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标题: [系统转发] 一名人力资源工作者的工作心得 [打印本页]

作者: chinahrd 时间: 2011-1-12 16:52


时光如白驹过隙，职场打拼已逾十年，成为一名HR工作者也快8年了。8年一个职业，我的切身体会六个字：“工作并快乐着”。接下来让我拾起时光的碎片，漫谈一下作为HR工作者的心路历程。

为什么选择人力资源？

一个人一生中将面临无数的选择：学习、就业、升迁、恋爱、结婚、投资……为什么选择人力资源工作？因为个人的专业：不。因为个人的专长：不。或许仅仅是从怀抱着一颗热爱人力资源的热忱开始。2001年因为工作安排，担当客服兼人力资源管理。那时对职业的认知还很模糊，误打误撞走进人力资源职业。不想，这份职业成了我之后乃至今后二三十年的工作的基调。

为什么专注于这个职业？

首先，我认为人力资源是一项非常有意义的工作。人力资源是公司人力资源的管理中心，概括来说就是人才的选、用、育、留。人力资源是企业的第一资源，有效利用和开发人力资源是人力资源最重要的使命。其次人力资源工作非常务实，小到人员名单大至公司人力规划，每一个细节工作都与公司的发展紧密相连，与员工的利益息息相关。其中蕴含许多的管理奥妙。但克服工作难度及完成工作的过程太锻炼了。还有，人力资源工作中存在许多的矛盾，不仅要平衡好内外部关系，还要平衡好劳资关系，以及后勤部门与业务部门的关系等等。可见，人力资源工作就是公司管理的核心的纽带，不可小觑。作为一名HR工作者，是我的光荣的使命。

人力资源工作的“酸”。

曾经的一位领导对我说过一句话：“要么艰难招聘，要么艰难管理”。什么意思？就是招聘要做到：“一夫当关，万夫莫入”。否则，一旦招聘失败，就会产生一系的管理问题。企业将面临一系列的连锁反应：招聘成本叠加、流失率提高、人员素质下降、团队不稳定，管理困难，产品及服务质量不稳定，给竞争对手提供机会等等。必然也将影响到人力资源的长期发展。做好招聘工作不容易，什么是合适的人才？我个人认为适合企业的人才称之为“人才”。招聘的原则，招聘的渠道开发、招聘的策略、招聘的面试方法、结果评估，成本控制都应标准化、流程化。

担当招聘官在运用招聘方法时还要尽量避免主观印象打分，更不能有同情心。曾经有一位求职者，每隔一星期会投递一封简历过来，应聘同一个岗位。他并不符合岗位的要求，可是因为多次投递简历，我就约了他面谈，结果是被淘汰。让我没想到的是他在面试后的半年里，仍然坚持一个星期发一份简历过来，最后，应他的要求，我同意招他到企业来上班。很可惜他没做满一个月，就给部门劝退了，原因是他心根本用不到工作上，主管反映他态度好，但工作做的一塌糊涂。其时，当初在决定聘用他的时候，有几个候选人比他优秀，可是因为犯了同情心的毛病，最后导致招聘失败。

然而，招聘原则在具体操作中会容易受到很多因素的干扰。比如：用人部门急招的岗位、公司经营旺季或其它未预知的情况下急招人员时，公司给HR部门的招聘时间太短。假如短时间不能补充人员将影响到生产及销售，甚至是部门工作瘫痪。面临这种情况，人力资源是坚持高质量招聘还是维持正常业务开展就成了矛盾的事。如果先救急，就会给管理制造很多的难题。但如果严把招聘关，就会遭到用人部门的投诉。

人力工作中的甜：培训

培训是公司给员工最好的福利。现代企业应该是一个学习型的组织。这8年来我做过不少培训，有对外的，也有对内部的。培训对我的改变很大。以前，我的性格偏文静，自从做了培养，性格开朗多了。也结交了很多的朋友。一个好的培训师首先自己是要接受许多课程的培训，吸收众多讲师的精华，才能更好的把知识传授给他人。我的的第一堂管理课程主题是：如何做一个优秀的领导者。当时我自己也刚刚提升为管理岗位，这个主题对我来说也有许多的困惑。为了做好这期培训，我买了余世维、汪中求、曾仕强等大师的光碟学习，又到图书馆买了一些管理方面的书籍。然后编写了培训教材。但讲管理很枯燥，又从网络上找了几个比较有趣的互动小游戏。又反复复习了几遍培训提纲。一个星期后在给基层管理人员讲这堂课时，我充满了激情，这都是准备的结果，知识会让人变得强大。后来在多次的培训中我发现只要我开发一个新的培训课程，我就又多学了一些知识。当培训结束后，学员拿着优盘来拷贝培训PPT时，总有股自豪油然而生。

