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标题: 风格不同的员工在一块共事，如何化解矛盾？ [打印本页]
作者: 小猪看报    时间: 2015-4-24 13:57
标题: 风格不同的员工在一块共事，如何化解矛盾？
本帖最后由 spcchenyue 于 2015-4-27 14:45 编辑 " W2 y, k# v' r" z, x
# ?, \) R( U, D' ^
       朋友公司内部发生了一件令人苦恼的事情，该公司是一家创业型刚起步的移动互联网小公司，人员大概有20多个。分别有研发、设计、运营、行政几个部门。这件事情恰好发生在行政部，主要是员工之间关系的事情，以下让我慢慢讲述，完了之后让中人的HR大神都参与讨论起来。。。# A# W# `, M# d8 C' U

( d! p1 [& k  \6 j       该公司 的行政部有两个人，一个行政助理，主要负责员工考勤和社保办理两块重工作，其中还兼任了一些行政事务性的工作，不过行政事务性的工作量比较小，一个是人事专员，主要负责人员招聘管理、薪酬管理、员工入离职办理的人事工作，行政方面由副总经理会交待一些外勤协调类的工作。两个员工的入职时间都有一年多了，也算是老员工了，在工作方面有一部份交集的地方，如员工的入职和离职等，其他工作都没有交集了，两个员工都是由直接上级副总经理管理。$ i# y' y% p- p5 Q; n

0 M' L- i* @7 J% P( x) g       就在昨天发生一件事情，行政助理和人事专员在办公室争吵，之后，人事专员就提出离职申请。领导就与事专员谈话并了解相关情况。据人事专员反馈，从人事专员入职至今，与行政助理都有矛盾，这次吵架并不是第一次了，前面有类似两次的争执。这次争执过程中人事专员被对方谩骂而激怒了，就回应了几句，争吵就升级了，最后被其他在场同事劝开了。为什么与行政助关系紧张？据了解，行政助理的工作态度非常差，工作执行力虽然很强，份内工作能按是完成，但是与部份员工的关系比较紧张。行政助理做事风格偏死板、缺少灵活应变，性格较为强势。人事专员性格较为随和，做事方式比较灵活应变。两者之间就产生了一些差异。做事风格不同，性格也不同，然而，行政助理知道自己的薪酬待遇比人事专员的低，由此产生一些心里不平衡，这可能是主要导火线。两人除了工作上面的交集之外，平时基本上不会有任何交流，彼此看不习惯对方。1 j+ f9 Q( x* l# t- T$ ^
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       人事专员提出离职申请，其原因是觉得心里有点憋屈，再者与行政助理在工作上不搭调，想换个工作环境。
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       故事的基本情况就写完了 ，接下的的问题都留给社区内的HR大神们自己来讨论下，如果你是这个公司的管理人员，你如何去调解两个员工的紧张关系。人事专员已提出离职申请，领导是否给予批准呢？3 I) ~; S) g* S$ C" R
作者: xianrui2010    时间: 2015-4-27 09:35
我觉得一个公司，随着发展，肯定会有各色各样的人进来，也会有各色各样的人出去，象碰到这样的事情是很常见的，只不过大的公司人来人往，并没有拿出来讨论；+ C% h% q7 N% f5 i! x1 T$ d
象这家公司的情况，我觉得要根据公司本身的情况去分析，现在公司究竟能不能少了这两个人，他们的矛盾纠结这么久，上级领导是吃屎的么，为什么之前不协调（之所以出现这种问题，肯定出现在工作重合或者配合的地方）
- B7 y9 U  Q8 _好，如果非要针对吵架这件事解决，那么对事不对人，究竟是怎么回事，谁的错，调查清楚，不行就开掉
作者: spcchenyue    时间: 2015-4-27 15:01
其实问题的不在于办事风格和性格不同。难道一个团队都是同一个类型的人？那是不可能的，而且也不是最佳的团队组合。楼主自己也说了，问题的根源可能在于薪酬待遇方面。2 {8 n4 Y+ y" H3 D2 b6 @2 Y  o+ Z& Z7 e

