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标题: 绩效考核怎样做起？ [打印本页]

作者: moring 时间: 2013-5-30 09:51
标题: 绩效考核怎样做起？
刚进入一家新公司，新行业——电子商务公司，就要负责绩效考核工作。没有真正自己操作过绩效考核工作，不知道该从哪方面入手？各部门之前都可以说没有绩效考核，现在我要怎样一步步开展这个工作呢？请亲爱的兄弟姐妹们给我指点一下吧！！！谢谢

作者: 二奎奎 时间: 2013-5-30 10:22
先了解公司的发展方向，战略目标，然后跟中高层讨论，取得中高层支持。根据公司发展目标给中层人员制定相应目标，做出考核目标，根据岗位说明书确定基本绩效，根据公司目标确定任务绩效，再有就是创新绩效。中层会把他们的目标具体分解到员工的个人目标，你帮助中层最后确定员工的绩效指标。这中间需要做好沟通，不能操之过急，做好相关准备。祝你成功

作者: sdkjrzb 时间: 2013-5-30 10:27
首先要做的工作是要先把老板搞定，否则，绩效考核就是一句空话。

作者: 贾定乾 时间: 2013-5-30 10:39
我说点具体的：
1、拟定绩效制度
说清楚公司高层、人力资源部、各部门在绩效考核中得责任分工；
说清楚绩效考核的具体操作流程；
说清楚绩效考核结果的具体应用。
2、拟定绩效指标
从公司总体目标提炼（经营的、管理的）；
从具体职能、职责中提炼；
从上下游作业流程中提炼。
当然，绩效离不开公司高层的支持，也离不开公司各部门的配合，但主要是公司高层的支持，同时还要注意考核指标尽可能量化，不过电商绩效相对简单些，很多数据可以直接从后台提取。
不对的地方，还请批评、指导！

作者: moring 时间: 2013-5-30 10:41

sdkjrzb 发表于 2013-5-30 10:27
首先要做的工作是要先把老板搞定，否则，绩效考核就是一句空话。

首先非常感谢您给的建议！这个工作是我们经理直接安排给我的，与最大老板我无法再去搞定，我觉得我现在就是执行就好。怎么把这个工作执行好的问题。

作者: sdkjrzb 时间: 2013-5-30 10:46

moring 发表于 2013-5-30 10:41
首先非常感谢您给的建议！这个工作是我们经理直接安排给我的，与最大老板我无法再去搞定，我觉得我现在就 ...

呵呵，是这样啊。
如果单从执行一方面讲的话，作为具体执行人员，最重要的工作莫过于了解基层员工对于这项工作的意见和看法。当务之急首先要收集关于之前的一些关于绩效考核方面的资料，最好是失败的资料。找出失败的原因进行分析，另外还要跟你的上司沟通好。
不要急于下绩效考核指标，量力而行，本着有用而行的指标设定办法进行指标设定。

作者: moring 时间: 2013-5-30 10:58

sdkjrzb 发表于 2013-5-30 10:46
呵呵，是这样啊。
如果单从执行一方面讲的话，作为具体执行人员，最重要的工作莫过于了解基层员工对于这 ...

收集失败的资料，新的公司，之前没有设置绩效考核呢？相当于新的工作开始开展

作者: moring 时间: 2013-5-30 11:00

贾定乾发表于 2013-5-30 10:39
我说点具体的：
1、拟定绩效制度
说清楚公司高层、人力资源部、各部门在绩效考核中得责任分工；

我是刚接触啦，电商的绩效好做吗？听到这个心里不知道高兴还是压力呢

作者: moring 时间: 2013-5-30 11:01

二奎奎发表于 2013-5-30 10:22
先了解公司的发展方向，战略目标，然后跟中高层讨论，取得中高层支持。根据公司发展目标给中层人员制定相应 ...

恩，从岗位说明书入手，好办法呢，谢谢

作者: sdkjrzb 时间: 2013-5-30 11:03

moring 发表于 2013-5-30 10:58
收集失败的资料，新的公司，之前没有设置绩效考核呢？相当于新的工作开始开展 ...