培训的组织过程也很让人欣喜。当人力资源安排的课程适合公司发展，从培训结果分析就会看到HR的笑脸，培训既解决了员工的发展愿望，也提高了团队的竞争力。

人力工作中的苦：伤在劳动合同管理。

民营企业总有一些人事管理工作没有遵照国家相应的人事法律法规。一个不合规经营的企业影响最大的部门应该是人力资源部门。但是人力资源部门的一个很重要的工作就是要为企业降低用工风险。2008年1月1日新劳动合同法出台后，国家对企业的约束越来越具体。随着法治化的进程，劳动者也学会了用法律保护自己。为了维护好企业的利益，给员工一个合理的解释，人力资源只有将一些苦水咽到肚子里。

比如企业的用工时间未按时劳动合同法中的每天8小时，一周工作40小时执行。这种情形在民营企业存在比较多。为了避免及降低员工投诉。企业人力资源的招聘表格中设计一栏：“你是否接受公司每周6天工作制？”这就好像是一个契约，一旦签约，员工也无话可说。不同意意味着他们无法获得这份工作。

再比如，劳动合同法中规定企业必须为员工购买社保，这个时间从试用期开始。企业为了节约成本，会在操作中让员工服务满试用期后再购买。

最后再举个例子，员工解约的补偿金问题，劳动合同法规定企业不能随意与劳动者解除合同，因此人力资源部门安排和员工离职谈话，劝说员工自行离开公司，这样就可以光明正大不支付一分赔偿金。

人力工作中的辣：绩效考核。

绩效考核被喻为管理中的一把双刃剑，用好了，帮助解决管理中的许多不治之症；用不好，把自身置于断头台。绩效考核辣就辣在于此。

绩效考核的推行初期会被人误解为动了大多数人的奶酪：扣工资。可是不动又不行。曾经在一家制造业的企业中花了三个月出台了一份绩效方案，并同时套改了公司的薪酬体系。企业管理层讨论没有问题便开始执行。可是各部门管理员工对每月一次考评给出了难题，他们以生产高峰期为由，不按时上交绩效考核表，故意拖延，抵抗绩效方案的执行。经分析得出，这是某些管理人员对绩效考核的目的不理解造成的。人力资源上报公司主管领导后，紧急在下班后召开绩效宣贯会。人力资源作为绩效小组的领导者，花了两个小时给大家讲了绩效考核对管理工作的帮助，并解答了他们对绩效执行过程中的担忧事宜。之后，每半个月召开一次绩效考核碰头会，收集大家对绩效考核的合理化建议，及时调整考核方法及指标权重等。经过半年，绩效考核发挥了他的作用，公司大部门部门的工作效率明显提高。员工不仅没有因为绩效考核离开团队，反而让公司发现了许多优秀的明星员工。

从事人力资源工作应具备的基本素质。

性格：沉稳。专业知识：接受过人力资源管理专业培训或学习人力资源管理专业。

管理素质：要有大局意识。分配资源时要充分考虑到公司的核心部门，同时也要兼顾到协作部门的利益。

有很高的情商。人力资源管理者的脸可心用变色龙三个字来形容。工作场合就是公司管理的一杆标尺，铁面无私，一视同仁。培训场合，我们就是最有耐心和感染力的培训师，充满激情。组织团队活动时，我们既能主持，也能表演，充分调动团队中积极性。私下里，我们就是知心大姐，知心大哥，体恤员工的困难，并帮助解决。

而这些应具备的素质中，有一些我还比较欠缺，比如性格，紧急事件发生时，情绪控制地不够好，有些急躁。学习也不很主动，处理问题喜欢凭经验决策。

HR工作做好了就是公司的核心，但做不好就会成为其它部门的小跟班。拿捏好了，老板喜欢，员工满意，处理不好，明天就可以打包走人。一块适合HR生长的土壤同时也是企业与人才生长的良田，真的不能小觑。HR工作干今天就是计划到后天。职场人真正的老板不是公司的老板而应把直接领导当做老板来看待。

