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标题: [系统转发] 这样做内训 [打印本页]

作者: chinahrd 时间: 2012-7-26 17:02

这样做内训

有一个朋友在某企业负责培训2年了，前不久打来电话抱怨，说内训真不好做，我问他是不是遇到什么难题了？他跟我倾诉了他在那家公司做了两年培训的种种障碍，譬如各部门都不重视培训，员工不好伺候，培训效果不好等等。我表示理解，然后跟他分享了我对于如何做好内训的一些经验和身边朋友的一些做法。

 

变被动被主动。

有一种很有趣的现象是，很多部门来参加培训是被逼的，既然是被逼的，心里本来就不爽了，自然就不会积极配合和用心听讲，效果自然很难保障，只是为什么会被逼呢？因为他们觉得这个培训其实并不是他们想要的。

有的人做培训确实很卖力，能够按照培训计划去执行，只是从效果看却与愿望落差太大。为什么不转换一种思路呢？变被动为主动呢？

我们做培训一定不要坐在办公室里来凭空制定培训计划，还是可以走出去或者走下去，走到各个部门去，去深入了解各部门的需求，你只有了解这个部门，你才有可能知道他们需要什么，其实讲白了不管是那个职位的人其实都是这个职位的销售员，做培训的就是课程的销售员，我们要了解客户的状况，了解他们想要什么，要不然，你跑过去跟他说我们准备给你们做一场沟通技巧的培训，他们要么被逼着去上课，要么会回答：你觉得我们沟通能力不行吗？如果我们了解每一个部门，我们可以在这些部门有任何动态的时候去刺探“军情”，了解他们在不同阶段的需求，比如部门兼并、部门流动大、新业务上线等等，这些状况的产生都是培训需求产生的时机，也是这些部门对培训有期望的时候。

 

把内训做成外训。

我们很多人都参加过外训，看到在外训中培训安排的专业和老师的精心准备，回过头看自己所在的企业的内训，就有些惨不忍睹了，很多人说内训压根提不起员工的兴趣，内训不好做，其实很大程度上是因为我们做培训的对待内训的态度使然，如果我们把内训按照外训的方式来做，会怎样？我们来看看我一个朋友是如何开展内训的。

他在与各部门的领导确认培训需求了解到该领导希望达到的效果之后，就把要进行的内训当成一个项目来做，接下来他要求提供所在部门的名单，了解参加人员的情况，然后根据需求部门的领导所提的需求确定培训方向再与该领导做培训主题和方向的确认，之后设计课程并提交该部门领导确认，开始准备培训所需的资源（列出一个资源需求表，在某个时间完成各项资源），在培训前的2天，到需求部门与该部门的3-5位员工进行面谈，了解实际存在的问题，提前一天布置会场（一般会分组进行，桌面上摆放学员手册、铭牌、笔记本、笔、糖果、水等），在对会场按照外训的要求布置好之后，作为当天培训老师的他提前一个小时到达会场，再做准备，并与提前到来的学员进行握手交流，先建立与学员的沟通关系，到培训时间后准时开始。

我们看了他的做法，如果我们是学员，我们会有何感受？最起码的会认可这样的培训环境吧，最起码会对准备培训的人员的工作表示认可吧，但是更重要的是，他们会感觉到被尊重，这才是最重要的。老师讲得好与不好是另外一个问题，但是培训的组织工作是可以做到至少让学员感觉到来参加这样的培训是被关注和尊重的，这一点很重要。

这个在我看来也是做好内训非常重要的基础之一。

 

要学会宣传。

其实我更喜欢用“分享”这两个字，但是事实上我们是在宣传，假如我们在某个培训项目上做得好，我们可以将这个项目中做得好的地方在与各部门领导单独接触的时候分享这些培训所产生的效果，并不是要绑架他们也做这种培训，而是让他们知道有一个这么好的培训，如果我们也有类似需求的话，那么这将会是一个好的时机。

当然，还可以在企业内部通过邮箱、内刊来宣传培训的项目，说到这特别想分享一位朋友在培训宣传上的做法，在每次的内外训结束后，他都会写一篇声情并茂的培训报道，发表在公司的网络平台和通过邮箱分享，他做的当然不仅仅是这样，他将培训中所拍摄的照片挑选出比较好的几十张，逐张命名，给照片一个特别有趣的名字，然后打包发给参加培训的人以及与培训有关的部门，这样的照片很值得收藏，因为通过这些照片，是完全能够感受到当时的培训气氛的，对自己参与过这样的培训也会记忆很深。

