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标题: [系统转发] 一次内训引发的思考——如何选择外部讲师 [打印本页]

作者: chinahrd 时间: 2011-8-10 13:14


一次内训引发的思考——如何选择外部讲师

作者：黄德生

 

刚刚过去的7月份，笔者的一个HR朋友所在的公司开展了一场主题为《高效能人士的七个习惯》的内训，这次内训最终以糟糕的结局收尾，学员们给老师的最终评分为58分（一般内训分数在85-90分之间居多），他们对人力资源推荐的讲师极不满意，这次内训无疑对笔者的HR朋友及其人力资源部的地位和影响力将大打折扣。企业内训的效果影响无疑是巨大的，轻则能力受到质疑，重则让HR丢掉饭碗，所以选择一个合适的外部讲师将非常关键，那么我们应该怎么做才能确保老师的质量呢？这次内训引发了笔者的深思……

一、        内训需求回顾

本次内训的基本情况如下：培训需求是7月8号提出来的，要求培训实施开展时间是7月23号，主题是《高效能人士的七个习惯》，授课时间是一天半，由于笔者朋友的公司是高科技上市集团公司，所以要求老师有高新技术行业的背景，同时因为受训学员是销售人员为主，所以要求老师有销售工作背景。于是，人力资源部按照需求开始自己和通过培训机构推荐需找外部讲师资源。

二、           内训失败原因分析

导致本次内训失败的原因有很多，笔者从以下几个方面做了总结：

1、时间原因

首先，本次内训需求是7月8号提出的，而7月23号就要开展内训了，留给人力资源部的时间很短，这是导致老师资源不佳的主要原因。做培训的都清楚，一般的内训讲师需要提前一个月预约，如果要求比较有名的内训讲师，甚至需要提前到两三个月预约，所以，半个月的时间存留下来可以选择的老师资源就非常有限，质量上也不是最好的，这导致本来很适合授课的老师都因为时间早早给预定出去了而无法预约到。

其次，内训时间是定死在7月23号（半年会议后，人员较为集中），所以导致比较资深的老师无法调整到这一天，自然选择的空间就小了很多。

2、过分追求老师的背景

本次内训，专业培训机构深圳市人力资源开发研究会推荐了3位比较资深的老师，但是都由于没有行业背景和销售经验的背景，而被否决掉了。我的HR朋友为了想取得更好的培训效果，所以特别强调一定要符合企业背景的老师，所以对研究会推荐的较为资深的讲师都没选择，这也给培训机构一个错觉，一定要找有行业背景的才是最好的，才是客户需求的。

大家都清楚，讲师的行业背景固然对内训会有些许影响，但是这个不是主要因素，最重要的是老师的擅长领域和关注点，与其选一个有相同行业背景的老师来讲他不擅长的课程，还不如选一个没有行业背景但擅长这个领域的老师。

3、无听从培训机构的推荐

我的HR朋友想取得更好的内训效果，所以过分地要求讲师的行业背景，对于研究会一开始推荐的业内资深的老师没有选择，这也是导致内训失败的一个主要原因。大家都清楚，专业的培训机构整天在接触老师，他们非常清楚这个领域里面哪些老师是最好的，哪些是中档的，哪些是比较差的，一般培训机构会根据客户的培训预算来搭配合适的讲师，而不是按客户的想法去选老师，因为有时候客户的想法未必科学。培训机构一般会在不得已的情况下才会按照客户的需求去寻找客户想要的老师，这样就导致选择的老师未必是机构了解或熟悉的，导致老师的水平无法保障。

另外，我的朋友因为想找行业相关的老师，他们自己与很多讲师联系，得到的结果都是没时间。原因有两个，一个是老师确实没有时间，另外一个就是行业的潜规则——很多老师是不接终端的单的，他们只跟机构合作，很多企业的HR想绕过培训机构直接找到老师，以为价格会便宜些。实际上，老师哪怕愿意跟终端客户合作，给的价格也是跟培训机构给的价格是一样的，这就是培训行业的规则。笔者的HR朋友联系了实际上有联系了一位培训机构推荐的老师，自己想跟老师合作，得到的回复是老师没时间，后来了解到这个老师是有时间的，只是不想直接接终端客户的单，而培训机构以为笔者的朋友没看上这位老师，从而与资深的讲师擦肩而过。

三、        如何科学地选择内训讲师

内训看似一件很简单的事情，但是要做好并非易事，要从天时、地利、人和等多方面的因素去全方位考核，笔者的建议主要有以下几个方面：

1、做好培训计划

做好了培训计划，培训工作就成功了一半。上文已经提及到了，一般的内训讲师需要提前一个月预约，如果要求比较有名的内训讲师，甚至需要提前到两三个月预约，我们要请一个有质量的内训讲师，必须留给自己充裕的选择时间，不要把自己逼死在墙角。很多HR伙伴做内训都没有计划性，这导致寻找外部讲师的时候临阵磨枪，临时抱佛脚，这样匆忙寻找到的老师，想要质量上有所保障只能是凭运气了。