作者: 嘟嘟菜 时间: 2011-1-12 16:52
写的很中肯~

作者: 六月雨 时间: 2011-1-12 17:09
不错，很有心得，有努力、有思考、有收获！

作者: envonzhang 时间: 2011-1-12 17:44

六月雨: 不错，很有心得，有努力、有思考、有收获！

谢谢关注和点评

作者: envonzhang 时间: 2011-1-12 17:45

嘟嘟菜: 写的很中肯~

谢谢，刚传上来，倍受鼓舞

作者: 啊骆 时间: 2011-1-12 22:08
写的不错
可是没有深入展开，算是一个属于个人的简单总结吧

作者: CHO在线 时间: 2011-1-13 08:53
挺好

作者: envonzhang 时间: 2011-1-13 09:02

啊骆: 写的不错
可是没有深入展开，算是一个属于个人的简单总结吧

你说的对，这篇文章用了两三个小时写的，有些小赶，是去年找工作时的一份自荐书。你的眼光真是犀利！谢谢！

作者: envonzhang 时间: 2011-1-13 09:35

CHO在线: 挺好

谢谢你！

作者: 织梦人 时间: 2011-1-13 09:36
写得有创意，HR的酸甜苦辣，这个角度不错。值得学习！HR网址之家：http://www.hrd123.com

作者: qangel 时间: 2011-1-13 09:36
我很喜欢，希望以后多多分享

作者: yanyan.hi 时间: 2011-1-13 09:48
偿变了各种味道啊。

作者: lisa.huang 时间: 2011-1-13 11:18
不错，学到不少！谢谢分享！

作者: wacodal 时间: 2011-1-13 11:41

作者: sponge15 时间: 2011-1-13 13:14
写到很好。

作者: 凊伈 时间: 2011-1-13 14:38
赞

作者: envonzhang 时间: 2011-1-13 14:41

凊伈: 赞

谢

作者: envonzhang 时间: 2011-1-13 14:41

sponge15: 写到很好。

呵呵。。谢谢！

作者: ysp 时间: 2011-1-13 15:57
写得不错。

作者: alice9635 时间: 2011-1-13 15:57
很有感触哦，谢谢分享！

作者: yuliuyi 时间: 2011-1-13 16:09
寫得不錯，學習了。

作者: 梦慕汐 时间: 2011-1-13 16:54
谢谢分享，写的很真实，学习喽

作者: tinafrank 时间: 2011-1-13 17:27
值得学习

作者: 时间飞船 时间: 2011-1-13 17:48

作者: envonzhang 时间: 2011-1-14 08:51

alice9635: 很有感触哦，谢谢分享！

谢谢关注

作者: envonzhang 时间: 2011-1-14 08:51

时间飞船:

作者: envonzhang 时间: 2011-1-14 08:51

tinafrank: 值得学习

作者: 月燕 时间: 2011-1-14 13:47
写的不错，把做HR的酸甜苦辣都写出来了

作者: linalin 时间: 2011-1-14 13:51
深有同感，我也是2001开始做人力资源的，确切的说是人事工作，因为工作安排，我做行政秘书，当时公司没有专门的人力资源部门，行政秘书兼做人事工作（不能称为人力资源），2005才专门从事人力资源工作，当时也还没有成立人力资源部，只是设立了人力资源主管岗位，也只有我一个人，2006年公司改组为中外合资公司后，也没有成立专门的人力资源部，只是增设了一个人力资源助理岗位，人力资源职能挂靠在企业管理部。后来随着公司的发展，2007年将人力资源工作从企业管理部分离出来，成立了人力资源部，现在人力资源部人丁不算太兴旺，但也已有５丁，人力资源职能还算比较健全，绩效管理、培训工作、干部选拔培养、ＥＨＲ等工作也算卓有成效（2008、2009年人力部都被公司评为优秀支持团队），因为我一直奉行这样一句话“人力资源是一种服务性的管理工作，应该用良好的服务去体现管理的作用，而不是用管的思想去做服务的事情。”想法要一步一步的去实施，不能急于求成，也不能太过张扬，管理在于行，有时润物细无声的做法会收到潜移默化的效果。

作者: 蔡康永 时间: 2011-1-14 13:52
谢谢分享

作者: sunsmell 时间: 2011-1-14 14:51
值得学习

作者: 泰普勒 时间: 2011-1-14 16:02
分享，真实，借鉴

作者: shicaiyuan 时间: 2011-1-14 20:16
好文，拜读

作者: Handsun2018 时间: 2011-1-14 21:45
谢谢分享！

作者: 耳朵一新 时间: 2011-1-14 23:27
很坦诚，很实在

作者: 烁烁 时间: 2011-1-15 11:17
给力

作者: 枫雨林 时间: 2011-1-15 15:22
是这样的，呵呵！

作者: 任丽丽 时间: 2011-1-15 16:24
写的很深刻，写出了干人力资源的人的心酸！

作者: z_mm 时间: 2011-1-16 10:17
学习了，谢谢分享

作者: scxlpy 时间: 2011-1-16 19:04
学习了，谢谢！

作者: reset 时间: 2011-1-16 21:30
bucuo

作者: 浩洁 时间: 2011-1-17 09:35
不论做什么工作,只要"用心",就一定会有收获!