  j7 G8 l5 K: d: \" e- p这里有一个问题，薪酬保密的问题，为什么会被其他人知道呢？知道了又有什么样的处罚呢？那泄露薪酬的是不是人事专员自己呢？
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或者换个角度，不实行密薪。那薪酬的标准又在哪里呢？行，如果让这位行政助理来做人事专员的工作可否做好？再或者如果达到了人事专员的条件，就可以享受一样的薪酬待遇呢？
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如果这位行政助理觉得自己薪酬偏低，不平衡，那是否有恰当的沟通渠道来反应呢？既然两位下属有过这么多次矛盾，为什么领导不知道，员工自己也不反应呢？是不是，特别是人事专员沟通能力，人际交往能力有所欠缺呢？
6 W: U1 d5 C8 l. t, T6 N/ B  e+ P6 d4 i2 K% P- }
所以，根据楼主的描述，这个岗位相对来说不够重要。可让其离，也可让其不离。离，换行政助理来做人事专员的工作。不离，将两人的工作分配更加明确。领导当然要出面做工作，该处理的要处理，该批评的要批评。但是事先要单个做好沟通。同时也要告诉这位人事专员，逃避是解决不了问题的。
作者: wbaoba_0    时间: 2015-4-27 15:02
1、从楼主的描述来看，之前就有过争执，那领导怎么没有提前干预？
; E6 Z" C* j6 D3 B% |2、岗位不同，职责也不同，尽量减少岗位之间的职责的交叉或者重复；
% g( R9 r# ~, u5 r0 C: v" h3、根据企业的文化及对员工的要求，针对此件事情了解分析
作者: 诚实007    时间: 2015-4-27 15:06
楼主字里行间已经有偏向了啊，这个偏向就是对这两个人平时工作的一种隐形评价，就按工作更需要谁决定去留吧
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作者: 明浩    时间: 2015-4-27 15:07
说实在的，遇到这样的情况，就是性价比的比较，试着与人事专员的沟通，看能否有机会挽留，同时也要做好人事专员的储备，个人觉得，人事专员的离职绝不是简单的和行政助理之间的争吵，做为人事的人，很多时候都会去协调很多关系，所以个人觉得和人事专员尽量多聊聊，以及了解下行政专员的具体情况，说实在我更觉得人事专员可能挽留不了，但现在应该解决的时候避免以后发生类似的问题为主。
作者: 奈文摩尔    时间: 2015-4-27 15:17
xianrui2010 发表于 2015-4-27 09:35
% l4 K; W& R9 U; `我觉得一个公司，随着发展，肯定会有各色各样的人进来，也会有各色各样的人出去，象碰到这样的事情是很常见 ...

9 |* D$ ?5 g5 `# z) @( K现在各个公司吃屎的领导还少么
作者: jssdwangdong    时间: 2015-4-27 15:40
行政工作本身就是一个服务性岗位，要求任职者不仅要有耐心，协调处理人际关系，这位行政专员可以撤职了
作者: 学习与充电    时间: 2015-4-27 16:05
理论性的观点：一、用人标准。例如需要小白鼠还是绵羊？还是狼？需要考虑公司运营阶段；二、惩恶扬善的规矩必须建立，并执行到位；三、做好平时之间工作的协调，随时关注之间的工作上的配合度。
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作者: spcchenyue    时间: 2015-4-27 16:54
奈文摩尔 发表于 2015-4-27 15:17
! a( {9 `! ~) \现在各个公司吃屎的领导还少么

# z# ]. B+ A  h2 H- T不知道自己当了领导了，下属怎么评价自己。
作者: 小猪看报    时间: 2015-4-27 17:04
谢谢楼上的分享
作者: 小猪看报    时间: 2015-4-27 17:07
xianrui2010 发表于 2015-4-27 09:35
3 @2 j8 O* G/ ?: t/ U. Q* z我觉得一个公司，随着发展，肯定会有各色各样的人进来，也会有各色各样的人出去，象碰到这样的事情是很常见 ...
. @& N* {% d# _, ]9 p) \+ x
楼上分析得很全面，谢谢提出了那么建议性的建议，不过小公司的管理存在的问题也是其中之一。
作者: 小猪看报    时间: 2015-4-27 17:08
spcchenyue 发表于 2015-4-27 15:01 0 l2 A/ c6 I" l5 C) W, W4 a3 G
其实问题的不在于办事风格和性格不同。难道一个团队都是同一个类型的人？那是不可能的，而且也不是最佳的团 ...

2 R. \0 k$ W& }2 A4 t+ Z$ O& S唉。。某公司的朋友说过，该事情发生不止一次或两次，领导没有引起重视，也是公司管理的问题
作者: 奈文摩尔    时间: 2015-4-27 17:08
spcchenyue 发表于 2015-4-27 16:54
, ~* o9 a! M$ k2 p# ~# V% }不知道自己当了领导了，下属怎么评价自己。

( v* s( G- ~; P. [, N6 ]4 T知道别人已经踩坑了，我再跳坑，版主是在怀疑我的眼神不好啊
作者: 小猪看报    时间: 2015-4-27 17:09
诚实007 发表于 2015-4-27 15:06 " R+ G1 o; C% g+ n* k# d3 N8 Y' X
楼主字里行间已经有偏向了啊，这个偏向就是对这两个人平时工作的一种隐形评价，就按工作更需要谁决定去留吧 ...

