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标题: 联想和戴尔的客户服务，我的个人体验 [打印本页]

作者: 诚实007 时间: 2014-8-2 11:36
标题: 联想和戴尔的客户服务，我的个人体验

光从联想和戴尔的官网来看，差距就是戴尔比较直观，联想比较花里胡哨

可能我的想法只代表了自己，如果我登录了你们的官网想了解产品或者购买产品，我就是想直观的了解产品的配置，不喜欢大篇幅花里胡哨的版面，想看配置还要找来找去，点进去再点进去

售前或者售后的区别，联想和戴尔差距太大了

联想完全应该裁员或者员工需要继续培训，售后的技术小问题根本无法得到直观正确的指导，这样的售后员工留着干什么呢？是因为功能分得太细了？电脑售后工程师就应该是电脑安装方面每一个小问题都能解决，而不是简单的根据标准答案回答

同样的戴尔，售前完成之后，遇到安装问题就直接由工程师解决，工程师精通戴尔电脑各方面的问题

那么，我就想到一个岗位配置问题

在一个需要综合能力比较强的岗位上，放一些只会背标准答案的人，客户体验的感觉是极差的。因为你面对的客户可能是一窍不通的人，可能是一知半解的人，而比售后客服还精通的工程师一般不会买标配机

那么裁掉3个背标准答案的，把3个人的工资换一个精通的工程师，把标配换高配，1个顶3完全可以，因为本身背答案的不能解决的问题，客户会再一次拨打询问。

还有一个问题是，联想咨询需要花自己的电话费，戴尔却是对方工程师看到你的来电后，回拨电话并解决相关问题

差距啊，不是一点点

作者: 诚实007 时间: 2014-8-2 11:40
用一句话来概括联想和戴尔的区别就是

联想的售后客服不专业，戴尔的售后客服很全面

作者: 管水 时间: 2014-8-4 10:10
价钱的问题，背答案的人可以快速培养，你一个工程师得多少时间和多少代价？

作者: 诚实007 时间: 2014-8-4 11:02

管水发表于 2014-8-4 10:10
价钱的问题，背答案的人可以快速培养，你一个工程师得多少时间和多少代价？ ...

用3个人的工资去吸引一个有电脑基础，并且擅长这一块的人，通畅擅长电脑技术的男生居多，我觉得并不困难

只会背答案的女人可以放在售前，只要把电脑的基本功能背下来就可以

售后的如果没有一点技术基础，只会砸了自己的牌子

任何事情只要想到了并且去实施，其实并没有想象的那么困难

作者: 管水 时间: 2014-8-4 11:04

诚实007 发表于 2014-8-4 11:02
用3个人的工资去吸引一个有电脑基础，并且擅长这一块的人，通畅擅长电脑技术的男生居多，我觉得并不困难
...

有多少老板肯花三个人的工资去招一个？

作者: 诚实007 时间: 2014-8-4 11:23

管水发表于 2014-8-4 11:04
有多少老板肯花三个人的工资去招一个？

我一直认为员工要尽量少而精，多而杂不是好事，在技术岗位的完全没技术概念是很可怕的后果

作者: 诚实007 时间: 2014-8-4 11:25

管水发表于 2014-8-4 11:04
有多少老板肯花三个人的工资去招一个？

花钱请人是让人来干活，解决问题的，在技术岗位不能解决技术问题的人我要来做什么呢？

作者: spcchenyue 时间: 2014-8-5 15:20
哈哈，我想问几个问题，联想和戴尔的市场占有率如何？联想和戴尔的盈利如何？联想和戴尔的市场定位如何？是什么原因造成了这样的差距呢？

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