2、不盲目推崇讲师的行业和职业背景

俗话说：隔行如隔山，但是在寻找讲师上，这句话未必正确。但是好多HR朋友做内训需找讲师时，总想找到跟自己企业背景完全吻合的老师，我朋友的案例就很好的说明了这一点，这会舍本逐末，导致没有关注老师擅长的领域。大家都清楚，一个讲师一般会讲5-7门课，多的讲师甚至讲五六十门课程，这里面肯定有些是讲师擅长的，有些是不擅长的，所以，选讲师，背景不是唯一的，擅长领域才是最重要的。当然能够背景吻合，擅长的领域也符合需求是最好不过的了，但是如果没得选择的情况下，擅长领域应该是首选要素，不然很容易进入盲目推崇讲师背景的误区。

3、相信培训机构的推荐

首先，企业内的HR与培训机构相比，谁更了解讲师呢？笔者相信是后者。笔者接触的培训机构有很多，其中跟深圳市人力资源开发研究会合作了很多次，对他们比较了解，他们在每个课程领域最少有储备10位讲师以上，他们经常跟这些老师合作，对老师了若指掌，更能保证培训的质量。如果企业的人力资源部想要了解这么多老师，必须要花费很大的人力物力，显然是不太现实的。另外一点，别以为绕过培训机构直接找老师价格会更便宜，这是一个误区，很多内训讲师只跟机构合作，不接终端的单，还有就是老师哪怕愿意跟终端客户合作，给的价格也是跟机构给的价格是一样的，这就是培训行业的规则。

4、多维度考核讲师实力

相信培训机构是应该的，但是也不是完全就盲目的听从，人力资源部还是可以从很多方面去考核讲师的授课能力和实力的。首先，最为简便的当然就是讲师的视频的了解，这是最容易实现的。其次，有时候视频并不能达到考核的目的，这就需要与培训机构沟通，看是否能去到讲师的内训课或者公开课试听，跟研究会合作多次，这点上他们还是可以提供这样的服务，只是时间上不太好安排而已。第三，尝试拿到讲师的联系方式与讲师沟通，了解其思路和职业素养（辨别个别讲师出现虚假简介和吹牛现象）。

5、一分价格一分货

笔者一直认为好货不便宜，便宜没好货，如果你想找个即便宜又资深的讲师，这几乎是天上掉馅饼的事情。当然，我们要在同等价位上需找最为实战的老师，这点还是可以争取的，如果你非得要确保老师足够资深，一定不要把培训预算卡得太死，不然最后吃亏的还是我们自己。

综上几点，我们发现影响选择合适内训讲师的因素很多，笔者只是简单阐述一二，其实最为关键的是要看我们HR是否用心去为企业把关，通过本文的分享，希望能给大家提供一些培训行业的规则和信息，让大家做一个合格的外部讲师把关者。

   

 

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作者: 危机宝宝 时间: 2011-8-10 13:14
分析的很透彻

