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标题: 如何对技术人员进行绩效考核——最经典的绩效考核案例... [打印本页]
作者: surini2011    时间: 2013-12-4 15:24
标题: 如何对技术人员进行绩效考核——最经典的绩效考核案例...
                    
酒店的组织结构决定了一个酒店有很多部门，各部门的相互配合很重要。但是酒店总是不乏工作不积极，工作效率低下的技术人员，导致各部门不能协调配合，其他部门对技术人员很不满，影响酒店内部协调与发展。此时，设计一个有效合理的对技术人员绩效考核的体系，就显得尤为重要。针对技术人员设计一个有效的绩效考核的体系，可以提高技术人员的工作积极性，协调各部门之间的工作，不仅可以提高技术人员的薪酬，也可以实现公司的最大利益化，实现了技术人员与企业的双赢。由此可见，建立一个完善的对于技术人员绩效考核的体系，对于酒店至关重要。
   【客户行业】酒店行业                                                                  
【问题类型】技术人员绩效考核
【客户背景及现状问题】
某酒店成立于2003年，组织结构中除了一线的客房部、餐饮部、后厨部外，还有相应的职能类部门（财务部、人力资源部、办公室）及工程部、工程维修部、林果部等部门。其中，工程维修部门主要的维修内容是：修灯泡，换水管，刷墙，修门，开锁等各种事项；其员工大都是老员工，平均年龄在35岁左右，在酒店工作达5年以上，随着年龄增加，这些技术人员在企业的工作积极性越来越差，老油条的员工越来越多。
其他部门对该工程维修部门的意见也越来越大，主要反馈他们工作服务不及时。反映这个问题最多的是客房部，主要是客房部向工程部提出服务需求，程序如下：入住酒店顾客在使用客房过程中，发现电话不通、网络不通、锁头坏了、水管漏水等等事项，向客房服务员提出，客房服务员然后将这个信息转发给工程部，工程部随后派人去维修。
工程维修部的技术人员认为：客房部的服务员被动工作，往往很简单的事情都让工程部维修中心支持。这样就造成工程维修部出现工作繁忙、维修工作顾不过来的局面；同时，维修内部工种主要分为水工、电工、木工，各工种各管自己工种的事情，这样在维修过程中，当客房部出现灯泡损坏或者水管损坏的问题时，维修部门往往是各工种的人员维修各工种的工作，使得工作效率低下。
如何解决工程维修部门技术人员的工作效率，以及如何调动起大家的工作积极性，成为该酒店管理人员头疼的一个问题。
【华恒智信解决方案】
对于工程维修部的技术人员工作积极性不高、与客户部发生矛盾事宜，华恒智信提出的解决方案是：
（1）对于维修工作要进行工作量的确定，即工时的确定，根据维修任务的难易程度、维修时间的长短等综合因素的考虑，确定每一项维修任务的工时，形成《维修项目工时表》这样一个工时标准。
（2）在工程维修部设立一个呼叫调度岗，针对各部门报修的情况，由维修班呼叫调度岗人员根据维修任务的难易程度进行派活，并详细记录技术人员的《维修工作工时累计表》；技术人员根据各自每天的维修任务量核定出自己的工时，达到多劳多得，调动员工的工作积极性。
（3）针对工程维修部技术人员工作量适中，但人员紧张的问题，其主要原因是在于员工忙闲不均，人员不能有效调配，员工工作质量难以控制的问题，建议培养“万能工”来提高工作效率，降低人工成本。
（4）对于维修过程中一些简单的维修项目，可以由维修部技术人员定期对相关部门进行系统的培训，以充分发挥各部门人员的作用，以降低维修成本。对于各部门承担维修任务的员工，可以通过一专多能维修津贴的模式来给予激励，充分调动起大家的工作积极性，将工作效率提高，实现整体绩效的提升。
经过华恒智信顾问团队与酒店方面的共同努力，华恒智信顾问团队为酒店设计的对于技术人员绩效考核的体系，在酒店实现了很好的运用。该技术人员绩效考核的体系，有效地提高了技术人员的工作积极性，同时也协调了酒店各部门的配合工作，酒店各部门员工不再有负面不满情绪，通过该技术人员绩效考核的体系，不仅提高了技术人员的薪酬，也促进了酒店更好的发展，实现了员工与公司的双赢。由此可见，一个完善的技术人员绩效考核的体系对于酒店至关重要。( u4 f1 I! C$ u/ ^0 K( D
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作者: 左小手    时间: 2013-12-25 17:04
我们公司车队的师傅个个是老油条，光动嘴不干活！
作者: 史努比029    时间: 2014-1-10 15:46
挺细，学习了，谢谢
作者: surini2011    时间: 2014-1-10 16:37
史努比029 发表于 2014-1-10 15:46 / a9 L5 C4 Y& y1 @' n
挺细，学习了，谢谢
5 o8 N; _; i3 z+ g9 D& n! _# k
感谢您对华恒智信的关注！华恒智信是专业从事人力资源管理研究与咨询的公司，欢迎您的后续关注。
作者: 华恒智信咨询    时间: 2014-1-22 16:08
左小手 发表于 2013-12-25 17:04
7 O3 ~9 N/ \( o+ f& U+ q我们公司车队的师傅个个是老油条，光动嘴不干活！

" x" q, s/ S! b9 C2 p. {您好，我是华恒智信的一名分析员，感谢您对华恒智信的关注。不完善的绩效考核体系无法科学准确评定员工的工作量及工作质量，从而出现大锅饭现象，造成有的员工投机取巧，工作不积极。建议贵公司进行绩效考核制度的改革，同时也欢迎您对华恒智信的后续关注。
作者: Mr_HR先生    时间: 2016-3-25 17:11
科学有效的管理制度，能让所谓的懒员工变勤。
作者: ara    时间: 2016-5-18 13:15
很好的资料，可以深入的学习
作者: juguangjing87    时间: 2016-5-23 20:08
学习了，非常感谢~
作者: daidai_2121    时间: 2016-10-10 10:49
不错，学习
作者: tuliprui    时间: 2019-10-15 10:41
学习学习



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