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标题: [系统转发] 五年HR经验所得【原创】 [打印本页]

作者: chinahrd 时间: 2011-2-24 18:19


1.端正自我定位。

    身为一个企业的HR，我们的工作永远是处于配合的位置。配合老板的意图，配合企业的方向，支持员工的工作。

    某些HR文章说做一个HR必须要改变老板的思想，这种说法似乎得到很多人的认同。我个人认为这个说法是很可笑的，凭什么如此大胆定义我们的想法就是正确的，对企业有利的？

    一个企业的主导者，要具备长远的眼光、以整体大局为前提的思想，要对行业发展认识至深。要想成为这样角色，我们还需要不断地拓宽眼界，努力学习更多的知识，而不是只拥有HR方面的知识就可以承担起主导企业发展的职责的。

    如今做HR的人心都太大了，自以为是认为这件事应该这样做，老板应该如何对员工，或者说我跟老板的价值观合不到一处。这对我们开展工作是相当不利的。若说价值观合不到一块，只能说明我们自己的眼界狭窄，世界观不够完善。我们做工作时，更应该跟随企业领导的想法，去了解他站的角度、去理解他的考虑，借此来拓宽我们眼界，提升自己的境界。就算我们理解不了老板的意图，身处HR的位置我们可以提出自己的看法后由企业负责人去选择，尽我们的责任即可。

    有人说我是硕士毕业，我做了HR十几年，我如何厉害，但你再厉害也不过一个HR，不是企业的老板，厉害的自己就出去当老板了。我们有幸在本企业跟随企业上层学习处事经验，为将来的辉煌做准备，就是要虚心地学习。茫茫宇宙中，成吉思汗亦不过了一小小的尘埃，更何况小小的我们？没有虚怀若谷的胸襟不足以成事，不懂得用心去看、去学的人也不会有光明的前途。

    一个人摆不正的位置，就无法做出正确的事，拿捏不好处事的分寸。做事容易失去正确的方向，分不清什么该做，什么不该做。所以摆正自己的位置最为重要。

 

2.良好的服务态度。

    无论是助理、专员、还是经理、总监，都要有良好的服务态度。我们做的是配合的工作，没有良好的服务态度，怎么去得到各部门员工的支持和理解？怎么组合各方的力量、凝结员工的士气？

    做人最重要是态度，这确实是老生常谈了。没有好的态度，别人也不会去理解你，去体会你的感受。

    经常有人说谁谁针对我，谁谁不配合我工作，我一肚子火，但凡事我们首先要反省自己。自己为人处事的态度是否正确，就算你要做的事有一万个理由是正确的，也要有良好的态度。凡事要推己及人，若是别人要你配合工作时态度不好，你愿意做不？不是理由充足，我们就可以去强硬执行工作的。做工作必须有技巧，懂得谦虚谨慎处事为人。工作是否可以顺利开展，一切都在自己的态度上。

 

3.没有对与错，没有是与非。

    很多人总在对与错、是与非上纠结。总是困惑领导安排我们这样做是对还是错，结果肯定是好或不好，然后我做了肯定是什么结果。拜托，老板请我们做工作不是来辨对错是非的。评定是非对错的标准也不是由我们掌握的，一切都需要时间来检验。很多人总在纠结对与错上浪费很多时间，要知道工作职责所在，我们就必须去做，只是要得好的结果，就要多动脑筋，自己考虑用怎样的方式方法去做。

    有人说领导叫我去请副总做某件事，这肯定叫不动人家的，人家这么大牌。这件事领导并没有错，一个企业需要大家一起出力，你身为这个企业的HR就必须具备良好的人际关系，可以随时调动各方力量的素质。你叫不动人家，就是你本身的问题，而不是领导或副总的问题。任何工作不能顺利进行时，我们都必须深刻地反省自己，而不是抱怨或将责任推至别人身上。这样的处事方式永远得不到进步，也无法提高我们的层次。

 

4.一切工作都从细处着手，日积月累而成。

    现在的人都希望一跃而蹴，一步登天。总是希望某件事我今天去做今天就要成，这是不可能，亦不会如此简单的。一切都需要积累，就是每天每天我们做好每一处小事，每天每天对待同事都笑脸相迎，处处表现都给大家乐观向上的力量。

    就像要做调岗时，一开始你招聘时的岗位职责就要写得明确清晰，这样才有理由做绩效评定衡量一个人是否胜任此工作，再去调岗或辞退。一切工作都必须要有坚实的基础，而基础都在日常最平凡的工作里，一步步用心细致去做好。不是到最后出现问题时，束手无策不知如何应对，或者付出更大的代价去了结这些问题。