那就从岗位分析开始吧。

作者: moring 时间: 2013-5-30 11:10

sdkjrzb 发表于 2013-5-30 11:03
那就从岗位分析开始吧。

岗位分析？该怎样做呢？能再讲一下吗？非常感谢

作者: 贾定乾 时间: 2013-5-30 11:35

moring 发表于 2013-5-30 11:00
我是刚接触啦，电商的绩效好做吗？听到这个心里不知道高兴还是压力呢

绩效对于任何一个刚接触的人来说，都不会太容易，电商相对于其他商业模式来说是要简单些，你可以先了解下你们公司的网店，电商所涵盖的关键绩效指标基本上已经包含在后台系统中了。

作者: zhcd520 时间: 2013-5-30 11:39
同行啊

作者: moring 时间: 2013-5-30 11:46

zhcd520 发表于 2013-5-30 11:39
同行啊

同行多交流啊

作者: zgx6868 时间: 2013-5-30 11:54
老板同意要搞绩效考核时第一步
第二步。看看财务管理是否到位，没有财务支持，财务混乱是搞不好绩效考核的
第三部，组织架构必须，明确。理顺组织结构。
第三部分步骤实施绩效考核，不要一步到位。

作者: zhgvsh 时间: 2013-5-30 12:12
从工作开展去看的话,我认为有以下几点:
1.熟悉公司\部门流程与职能,乃至岗位工作内容
可以通过过往资料\访谈去了解
2.绩效考核的目的
简单一句,也就是了解老板上级的意图,取得老支持
3.考核氛围的营造
这一点没太多要说的,总结四个字"顺势而为"
4.考核方案
从人力的,有时形式大于实际,所以方案能不能让人有耳目一新的感觉,很重要
5.绩效管理体系的构建
也就是理论拉,什么绩效计划\绩效实施与反馈\绩效评价\绩效结果应用,每一步不要求完善,要求实用,能落地
6.数据平台支撑
量化的以报表作为支撑,主观的以氛围,大概这样子
7.相关配套制度文件
比如绩效奖金的设置等
8.利益相关的考虑
短时间想到这么些,谨作参考哈

作者: jihao321jihao 时间: 2013-5-30 12:27
了解公司的战略；
公司现有的薪酬策略；
理清现有的人员架构；
确定人员分工；制定岗位说明书；
制定绩效考核方案

作者: moring 时间: 2013-5-30 13:29

zhgvsh 发表于 2013-5-30 12:12
从工作开展去看的话,我认为有以下几点:
1.熟悉公司\部门流程与职能,乃至岗位工作内容
可以通过过往资料\访 ...

受益匪浅，太感谢了！看了这些自己感觉心里有点想法了

作者: moring 时间: 2013-5-30 13:31

jihao321jihao 发表于 2013-5-30 12:27
了解公司的战略；
公司现有的薪酬策略；
理清现有的人员架构；

恩，这些真的是要全全了解的，刚来公司，真的不了解的太多了

作者: moring 时间: 2013-5-30 13:42

zgx6868 发表于 2013-5-30 11:54
老板同意要搞绩效考核时第一步
第二步。看看财务管理是否到位，没有财务支持，财务混乱是搞不好绩效考核的
...

恩恩恩！言之有理！谢谢

作者: 莲影 时间: 2013-5-30 15:56
绩效考核从工作分析开始。

作者: pigbag 时间: 2013-5-30 16:26
讲得不错，学习了

作者: tonycheungchn 时间: 2013-5-31 10:20
感觉专员这个岗位在绩效管理中更多的是执行和基层沟通工作。建议你可以找一些电商考核的制度、指标、表单等看看，对电商的考核有个基本的了解。同时也看一下绩效考核方面的书，理论的书看一下绩效管理的几个步骤这块，对考核有个整体的了解；然后侧重看一些实务性质的书，比如《绩效管理实务手册》、《奔跑的蜈蚣——以考核促进成长》、《人力资源总监绩效管理笔记》

