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标题: 2015谈谈我的应聘者-8：结语篇：一念之间的把戏? [打印本页]

作者: leng2002 时间: 2015-8-20 11:16
标题: 2015谈谈我的应聘者-8：结语篇：一念之间的把戏?

我一直告诫自己：面试是件很严肃，并且神圣的事情，容不得有半点的随意和将就，更不允许有打马虎眼或造假，因为作为连接人才与企业的“红娘”，你的主要责任是给企业物色到一个好对象，同时也需要让应聘者全面地了解他将去往何处，确保自己促成一段好的合作姻缘，而非坑蒙拐骗、贩卖人口。所以，当某天我们的一个部门经理为了介绍他的一个亲戚入职，和我说以下这段话的时候，我彻底懵了“Le，你随便帮我在评语上写几句，后面的我来搞定，现在完全就是你一句话的事情了。”

Oh，my god!原来他认为HR的职能就是在面试评估表随意写句话的职能。我不想指责谁人Low，谁人高大上，但我想说的是：即使我们HR的工作低到尘埃里，我们也是在兢兢业业、踏踏实实地做好打地基的工作，绝不是一念之间，信手在纸上划几个字，签名就了事的。一个专业人士，可以现在还做得不够规范，可以现在还做得不够到位，可以现在还做得不够完美，但绝不能模糊了对专业职能的认知，最最不能放弃进步与用心。所以，Le写了以上7位候选人的故事，以自省自己必须用心，必须不断让自己向专业靠拢，更为了说明我们这份工作其实不是一念之间的耍把戏。

相信每个用人经理都经历过，得力助手突然“反戈”或“出走”的事，当你一句“缺人”，HR并不是“女娲造人”一般地就给你捏出一个你要的人选，更没办法马上给你做个“罗伯特”，在你收到几份觉得满意的简历前，HR们已经大战了几回合：

HR在收到你的用人需求后，首先要评估这个岗位应该选择什么招聘渠道，当然在平时没有用人需求时，HR已经对周边的招聘渠道要做到心里有谱，才能在收到你的需求是第一时间判断该选哪个渠道：岗位适合内部招聘还是外部招聘？Linked in和微信平台、QQ群用得上吗？地方性的人力市场，什么人才多，最近在市场找工作的人多吗？专业行业网站平台，是否会更有利于搜索到行业专业对口人员的简历？综合型的管理人员是否要去一些综合的站点查找？高级管理/高专业要求人选，猎头渠道哪家手里有更多相对应的人才库？那种渠道性价比最高，能最快、有效地完成招聘任务。

渠道圈定了，开始筛选简历。在把整个头钻进简历堆前，HR必须先仔细地在头脑里过一下电影：这个岗位最主要是干啥的？核心的技能/知识要求是什么？用人部门的团队运作模式是怎样？团队里/团队间的人员关系如何？用人上司的工作风格？公司的企业文化？。然后开始一头扎进简历堆里，从数以十、百计的简历中找出专业接近/过往经历或自我评估能够与显性/隐性要求有相匹配之处的若干份简历，然后电话面试。

电话拨通前，HR需要做好电话导游的准备词，把所有电话那头候选人可能关心的公司概况、岗位职责、福利待遇等等全部在脑海里打好底稿，另外还需要把简历里没体现，或表述的笼统/含糊，但却与岗位要求紧密关联的内容圈出来，在电话面试里不厌其烦地一一与候选人交流、推断，并且根据电话面试选出可能让你点头的简历。我们总说“磨刀不误砍柴工”，可只有真正每天在做着磨刀事情的人们，才能体会个中的用心良苦，如果你仅仅记得面试的成功率，人才甄选的准确率，那也请你不要忘了前期工作的贡献！

面试，HR还来干啥？

很多人会觉得HR就找找简历，电话面试就可以了。为什么在面对面的面试中，还需要HR再面试一次呢？难道真的就是随便聊聊，写几个字的功能吗？如果简历和电话联络已经让HR对候选人有了一个轮廓性的了解，那么面谈则是走近候选人，揭开庐山真面目的重要环节，或许在声音里、文字中我们无法辨别候选人的话语真假，而面对面时候的表情则会成为揭晓真相的判断依据，而且当我们真正面对面去对案例进行STAR分析时，HR才可能更清楚了解候选人的思维、逻辑、应变、条例性等等软性能力，才能更好地分析这位候选人是否适合这个岗位、这位上司、这个团队、这个企业。另外，HR组织笔试则帮助探究其理论专业背景的匹配度，等HR真正落笔到面试评估表上时，其实那是对之前所有简历评估、电话沟通、笔试、面试的综合评估。