1 E9 D) ?7 I  I8 i嗯  谢谢分享
作者: 阿paul    时间: 2015-4-27 22:45
这就是管理职的问题。
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0 q. ^; ?. b2 p  g- |5 a  v不过LZ已经给这位行政助理定性了，除了执行力强+工作按时完成，其他都是负面的措辞。
3 @& G' s6 @& y+ ?这人要是风格偏死板、缺少灵活应变，性格较为强势，还员工关系差。不太好从事细小琐碎且经常待人接物的行政工作吧！
2 m, I$ Q4 C2 G; ^' }即便调岗，我觉得这助理去任何一个部门也都干不好。仍然会与其他同事产生新的矛盾。- s6 Z* a. k+ B- L8 y
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别考虑留着了。
作者: 超逸绝尘    时间: 2015-4-27 23:14
spcchenyue 发表于 2015-4-27 15:01
8 _" z8 {& M( `, O& h9 ~6 }  t0 d' e& j其实问题的不在于办事风格和性格不同。难道一个团队都是同一个类型的人？那是不可能的，而且也不是最佳的团 ...

0 j2 c# ^9 |+ c- U3 @+ _我很赞同。
作者: 丙饼    时间: 2015-4-27 23:38
不知道那位行政助理多大了呢？其实吧，我觉得没有处理不好的人，虽然说这个人不会为人处事，做事死板，但是怎么说呢，可能是太孩子气了，而且她也是有一些优点的。况且就从楼主提供的事件来看，有句话叫：一个巴掌拍不响，在那个事情上可以说两个人都有错，人事专员的辞职已经说是免不了了，如果再开掉行政助理......而人员一时补充不到位，那后果，也是不敢想象。3 G; L9 h- T, Z6 q
而且贵公司现在规模尚小，如今可以说是尚处于一个塑造属于自己的核心团队的阶段。如果作为上级的话，然后分别与两位当事人谈谈，找找公司到底是在哪个方面出现的差错，如果真是那位行政助理的性格出的问题，那么就看看是否可以改变一下那位行政助理的个性，从师长的角度尝试着与她沟通一下，毕竟每个人都是这么一步一步成长过来的呢，学会与员工共同发展，我觉得这可以增加贵公司的的核心凝聚力，而且说不定又可以收获两位好员工呢！
" t6 Q) M* z/ v4 e' D- t, v个人意见，不喜可喷~~~~
作者: 碧溪金沙    时间: 2015-4-28 08:15
下属的问题是领导没有引导和疏导好，员工自身的问题总把内部作竞争体，只有提升自己，做到不战而屈人之兵，行政助理的争吵是格局太小，没有抓住问题的核心。
作者: kevinpan    时间: 2015-4-28 08:53
我觉得在开始讨论之前我们要把握几点：. y( v" J. t% q
1、每个人性格不一样，行事风格也不一样。一起共事有摩擦很正常。& y: T3 J0 |. e- e5 G/ ?
2、两个都入职一年多了，算老员工了，公司的情况都已经很熟悉了。如果此时重新招人成本的问题是需要考虑的。
8 ~! i0 i# m" q% ]! |6 ]& r- @- ]因此，虽然说该岗位在市场上的可替代性很强，但是我不建议随便换人。而是看来团队出问题之后及时分析问题，及时处理，让员工工作重新回到正轨。
1 ]! K0 G& w2 a$ R$ H. _1、做好人事专员的员工面谈。让他说出自己的委屈。肯定他的工作。同时让他意识到在那个公司都会遇到这种情况，现在遇到正好是学会处理这种关系的机会，不能逃避，作为领导也会教他怎么去处理。让他在这个岗位能够感受到自己在不断的进步，对于职业规划，也可以做一下辅导，还需要加强哪些方面的专业技能，以后多学习管理团队等等。我相信领导有办法把人事专员留下来。
! a& b8 L- `; j# }7 y6 s. l. ?2、找行政助理面谈，也是先肯定再否定，问问工作中的困惑和困难，有哪些需要帮助的。委婉的指出他还有那些地方可以做的更好，同时处理的方式也可以更灵活，对于自己的成长也要有计划，可以拟定一个学习成长计划，确保在岗位上能够不断学习进步。同时，也委婉的指出应该和同事学会相处等等。  U: @, x4 z: I; L1 T7 u: C
我相信，领导能够把这两个人稳住，管理好这个团队。
作者: hjde    时间: 2015-4-28 09:09
风格不同的员工在一块共事，其实是相当普遍、也很正常的一件事。
: U  ?$ i, o! o这种时候，是检验主管领导的沟通、协调和激励能力的好时机。* s0 m4 l. m& k( @9 ]
的确有不少主管，只管安排事情，对团队的氛围、合作情况、相互关系等毫不理会，这不是一种负责的表现。
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6 _8 }( a- l' h6 l) E1 F$ y针对楼主的帖子，如果我是当事主管，这个时候介入其实已经有点晚了，1 o( \) h; Z  v, B- F- \
亡羊补牢的话，先分别了解情况，进行有针对性的安抚，再重新明确大家的职责和考核目标，重申部门纪律，尽量客观和公正一些。
作者: 李本仁    时间: 2015-4-28 09:21
解决问题的办法，头疼治头，脚疼治脚，不会解决问题的。跳出来看问题的话：
) ?1 a. \9 j1 Y0 }0 ~这事主要是闲的他们，和其他任何原因无关。解决办法很简单，给他们安排大量的工作，忙起来就没人吃饱了撑的，浪费精力了。
作者: xianrui2010    时间: 2015-4-28 09:39
小猪看报 发表于 2015-4-27 17:07
7 P& Y7 P: ]! v+ C; ]* @+ m楼上分析得很全面，谢谢提出了那么建议性的建议，不过小公司的管理存在的问题也是其中之一。 ...
% f; X# d) G: M  ~7 F) r" b
小公司的管理必然是有问题的，大公司也是一样，所以公司只有不断的制度化，规范化才能发展壮大；员工只能不停的适应各种环境，才能生存！
作者: xianrui2010    时间: 2015-4-28 09:40
奈文摩尔 发表于 2015-4-27 15:17 9 Q) N0 i# ], b+ Q: Q  ~
现在各个公司吃屎的领导还少么

