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标题: 天津爆炸突发事件面前HR如何应对？ [打印本页]

作者: 琰 时间: 2015-8-13 15:04
标题: 天津爆炸突发事件面前HR如何应对？
12日23时20分左右，天津港国际物流中心区域内瑞海公司所属危险品仓库（系民营企业）发生爆炸。在灭火过程中发生2次爆炸，导致部分现场人员被困。相关企业负责人已被控制。

当地爆炸点附近的企业和居民都受到不同程度的影响。截至13日中午12时，此次爆炸事故共造成44人死亡，其中包括12名消防官兵；住院治疗520人，其中重症伤员66人。
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逝者已矣，生者当如斯。愿还在沉在失去亲人的痛苦中的人们，快点好起来。

向所有参与救援的消防官兵致敬。希望所有的伤亡到此结束。

如何做好受影响员工及其家人的安抚安排工作则考验着企业HR对突发事件的应对能力。

各位HR们，您认为当企业遇到突发事件的时候，HR应该如何应对？

非常感谢中人网家人们的参与，话题内容于2015年8月17日推荐在中人网头条位置。以下3位家人走在世界侧面、leng2002、rainytao的精彩回答已被编辑推荐到头条内容里。感谢大家的支持，希望以后继续参与我们的活动。

作者: 懒猫琪琪 时间: 2015-8-13 15:28
我们永远不知道明天和意外哪个先到。谁也不知道下一秒会发生什么，来不及一声道别，来不及一声再见，来不及看最后一眼，太多太多来不及……好好珍惜现在吧, 也为他们祈福[attach]307437[/attach]

作者: 琰 时间: 2015-8-13 15:28
向逝者哀悼，为伤者祈福。

作者: 嘿嘿小猫 时间: 2015-8-13 15:36
祈福！突发事件面前希望指挥救援者可以更加专业、认真、少些伤亡。也为救援者致敬！

作者: 午夜半梦半醒 时间: 2015-8-13 15:42
向消防队员致敬，愿逝者安息，生者坚强。

作者: Domili 时间: 2015-8-13 15:43
遇到这种突发事故，我不保证我会十分冷静，更别说对策了，现在只能说：防范于未然！
珍爱生命，珍惜眼前人！

祈福，愿生者奋然，死者安息~

作者: 嘿嘿小猫 时间: 2015-8-13 15:43
58同城公司就在附近，他们公司有应急案。

作者: shaobao0512 时间: 2015-8-13 15:47
愿每一个参与救援的人都安全；愿每一个生命都高贵。
期待早日恢复正常！！

突发事件还是少一些。

致哀逝者，致敬英雄

作者: 544756439 时间: 2015-8-13 15:56
祈祷！！！

作者: 不惑还惑 时间: 2015-8-13 16:08
个人浅见：1、成立包含公司领导在内的应急处理小组；2、与相关机构保持联系，随时掌握员工伤亡情况；3、及时联系家属，做好家属的安抚工作；4、及时将受伤员工送医，安排人员探视、协助照顾受伤员工，协助家属处理死亡员工后事；5、及时处理补偿等相关善后事宜。6、后期考虑对在岗员工的心理疏导。

作者: spcchenyue 时间: 2015-8-13 16:28
看到这种事情，心里是非常难过的。
大家是应该思考遇到突发事件的该如何应对。但是这是HR能够掌控得了的吗？

