招聘实务：电话的另一边 - 中人网

招聘工作，越来越多的借助于电话，从之前的简单预约时间，到电话中初面甚至复试。随着电话使用频率的强化，笔者发现了很多值得探讨的现象，在此和大家交流。

一、五秒印象

电话沟通的场景，是在看不见彼此的条件下，通过电波传递信息、甚至传递情绪。所以我接听或拨打每一个电话，内心会有一个预设。在接通对方的三到五秒内，你是积极的响应对方还是被动的应答，就已经确定。不知大家有没有这种体验？

一般接听电话后的第一个声音情形如下：

1、含糊型

对方不清楚你的来意，在迟疑犹豫中接了电话。

2、睡梦型

对方听到电话响了就接了起来，头脑还不清醒，声音如同在梦中。

3、傲慢型

对方或许习惯以一种傲慢的方式待人，话语特征是“你是谁”、 “嗯”、“好”。

4、礼貌型

对方素养较高，接听电话礼貌而有分寸，不卑不亢。

5、激动型

对方接听电话后，热情而有活力，响应程度出乎你的意料。

6、职业型

此处用职业这个词，不是讲对方职业能力有多高，而是指在接打电话时候表现的很“职业”，找工作有找工作的样子。显得有准备，应答自如，声音饱满有力，思维清晰等。

二、自我介绍

打过去的电话属于冷电话（CC），因此在简介明了的介绍来意后，根据候选人的反应，就基本可以判定要不要继续畅聊。

介绍来意后，电话的另一边响应状况如下：

1、冷淡

介绍完毕

对方：嗯/你说吧/无声音

HR：请问Xx先生/女士，如果你现在不方便讲电话，我们晚些时候再联系好吗？

对方：好/嗯/（迅速提起精神）没有，没有不方便，请说话【瞬时判若两人】

2、随意

介绍完毕

对方：你好，我是投了简历，你说吧

HR：那请你你投递了什么岗位呢

对方：（稍愣了下）不好意思，你能再说下们公司名字吗？/可能是xx岗位吧

3、礼貌

介绍完毕

对方：你好。我知道你们公司，也有所关注，你请讲。

HR：谢谢你对我公司的关注。是这样的······

4、热情

介绍完毕

对方：谢谢你的来电。我昨天还在看贵公司的岗位信息，我的情况和某某岗位的要求挺符合的，一直希望能有个面试机会。你请继续讲。

5、激动

当你还没介绍完

对方：好的好的。请问什么时候来面试？

三、时间控制

如果仅是预约面试，一通电话时间2分钟之内；

如果需要初步评估加预约面试，一同电话10分钟之内。

如果需要做较深入的沟通和考察，时间不定，看沟通的进度和内容而定。

【案例分享】

电话响起

A：（精神、干练）你好，请问哪位？

HR：你好。我是········

A: （礼貌）好，对贵公司我还是比较了解的，你们这岗位什么要求？

HR：介绍岗位内容、要求·····

初步评估完毕，HR提出了邀请面试时间、地点，A也表示同意。

电话结束。

三天后，在面试前半小时，HR打电话给A，询问A是否到达公司，A淡淡的说：我刚收到一家公司的0FFER，所以我今天就没来贵公司面试。

原因究竟为何？请大家探讨。