    同样良好的人际关系，以及调动各部门合作的组织能力也需要时间去积累，都不是一日即可见功的。

 

5.一切以大局利益为重。

    一个真正合格的HR，是既可为企业领导分忧，又会为员工争取到应有利益的。我们在理解老板的想法的同时，也要体会员工的处境。做到两面都不会有所偏颇，就要找到双方的最大的共同利益，凝结两方的力量，真正追求到双赢的局面。

 

6. 一切企业文化皆以尊重和信任为基础。

   今天我们经常谈怎么去建立一个企业的文化，什么才是真正成功的企业文化。什么创新、团结、精进。。。。。没有了尊重和信任这两点基础，都是空喊口号罢了。作为一个企业文化引导的部门，我们可以做的，需要做的是在日常细节中处处体现对员工的尊重和信任。要打造一个互敬互助的平台，并不容易，需要长时间的积累，更需要HR部门得到企业领导的支持。而这一切都看我们平时工作处事拿捏的分寸，是否赢得领导和员工两方面的支持了。

 

    总结以上六条，作为一个真正的HR要有是真智慧，从西方引入的HR管理知识不一定适用于我们中国人。很多人都在茫茫的西方理论里淹没自己，在里面抠字钻研。其实一切都框框条条里在我们手中只是不过是工具，并不是占主导地位。凡事在我们中国人这里都有例外，都有另辟蹊径、大事化小的处理方式方法。只是我们的智慧是否足够，我们是否懂得在适当的时候去做适当的事。

                                            一个打杂的HR

作者: shicaiyuan 时间: 2011-2-24 18:19
是啊，做着做着，我就发现只剩下尊重和信任，或者不尊重、不信任了。

作者: shicaiyuan 时间: 2011-2-24 18:22
不过有一点还是值得再思考的，我们不需要改变老板，因为改变某种东西就意味着被改变者的放弃，属于负和博弈，影响更多的意味促进，属于正和博弈，当然我们还可以选择置身事外，那是零和博弈；更何况身处组织，不是我们影响他们，就是我们被他们影响，超然脱俗只有归隐田园

作者: dylan_hu 时间: 2011-2-24 21:49
首先声明，我只看了第一点，观点认同，但是后面的论证实在太过牵强，，，
我们需要改变的是老板对人力资源的观点，感觉作者有点跑题了

作者: 华煤人 时间: 2011-2-25 11:38
坚持信念，做得更好，我们不需改变谁？

作者: rocshi 时间: 2011-2-25 13:37
我本人做了十几年的HR了，从来改变的只是我自己，做到现在，一些HR的理论知识都抵不过良好的人际关系，真正在企业里做得成功的HR不是HR理论过硬，那只是一个门铃，进到里面人家是宴请你还是送客，那不是几句我懂什么什么可以做得到的。

作者: hrvincent 时间: 2011-2-25 15:46
都有很高的見解啊 HR菜鳥飄過

作者: jinchengsdu 时间: 2011-2-25 15:46
祝福楼上一群的HR和我自己

作者: 17079 时间: 2011-2-25 17:20

rocshi: 我本人做了十几年的HR了，从来改变的只是我自己，做到现在，一些HR的理论知识都抵不过良好的人际关系，真正在企业里做得成功的HR不是HR理论过硬，那只是一个门铃 ...

有理

作者: 17079 时间: 2011-2-25 17:23
学习了

作者: gwzzk 时间: 2011-2-25 17:38
HR90%的工作都在人际关系上，人际关系做好了就成功了一半。

作者: 可可米奇 时间: 2011-2-25 19:35
学习

作者: schao85 时间: 2011-2-25 19:53
学习

作者: msttan 时间: 2011-2-25 23:25

作者: 骷魂龙 时间: 2011-2-25 23:26
心智为上！

作者: 碧荷生幽泉 时间: 2011-2-26 00:00

shicaiyuan: 不过有一点还是值得再思考的，我们不需要改变老板，因为改变某种东西就意味着被改变者的放弃，属于负和博弈，影响更多的意味促进，属于正和博弈，当然我们还可以 ...