我更多的是关心，这种不是自然灾害造成的事故，为什么会发生？我们以后为了避免这样的安全事故应该把哪些工作坚决做到位。

不想多说，希望这次事件里面伤亡少点。

作者: leng2002 时间: 2015-8-13 16:32
作为一名曾经在天津上学，深深热爱天津卫这个“大农村”的HR，早晨看到这个标题时，我真的深感不安，赶紧给几个在天津的朋友发了短信确认都平安，陆续关注着老师和同学们的朋友圈更新。消防官兵真的很可敬，但是新闻越看，问号越多，越大。为什么储放危险易燃易爆品的地方没有安全预案？二次爆炸前难道没有风险评估吗？为什么要等到牺牲了才来谈荣誉？
从企业管理的角度来看，我们必须在危险没发生之前就有预案，居安思危，以防不测是做企业的、做管理的、管安全的必须有的意识。预案的作用在于帮助企业在危机发生时，能够有所依据，能够避免因为突发而疏忽应急的关键。如果有预案，在第一次爆炸后，企业应该协调消防人员进行爆炸原因分析，二次爆炸可能性评估（毕竟这是易爆易燃危险品停放区的爆炸），而不是条件反射地要求消防官兵立即实施抢险。我是新闻的听众，你可以说我看着说话不腰疼，但我真的觉得几十条生命如同飞蛾扑火一般地没了，是多少家庭不能承受之重。
其次，企业应定期对雇员进行自救能力的培训工作，特别对于高危作业岗位，企业有必要让每个人都学习自救，并懂得自救。
最后咱们再来谈突发事件发生了，HR应该如何应付。以火灾为例：
1、成立应急工作小组，联系消防/医院等相关部门，及时公布事情的进展，并尽可能让所有员工都清楚并自愿配合我们的应急预案实施工作；
2、人员请点，并进行分类跟进。幸免于难人群，第一时间确认并组织到安全区域；受伤人员，由急救小组人员配合做急救工作，并专人联系家属告知前往对应医院；殉职身亡，第一时间联系直系亲属，按相关工伤条例核算，同时安排EAP团队成员做好家属的沟通与情绪疏导工作。
3、做好人员补充应急工作，确保企业生产工作的影响降到最低。跟踪后勤服务工作。

作者: 丙饼 时间: 2015-8-13 16:32

不惑还惑发表于 2015-8-13 16:08
个人浅见：1、成立包含公司领导在内的应急处理小组；2、与相关机构保持联系，随时掌握员工伤亡情况；3、及 ...

同学说的方案还是很不错的，但是别忘了还有媒体这个机构的存在，很多的谣言就是在外界不清楚的情况下出来的，第一时间以正确的姿态出现在公众面前，还是比较重要的。所以我觉得在突发事件面前，应该要在第一时间内和媒体好好沟通一下，更要有相关负责人出来走上两步，让外界群众能够明白事实的真相，这样，才能最大程度上避免造成公众的恐慌~~~

作者: 丙饼 时间: 2015-8-13 16:45
话说当初的三鹿集团的三聚氰胺事件，一个新闻揭露了一个集团背后的漏洞。在铮铮铁证面前，各方面的负责人在媒体面前互相推诿。责任重大，却没有一个人敢正面出来担责。所以我想这也是为什么一个偌大的集团几乎在一夜之间突然分崩离析的原因之一吧~~

作者: 学习与充电 时间: 2015-8-13 17:28
我们天津分公司有几个员工在爆炸点附近，现在还没有联系上，不管怎样，我们都要积极面对任何突发事件，处理协调好人，事是我们现在必须做的。

作者: Smile@life家宜 时间: 2015-8-13 17:36
祈祷！！！

作者: 木槿花萌萌 时间: 2015-8-13 19:31
消防员真的好伟大，我看到微信上转的帖子，说他们的短信
我想，什么样的工作都有人去做，也许我们觉得这份工作很危险，但是还是有人坚守着

至于HR应该怎么应对这类事件，楼上的回答很赞！学习啦~
楼下的你的看法呢？

作者: jimmybeau 时间: 2015-8-13 19:54
死者安息，生者坚强。祈祷！！

作者: 龚蕾 时间: 2015-8-13 20:34
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: jhzhuzy 时间: 2015-8-13 21:55
愿逝者安息，生者坚强，向英雄致敬！