作者: 门才1 时间: 2011-8-10 13:37
不错，学习了

作者: 一介隐者 时间: 2011-8-10 14:17
说的很实在

作者: qangel 时间: 2011-8-10 14:24
好好学习啊

作者: blockcofee 时间: 2011-8-10 14:34
学习了

作者: wo2wojia 时间: 2011-8-10 14:40

恩恩，师兄分析的很透彻

作者: maggiehuang0119 时间: 2011-8-10 15:27
总结的很好，我准备推荐给我们做培训的同事了。

作者: mayelei2008 时间: 2011-8-10 16:08
非常好值得学习顶一下

作者: goldenbridgehr 时间: 2011-8-10 16:39
恩，学习了，还不知道培训业有这样一个潜规则，不错

作者: jingzhongyue527 时间: 2011-8-11 08:02
我们刚内训完，那老师...真不知道怎么说，反应极端不好

作者: 野菊花-2011 时间: 2011-8-11 08:22
很受用！学习了

作者: angel5698 时间: 2011-8-11 09:27
楼主分析的不错，的确，我也干过绕过培训机构直接找讲师的事情------

作者: nmzhxj 时间: 2011-8-11 10:10
学习了

作者: wtcq1014 时间: 2011-8-11 10:53
楼主分析的不错，的确，我也干过绕过培训机构直接找讲师的事情------

作者: nini5460 时间: 2011-8-11 15:02
培训的目的是快速学习，但学了能运用吗？多数是图个热闹

作者: wandoulele 时间: 2011-8-11 15:26
学习啦。

作者: 六月雨 时间: 2011-8-11 15:43
个人了解到的是：《高效能人士的七个习惯》是比较成熟和经典的励志类培训课程,一般时间为2-3天,讲师要经过所谓认证才能授课，课件、内容、资料等都是固定的。何况它不是市场、销售、技术等专业性课程，所以对讲师的背景要求不是那么严格，相反讲师对课程的熟悉程度、表达能力和结合实际的能力才是最关键的。当然哈欠猪说到的对讲师的选择方法对保证课程的效果还是很有帮助的，个人感觉不少公司处于又想培训又怕花钱的矛盾中，所以最后随便选择了培训公司，结果是钱也花了，效果了了。至于说那些财大气粗公司的培训组织者，最后整出大家都不满意的培训结果来，只能说是个人能力或努力程度出了问题。

作者: 打哈欠的猪 时间: 2011-8-11 17:34

六月雨: 个人了解到的是：《高效能人士的七个习惯》是比较成熟和经典的励志类培训课程,一般时间为2-3天,讲师要经过所谓认证才能授课，课件、内容、资料等都是固定的。何 ...

六月兄的评论很专业，谢谢点评。

作者: 打哈欠的猪 时间: 2011-8-11 17:36

nini5460: 培训的目的是快速学习，但学了能运用吗？多数是图个热闹

培训或多或少还是有效果的，但是这不是单一的企业或员工努力就行的，得双方都有这个意愿。同时，如果结合行动学习的培训方式，效果还是非常明显的。

作者: 雨下了一夜 时间: 2011-8-12 07:24
学习了，以前一直不知道内训还有这样的规则，谢谢了！

作者: BonnieJiang 时间: 2011-8-12 09:57
一朋友正在找内训讲师，时间也是好紧急，祝她好运。

作者: sailor-HR 时间: 2011-8-12 11:59
使用自己不善长的领域可见事倍功半，让我想起了小学学的猴子摘玉米的故事，最终两手空空，所以专注才能专业，专业才能立于不败之地。

作者: 中人网总经理 时间: 2011-8-12 15:08
我在想，咱们中人网宣传工作做得很不好呢？

为什么看了这么多人的内训经验里，都没有和中人网培训事业部合作的呢？中人网公开课商城里每月有上千门课程可以选择、内训师储备也有近500名、对课程质量的评估和服务品质的追求好像也比较“较真”啊？

作者: LL李 时间: 2011-8-12 15:30
学习了，谢谢分享

作者: cheng73877 时间: 2011-8-12 18:03
说的不错！

作者: chunsheng 时间: 2011-8-13 10:18
前辈的经验总是值得学习的~~

作者: smjsbc 时间: 2011-8-13 11:33
学习了培训方面还得更深入得学习

作者: 霍建明 时间: 2011-8-13 16:46
收藏了

作者: pangpi 时间: 2011-8-14 22:52
培训的准备是需要一段时间的，特别是外部讲师的引进方面，更需要充分的时间做准备，因为价格是很高的，如果培训项目匆匆开展的话，培训的效果必然要打折扣。培训讲师有几种状态，一种是培训开展过程中很热闹的，把学员也哄得很开心，但往往在结束之后，学员真正学到些什么就很难说了；第二种是有很深的行业背景，但是无法用很质朴的语言将他肚子里的东西表达出来，结果就是学员不满意，讲师自己也累；第三种就是没有很深的行业背景，但有着充分的行业经验，但他能用质朴的语言将课程内容讲授出来。从内训的角度来看，我比较喜欢选择第三种类型的讲师。

作者: weijiaxi 时间: 2011-8-15 14:03
学习了

作者: HR学生123 时间: 2011-8-15 17:09
值得借鉴，很感谢楼主的无私分享

作者: 打哈欠的猪 时间: 2011-8-15 23:05

中人网总经理: 我在想，咱们中人网宣传工作做得很不好呢？

为什么看了这么多人的内训经验里，都没有和中人网培训事业部合作的呢 ...

何总言之有理，中人网的内训和公开课在业内还是非常有名的，大家应该是非常了解并熟悉的

作者: 打哈欠的猪 时间: 2011-8-15 23:06

pangpi: 培训的准备是需要一段时间的，特别是外部讲师的引进方面，更需要充分的时间做准备，因为价格是很高的，如果培训项目匆匆开展的话，培训的效果必然要打折扣。培训 ...

非常认同您的观点，感谢您的支持和关注，谢谢!