谢谢兄台指点。但在此我再详细与各位讨论下自己的观点：第一点所描述的不要去主动改变老板，因为主观愿强加别人身上时只会引来反感和排斥。只有我们做好自己的工作，只有在日常中将我们的尊重和信任去感染感动周围人，才能改变环境。改变环境不可一步登天，需要潜移默化的感化。我所说的不要试图去改变老板，可能大家只看到表面的意思了，没能看明围魏救赵之意。

作者: 义果 时间: 2011-2-26 02:28
同意。刚刚做初级的HR搞创新被老板干掉了。既要人快速创造价值，又不给信任和尊重。现在所有人都看到成效了我也跳！

作者: wanghaiming326 时间: 2011-2-26 11:37
现在好多企业都在聘请职业经理人，这倒是一个比较好的事情，避开老板，有些好的想法还是能落实的，不用费那么大的劲！老板随着事情的发展，有些事情还是能看的开的，不过具体做HR 的人的确挺难的，努力吧！

作者: jimmylam 时间: 2011-2-26 18:47
以人为善，以人为本，这是做HR的基本心态。

作者: loulan777 时间: 2011-2-26 22:12
还没有很多的体会，感觉博主的话很受用，摆好自己的位置，首先做一个虚心的人。

作者: xuansong2005 时间: 2011-2-27 18:13
说的很实在，不错，很好。

作者: froglovecat 时间: 2011-2-27 21:34
有点感性了。

作者: 85zhen 时间: 2011-2-28 17:56

dylan_hu: 首先声明，我只看了第一点，观点认同，但是后面的论证实在太过牵强，，，
我们需要改变的是老板对人力资源的观点，感觉作者有点跑题了 ...

支持本说法

作者: 85zhen 时间: 2011-2-28 18:10
主观观点不是强给给老板，而是通过沟通的方式让老板对人力资源产生新的认识（沟通是相互的，你从老板那获知他对人力资源的理解以及他的方向，然后你给出专业上的建议，从而达成一致）试问，“潜移默化的感化“试问这个时间需要多长？？？老板往往没有时间与精力去观察过程。当然我很赞同LZ的从业心态--谦虚为怀

作者: 忘不了你 时间: 2011-2-28 18:51
5151

作者: zhanrui_lin 时间: 2011-2-28 19:52
学学，思考思考

作者: ltl3525 时间: 2011-2-28 22:12
已读，同意！！！

作者: yayajia 时间: 2011-3-1 06:56
学习了

作者: scxlpy 时间: 2011-3-1 09:07
成长了，谢谢

作者: 燕子妹妹 时间: 2011-3-1 11:09
学习学习

作者: 夏日时光 时间: 2011-3-1 13:17
学习了，摆正自己的位置很关键

作者: tierui 时间: 2011-3-1 17:07
学习了，一切的制度只是工具而已，是活的，不是死的。不要老是拿制度搪塞员工的问题，这样就是冷冰冰的HR，还不如找个机器，输入好程序，让它们做HR算啦。

作者: 蓝麦 时间: 2011-3-1 17:15
学习了。

作者: 芸姐 时间: 2011-3-1 17:31
保留个人看法，不过作者谈到的端正服务态度这点倒是很认同。

作者: 吹花小筑 时间: 2011-3-1 17:44
做自己！

作者: 要笑得迷人 时间: 2011-3-1 22:33
学习学习、、、

作者: qhxlx 时间: 2011-3-2 16:03
清华大学公开课程“绩效考核与员工绩效辅导” 开课时间 5月20日详情请咨询清华大学人力资源创新实战高级研修班班级网站 010-62785841 窦老师

作者: 勤空万里 时间: 2011-3-2 16:21
初涉人力资源岗位，我要学习的还有很多。。。

作者: sinoliuyu 时间: 2011-3-2 22:34
学习学习

作者: 疲倦的忧伤 时间: 2011-3-3 10:09
部分赞同，部分保留，
对于HR新人是有一定负面影响，成熟的HR可以看看~~~

作者: xilou1998 时间: 2011-3-3 14:32
很实在，学习中。

作者: 萤冉星幽 时间: 2011-3-6 04:34
5年就是和3年境界不同了，得到很大的磨练乃，在有些企业这么虚怀若谷做HR得让欺负死，工作没得做不说，连人格都很难捍卫。凡事还是不要太一厢情愿了。而且我还未见过不咆哮的领导，做到一定层级脾气都会见涨，圆说是管理手段。还有不管我做HR还是转行，是非对错我必须有个人的评判标准，否则上司也无法评价我的工作。