 

热爱这个职业。

做培训不容易，这个应该很能形成共识，但是做什么容易呢？都不容易的。有的人说你怎么这么幸运，在外企工作，外企的员工学习欲望较高，更容易接受培训，结果人家回答那是因为你没看到我的痛苦，因为大家学习欲望高，所以大家对于培训的要求更高；有人说我怎么这么不好运，在民企做培训，于是有人反应说其实也没有那么恐怖，民企虽然投入的培训费用不高，老板不如外企重视培训，但是因为起点低，对内训的开展相反更有利。其实不管在那种企业，都有利有弊，只是，既然我们已经身处于现在的企业，我们并不是来埋怨的，并不是来羡慕别人的，我们可以在现在的企业做得更专业，做得更与众不同，WHY NO？

只要我们是热爱这个职业的，只要我们能真正了解我们内部客户的心理，那么，一切并不是那么地难。成功一定有方法，这个方法就是热爱你的工作，专注你的工作。

 

一个小花絮。

一位朋友的企业组织一场一天的外训，朋友早上提前一个小时到达，然后全场从开始站到结束，从开始用充满了热情的态度来面对那一天的每一分钟，只要是老师和领导有何需求，他总是能第一时间出现在面前，其他时间则静静地站在会场的一个角落，用微笑来对老师的讲授表示最衷心的支持和认可。或许，朋友的一个工作情景能够让大家对于培训工作的投入有更多的触动。

作者: away525 时间: 2012-7-26 17:02
传说中的沙发

作者: mistxi 时间: 2012-7-26 17:09
好像我也是从头站到尾的

作者: 特种呆鱼 时间: 2012-7-26 17:10
你看看你看看，这才十五分钟。。都多少浏览量了。。

作者: wangbei_06 时间: 2012-7-26 17:13

作者: 卡其鱼的豆豆 时间: 2012-7-26 17:17
图里的老师那眉毛真恐怖，。。。

作者: 葵花烂漫 时间: 2012-7-26 21:34
很不错的内训方案。
培训要提前了解好各部门的需求，根据各部门不同的内需进行相应的培训内容，并且在培训中要懂得注重培训的细节，让学员们增加感触力！

作者: 西风吹书 时间: 2012-7-27 00:40
不错，楼主再挖深一点，能做出内训和外训的一个特色分析好了，如果再加上一点楼主比较有心得的特色方法分享给大家，那就是最好了。

作者: 一生一会 时间: 2012-7-27 08:27

卡其鱼的豆豆: 图里的老师那眉毛真恐怖，。。。

这个观察能力，神了。

作者: relon 时间: 2012-7-27 08:37
做培训一定不要坐在办公室里来凭空制定培训计划，还是可以走出去或者走下去，走到各个部门去，去深入了解各部门的需求

老师还是很漂亮滴……

作者: 小差火 时间: 2012-7-27 08:38
火火，这个理念一定要提倡，以后培训就好做了！

作者: TOHEY 时间: 2012-7-27 08:39
把握需求、做足功课，适当宣传，记住了。

作者: 芝士苹果 时间: 2012-7-27 08:47
楼主给我们分享了培训经验，但是我们需要去实践，把书面的经验变成自己可以驾驭的经验。我觉得这才是楼主分享这篇文章的真正意义吧！让我们也学习起来。汲取其中的精华，进步自己！

作者: 浅井 时间: 2012-7-27 08:49
文章很好，配图里的老师不漂亮啊！

作者: 双人“鱼” 时间: 2012-7-27 08:52

卡其鱼的豆豆: 图里的老师那眉毛真恐怖，。。。

的确有一点。。。

作者: lola.li 时间: 2012-7-27 08:52
很不错的培训经验，今天我们公司就请外部讲师来做培训，呵呵。。。

作者: 双人“鱼” 时间: 2012-7-27 08:53

小差火: 火火，这个理念一定要提倡，以后培训就好做了！

两个都是火，

作者: laken 时间: 2012-7-27 08:57
嗯...實在!學習了!!

