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标题: 戴士超老师—如何处理跨部门冲突 [打印本页]
作者: qiu1205    时间: 2013-5-7 14:37
标题: 戴士超老师—如何处理跨部门冲突
                                                                                                                     员工差异化管理工作室-秋琳13590367285 8 d' G# ?# W- I) x* ^+ Y6 J
参考：军队联合作战七大步骤
1.   受领任务
2.   收集信息，判断情况，避免主观（许多指挥官都是情况不明决心大）
3.   定下决心和目标
4.   拟制计划
5.   组织协同
6.   组织各项保障
7.   战场控制与协调
冲突活动观察（常见跨部门冲突案例情景模拟）：
Ø  在受领任务后的等待时间里，大家都做了什么？
Ø  为什么现场会如此混乱？领导效能在哪？
Ø  本部意见是否统一，团队是否有分工？
Ø  是否有关注对方情绪、感受和需求？
1、目标导向：以终为始，要事第一；
l  确认目标
l  分析优劣：优势论点论据
l  判断敌情：对方论点论据
l  策略定向：寻找切入点
2、守经达权：（孟子）：主动积极，魅力影响；
l  你的原则底线在哪里
l  你及团队的利益如何保障
l  你的影响力有没有发挥（数据＋例证＋客观事实）
l  君子不虚拘，以诚为本
3、统合综效：知彼解己，求同存异； 圣以时（时机）者也。《孔子》无可无不可（只有适可）
l  信息整理分类，寻找、确定关键人
l  给予表达意见的机会，进一步了解收集所需信息（解除叛逆，渴望尊重问题）
l  换位思考，吹毛求疵（解决眼界狭窄问题）
l  扩大影响，预见后果与责任（解决侥幸，自利问题）
l  求同存异，大局思维 （在坚持原则性底线的前提下融合各方观点和利益）
4、说服共赢：以客为主，柔性说服
l  做足准备；了解对方需求，性格与沟通习惯，话题切入点与沟通策略性流程
l  安抚情绪；专注，聆听，同理心：情绪、语态趋同＋重点重复＋语意确认＋情感认同＋鼓励表达
l  先跟后带；彼意确认…表达认同点…同时，我发现…也可以达到…效果，您觉得呢？
l  留足情面。表达谢意；把面子留给对方，把实惠带给自己。

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