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标题: 教你如何设计公文筐测试 [打印本页]

作者: jayskissxx 时间: 2013-9-27 17:21
标题: 教你如何设计公文筐测试

品管部经理公文筐测试题

一、指导语——文件背景和被试角色介绍

现在是2013年9月27日下午15：00，您作为山东虎彩品管部经理陈浩，来到办公室开始处理品管部相关事宜。部门文员已将您需要处理的信件、便函、OA邮件和电话录音整理完毕，放在了公文筐内。由于60分钟后您就要出发去飞机场接一位重要的客人，所以你要在这60分钟内处理好所有文件，给出处理意见并注明理由。

在这60分钟里，部门文员会为你推掉所有的事务以免有人来打扰您，请您查阅公文筐中的各种信件、便函、电话录音及OA邮件，判断每个文件的重要性和紧急性，并给出您对每个材料的处理意见和理由，交由部门文员转交相关人士。

请您注意，你的身份是山东虎彩品管部经理陈浩，时间只有60分钟，请您尽快进入角色，并祝您工作愉快！

二、正式测试题

文件一

文件类别：OA邮件

发件人：小王（山东虎彩品管部品管主任）

接收人：山东虎彩品管部经理陈浩

日期：2013年9月26日

陈经理：

您好！我是品管一组的小王。近期几个月里公司生产处于旺季，很多订单生产时间紧急，交货周期短。25日下午15：00，生产一部的车间主任突然跑过来告诉我，有一批重要的彩盒产品在生产过程中出现“小异常”，希望品管部看看能不能给出一些技术处理的方法，以便这批彩盒产品能按期交货（9月29日交货），不会让重要客户失望；经过我对现场彩盒产品的“小异常”检测发现，这不是一个小问题，而是一个存在隐患的技术问题，我当场告诉他，这批彩盒产品要返工，不能蒙混过关就交给客户，但生产一部的车间主任说，返工可以，但造成交期延迟的责任，你来负责。为此，我很为难，不知道如何是好。盼复！

文件二

文件类别：电话录音

来电人：彭苹（山东虎彩财务部经理）

接受人：山东虎彩品管部经理陈浩

日期：2013年9月25日

陈经理：

你好！我是财务部经理彭苹。9月8日，销售部送来一个赔付客户的赔付款单（3W），赔付单上说是因为我们生产的产品交货后查到品质出了问题，为此按照约定需要赔付违约金，但在赔付款单上没有看到你的签字确认，请问：如何处理这单赔付款？事前作为品管部经理，是否知道需要赔付的事情？如要赔付，是否将成本核算在品管部？盼复！

文件三

文件类别：OA邮件

发件人：李可（山东虎彩总经理助理）

接收人：山东虎彩品管部经理陈浩

日期：2013年9月26日

陈经理：

你好！我是总经办李可。为了了解公司近1年的品质质量情况，明总要求品管部在近期内把公司近1年的客户投诉数量、品质问题的集中点、后续品质改善措施等详细资料做个报告尽快报总经理。

文件四

文件类别：电话录音

发件人：明总（山东虎彩总经理）

接收人：山东虎彩品管部经理陈浩

日期：2013年9月26日

陈经理：

你好！我是明总。近期公司生产处于旺季，对于品质必须重视起来，降低客户投诉率，这对你来说是一种挑战，我也相信你能做得更好。据我从人力资源部门了解到，品管部人员流失较为严重，目前人员配备严重不足，请你尽快组建好自己的团队，与人力资源部联合行动起来。一周后请你给我反馈团队组建情况。

文件五

文件类别：便函

呈交人：小刘（品管部文员）

接收人：山东虎彩品管部经理陈浩

日期：2013年9月26日

陈经理：

原定9月26日下午15：30，您将与销售部罗经理、技术部王经理共同参加新客户产品规划事宜，但我也才知道你下午16：00要去机场接重要客户（投诉问题），所以下午的会议您参加不了了，根据日程安排，新客户产品规划事宜是需要您参加的。您看如何安排？请指示。