作者: 向走的阳光 时间: 2015-8-13 22:19
祈祷、、、、

作者: njmj518 时间: 2015-8-14 06:42
祈祷！！！！！

作者: 子斫 时间: 2015-8-14 08:43
有几个问题需要思考：
1、大多事故都属于责任事故，这个事故也不会例外。事故单位的管理是否到位？职工队伍的素质是否有问题？这些问题，都是中国过去若干年严重忽视产业工人队伍建设的必然结果。
2、从这些年发生的火灾事故来看，为什么那么多消防队员葬身火海？救火灭火的指挥官是否存在瞎指挥的问题？救火队员是否存在专业缺陷的问题？
3、农民工进城就可以成为产业工人是个天大的笑话，有很多的工种需要专业知识，需要职业化修炼，需要扎实的基本功。没有这样的认识，类似的悲剧还会继续发生。

作者: 朱彦 时间: 2015-8-14 08:43
对于这个事件，我们祈祷更少的人受伤害。
对于事故原因，还请政府查明，追责。
考虑以后如何杜绝此类事件发生。

作者: 前进的蜗牛 时间: 2015-8-14 09:28
发生突发状况，我会首先汇报上级。然后看上级怎么指示，最后可以适当提出自己的想法，再反馈给领导。总之，大家都想把问题解决好。哎。。。。。天津。。。。真是无奈

作者: 企业太学 时间: 2015-8-14 09:42
如果仅从HR的角度来考虑，我觉得有以下几点：

1.做好安全防范的培训工作，我之前所在公司，HR专门组织消防讲座，而且很走心，并且老板亲自带领大家从十楼往一楼撤的消防演习；

2.HR自身要具有强烈的安全意识，比如办公室的插座没关、饮水机没关等，一定要主动地去关注；HR还要把这种意识通过大家喜闻乐见的宣传方式让大家记住；

3.万一发生意外事故，要充分地发挥HR的组织协调能力，及时处理好各种问题，做好员工心理工作等等。

作者: jssdwangdong 时间: 2015-8-14 09:48
HR作为员工工作支持者，一定要会同行政部门，做好公司各项安全管理工作，改善员工工作环境，最大限度降低各类危险发生的可能性。

作者: JENNYSH 时间: 2015-8-14 09:49
祈祷、祈祷！！！！

作者: rainytao 时间: 2015-8-14 09:50
每每看到这样的意外事故，心情都很沉重。作为HR，是公司的BP，我们更应该站在一个高度来看待这个问题。未雨绸缪，防患于未然远远比事后诸葛亮要好得多。既然是危险品仓库，那么在我这个外行眼里，管理应该是相当严格和谨慎的。该岗位从选人、育人、留人、用人都要审慎和严谨。同时层层的检查措施和安保措施也是必不可少的。我们国家亡羊补牢的事太多，很多事情都不是高难度的事情，但却做不好，做不到位，或许就是一个责任心的问题。一个态度的问题。但是丢掉的却是人命。作为HR，我们是否要为可以预见的问题和可怕的后果来提前奔走，振臂一呼？不管有用与否，但至少我们做了。

作者: 鱼向反方向游 时间: 2015-8-14 09:53
个人觉得，作为HR可以浓缩一下，假如国家就是我们的公司，面对公司发生的事件，我们是如何处理的，又改如何去处理，在审视的同时更大的价值在于自我的反思。

偏颇一点的观点：在这个“点”事件发生了，作为国家需要维持的是大局，虽然我们尊重每一个生命和每一个个体，但是大局观关乎更大的利益。当然，也希望国家能够从中汲取教训，有一定的改善。

