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标题: 员工不满意，客户就不可能是上帝。 [打印本页]

作者: luckymm 时间: 2013-6-4 14:01
标题: 员工不满意，客户就不可能是上帝。
提高公司管理质量是企业盈利的基本核心，我们往往本着客户至上的原则，这个正确，但却往往忽略了自己的员工。
管理层感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客，她们会对你更加的死心塌地！调查显示，员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%！满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司 20%，我们不要把敬人当成一个口号，而要把它作为一个实在事去做。
由此我说：客户是左手，员工是右手，员工不满意，客户就不可能是上帝。
大家来说一说自己的公司有没有把自己看的比顾客重要？

作者: 天天向前 时间: 2013-6-4 14:16
好话题。

作者: luckymm 时间: 2013-6-4 14:21

天天向前发表于 2013-6-4 14:16
好话题。

呵呵

作者: HRM一枚 时间: 2013-6-4 14:58
我们还是先员工后客户的～但是现在被客户投诉的要死～

，其实找到平衡点就好～

作者: luckymm 时间: 2013-6-4 15:01

HRM一枚发表于 2013-6-4 14:58
我们还是先员工后客户的～但是现在被客户投诉的要死～，其实找到平衡点就好～ ...

啊？那是产品问题？

作者: TTTTTavia 时间: 2013-6-4 15:20
一直被忽略~习惯就好习惯就好

作者: luckymm 时间: 2013-6-4 16:09

TTTTTavia 发表于 2013-6-4 15:20
一直被忽略~习惯就好习惯就好

苦逼的孩子

作者: shehui 时间: 2013-6-5 09:10
现在有多少老板真的会考虑到员工的感受，压榨少一点员工的剩余价值已经是万幸了。。。还求什么啊~~~不过换个角度看，也不是所有员工都会知足和感恩的，有些中高层的员工乱花公司的钱，自我监管意识薄弱，自然就上梁不正下梁歪了，所以也难怪老板们不愿意为员工多去着想。。。

作者: luckymm 时间: 2013-6-5 09:27

shehui 发表于 2013-6-5 09:10
现在有多少老板真的会考虑到员工的感受，压榨少一点员工的剩余价值已经是万幸了。。。还求什么啊~~~不过换 ...

如果这是在外国就会是截然不同的情况

作者: lovelady9 时间: 2013-6-5 09:37
员工不满意，客户就不可能是上帝

作者: luckymm 时间: 2013-6-5 09:46

lovelady9 发表于 2013-6-5 09:37
员工不满意，客户就不可能是上帝

对啊。可见员工满意度调查是多么的重要啊。。。。。。

作者: luckymm 时间: 2013-6-5 09:47

lovelady9 发表于 2013-6-5 09:37
员工不满意，客户就不可能是上帝

对啊，可见员工满意度是多么的重要啊。。。。。。。。。。。。。。

作者: 天天向上大斌 时间: 2013-6-5 10:14
这个差别真不好讲

作者: luckymm 时间: 2013-6-5 11:14

天天向上大斌发表于 2013-6-5 10:14
这个差别真不好讲

现在的社会怎一个乱字了得。。。

作者: 猎头Colin 时间: 2013-6-5 11:55
海底捞还是非常值得学习的

作者: Spang-Jiang 时间: 2013-6-5 12:37
员工满意度太难做，需要弹性福利制度的支持

作者: saiya91 时间: 2013-6-5 15:02
有几个领导能领悟到这个道理，你对员工付出了多少员工给你创造的价值绝对是成倍增长的，相反，员工对这个公司也就没什么感情，凭什么为你卖命呢？

作者: pigbag 时间: 2013-6-5 16:01
现在大部分的公司，还是以客户为主吧

作者: luckymm 时间: 2013-6-5 16:37

Spang-Jiang 发表于 2013-6-5 12:37
员工满意度太难做，需要弹性福利制度的支持

呵呵，这是中国企业的国情

作者: luckymm 时间: 2013-6-5 16:38

saiya91 发表于 2013-6-5 15:02
有几个领导能领悟到这个道理，你对员工付出了多少员工给你创造的价值绝对是成倍增长的，相反，员工对这个公 ...

希望越多的HR能够觉悟到。。。

作者: luckymm 时间: 2013-6-5 16:43

pigbag 发表于 2013-6-5 16:01
现在大部分的公司，还是以客户为主吧

是的呢。。。。。。。。。

作者: yinger_72 时间: 2013-6-6 09:23
“客户是左手，员工是右手，员工不满意，客户就不可能是上帝”
十分认可这话！
表面看客户选择的是企业的产品，事实上，直面客户的是企业员工的展示。
产品价值包含服务，人将服务凝结于产品（有形和无形都离不开服务）
没有用心的服务，何谈好的产品？
又有什么样的客户会选择破烂不堪的东西涅？
模拟个场景：
周末在家做饭和老公两人一起吃。
两个人开开心心的时候，吃到的是一顿幸福；反之，相互挣执的两个人，只能一起吃别扭。

作者: 孤独的背影03 时间: 2013-7-2 15:05
貌似现在的销售公司要多学学这一套了。。。

作者: 陌上花开_22 时间: 2013-7-2 15:08
针对这个员工满意度，我想说的是，好多公司HR和老总明明什么都明白，心里明镜一样，可是就是不去实施，这样的公司我严重的，100万个鄙视

作者: 陌上花开_22 时间: 2013-7-2 15:09

yinger_72 发表于 2013-6-6 09:23
“客户是左手，员工是右手，员工不满意，客户就不可能是上帝”
十分认可这话！
表面看客户选择的是企业的产 ...

这个是很赞同

作者: 幻想中的现实人 时间: 2013-7-9 10:11
员工也是上帝阿

作者: luckymm 时间: 2013-7-9 10:50

幻想中的现实人发表于 2013-7-9 10:11
员工也是上帝阿

呵呵，是说员工和客户一样重要，甚至某些时候比客户还重要

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