作者: lin041999 时间: 2013-5-31 10:29
记得之前看过的一份材料，觉得说的很有道理，建议新任空降HR经理不要急于做绩效考核，应该按部就班来，大体如下：
1到3个月做准备工作，调查好企业的基本状况，各个岗位基本信息，中高层人员的性格特点。
3到6个月根据之前做的准备工作策划考核方案，并在6个月时开始试运行（一定要强制运行起来，千万不可半途而废，适当可以在其他方面找平衡，但绝对不可破坏自己定下的规矩打自己脸。），适当情况可以在7~8个月做微调。
1年时候，正式考核方案出台，之后根据行业变化速度的快慢，每季度OR半年OR一年固定做一次微调整。

作者: xitang 时间: 2013-5-31 10:35
分析考核指标设置及设定是否合理，不同时段指标可能不同。分析后就是修订申报，做到尽可能合理合情，数据来源要相互牵制和监督。

作者: moring 时间: 2013-5-31 12:38

lin041999 发表于 2013-5-31 10:29
记得之前看过的一份材料，觉得说的很有道理，建议新任空降HR经理不要急于做绩效考核，应该按部就班来，大体 ...

感觉你说的这种情况是蛮合理的，但是现在公司时间不允许

作者: moring 时间: 2013-5-31 12:39

tonycheungchn 发表于 2013-5-31 10:20
感觉专员这个岗位在绩效管理中更多的是执行和基层沟通工作。建议你可以找一些电商考核的制度、指标、表单等 ...

很感谢，能介绍一些专业的资料书和工具书做参考

作者: moring 时间: 2013-5-31 12:40

xitang 发表于 2013-5-31 10:35
分析考核指标设置及设定是否合理，不同时段指标可能不同。分析后就是修订申报，做到尽可能合理合情，数据来 ...

嗯，数据来源互相牵制和监督，真的很重要

作者: lin041999 时间: 2013-5-31 12:56
性格决定了工作方法吧，我喜欢宁缺毋滥，时间上可能压缩不会拖那么久会，但是必要的步骤还是要走。
我可能会先去争取上层领导的认可，充分分析下现在做一份粗制滥造的考核体系（会加一些其他公司绩效考核方案失败的例子）与充分准备后的成功考核效果之间的差距。考核不是那么容易推行的，绩效考核做了一半进行不下去被迫停止在很大程度上是会打消员工积极性，所以考核方案要想顺利实施首先是要做的是统一领导的思想，所有可能出现的状况都要分析，做好最坏的应急打算，领导才会给予自己更多的支持，帮你扛更多的事儿，才能事半功倍。试想入如果你是领导，绩效考核刚开始实施就有N多员工堵在办公室门口反应各种不合理，至少在情绪上就很反感，领导还会给与你更多支持么？但是你事先跟他说明了这些情况就会不一样，他会提前帮你压下这些员工的投诉。

作者: moring 时间: 2013-5-31 13:41

lin041999 发表于 2013-5-31 12:56
性格决定了工作方法吧，我喜欢宁缺毋滥，时间上可能压缩不会拖那么久会，但是必要的步骤还是要走。
我可能 ...

是的，工作做在前面，后面会更好做一点

作者: zrw_gq 时间: 2013-5-31 14:57
就从岗位职责和岗位说明书下手，先慢慢做着

作者: scholes586 时间: 2013-5-31 15:25
学习！学习！！！

作者: pigbag 时间: 2013-5-31 15:58
各位说得都挺好的，新人一枚，学习了。

作者: bfx228 时间: 2013-5-31 16:44
我也来学习一下~

作者: 懒猫琪琪 时间: 2013-5-31 17:24
标题: 用户推荐理由
#TA推荐本帖子时说#对于刚去公司做绩效考核工作的新人来说具有指导和实操的意义

作者: 碧溪金沙 时间: 2013-6-1 07:25
首先自我认知，你的绩效管理技能如何？如果不足的话，抓紧时间先充电学习。
其次向上沟通，最高领导对绩效考核的主要目的是什么？不同阶段，绩效考核的管理方向是不一样的。
再次拟定思路，根据考核的定位和方向，整理考核方案和思路。
最后向下沟通，寻找拟定考核方案与实际情况的吻合度。