作者: 我爱杲杲 时间: 2011-3-6 16:48
恩，有用途

作者: wangyulu 时间: 2011-3-8 23:26
赞同shicaiyuan的观点。做着做着，发现只剩下尊重和信任，或者不尊重、不信任了！

作者: 无神堪培拉 时间: 2011-3-9 15:05
1,3,4,5很赞同
2的话，在国内，大多数人你服务态度好，他开始很感动，时间长了他很容易得寸进尺，对某些人服务还是要经常摆摆谱的。
6的话，企业文化说白了就是洗脑，洗脑的关键就是要有实实在在的好处，没有这些，信任和尊重更难

作者: 么么HR 时间: 2011-3-19 15:29
学习了，思考思考

作者: 黑色猫咪 时间: 2011-7-7 10:50
感受不错，继续努力！

作者: 宁艳 时间: 2011-7-7 15:56
在挫折中成长

作者: lotus_niu牛牛 时间: 2011-7-8 12:23
刚刚踏入HR,学习中

作者: steven4ever 时间: 2011-7-12 13:18
学习了。吹毛求疵地说，作者有些地方有矫枉过正的情况，还请三思。

作者: 爱columbus 时间: 2011-7-22 13:50
一个真正合格的HR，是既可为企业领导分忧，又会为员工争取到应有利益的。双赢才是想要的结果。做好自己。

作者: 凌雨萱萧 时间: 2011-7-26 17:03
学习了

作者: schao85 时间: 2011-7-27 10:55

学习！

作者: zxxhr 时间: 2011-7-29 14:35
感同身受深有体会

作者: 伊犁之魂 时间: 2011-8-4 10:30
好得很哎！！！

作者: 人资专员 时间: 2011-8-15 16:26
的确够低调、够到位了。学习了！

作者: josyxu 时间: 2011-8-31 16:09
不管是圆滑也好，咆哮也罢，一切只是手段，关键的是要达到想要的结果。

作者: 清妙 时间: 2011-9-16 17:42
提炼对自己有用的知识，楼主辛苦啦。

作者: jingzhongyue527 时间: 2011-9-19 16:49
不尽然

作者: ruhua123 时间: 2011-9-21 13:52
学习了

作者: HR伍 时间: 2011-9-22 09:57
学习了

作者: yufeng3575 时间: 2011-10-14 09:42

17079: 有理

赞同此观点！

作者: 秋天的黄叶 时间: 2011-10-19 13:46
做了几年的HR，越来越觉得人际关系处理的好方是硬道理啊，专业技能可以补课，人际关系补起来可就费劲了

作者: 五月微凉 时间: 2011-10-27 14:09
有点理想化，不符合现实

作者: 人力资源张 时间: 2011-11-28 08:24
赞同，不过HR还是以自己的视角考虑问题，不然真的成为打杂的了！

作者: 火红的橙色 时间: 2011-11-30 11:50

疲倦的忧伤: 部分赞同，部分保留，
对于HR新人是有一定负面影响，成熟的HR可以看看~~~

赞同，支持

作者: 火红的橙色 时间: 2011-11-30 11:51

我爱杲杲: 恩，有用途

支持赞同

作者: 草原寻梦 时间: 2011-12-3 10:58
学习了，但感觉每个企业情况是不一样的，老板的格局也不一样，有的企业老板所有心思都放在业务上，对企业内部管理根本不懂或不重视，这就需要HR管理者去影响、改变老板的思维

作者: 河中鲤 时间: 2011-12-6 12:44
学习学习

作者: 俞文 时间: 2011-12-9 16:30
深刻的体会，HR的人真得需要具备细腻而又强大的内心

作者: 独蚌成珠 时间: 2011-12-20 13:07
做HR就是一个让别人尊重的过程，前提是你学会如何尊重别人。

作者: yslmxr 时间: 2011-12-23 10:17
读完本文觉得博主很诚恳，很踏实，很务本

作者: suiwee 时间: 2012-1-11 10:36
学习

作者: 徒然 时间: 2012-1-14 21:14
嗯，受教，会收一收心的。

作者: goldrong 时间: 2012-1-16 15:05
非常好，谢谢！

作者: 千堑 时间: 2012-1-20 10:46
自知者明

作者: haoweili001 时间: 2012-1-21 08:34
同感同感

作者: kitydy 时间: 2012-2-10 18:47
心境，境界~~

作者: jf_qx 时间: 2012-2-13 11:49
说的不错，不少地方都有参考的价值。

作者: 娟&朋 时间: 2012-2-16 22:30
赢得领导和员工两方面的支持，谈何容易。其实只要有利于企业发展，领导的关系还好处理；员工关系就有些复杂了，真得做到见人说人话，见鬼说鬼话。

作者: hanfng 时间: 2012-2-27 10:22
学习了。

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