中人网

标题: 贸易企业如何保持内部沟通的流畅 [打印本页]
作者: DORAEMONLPY    时间: 2014-7-7 16:39
标题: 贸易企业如何保持内部沟通的流畅
引言：
对于贸易企业，交易价格等内部信息和订单量等效益指标的变动性都较高，由于前者的存在，一旦无法及时进行内部沟通，基层人员业务操作容易出现不规范和低效率；由于后者，缺乏弹性的人员配置将引起各岗位忙闲不均。在这种情况下，贸易企业就需要实施一系列科学合理的内部沟通的方案出来，让贸易企业部门之间，员工之间保持积极流畅的内部沟通。那么企业该如何设计合理的内部沟通方案，在设计过程中又会有什么问题，这些都是贸易企业管理人员头疼的。人力资源专家——华恒智信在内部沟通方面有着多年的关注和研究，本文是华恒智信为某贸易企业实施的内部沟通设计方案项目纪实。
【客户行业】钢材批发
【问题类型】内部沟通不畅
【客户背景及现状问题】
某贸易公司是山东一家从事钢材批发贸易的企业，地处二线城市，公司成立十三年，现
公司发展趋势良好，该企业在当地的钢材交易份额已占到当地市场份额的70%，但该公司高层在管理员工的过程中碰到了棘手的问题。
华恒智信顾问团队应公司邀请，对这家贸易公司进行了深入的调研和相关人员访谈，了解到该公司在人员管理方面主要面临以下两方面的问题：
业务方面，新来的业务员往往由于经验不足，对钢材的价格也把握不准，一旦遇到与客户进行价格商讨时，都会将问题转到业务经理处，导致每次业务经理那边的人员越积越多，业务员这边没有人，削弱了企业与客户之间的沟通效率。
人员配置方面，该公司的仓储部人员大概有15人，当客户订单多的时候，这些人员装货都忙不过来，而没有订单的时候库管人员却都无事可做，他们的工作状态完全是取决于客户订单的情况。如何实现人员合理化配置的问题，也摆在了领导面前。
【华恒智信问题分析】
结合企业自身特点，华恒智信顾问团队分析认为，该钢材批发公司所呈现的各种问题的深层原因主要有以下两方面。
1.内部沟通机制缺失，导致业务操作不规范
该贸易公司对交易的价格、流程等信息没有进行有效的内部沟通，一方面，业务员对于客户询价及相关资讯不能及时反馈，只能询问业务经理等少数知情人，使得业务办理的效率大大降低，经理等部分知情人员的时间和精力被占用，并且客户的满意度也大打折扣；另一方面，交易价格有较强的变动性，业务员不能及时获知最新变化容易导致业务操作中出现不规范点，甚至错误，降低工作效率，也不利于公司在客户中树立良好形象。
2.人员配置缺乏弹性，导致“时忙时闲，忙闲不均”现象频现
该贸易公司大部分员工的工作量都与业务量有直接联系，但是该公司缺乏适应业务量、订单量变动的弹性人员配置，使得人员配置无法根据订单和业务变化而灵活调整，出现部分岗位时忙时闲以及岗位之间忙闲不均的情况也就不奇怪了。以仓储人员为例，当订单量大时，仓储人员不得不超负荷工作，而订单量减少时，他们又会无事可做。在此种工作量有较高不确定性和变动性的情况下，员工的工作成效不易得到客观评价，他们的工作积极性也容易被消磨和打击，进而对公司的业务开展产生负面影响。
【华恒智信解决方案】
针对该公司的问题，华恒智信顾问团队经过深入调研和分析，提出了如下的解决方案。
1.建立公司内部的沟通平台
该企业存在业务员对刚才价格把握不准确的情况，华恒智信顾问建议通过建立一个内部沟通平台来解决。一方面，定期向该沟通平台上传钢材的历史价格，使业务员在于客户协商时对价格区间有所把握；另一方面，良好的经验、常见的失误和最新的公司决策都可在该平台上进行发布，实现经验信息在公司内共享，由此，使业务经理能从这些事务性工作中解脱出来，将时间和经历更多地用在管理团队和促进业务方面。
2.改进订单的处理方式，扩展仓储人员的职能。
针对该企业被动接受订单，仓储人员忙闲不均的情况，华恒智信顾问有两方面的解决办法：一是从订单处理入手，在于客户协商时就主动协调订单的送货方式和时间等条件，具体操作上，可以由业务员根据客户信息平台上即时的销售信息，判断仓储情况，若当期仓储压力已较大，则可与客户协商采取送货上门的形式，以缓解仓储人员负担。二是从仓储人员的职能入手，可实行仓储岗位的一岗多能，使仓储人员在仓储任务较少时承担其他方面的工作，如客户接待等。如此，双管齐下，即可解决仓储人员时而过忙、时而过闲的矛盾。
8 y! ^. a6 C4 t
作者: zo_gigi@126.com    时间: 2015-12-2 10:37
学习 下   感  谢分享~
作者: 江西生活网f    时间: 2016-1-9 02:35
绝对喜欢，好帖子不多哦，顶一下+ W9 `0 C2 O3 o+ d
7 j$ k# a- X! f  L6 |8 ~

) `+ `; I: t# A6 g) s9 W7 o) O! _0 r. X0 A: {/ [
4 h, T- p- e0 f+ U# x

5 x, s  N! d. C: h% J5 x. a% N; q8 y& {" j
) ~+ E  a0 m$ |' @

+ }! s2 S+ S' _# t  ?0 m+ W  S7 }+ k) A" e# Z  C+ }4 p& B& a" f' t& P$ |* x+ @
- f0 p" I6 i, i* ^0 W
, F4 {5 R6 g- q1 D  o+ W5 r4 e; n
9 {0 G  a" ^& {9 u) r
# E4 o0 Q7 C8 H( {* V& ]; Q
第五代QQ机器人、QQ群机器人、论坛QQ机器人、智能客服机器人、QQplus机器人、QQ群互联机器人..联系QQ800050145 QQ群384105202
作者: 易水中月    时间: 2016-1-14 17:11
学习了解了



欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/) Powered by Discuz! X2.5