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标题: 四大国有银行之一附属公司--外呼营销经理 [打印本页]

作者: Easyjobhr 时间: 2013-11-25 17:43
标题: 四大国有银行之一附属公司--外呼营销经理

岗位名称：外呼营销经理

所属部门：客户服务中心

所属组：外呼营销

直属上司岗位名称：外呼营销高级经理

直接下属：外呼营销助理经理

目的

根据客户服务中心工作规划，制定并调整本部门工作计划，全面负责呼出业务的各项管理工作，以实现既定工作目标并确保服务水平。

工作经验：

五年以上电话营销经验；

三年以上呼叫中心团队管理经验，具有管理100人以上团队的实践经验；

具有银行、保险行业从业经验者优先；

工作范围：

制定呼出工作计划，全面负责呼出业务的各项管理工作，确保达成各外呼项目的各种关键绩效指标；

负责营销现场的运营和管理；查看业务报表注意各项工作指标的变动，进行策略性的调整；

制定各项外呼项目的内部与外部的标准作业流程；针对流程，提出和执行改进措施；规划和制定各种外呼项目的考核激励方案；

确保在达成外呼绩效的基础上，提供优质的客户服务，提升客户满意度；

员工的招聘、培训、辅导、激励和考评，建立积极向上，互相分享的团队文化；

协调呼出客户服务组与其他业务组之间的业务联系；

处理相关疑难及客户投诉问题；

对外呼系统的更新提出需求和改进建议；

在客户服务呼出系统出现问题，负责启动应急预案以保证外呼业务的正常开展。

工作地点：昆山

薪酬：12-16k每月，年薪20-26

E-mail:jason.fan@easyjobhr.com

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