课程纲要:
★压力的生理反射与精神医学
a. 压力之父——汉斯•塞里 b. 免疫系统的临界点
c. 压力对神经系统的刺激与 d. 身体疾病的催化
★压力与IQ、EQ、AQ的关系
a 社会变化、家庭变化、公司变化、工作变化的复合作用
b 抗环境力的真实强度
c 生活中EQ与AQ教育的不足
★压力的绝对值与相对值
a. 不同的家庭与小区 b.不同的工作与企业 c.不同的种族与国家
★ 中国社会加深压力的客观因素
b. 男女平等只是口号 b. 计划经济对权力与资源的控制
c. 缺少第六伦与同理心 d.没有发泄与舒缓的渠道 e.功利主义肆虐
★个人的减压努力
a. 重新安排时间与积极行动 b. 改变说话态度与生活习惯
c. 优化业余生活:
① 尽情休息 ② 学会放松③ 培养嗜好 ④ 参加社团 ⑤ 改善饮食
d. 松弛身体,建立平衡关系
★公司的减压努力
a. 重新布置办公环境或生产厂房
b. 利用谈话室、午茶、活动,相互交流与沟通
c. 适度地公开公司的发展计划并让员工参与
d. 重新思考与轮调员工的工作
e. 弹性调整工作时间
f. 支助心理辅导与医疗
★身心灵方面的修养问题
a. 生与死的意义和差别
b. 禅修的功夫
c. 体内革命
PTT INTERNATIONAL PROFESSIONAL TRAINTNG CAMP
PTT——专为企业量身打造内部职业培训师的黄埔军校
PTT——21世纪中国职业培训师的准入证(颁发权威证书)
PTT是英文(Professional Trainer Training)的缩写,意为职业培训师的培训。是美国国际训练协会职业培训经典,为世界500强企业职业经理人必修课程,本教程按照国际通用的职业标准对培训师进行全面专业训练,具有权威性的国际职业认证。
课程目标
l 寻找并克服阻碍个人成功的障碍
l 学会设立目标,掌握生活
l 分清效率与成效,培育成效观念
l 学会计划与授权技巧
l 理解制变,摆脱危机管理与工作压力
l 理解重要与紧迫的区别,学会专注
l 学会自我管理的实用工具
l 学习实用的计划组织与时间管理原则和技巧
课程内容
l 分辨个人的价值
时间管理是建立在价值基础上的选择
制变与应变:找到自己的价值和目标
效率与成效:建立成效观念
The enemy of the “best”is the “good”
3D与传统结构下管理人员的习惯
价值和目标是决定轻重缓急的依据
l 时间管理技巧
寻找压力的来源:大脑负担
不同类型问题采取不同方法处理:4D
抓主要矛盾,系统化解决主要矛盾:八二规则
优先矩阵:分辨重要与紧迫
阻碍生产力提高的十大障碍及相应对策
安排日程
建立文档系统, 清理桌面
授权
工作的分解途径
吃大象原理
大脑图的运用及实例
l 确立目标
事件构成了生命,目标决定成败与命运
目标的挑战
目标的特征:何为好目标,如何制定目标
l 把知识化为行动
制定个人行动计划
借助MOT,西南航空扭转巨额亏损,连续20年赢利,成为服务经济时代的领跑。这得益于西南航空每位员工都意识到:每一年他们与每一位乘客的每一次接触,都是“Moment of Truth关键时刻”,把握它们,才能把握客户。如果与客户的每一次MOT,你都表现得无以伦比,那么,客户就会“粘”住你,甚至点名“要”你,你因此创造的利润就源源不断。
然而,怎样与客户MOT呢?
本课程专门为企业(公司)人员的服务行为而设计。它通过6个环节:奠定基调—诊断问题—寻求解决—达成共识—总结回顾—完善措施,反复训练,在与客户的沟通过程中,把自身价值准确而高效地传递给客户,做到:与客户接触的无数个“MOT关键时刻”,都要让客户感觉舒服、温馨。