如何使培训更加有效（八）向营销和制造系统学习 - 中人网

在企业中，制造和营销是价值创造的两大环节，制造部门和营销部门也拥有比较强势的地位，也就是我们平时说的强势部门。成功一定有方法，除了先天的优势之外，相对于职能部门而言，这两个系统部门的工作思维也尤其独特之处，现在就让我们看看作为人力资源部和培训部门的我们，可以从营销和制造系统上学习到什么样的思维方式，做培训，思维和方法一样，是非常重要的。

什么是客户导向思维？现阶段很多人力资源部和培训部门都缺乏这样的思维，比如制定企业的规章制度、绩效方案、薪酬方案的时，在没有进行充分调研的基础之上，自己关起门来将方案做好，然后在老板面前说了一通，老板说好，通过，方案就执行了。接下来的结果就是每个部门表面上同意执行方案，但是却一点也落实不下去。培训部门在设计培训方案的时候也是如此。我们问问自己，我们这个部门是为什么而存在的？人力资源部门一直想在公司中承担更加重要的角色，这本身无可厚非，但是，我们要摆正自己的位置，我们首先是作为服务部门存在的，在服务的基础之上，去帮助各部门提升绩效。我们可不以越位了，就是我们上面说的，要做好最佳配角，而不是主角。我们不能将公司有关于人的管理责任都揽在自己的身上，而应该培训各部门的管理者，让他们成为部门人力资源经理。所有部门的管理者都是我们的客户。所以，我们应该想：各部门管理者需要什么？我们能提供什么样的帮助吗？通过我们的措施、制度、方案，各部门的问题能够解决吗？然后我们就要积极各部门协调，积极帮各部门解决问题。这就是客户导向思维，想想看，我们平时的工作中是不是不自觉地把自己当成了主角了？又或者是把自己当成了一个打酱油的，一点价值都没有呢？

宣传推广思维。这个思维太重要了，我们随处见到很多广告给我们有很多的启发：光有好的产品还不够，关键是如何让客户意识到它的价值。我们作为人力资源和培训的专业人士视乎也没有意识到要善于利用广告的手段来推广自己，这就导致了有些企业的人力资源工作和培训工作开展的很扎实，但是由于缺乏宣传意识和手段，导致其他部门的管理人员没有充分意识人力资源部和培训部的工作重要性和价值。其实作为人力资源部和培训部，因为他的价值不能够向营销和制造部门一样，很容易量化，所以，在做日常的工作中，我们要积极地宣传和推广，提高自己的曝光程度。曝光度提高了，自然人们的目光便会关注你。具体在培训上面来说，我们在做一个大型的培训项目之前，从项目的设计开始到评估的结束，都要善于宣传推广，比如在公司的季刊、公告栏、内部网站、会议上、早会、平时的沟通上都要经常提这个培训项目，人们的关注度自然会提高，关注度提高了，不仅仅各部门会引起重视，公司的高层也会重视起来。又比如培训文化的建设，我们可以做一个专门记录公司培训的网站，或者是刊物，电子书等，这不仅仅是培训文化建设的一部分，更是知识管理的一部分，也是体现培训价值的一个方面，年底的时候，我们拿出这些成果，就知道我们这一年干了什么事情，而不是口说无凭。

PDCA也叫戴明环，从日本引进，是一种闭环思维，是制造系统的一大特色，PDCA是英文单词plan（计划）、do（执行）、check（检查）、action（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。