作者: 紫贝壳_hr 时间: 2012-7-27 08:59
感谢邀请，学习了！~

作者: 小狼子、 时间: 2012-7-27 09:06

用心有创新

作者: 糖糖2003 时间: 2012-7-27 09:07
感谢观火每一次的精彩分享话说内训真的蛮难做的最主要效果不大这个跟员工的自身意识也有很大的关系

作者: 天天向上大斌 时间: 2012-7-27 09:11
明确的目的，精心的组织

作者: liushaerll 时间: 2012-7-27 09:17
关键是培训的东西，是否跟自己有关系，是否重要！

作者: 回眸谁浅笑 时间: 2012-7-27 09:21
读观火老师的文章，最大的感触就是：要用心做好每一件事

作者: mickeymouse9 时间: 2012-7-27 09:21
好东西，学习了。现在内训确实很难做，众口难调啊....确实是热爱这个职业很重要，如果热爱你会主动想办法去把这个事做好，必须有个好的心态

作者: 蟹蓝 时间: 2012-7-27 09:29
我个人来看只有自身对所从事的职业充满了热爱,就会不由自主的去对自己的工作用心思考,用心去做,即使是挫折困难也会积极面对.内训也如此,只有自己热爱内训,那做出来的内训势必是会感染到其他人的.

作者: 一家三口 时间: 2012-7-27 09:31
这种内训的效果是普遍公司存在的，我们公司这样也是这样；

作者: 乖巧猫猫 时间: 2012-7-27 09:32

卡其鱼的豆豆: 图里的老师那眉毛真恐怖，。。。

哈哈···

作者: 世离 时间: 2012-7-27 09:57
观火老师的文章总是这么有启迪，谢谢分享。

作者: 深歌 时间: 2012-7-27 10:06
培训也应学会造势，培训整个氛围的营造，在培训初期或没有培训初期的企业，应该是比较重要的

作者: tina1981 时间: 2012-7-27 10:09
虽然我现在没做过内训，但多学习前辈们的经验总是好的。谢谢分享。

作者: sh1985l 时间: 2012-7-27 10:10
凡事都比不过“认真”两字

作者: 王永涛 时间: 2012-7-27 10:11
把要求员工参加内训转变为员工主动要求公司提供内训，这是一门工程，需要系统的做好员工绩效辅评、绩效管理、目标管理和胜任力、岗位能力测评工作。员工只做你考核的，不做你倡导和期望的，绩效管理=目标管理*有效激励，因此，要给员工设定成长目标，进行有效激励，促使其主动争取学习和培训机会，这样，培训专员的工作就好做了啊。

作者: huangxu010320 时间: 2012-7-27 10:15
用心+兴趣

作者: 朱彦 时间: 2012-7-27 10:20
培训要想达到很满意的效果，确实很难做，观火给我们指出了一条好路

作者: zzlrhr 时间: 2012-7-27 10:24
图里老师的小肚肚也露着呢

作者: mxy2010 时间: 2012-7-27 10:39
正在做内训，看了这篇文章，很有启发。现在我对内训也很郁闷，看了文章，对下一步工作有了思考、计划。。。

作者: 萧然1983 时间: 2012-7-27 10:50
观火啥时候讲讲薪酬哈，萧然最近比较感兴趣这个~

作者: suki3721 时间: 2012-7-27 11:05
学习了，获益良多！

作者: yazhi999 时间: 2012-7-27 11:06
观火就是火

作者: syy注册 时间: 2012-7-27 11:59
很实用！

作者: CAIC888 时间: 2012-7-27 12:05
受教了

作者: WSH328ZCJ 时间: 2012-7-27 12:08
分享的内容很好啊，拜读了。

作者: jy.wei 时间: 2012-7-27 13:24
学习了，谢谢分享

作者: 银牛 时间: 2012-7-27 13:43
学习了，非常有启发。我们的内训令我头疼，业绩分析、寻求建议时总会说培训不够，需要培训，做培训时没有人愿意参与。培训方式一直在改，总是找不到很好的契合点。