作者: 走在世界侧面 时间: 2015-8-14 09:54
企业遭遇公关危机时，通常会组织危机公关小组。人力资源部门是其中重要的一员，主要作用为：对危机管理予以支持，参与危机事件策略制定、协调集团公关资源；同时建立内部的沟通机制保证信息的顺畅流通以及做好内部员工的沟通与安抚工作。
抓住主动权和信息公开是企业处理危机公关过程中的两个重要原则。在与内部员工及其家属，尤其是遇难者家属时，更要如此。
抓住主动权意味着人力资源部门需要及时对员工信息(主要是受伤和遇难者统计)进行统计，及时、主动向其他员工以及公众进行汇报，同时表明企业的立场——事故原因原因尚未明了，需要进一步调查，企业已经组织相关人员开展相关工作，希望大家能够冷静对待、积极配合。信息公开意味着人力资源部门需要向员工和公众公布事故最新信息和管理层的相关动向(当然需要与高层商讨公布方式和内容，不说谎是基本)。
同时，人力资源部门也要着手开始安排事故过后的人员安置问题。一是需要整理关于员工保险的相关信息，梳理相关的流程和规定，向员工发放，同时开始着手准备相关的、必要的证明文件等。二是要与高层管理者制定后期员工安抚方案，主要涉及到是否发放抚恤金、金额制定、发放时间等，并将成果及时公布并做好说明工作。安抚方案中也可以涉及到员工后期管理的问题，如员工安全知识培训、安全演习工作组织、相关岗位职责和操作规范的重新梳理和选拔人员的标准(降低人为因素造成安全事故的可能性)。
其实这种灾难会发生本来就是一个问题，企业应该提前认识到灾难发生的可能性，不能有侥幸心理，做好预防措施，不能避免也至少降低伤害。希望这件事能给更多的企业一个警醒吧，安全是最重要的。

作者: yuandy 时间: 2015-8-14 10:10
为天津的同胞们祈福

作者: gresszhang 时间: 2015-8-14 10:17
1、组织高层第一时间深入员工内部提供帮助；2、形成工作小组尽最大努力帮助员工，解决衣食住行、医疗等问题；3、及时通报事件进展；4、做好后续工作安排，不要因事件影响了对客户的服务。

作者: duoduoy 时间: 2015-8-14 10:39
一起要做好企业安全风险防范

作者: 懒猫琪琪 时间: 2015-8-14 10:42

学习与充电发表于 2015-8-13 17:28
我们天津分公司有几个员工在爆炸点附近，现在还没有联系上，不管怎样，我们都要积极面对任何突发事件，处理 ...

[attach]307441[/attach]希望这几位亲们平安无事

作者: hajing 时间: 2015-8-14 11:06
没有什么理由不努力不开心的活着，你永远不知道明天和意外哪个会先来，抛弃抱怨，把还没有来得及的事赶紧做，只要平平安安健健康康就是最大的幸福

作者: 浮云SL 时间: 2015-8-14 11:18
公司的一个分支机构就在新区，打电话后知道了同事都安好，放心了！

作者: 琰 时间: 2015-8-14 13:32

走在世界侧面发表于 2015-8-14 09:54
企业遭遇公关危机时，通常会组织危机公关小组。人力资源部门是其中重要的一员，主要作用为：对危机管理予以 ...

很给力，事后处理要谨慎，更重要的是事前预防，尽可能避免突发事件发生。

作者: 琰 时间: 2015-8-14 13:33

leng2002 发表于 2015-8-13 16:32
作为一名曾经在天津上学，深深热爱天津卫这个“大农村”的HR，早晨看到这个标题时，我真的深感不安，赶紧给 ...

事前预防和事后处理都非常重要。学习了

作者: heqin 时间: 2015-8-14 13:34

走在世界侧面发表于 2015-8-14 09:54
企业遭遇公关危机时，通常会组织危机公关小组。人力资源部门是其中重要的一员，主要作用为：对危机管理予以 ...

说的非常好，

作者: keke甜心 时间: 2015-8-14 13:51
每个企业都应该有危机意识，以防万一，平时就应该这些细节做好

作者: 懒猫琪琪 时间: 2015-8-14 14:15

走在世界侧面发表于 2015-8-14 09:54
企业遭遇公关危机时，通常会组织危机公关小组。人力资源部门是其中重要的一员，主要作用为：对危机管理予以 ...