作者: lin187 时间: 2011-1-17 09:52
学习！！！1

作者: 素素丁 时间: 2011-1-17 11:00
学习了！

作者: yinxiaotian 时间: 2011-1-17 13:48
学习了

作者: 枫雨林 时间: 2011-1-17 14:05
学习了

作者: 航雨 时间: 2011-1-17 14:26
变色龙多面手

作者: yamapjin 时间: 2011-1-17 16:32
个人本身还对人力资源抱有一定的期待，但看完后突然觉得自己做不了了，哎，何去何从呀！

作者: envonzhang 时间: 2011-1-18 09:09

yamapjin: 个人本身还对人力资源抱有一定的期待，但看完后突然觉得自己做不了了，哎，何去何从呀！

做人力资源要耐得住寂寞，受得住诱惑。定好方向再做，做你喜欢的工作

作者: envonzhang 时间: 2011-1-18 09:09

浩洁: 不论做什么工作,只要"用心",就一定会有收获!

顶

作者: gedanqun 时间: 2011-1-18 09:36
很有同感

作者: zgx6868 时间: 2011-1-19 08:38
写得很好，没有矫揉造作之感，只是实实在在的经验之谈，总结概括地也很不错。

作者: 江口荣芥 时间: 2011-1-19 08:56
前辈，你写的太好了..我要向您看齐

作者: 乖乖喊娟姐 时间: 2011-1-19 10:14

写得很好呀。。嘿嘿。。人力资源管理可以挖掘的东西太多了，还得好好学习。。

作者: 贺小顿 时间: 2011-1-19 10:16
有启发，看了这篇文章，我觉得自己要为现在接触少的模块做储备了。

作者: dandansxs 时间: 2011-1-19 10:45
学习到了朝着这个目标，努力！

作者: lizzy212 时间: 2011-1-19 11:56
继续努力，好好学习！

作者: 微笑下去 时间: 2011-1-19 13:56

每个HR都有各自的“酸甜苦辣”，加油

作者: 小琳琳-26 时间: 2011-1-19 15:15
写的很好，我觉得你是一位很好的人力资源管理者，向你学习了！

作者: 疲倦的忧伤 时间: 2011-1-31 10:09
多面手,万金油

作者: qxn422933133 时间: 2011-2-10 14:47
学习啦，看来LZ资质很深

作者: zixi040111 时间: 2011-2-11 12:37
楼主写得真好！
借此讲一下我的现状，看各位能不能给点建议
我07年本科毕业（理科），毕业于由于机缘巧合进入一家台资担任储备干部，其实就是前台，主要负责前台、以及总务人事的一些助理性的工作。07年底公司人事忽然离职，总经理就让我接替了她的工作。从此开始我的人事工作生涯。我负责公司的所有人事工作：招聘、培训、薪资等等。因为这家公司规模小，人事一直只有一个人，所以在那个公司我还算是比较“专业”的。因为我毕业之前没有接触过相关知识，工作后也没接触专业知识（前任人事中专毕业，我没有受到专业方面的熏陶），两年的工作中我一直以为人事就是做作考勤算算工资缴纳社保之类的事务。两年后由于个人原因我决定离开那家公司，离职后重新找工作时菜发现自己啥也不懂。

作者: kyx121 时间: 2011-2-23 13:43
学习了，我现在是制定公司的规章制度，初次接触，觉得很迷茫。

作者: 君灵天蝎 时间: 2011-6-30 18:00
总结的真好

作者: 忧忧蓝 时间: 2011-7-5 15:47
非常实在，也说出了我的心声。

作者: envonzhang 时间: 2011-7-13 17:49

zixi040111: 楼主写得真好！
借此讲一下我的现状，看各位能不能给点建议
我07年本科毕业（理科），毕业于由于机缘巧合进入一家台资担任储备干部，其实就是前台，主要负责前台 ...