作者: chocolate2323 时间: 2012-7-27 13:49
我也很能理解你那朋友的苦楚，可能还有很多人跟他一样，毕竟工作时间久了，热情多少不如当初，看到企业的负面的东西也会多一些，所以关键要调节自己的心态，尽可能做好自己该做的，不要纠结于我们无法把控的事物，让自己活得轻松点～

作者: dan0712 时间: 2012-7-27 13:58
要根据企业发展和文化的需求进行培训，就象找对象，门当户对才行。

作者: dan0712 时间: 2012-7-27 13:59
要根据企业发展和文化的需求进行培训，就象找对象，门当户对才行。

作者: ryy-0912 时间: 2012-7-27 14:09
实际

作者: 女蚂蚁 时间: 2012-7-27 14:17
学习，融会贯通，呵呵

作者: Creative 时间: 2012-7-27 14:18
培训不是福利，而且培训资源是有限的。公司要把有限的培训资源投入给那些愿意学习并且能够学习的人。

作者: 肖伟亚 时间: 2012-7-27 14:33
加油！

作者: 千渡咨询 时间: 2012-7-27 15:04
不错

作者: qq0681 时间: 2012-7-27 15:05
不错，思路值得借鉴！

作者: yingyingchang 时间: 2012-7-27 15:22
学习了，我们的内训主要是邀请各部门负责人来讲，可是大家的讲课积极性好像都不是太高，楼主可有什么好的办法吗

作者: 黄露 时间: 2012-7-27 17:00
学习了，谢谢

作者: 李媛 时间: 2012-7-27 17:10
大有收获呀···`内训这东西真是是需要自身去理解。

作者: 宠着小猪 时间: 2012-7-27 17:12
你懂得，我要转发1~

作者: 梅子黄时雨HR 时间: 2012-7-27 17:16
都要重视培训

作者: gbgood 时间: 2012-7-27 17:28
感谢精彩分享

作者: 忆思 时间: 2012-7-27 17:47
很好，谢谢分享

作者: edward2632 时间: 2012-7-27 21:40
不是为了内训而内训，应该是为了需要而内训。

作者: jhzhuzy 时间: 2012-7-28 07:48
不错，很好的分享。

作者: 学习与充电 时间: 2012-7-28 08:02
动力与阻力其实就这么简单的化解。

作者: 伊犁之魂 时间: 2012-7-28 10:07
说得非常好！！

作者: tyystar 时间: 2012-7-28 11:17
很受启发，thanks!

作者: 碧池生春草 时间: 2012-7-28 15:39
内训做好不容易啊

作者: 带眼镜的穷学生 时间: 2012-7-28 16:21
这个分享很好,学习了不少,也给自己的内心带来了一份的力量,而我也有一个问题,对那些所谓忙碌的部门,我们如何让培训工作可以走得进去?我来定议一下这个"忙碌",这个部门的负责人很忙,忙的都没有时间和他们下属说上一句和工作不太相关的话,忙的你每次见到他都是在看报表，分析呀，统计呀……，这个部门的员工也很忙，他们总是要加班，可是你平时却可以有很多机会见到他们在办公室网购、吃零食聊天。当你去与这样的部门领导沟通其部门的需求时，基本上对员成长所需的培训需求他都有，与员工沟通的时间候，除他领导的需求外，员工还会有些更个性的需求，如搞个瑜伽班啦……，最终听大多数人的意见，培训开始了，你却发现他们部门没有谁来参加培训，结果是有的自己不想来，有的想来领导又说工作忙，不让来。在这样的环境中如何更有效的把培训工作开展起来呢？