作者: 打哈欠的猪 时间: 2011-8-15 23:07

BonnieJiang: 一朋友正在找内训讲师，时间也是好紧急，祝她好运。

我推荐中人网，可以让您的朋友找找中人网的工作人员，相信会很有收获的。

作者: 中人网总经理 时间: 2011-8-16 09:20

打哈欠的猪: 何总言之有理，中人网的内训和公开课在业内还是非常有名的，大家应该是非常了解并熟悉的

谢谢哈欠兄弟安慰

我们会继续努力，建设更好的培训产品和服务共享平台！

作者: BonnieJiang 时间: 2011-8-16 13:34

打哈欠的猪: 我推荐中人网，可以让您的朋友找找中人网的工作人员，相信会很有收获的。

谢谢！怎么联系呢？

作者: liu12318 时间: 2011-8-17 10:21
学习了

作者: bwpswu 时间: 2011-8-17 11:33
谢谢楼主分享，最近我们也在做培训计划，选培训讲师，学习了

作者: sandy524 时间: 2011-8-17 12:17
学习了

作者: 深山剑客 时间: 2011-8-17 18:07
有道理！

作者: 小妮子--Grace 时间: 2011-8-18 23:35

，黄总，支持！

作者: 如烟如梦 时间: 2011-9-25 09:25
不错！

作者: 萧然1983 时间: 2012-3-13 13:07
分析的很透彻哈，学习了！

作者: flora8 时间: 2012-6-5 08:12
谢谢经验分享

作者: 895444030 时间: 2012-10-13 15:57
看了黄老师的如何选择外部讲师，挺有感触的，通过这个案例分享，谈谈我对这里面的看法。
首先培训课程名称是《高效能士的七个习惯》
课程确定了，再来说说时间，培训时间是7月8号提出来的，而要求培训实施开展的时间是7月23日，这中间只有15天的时间，抛去两个周末的时间，那么只剩下13天的时间，这么短的时间找到好的老师，实在是很难，所以在这之中，我们作为HR工作的同事们，我们不能过于被动，企业要求什么，你就做什么，我们要用我们的专业角度来分析给企业。
首先我们应该找提出需求的人员，在这么短的时间内，要想找到专业、背景，行业内有名的讲师的可能性几乎是没有，这个时候我们要给他们普及专业知识，不能盲目执行，如果需求方认为差不多就可以，那么我们要和他说明白，这么短的时间，授课的效果不一定很好，让需求人员思考下，是否愿意把培训时间调整一下，这样也便我们做好充分的准备工作。如果这一环节，实在是调整不过来，那么我们也不是没法救了，针对黄老师以上在选择外部讲师的基础上，我也发表一下个人的想法：
1、负责HR培训的同事，需要做一项工作，那就是对目前的学员的现状做一个充分的了解，可以做问卷调查、面对面对访谈、行为观察、以及和他的直接领导沟通，了解了公司内部学员的真实状态，他目前存在哪些不高效的习惯，喜欢授课的风格，这从接到培训需求的那一刻开始就的去做的事情，第一天就要搞定，时间不够，加班加点也得搞定，
2、找老师，我们就不说找老师的过程，我们必须规定找老师的时间必须一个星期内完成，找老师完成之后我们要和讲师沟通，把我们目前掌握的信息和讲师沟通，并告诉他，把培训问卷调查给到他，可以让讲师更直观的知道学员的需要，他好针对性的培训，避免了盲目，学习起来范围太大，就算讲师讲的很好，对学员目前也不一定受用。
3、让培训讲师，在第一周，做一个公开试讲，试讲内容不一定要丰富，是要学员深刻的感受到，我在学习，而不是游离于学习之外，看看学员的反应，让学员提出建议，哪些地方试需要改善的。完之后，讲师看到的学员的反应及效果，并让学员填写培训满意度调查表，及不满意的地方，讲师也可做适当的改变
4、组织的是否专业，也能让学员直观上感觉此次培训是否专业，所以我们的组织者也很重要，所以我们要把每个细节做到位。
5、为了给人力资源部的我们，不要让别人觉的我们不专业，地位受到影响，我们培训完了，给学员做一个培训总结，这个课程我们要用行为去体现出来，做一个简单的笔试，然后培训当中课程，要布置作业，21天后，要看到行为反应，和进行再进行考核，在这个过程当中，我们也要监督，适当的按照课程的要求去做，这样是否会好些？
很赞同黄老师说的，找讲师擅长的领域，但是以我经历过的讲师，一般什么都讲的老师，都还处在初步水平，自己的背景不够深厚，专业讲师，他不会涉及太多，他只讲一门课，这么课就是他的精华，他可以把这么课升华，讲到极致，老师出名就是这么出名的，我们回顾头来看看，那些出名的讲师，都是只讲一个领域的，要跨领域的去讲，也就是他还处在探索期，嘿嘿，仅代表个人观点。

作者: HRM肖莉 时间: 2012-10-31 17:10
六月雨说的有问题

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