如果对人力资源感兴趣，理论结+实践来学习，理论学习可以通过人力资源资格考试或参加相关课程，实践就是人力资源部的其它同事学习，用心学，是可以学到很多经验出来的

作者: HR晓静 时间: 2011-7-14 17:25
小女子也是做HR有4年了，大学里就是HRM专业，自认为性格也比较适合做这一行，4年下来感悟颇多，看了LZ这篇，如同知音一般。但是自己知道自身还有很多需要修炼之处，自己还不够外圆内方，还不够经验丰富，HR这条路对不适合的人来说，尽早转向以免浪费青春！对适合的人来讲，前景甚好，且沿路障碍较多，需要我们不断的向前探索。

作者: jackie_sy1211 时间: 2011-7-21 12:31
认真学习，顶！

作者: ruby4221 时间: 2011-7-22 13:40
毕业以后没有坚持住自己的专业，现在想回头来做这行，没有经验根本就是入不了行啊，好难啊，可我不放弃，先把专业知识巩固巩固吧！

作者: 伊犁之魂 时间: 2011-8-4 10:33
好好好！

作者: 静HR 时间: 2011-8-10 21:44
写得很实在呢，尤其是劳动关系管理部分……学习了

作者: 嘟嘟~僾 时间: 2011-8-11 11:28
很实在呢，楼主所在的公司应该是家规模不小的公司吧。我很困惑，武汉这边有很多小公司，人数在10人以下的，数不胜数。在这样的环境下，往往只会安排一个人负责招聘等日常事务的处理，甚至是由行政助理之类的人员兼此项工作，其它模块的内容真的很少涉及到，所以我常常在想，在小公司做人力，是否是没有前途和出路的呢，可以积累的专业经验应该是很有限的~

作者: 风吹竹林声 时间: 2011-8-12 14:11
分析的很透彻，拜读了~~

作者: cheng73877 时间: 2011-8-12 18:21
写得不错

作者: xiaogongtu 时间: 2011-8-18 10:30
hao hao xue xi

作者: 夏末雪 时间: 2011-8-29 13:17
对现在的我很有用啊。

作者: 可可米奇 时间: 2011-9-1 09:55
真知

作者: lifangfang 时间: 2011-9-1 10:12
深有同感!

作者: anonian 时间: 2011-9-4 23:05
原来文章还可以这么写啊！

作者: 淘气小马驹 时间: 2011-9-6 15:08
很实在！

作者: 青竹仙 时间: 2011-9-6 21:44
很好，学习

作者: 骷魂龙 时间: 2011-9-14 21:53
实实在在的HR们在勤勤恳恳的工作，要是多给点钱就好了！

作者: xujing713 时间: 2011-9-30 16:42
老板是直接领导这句话很有桌面头儿~ 的确。

作者: 方圆威武 时间: 2011-10-4 16:36
从写作风格来看，作者应该是个真性情人！

作者: rongf0510 时间: 2011-10-9 10:22
虽然从业只有3年多，但是HR工作中的“酸甜苦辣”也尝到不少，谢谢分享！

作者: 想你的心在忍 时间: 2011-10-17 15:18
我也是误打误撞入HR行业的，目前已从事6年之久，但是越学越感觉到自己专业知识的溃乏

作者: 初心淘气小猫 时间: 2011-10-21 11:18
学习

作者: 红尘年少 时间: 2011-10-23 10:15
心得体会，写出了HR的心历路程，很实用。有借鉴意义

作者: renhy 时间: 2011-11-11 11:56
看到中人网的文章，每次都有很多感触，真的很不错，继续学习。

作者: 葡萄种子 时间: 2011-11-16 16:04
学习了。

作者: anncai 时间: 2011-11-22 09:05
写出了HR的酸甜苦辣，很中肯，很好！

作者: 野菊花-2011 时间: 2011-11-25 16:02
谢谢分享！

作者: yezi541 时间: 2011-12-2 09:47
写的非常符合我们HR实际工作中的情况，谢谢分享。

作者: 草原寻梦 时间: 2011-12-3 11:06
写的不错，学习了

作者: 轻的阿猫 时间: 2011-12-3 11:20
写的很好，学习了

作者: 范之澄 时间: 2011-12-15 17:05
感同深受

作者: 星星的光亮 时间: 2011-12-22 12:03
多谢分享，学习了~

作者: 爱尚雪 时间: 2011-12-22 19:08
写的真好

作者: yicheng2005 时间: 2011-12-27 11:20
写的很好，深有感触呀！

作者: hyc946 时间: 2011-12-29 16:14
写得很好！人力资源管理工作是一门高深的学问。我从事这工作也十余年了，深有同感！

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