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大家好,我有一个问题想问大家,请大家多提宝贵意见,小鱼先谢了.# C) V# k( b' A
下面是我们公司行政主管的KPI:$ c" ]1 t! j- R; r1 P( X) [
KPI 关键性绩效指标
7 F# v( q/ F+ m满意度
' K% N% D. h! R- q9 @6 ~(维护、维修及时性/故障率)"满意度"/ c- r* q( D. ~* B
客户投诉解决的满意率# r" g$ t" T3 R. l
规范性及有效性
; V; E* x m* I2 @. b; t采购价格差异率, @0 ~% I+ u+ A& E: u7 @
采购及时性- z& Y3 y: K! T2 M
事故损失
% I# k$ T: Q- r9 n5 S2 U+ `* h9 G7 ~$ s2 ~4 O
就此例我有两个方面的问题问一下大家:
* U" ~' k8 w2 V( }' f9 u" E2 R. n1、如何检验（用什么方法）
' D: Q1 m) f6 Y. z2 T2、公司经常会有个别人员考虑个人利益，定的KPI不是实际情况，如何控制各部门定的指标是不是实际？
' Y0 s, U+ G% r1 T
; ^5 e: n! G5 } N: R- p小鱼儿急盼！[em20] |
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发表于 2005-7-18 17:08:00
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