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标题: [系统转发] 影响绩效的关键—态度 [打印本页]

作者: chinahrd 时间: 2010-8-17 10:12

能力和经验高，创造的绩效也会高。这是很多人资部门在进行招聘时遵循的规则。但如果深入研究发现，实际情况并非如此。高能力、低绩效的例子屡见不鲜。其中，态度成为影响绩效的关键因素。

 

在冰山理论中将员工的素质可以分为显性和隐形两部分，其中显性部分只占据很小的比例，其中包括知识、技能等。而大部分则是隐性的、不易被察觉的能力，例如职业态度、道德、意识等等。对员工来说，真正影响绩效的，恰恰是这些隐性的部分。

 

显性的部分是比较容易衡量的，例如通过学历证明、资质证明等等，一张张证书或试卷的分数就比较容易判断出一个人的知识和能力，这也是目前人资部门在选拔人才时常用的手段。实际上这种方式能够取得比较好的效果，一方面是因为这些显性能力可以在短期内带来效果，另一方面培养起来比较容易。相比之下，隐性的素质就很难被发觉，也更难改变。因此很多时候这部分很容易被人资部门忽略，也就容易造成绩效低的情况发生。

 

例如在销售部门中，很多人认为掌握销售技巧就能带来更多的订单，把销售技巧当成致胜的法宝。人资招聘时也更乐于招聘一些能言会道、懂得推销的人。但经过长时间的考核发现，在所有人都掌握了销售技巧之后，绩效的结果也有较大的差异，那些对待工作态度积极、为人诚恳、有服务意识的销售人员，成交量往往较高，业绩最好。这时影响极小的所有因素中，销售技巧所占的比率也并不是最高的。那些巧舌如簧的人，如果心态不正确，用懈怠的情绪对待工作，绩效反而会低于认真对待工作、态度积极的员工。

 

通常来说，知识和能力可以通过培训的方式来提高，例如企业为员工举行的各种培训。但这类培训首先也要从隐性因素入手。例如涛涛国际的每次培训伊始，都会有一个“破冰”环节，帮助学员打破固有的错误心态，树立正确的态度，这样培训效果就会变得非常显著。对人资部门来说同样如此，如果能够改变员工的隐性因素，让员工有正确的态度和职业道德，那么要想获得高绩效，就不在是一件困难的事情。

 

要想提升员工在认知面、心态面的正确观念，除了需要员工自身努力之外，企业也需要承担重大的职责。合理的考核制度、公平的竞争环境、良好的职业发展规划等等，都可以帮助员工从态度面获得改善，这样就可以保证较高的绩效。

 

作者：陈振中

作者: babynet 时间: 2010-8-17 14:56

太阳雨1980: 非常有见解,但是本人认为不是光看态度,绩效就能做好,一般的公司指连基本的制度和流程以及表单都不齐全的公司,请不要自找死路,你觉得呢 ...

说得非常对，这里我觉得态度是基础，也是最容易被忽略的地方。比如说古代打仗，将军最看重的是士兵的时期，如果士气低落，即便是再好的仗也很难打好，我们常说的名将善谋略，那也是在士兵有士气的基础之上。

作者: 揽一平月 时间: 2010-8-18 14:00
较认同，但是，改变态度的方式，先要改变其行为。刚开始的时候，可能会有这样那样的问题，但是，只有其行动起来，才有发现问题的机会，才可以更好的理解事情本身带来的变化，不断调整自我的心态，去主动提升和改善，也许这样才可以进行相应的规则制度流程的不断宣讲和进行流程再造，方便开展工作。

作者: babynet 时间: 2010-8-19 09:45

揽一平月: 较认同，但是，改变态度的方式，先要改变其行为。刚开始的时候，可能会有这样那样的问题，但是，只有其行动起来，才有发现问题的机会，才可以更好的理解事情本 ...

没错，通常情况下行为分为主动和被动，大多数企业采用的是让员工被动的方式，就是用制度、绩效来让其改变直到习惯，但这种方式很容易让员工感到厌烦。

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