作者: 学习与充电 时间: 2013-6-1 08:44
直接办法：一、梳理各个岗位工作内容；二、了解公司对各部门现行工作要求；三、梳理部门之间衔接的工作节点。然后针对这些梳理出来的内容与公司各个部门负责人商讨具体考核办法。针对这样的公司避免空、大、全，讲究实用、有效，简单，明了原则。考核内容可以少，但一定要考核目前切实需要，有利于改善和提高工作。

作者: 爱人如己 时间: 2013-6-1 10:43
谁让你做你就问谁，目前到底存在什么问题，不满意的地方、需要改进的地方，下面就是深入中层了解情况，看看他们的反映，说不定老板和高层、中层他们改革愿望比你迫切！绩效制定过程中，先进行薪酬调查，先定薪酬标准在定绩效工资，绩效指标，千万不能失去市场期望薪水这个标准，去设定工资！

作者: 城头山 时间: 2013-6-1 14:28
做绩效考核之前要明白几个问题：
1、目的。是激励为主，还是只是做做样子。
2、手段。公司能提供什么样的平台和支援，如果没有足够的资源，建议就简单做一下，不要搞太复杂的工具；
3、各部门现在的现状。作为新人，一定要了解职能部门的具体情况，对症下药。

作者: amen0130 时间: 2013-6-2 07:30
结合公司实际情况，做初步绩效管理计划，重视过程管控，

作者: 淡妝 时间: 2013-6-4 08:54

学习了

作者: oldfive 时间: 2013-6-4 10:50
从实操的角度，谈一下我的观点
1.资料收集和研读。
1）收集本公司相关的资料。比如：近3年领导的讲话，领导的工作总结，公司的经营计划、人力资源的相关制度等
2）同行业电商考核的相关资料。搜集一些同行业的考核制度或方案，对同行业人家是如何考核的有一个认识，找出一些共性。

2.确定战略目标。我们HR一般做什么都不能偏离战略，但有些公司有战略规划，有些公司没有，小的公司一般都没有成型的战略规划，对于没有的公司，一般都有战略目标，也就是几个主要的指标，比如：利润额、销售额、行业排名、人员规模等，这些公司的战略目标一般都装在老板的脑子里，一定要了解清楚。

3.进行组织优化。
1）部门优化
电商行业的变化非常的快，在目前的战略下，组织要进行哪些变动和优化，需要尽快的来进行，以适应外部环境的变化，比较明显的例子是团购网站，今天要增加一个部门，过一段时间觉得这个部门已经没有存在的价值了，就给撤了。
2）部门职责的澄清，责任到部门。
3）职位分析，撰写岗位说明书，明确岗位职责

4.撰写绩效管理制度并进行宣传贯彻。HR需要就制度和各个部门的领导，公司的中高层进行交流，吸收更多的意见和建议，争取这些人员的支持，以方便后期的推行，这个沟通一定要到位。

5.建立各岗位的指标库。这个需要各部门自己来完成，HR需要提供指导。

6.实施
1）影响老板，让他成为绩效管理积极的推动者
2）开绩效管理的启动会，把领导请来，让他来讲绩效管理的重要性，公司的决心等
3）开展相关的培训，让大家形成绩效理念、掌握绩效管理技术。比如：绩效管理流程是怎么运转的、表单的填写、绩效辅导技巧等
4）建议开始的三个月为试运行期，即空转期，只运行绩效管理流程，不与薪酬等挂钩，在此期间发现问题，对相关制度和流程进行优化。
5）逐步建立绩效导向的企业文化

7.绩效推行是否成功的几个必备条件
1）数据的收集。能否及时的收集到考核所需的数据
2）人力资源体系的健全。比如：薪酬福利、晋升等方面是否畅通，结果应用要对大家产生价值，否则就完全为了考核而考核

这期间有些活是绩效专员的，有些是部门领导的，有些活是直线经理的

作者: moring 时间: 2013-6-4 17:26

oldfive 发表于 2013-6-4 10:50
从实操的角度，谈一下我的观点
1.资料收集和研读。
1）收集本公司相关的资料。比如：近3年领导的讲话，领导 ...