感谢精彩分享，危机面前我们也要把该做的做好，能做的尽量满足

作者: comzhi 时间: 2015-8-14 15:12
各地方安检重视起来，这才是对生命负责

作者: 竹轮儿转 时间: 2015-8-14 15:27
祈祷。。平安。。

作者: ♂兩年の约定♀ 时间: 2015-8-14 15:47
希望公司和企业方面做好安抚工作和善后处理事宜

作者: 假装不在 时间: 2015-8-14 15:51
当员工遇到意外事故时，用人单位应当尽量给予员工人性化的关怀

作者: qiqide 时间: 2015-8-14 16:15
定期组织开展事故处理相关知识，技能的培训和应急演练

作者: 枫行 时间: 2015-8-14 16:16
这方面能力比较欠缺，感觉应该是先报警然后向领导汇报再跟社保工伤保险科电话报备。落实目前公司人员伤亡情况，做好安抚工作，听领导指挥。

作者: qiqide 时间: 2015-8-14 16:18

leng2002 发表于 2015-8-13 16:32
作为一名曾经在天津上学，深深热爱天津卫这个“大农村”的HR，早晨看到这个标题时，我真的深感不安，赶紧给 ...

很实际的建议，不错

作者: cdxmy 时间: 2015-8-14 16:53
虽然没发生在自己身上，看是看到视频和图片还是很揪心，祈祷天津的朋友们都平安

作者: csm8099 时间: 2015-8-14 22:27
1、做好人员的统计，确保人员的安全，同时统计有无受灾员工家庭，若有送上及时的慰问；2、召集各部门负责人会议，要求正确对待爆炸，不乱发表言论。同时做好客户、供应商等工作，并发动献爱心活动；3、做好灾后的心理辅导工作。4、举一反三，完善事故应急处理机制。

作者: 刘子衿 时间: 2015-8-14 23:14
赶紧去自首

作者: 心灵捕手 时间: 2015-8-15 13:46

子斫发表于 2015-8-14 08:43
有几个问题需要思考：
1、大多事故都属于责任事故，这个事故也不会例外。事故单位的管理是否到位？职工队伍 ...

说到点子上了，这次绝对是一个责任事故。尤其是消防组织及其不专业

作者: xiao1037 时间: 2015-8-16 16:22
这种事故，逃命要紧

作者: 阿paul 时间: 2015-8-17 00:43
作为天津人，我先感谢各位朋友的关心。从事发到现在，也力所能及的参与到救助活动中去。
此刻无法用语言来形容我这段时间的心情。我也看了网络新闻的报道，说实话跟实际情况不太一样。（有机会跟大家聊）爆炸地点离我之前公司挺近，附近的住宅也有我同事居住。破坏力真的无法用语言形容，比灾难大片还恐怖。而且后续的环境影响真的让人揪心。
这次爆炸事件是让人很悲痛，但作为天津人我也很自豪。爆炸地点离市区不远，所以自发的支援救助很快。等第二天***之前，所有救灾物品都已经到位。水，食品，药品，口罩，住宿，救灾物品什么都不缺了。华北最大的血库，已经献血满库。献血已经预约到下周了。爆炸地点附近有不少家4、5星酒店全免费提供水和休息场所。志愿者多的都不让进驻了。

我之前的公司在离爆炸地点4公里左右，这次事件的解决办法就是，第一时间全部放假，破损的玻璃房屋也不修了。如果突然事件要威胁到生命，其他说什么都是徒劳的。

作者: Junyaya 时间: 2015-8-17 10:44
抓住主动权和信息公开是企业处理危机公关过程中的两个重要原则。赞

作者: 煜李 时间: 2015-8-17 11:18
聘请专业人员，对企业内部的安全管理体系进行体检，做到真正的预防为主，补缺填漏，亡羊补牢。

作者: CHO在线 时间: 2015-8-17 11:58
灾难无情，大爱无疆。祝天津的朋友们安好。

作者: 超逸绝尘 时间: 2015-8-17 22:41

向逝者哀悼，为伤者祈福。

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