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标题: 漫画中国式项目管理：客户什么时候会满意 [打印本页]

作者: 温暖梦想 时间: 2013-11-26 17:18
标题: 漫画中国式项目管理：客户什么时候会满意

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如何让你的老板（客户）对项目满意呢？你能想到多少种答案？

项目达成既定目标？

盈利？

按时完成？

满足甚至超越其期望？

这个问题看似是没有标准答案的，但真的没有统一的标准吗？好，我们倒过来谈这个问题：

项目目标达成、盈利，你的老板就一定满意吗？

恐怕也未必如此。在真实项目中，100%顺利的情况是不存在的，永远会有各种各样的问题，相关方的利益出发点不同，对项目的期望也不同，那么，满意的基础是什么？

我们说，保证客户满意的基础是“良好的沟通”，特别是在项目出现问题的情况下

一个真实案例：

客户的IT系统出现严重故障，公司派工程师到现场解决问题，2天后，问题没有解决，客户极度不满，直接向公司高层投诉

销售人员到现场后，问题依旧没有很快解决，但客户态度明显改善。原因是，之前的工程师没有和任何人沟通问题解决的进展，只是专注于技术工作，而销售只做了一件事，就是每天两次将该问题当前进展和客户进行沟通。

即使问题不能很快解决，但当用户了解事情的真实情况后，多数人是会通情达理的。

所以，干系人是否满意，很多时候不是问题本身是否解决，而在于你是否与其进行了充分的、良好的沟通。

作者:项目管理培训师蒋昕炜

作者: 东阳人才网91job 时间: 2013-11-27 12:48
恩呢，漫画讲的不错呢，比较接近实际

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