作者: 静停山 时间: 2012-7-28 20:00
那些楼主邀请，我也正打算写点关于企业内部培训的文章呢，整个思路有两条线：1、培训的几个层次：因之、利道（导）之、教诲之、整齐之、等而之下与民争利。培训不能是为了培训而培训，应该是在人力资源中岗位设置后，员工的水平可能还没有达到要求，于是便可推出《能力差距清单》（做过ISO10015的朋友都知道），这样员工培训便有了抓手，员工在未来的工作中也可以更便捷的完成任务了，当然有些人没有搞明白就会要想把培训做好就得考试，否则就考核扣奖金等。这样几个层次就出现了，第一层次“因之”，培训是员工为了成长而自发的学习，HR根据员工需求组织培训；第二层次“利道之”，培训可以令员工晋升、多拿奖金、少考核等；第三层次“教诲之”，应该是主要领导不断的重视培训，亲自参加培训，上有所好下必甚焉，不断大会小会都提培训的重要性；第三层次“整齐之”，严刑峻法，如果不参加培训可以离开队伍；第四层次“与民争利”，平时不做事（培训只注重形式），到年底的时候绩效好的话都归结到培训中来。
第二个思路方面：变“培训”为“培养”，现在国内的培训八成以上还是填鸭式的说教，而培训工作应时时刻刻与人力资源管理密不可分才行，现在人们看的培训可能只是从业务技能来看培训是否有效果，考核不可能是万能的，OJT培养方式才会更好的适应实际需要，而且省时省力。
以上只是谬论，希望抛砖引玉。

作者: 流盐飞雨 时间: 2012-7-28 23:14
做内训就如做饭，，众口难调，，能让多数人满意的，就是好厨子。。。

作者: abbinwang 时间: 2012-7-29 14:31
谢谢分享，值得借鉴。

作者: xuhf528 时间: 2012-7-29 22:15
感谢分享，关于内训，的确是一件纠结的事情，自从我毕业进公司，看着公司一个个培训项目的失败，心里很是揪心，曾努力去配合部门改善现状，最后都不了了之。其实做好内训，我很赞同《世界五百强人力资源总监管理笔记》中提到的一个故事，人资负责人亲力亲为认真对待入职培训。这个故事给我的触动是：入职培训是内训的第一步，也是很关键的一步，只有让新来的人知道了我们重视培训，重视员工发展，后面的内训事宜开展起来应该稍微好些。

作者: winson_lost 时间: 2012-7-30 01:27
想做好一件事都是不容易的，fighting

作者: chenlei7349 时间: 2012-7-30 08:42
观火主讲啥课程呀。

作者: gfliangshuo 时间: 2012-7-30 08:43
说的太好了，忍不住要赞美一下！观火兄的话真是说到人的心坎里了，呵呵

作者: yintianxue 时间: 2012-7-30 09:01

静停山: 那些楼主邀请，我也正打算写点关于企业内部培训的文章呢，整个思路有两条线：1、培训的几个层次：因之、利道（导）之、教诲之、整齐之、等而之下与民争利。培训 ...

说的很好！

作者: yintianxue 时间: 2012-7-30 09:02
谢谢分享！我在民企，很渴望有培训机会，可惜没有。本周去参加团队素质拓展，这算一种培训吗？

作者: 隔岸观火 时间: 2012-7-30 09:11

chenlei7349: 观火主讲啥课程呀。

呵呵，我在企业做培训，讲得比较多的是团队、管理、沟通、时间管理等。

作者: menydorhing 时间: 2012-7-30 11:16
学习了

作者: HR学生123 时间: 2012-7-30 11:16
感谢你的精彩分享。

作者: 小涛锅 时间: 2012-7-30 11:51
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 狼之言 时间: 2012-7-30 12:23
毛主席说：凡是最怕认真二字。
好样的，观火兄，文字里透着认真积极！
认真对待自己的工作，将每个细节做到位，相信心是通的，学员能感知到，而且真正的用心去做内训，一定会想尽办法满足公司和学员的双重需求，只要把握住了根本需求点，再辅以细致的组织工作，效果就不会差！

作者: 绿萝兰hjy 时间: 2012-7-30 12:43
感谢观火的分享，很受用

作者: 小华小盆友 时间: 2012-7-30 14:44
还没有接触到培训，但是对培训还是比较感兴趣，并且这篇文章很受用！

作者: 人资专员 时间: 2012-7-30 16:12
说的很好，比如·······
能举个例子说明就好了，有些时候，理论对大家的帮助有限

作者: laughing韦 时间: 2012-7-30 16:52
观火兄，我们这生产型企业人员流失率高，几乎每个星期都有新员工进来，所以新员工培训很头疼，本来企业文化这堂课很重要需要老板自己做讲师会比较好，可是每个星期都有，老板也没有这么多的时间，而涉及到专业知识培训时需要请其他部门的人员来做讲师，每星期都有其他部门人员觉得很麻烦，如果不按时把新员工培训做了，过个10天半个月的再做就失去新员工培训的意义了，而且感觉也怪怪的，现在的新员工受环境的同化数度很快！求指教

