管理
见过！感慨小日本的赶里理念啊！
作者:
风之缘
时间:
2005-6-16 15:56
标题:
RE:丰田公司礼仪管理
小日本都这样
作者:
剑试天下
时间:
2005-6-17 16:04
标题:
RE:丰田公司礼仪管理
细节决定成败，汪中求早就已经说过了，他不是中国人吗？
2 K0 l8 O2 B1 `/ m
不要总是临渊羡鱼，不要一味的高看外国人，要相信国人也会做好的，只要他真的努力去做。
作者:
子子木木
时间:
2009-5-12 15:04
标题:
回复: 丰田公司礼仪管理
好多啊！
作者:
zhiyi8187
时间:
2009-12-10 17:03
标题:
回复：丰田公司礼仪管理
学习，取人长处
作者:
foolgbc
时间:
2009-12-11 08:40
标题:
回复：丰田公司礼仪管理
好多啊:D
作者:
limark
时间:
2009-12-11 10:26
标题:
回复：丰田公司礼仪管理
看着多 其实真的实行起来没有想象中那么难
作者:
bix2
时间:
2009-12-26 14:51
标题:
回复：丰田公司礼仪管理
那也是很多东西跟着配套的，环境不一样，要求当然不一样:Z
欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)
Powered by Discuz! X2.5