文件六

文件类别：OA邮件

发件人：张慧（山东虎彩人力资源部经理）

接收人：山东虎彩品管部经理陈浩

日期：2013年9月26日

陈经理：

你好！我是人力资源部经理张慧，今天早上上班不久，明总找我去了一趟他办公室，主要是了解品管部目前人员流失现状，及品管人员的招聘进度，我大致向明总做了一个汇报，为有效支撑到公司业务顺利开展，不让人员问题影响到业务开展，我建议我们找个时间碰个面开个会议想想对策，你看，我们什么时间开会讨论？

文件七

文件类别：OA邮件

发件人：小罗（品管部来料QC）

接收人：山东虎彩品管部经理陈浩

日期：2013年9月24日

陈经理：

您好！我是来料QC组的小罗，今天给您写邮件是想表达我对2013年半年度的绩效考评结果的意见，对考评结果我不是很满意。我来公司已经有4年多的时间，算是品管部的老员工，工作兢兢业业，没有大的差错，偶尔有些小差错，但很快就改进过来了，其它部门同事对我的工作都比较认可。但为什么我在绩效考评结果上却得了一个C，及格？我希望陈经理能给我个说法，如果我接受不了这个说法，我也将选择辞职，谢谢您！

品管部经理公文筐测试答题卡

基本信息填写：

姓名：年龄：部门：目标岗位：

性别：入职日期：岗位：培养期限：

答题部分，请你看完每个文件内容后，将你的答题内容填写在以下表格里，请注意你的时间分配。

文件一
重要性	高（）	中（）	低（）	急迫性	高（）	中（）	低（）
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_______处理意见：处理理由：文件处理时间：时分
文件二
重要性	高（）	中（）	低（）	急迫性	高（）	中（）	低（）
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_______处理意见：处理理由：文件处理时间：时分
文件三
重要性	高（）	中（）	低（）	急迫性	高（）	中（）	低（）
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_______处理意见：处理理由：文件处理时间：时分
文件四
重要性	高（）	中（）	低（）	急迫性	高（）	中（）	低（）
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_______处理意见：处理理由：文件处理时间：时分
文件五
重要性	高（）	中（）	低（）	急迫性	高（）	中（）	低（）
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_______处理意见：处理理由：文件处理时间：时分

文件六
重要性	高（）	中（）	低（）	急迫性	高（）	中（）	低（）
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_______处理意见：处理理由：文件处理时间：时分
文件七
重要性	高（）	中（）	低（）	急迫性	高（）	中（）	低（）
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_______处理意见：处理理由：文件处理时间：时分

品管部经理公文筐测试评价表

测评要素	评分要点	文件	权重	评价得分	评价人	备注
品质管理知识与运用能力	财务知识掌握的深度、财务原则的明确程度、事实的注意程度	文件一、二	10%
判断决策能力	对信息的正确判断能力，决策是否可行、周密，决策程序是否合理	文件二、五	20%
领导授权能力	授权意识的强弱，授权是否合理、及时	文件三、五	20%
执行能力	对任务轻重缓急的把握程度、所提方案可操作性	文件四	20%
人际沟通能力	沟通的意识与技巧、危机意识、语言表达能力	文件一、六	10%
组织协调能力	分工协作意识、协调的有效性、对相关部门人员的角色理解程度、对自身角色的定位认识	文件二、三、四、五	10%
团队管理能力	是否明确团队目标、能否纠正团队中存在的问题、是否从事实出发采取相应的措施	文件三、七	10%

作者: 懒猫琪琪 时间: 2013-9-29 09:05
感谢楼主分享，不错的东东哦，嘿嘿

作者: 东阳人才网91job 时间: 2013-9-29 15:22
恩，很不错的呢，有时候还是尅借鉴的呢

作者: cwsdhr 时间: 2013-9-30 11:14

学习

作者: xindzl 时间: 2013-9-30 12:16
很值得学习借鉴，谢谢！

作者: ying1026 时间: 2014-2-27 23:05
值得学习~

作者: 小小胡2012 时间: 2014-3-6 17:18
谢谢分享

作者: 悠游的鱼 时间: 2014-3-14 17:54
自己设计的？很不错呢，谢谢分享

作者: ying1026 时间: 2014-3-19 23:51
好东西，收藏了~

作者: 天涯明月酒 时间: 2015-2-6 10:28
不错，专业程度挺高

作者: bj-hr 时间: 2015-2-6 13:47
比较耗时，对部分岗位可以考虑，结果有一定的参考价值

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