作者: 丶伤伤 时间: 2012-7-30 17:28
观火~我在内部做培训一直是以项目形式来开展的，如方便的话我可以把我近期的一些项目提案给你看，我发现来到现在的公司之后真心有点被忽悠，一开始和老板谈，的确老板很重视培训，结果...只是精神上支持下...金钱上就不支持了，公司培训基础又为0....╮(╯▽╰)╭，苦不堪言~

作者: 刘飞龙 时间: 2012-7-30 22:24
吸取方法，多谢观火

作者: 隔岸观火 时间: 2012-7-31 13:34

人资专员: 说的很好，比如·······
能举个例子说明就好了，有些时候，理论对大家的帮助有限

呵呵，事实上，我所分享的大都是我自己已经用行动实践过的。只不过，我更愿意分享一些思想的总结，毕竟想法更重要，具体的步骤在不同的情景下不同的公司中是完全不同的。

作者: 隔岸观火 时间: 2012-7-31 13:38

laughing韦: 观火兄，我们这生产型企业人员流失率高，几乎每个星期都有新员工进来，所以新员工培训很头疼，本来企业文化这堂课很重要需要老板自己做讲师会比较好，可是每个星 ...

谢谢您的支持。
1、新员工入职培训是不是一定要老板讲这倒不一定的，如果老板愿意那也是可以的，只不过有些老板其实不太擅长讲话的，反而不容易讲清楚，企业文化的宣贯很重要，作为负责培训的人员，我想当务之急还是自己要吃透公司的文化背景，才能转化成为最有意思的培训素材；
2、新员工入职培训如果能够在员工入职的一周内做是最好的，但是这个正如您所说是有困难的，因为工作量可能太大，那么是不是可以做一个《入职须知》呢？把公司的一些简单的情况罗列进去，作为入门的教材，给员工以指引呢？
参考

作者: 隔岸观火 时间: 2012-7-31 13:40

丶伤伤: 观火~我在内部做培训一直是以项目形式来开展的，如方便的话我可以把我近期的一些项目提案给你看，我发现来到现在的公司之后真心有点被忽悠，一开始和老板谈，的 ...

在民营企业，老板既重视培训又怕花钱，这是很常见的，也是可以理解的，换位思考下就可以理解老板的想法了。
那么我们的所有培训一定是在现状下开展的，困难肯定有，但是有一点，很多时候你拥有的多少资源其实不取决于老板，而是取决于您在培训中的成绩，简而言之，先做您能做的，把成绩做出来，再去申请资源会容易很多，因为您让老板看到钱没白花。
参考。

作者: 隔岸观火 时间: 2012-7-31 13:43

带眼镜的穷学生: 这个分享很好,学习了不少,也给自己的内心带来了一份的力量,而我也有一个问题,对那些所谓忙碌的部门,我们如何让培训工作可以走得进去?我来定议一下这个"忙碌 ...

在我看来，没有一个部门不愿意参与培训和提高的，关键是我们得让他们觉得我们是在帮他们，而不是在要求他们，这其实更需要深度的沟通，简单地说不要抱着目的性去交流，而是从随意开始，让各部门对您警惕心没那么强，然后再慢慢渗透，找到他们的需求，在提出您的建议，那个时候，他们会觉得一定要您帮他们，而不是用借口来打发您。
参考。

作者: 隔岸观火 时间: 2012-7-31 13:44

流盐飞雨: 做内训就如做饭，，众口难调，，能让多数人满意的，就是好厨子。。。

谢谢您的长篇分享和交流，您分享得很棒！

作者: 絮儿angle 时间: 2012-7-31 23:21
没做过培训的小辈学习了

作者: 东风转南风 时间: 2012-8-1 10:50
前天刚好做了内训,看到这篇日志,突然给了我灵感,于是我就效仿写"培训报道",图文并茂的报道宣传效果确实不错.......

作者: 傻头傻脑 时间: 2012-8-1 17:08
i学习啦，，，，有感，有感
不过图片确实，着实看了怕怕。哈

作者: 郑光健 时间: 2012-8-2 13:01
做得很到位，赞一个

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