介绍的好详细呢，谢谢！受益很大

作者: luckymm 时间: 2013-6-5 09:40
楼主，去中国绩效管理网看看，说不定能得到些灵感

作者: 冰雨1981 时间: 2013-6-5 13:50
兄弟姐妹们回复的差不多都全了，我另外建议楼主先考虑一下：
1、你的角色是什么，或者说你的岗位是什么，不同岗位，你可以做的事情不同；
2、你的直接上级的想法是什么？如果直接上级不是总经理，还需要了解总经理的想法？
3、这个公司的管理环境如何？管理团队的关系怎么样？中层之间的关系怎么样？高管和中层间的关系怎么样？
4、管理基础如何？员工素质情况，有没有什么矛盾点？

作者: ┊贝多芬の笑 时间: 2013-6-5 22:11

我最近遇到了一个不错的人力不错的平台：
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让我们一起来分享吧0009

作者: moring 时间: 2013-6-6 11:29

冰雨1981 发表于 2013-6-5 13:50
兄弟姐妹们回复的差不多都全了，我另外建议楼主先考虑一下：
1、你的角色是什么，或者说你的岗位是什么，不 ...

我是绩效专员，刚进公司，公司也是新成立的，大部分员工刚进公司半年左右。像一些事情应该对公司比较熟悉了会好开展的多吧

作者: luckymm 时间: 2013-6-8 11:05
这里别人说的都很好啊，学习了。。。但我感觉既然老板把这件事交给你了，说明它是支持你的，你只要尽力去做就可以了。。。

作者: moring 时间: 2013-6-9 17:05

luckymm 发表于 2013-6-8 11:05
这里别人说的都很好啊，学习了。。。但我感觉既然老板把这件事交给你了，说明它是支持你的，你只要尽力去做 ...

谢谢！

作者: zhangzunchao 时间: 2013-6-10 16:34
1、获得决策层的支持（没有他们支持，你怎么开展工作），他们是给方向的人，战略目标他们定
2、成立绩效考核小组（工作最好明确）
3、进行前期的绩效考核宣导（一定要说对公司、员工的好处，没好处谁支持你啊）
4、部门分析、岗位分析、岗位说明书都做了没（你的指标提取从哪里来，目标性的东西，有了战略目标公司目标也要出来了，简单点就做月度计划）
5、绩效考核方案（具体实施的情况要做的，要明确奖罚、怎么考核）
6、对部门经理进行绩效考核培训（绩效管理是个大系统，具体考核不是人力资源部去做的，是这些中层领导）
7、对员工培训（进行宣导，让他们明白考核对她们有好处，表现好会有额外的收入，表现不好就没钱了）
8、之前的工作以获取支持为主，一切就绪就开展考核具体工作了
9、进行收纳考核表，进行评分，建议用正态分布。
10、绩效面谈（沟通），绩效考核面谈不是在考核完后才沟通的哦。前、中、后都要注重。并及时给予反馈。
11、分析原因、纠正和改进问题，促进工作效率提高。
12不写了要下班了，省了许多勿喷，祝你好运

作者: moring 时间: 2013-6-13 10:26

zhangzunchao 发表于 2013-6-10 16:34
1、获得决策层的支持（没有他们支持，你怎么开展工作），他们是给方向的人，战略目标他们定
2、成立绩效考 ...

虽然前面的大家说了很多，但是看到了亲的回答，自己觉得思路好像豁然开朗，相信很多绩效的新手都能从中获得很多，受益很大。

作者: lyh2321 时间: 2013-6-21 17:33
学习了，

作者: diycom 时间: 2013-6-27 09:58
做绩效是所有HR工作中最难的一件事情。很复杂的。要有这种准备，所需要的信息量特别多，你要从以下几个方面着手。起嘛要一年的时间才完成成体系。
1、领导支持，
2、动员大会，
3、全员参与，
4、数据来源确认，
5、指标要非常公平合适，
6、试行几个月。

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