0 X( z$ b0 ]) [是呀，企业的领导都快完美的继承官场的一套，领导不作为，下面的人累成牛~~
作者: spcchenyue    时间: 2015-4-28 09:52
奈文摩尔 发表于 2015-4-27 17:08 " L8 M- t0 s' y5 \  g2 p" M; ]' V% b) {* C
知道别人已经踩坑了，我再跳坑，版主是在怀疑我的眼神不好啊
, {' C- z1 |5 r' t4 a' P; Y
哈哈，不要误会，我是看到你的回复，想到以后的我自己，如果是我自己当了领导，不知道下属会不会在背后这样说我。
作者: spcchenyue    时间: 2015-4-28 09:52
小猪看报 发表于 2015-4-27 17:08 , K" \$ h% R7 u6 \6 m5 r
唉。。某公司的朋友说过，该事情发生不止一次或两次，领导没有引起重视，也是公司管理的问题 ...

2 R4 h" _# e& @5 f+ e! @7 l嗯，这个事情后，特别是领导要反思一下哦。
作者: rainytao    时间: 2015-4-28 10:19
既然不能求同存异，一个部门就那么两个人还这么水火不容，可见没什么团队精神，一开始吵架就该引起重视，及时调解，现在是不是有些迟了，矛盾积压已久。看看主要矛盾在哪，开了。
作者: 珊珊吾爱    时间: 2015-4-28 10:45
1、吵架正常，辞职正常。但是管理失控和领导缺位就不正常。
; r  Z. u# B# s0 w9 O: y1 d2、如文中所说两人已积怨较长时间，作为上级领导应有所觉察，那就必须有所管控。我想若是领导在早些时候就介入，利用刚性制度的约束和人性关怀的谈心，基本能够避免上述矛盾的激化。* }2 H: h7 B3 X- C$ h* Z
3、但是，就行政助理的差评态度和毛躁性格，基本不适合作为服务支持性岗位，可以考虑辞退。
作者: spcchenyue    时间: 2015-4-28 11:03
李本仁 发表于 2015-4-28 09:21
3 L) u% T: Z( b! P, X% ~0 Q, @4 B解决问题的办法，头疼治头，脚疼治脚，不会解决问题的。跳出来看问题的话：, y) T& g- \$ h: j: p+ x* `
这事主要是闲的他们，和其他任 ...
3 ]6 d  S2 r# T+ Q+ j+ M
李兄的这个观点很有意思，反过来想也极有可能是闲出来的毛病。
作者: spcchenyue    时间: 2015-4-28 11:04
rainytao 发表于 2015-4-28 10:19   u* q( Z- ^. T
既然不能求同存异，一个部门就那么两个人还这么水火不容，可见没什么团队精神，一开始吵架就该引起重视，及 ...
/ e  j7 G# x  a$ Q  z, t
问题就是怕有些员工想不开。
作者: 王包子    时间: 2015-4-28 14:14
岗位职责不明确，为什么同样的工作有两个人做，是不是两个人的工作都不饱和？领导协调，看你的字面意思建议开掉行政，保留人事专业，安稳人心。7 M* S4 n1 m4 z2 t2 y$ r: [
欢迎拍砖啊，个人浅见~
作者: shaobao0512    时间: 2015-4-29 08:21
细化对两个人的考核，特别是 工作满意度 考核。让公司全员参与对他们的考核。
作者: xuruowu    时间: 2015-4-29 13:39
工作配合、协作，需要大家互相理解和支持，这个才是一个团队啊。



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