除了面试，HR还需要从大的方面去考虑人员的配置合理与否。我也认可“举贤不避亲”，但也要看是什么岗位，什么企业环境，所以HR在部门人员配置及企业人员配置上，也有自己心中的一杆秤。我们是同事，我尊重并支持你的工作，所以简而言之，礼尚往来地，你也要尊重并支持我的工作，否则我们可以对这个同事的职业素养。换小来说，你可以对你的专业负责，但不能妄评别人的工作。

没有停止过的保驾护航

面试结束后，HR的工作还在继续，对必要的关键岗位、敏感岗位进行背景调查，协调安排入职所需的行政、后勤工作。候选人人前脚刚踏进企业，HR紧接着就要了解其适应情况，然后再接下来就要跟踪试用评估情况，HR如若真正站在一个业务伙伴的高度，那么用人部门的用人满意度及员工的工作愉悦度，将会是HR在人才的选、育、留、送的工作成功的最大目标，一路的保驾护航，从未敢有半点疏忽。所以HR签了字，不是拍拍屁股就走人的。

关于你们一直想知道的答案

大家一定非常想知道Le有没和那位用人经理较劲吧？事情的最后结果是怎么样的吧？

听完用人经理的这句话后，Le微笑地看了这位用人经理30秒，然后开口：“黄经理，你期望能够安排好的你外甥的心情，我理解，我也有亲戚，给我点时间，所以的程序咱们按公司的流程来操作。另外，我要很郑重地强调：HR的工作真的不是如你所说的随便签个名，写句话，否则你不会在没有人用的时候，一天打几十次电话催我们；也不会再员工加薪罢工时候，下班连环Call让我来江湖救急；不必在做绩效设计时候，几次请我们给董事长演示。你说呢？

黄经理：我就随口一说啦，兄弟别较真。

Le让嘟嘟很认真地走完流程，很客观地写上她作为面试官的评估意见：不熟悉电脑办公软件，汉语言文学专业，未有机械行业相关从业背景；交流态度散漫，学习意识较差，如用人部门坚持录用，需考虑其学习能力及工作态度，请用人部门对专业胜任度及可培训潜力再做评估。

嘟嘟回来和我说，机械部的主管交回面试评估表时，愁眉苦脸地和她说，其实他真心不想录用这个候选人，奈何他的老板和他说，给黄经理个面子。我于是拨通了机械经理的电话“胡老板，你那个岗位真的是高危且重要的岗位，你真的确定黄XX有可培训潜力？或者你再考虑一个下午，我们不要急着马上给答复。老胡在电话开始各种吐苦水，抱怨自己也是被挟持。然后，还是同意了不马上给结果。

Le和老胡通了电话后，自知仅仅凭着自己是没办法扭转的，于是找到了自己的老板，并把想法和现在遇到的问题都摆出来，让上司帮自己出出主意。上司说把简历发来，其他的交给他了。下午2：30，上司带着一身酒味走过办公室，示意Le去他位置。

上司说：“ 事情办妥了，刚好同行那需要一个中文毕业生，让那小子直接去他们公司做实习行政助理，老黄也因为帮自己外甥谋到一份和他专业对口的实习机会而开心，不过人家可是当着我的面，投诉你太轴了啊。

Le此刻的心情就像看到太阳的葵花般灿烂，所以没介意黄经理的投诉，和上司贫嘴“老大，你觉得我该不该再轴些？

上司说“你也就只有欺负你师傅的份啦，不过我还挺乐意支持你的。至少你的执着和正直，让很多人不敢轻视HR。”

第二天，见到黄经理时，黄经理很主动地和Le打了招呼“Le啊，你怎么不早说有个那么好的岗位，谢谢了啊”

Le很清楚，一定是上司把功劳转移了，“黄经理，是我们老总开金口，我面子没那么大。”

嘻嘻哈哈地搭着话、向前走着，就像一对默契的好搭档。别问我，难道没想过因此而掉饭碗的可能吗？其实Le从来不是冒险主义者，从来所有的建议、决定一定是深思熟虑的，并且小心翼翼地做好本职，从来不敢有半点马虎或任性，并且尽可能地把专业的依据的，也不做任何刁钻、为难人的事。再有，Le也知道及时求救，求助于前辈、求助于上司、求助于同行，这些靠山，让Le有种站在巨人肩膀的安全感。

End

Le的应聘者系列，也将告一段落，我相信每位HR正在经历着的事情一定比所有他们从别人故事里看到的精彩，因为这个职业的工作对象是人啊！

作者: 丙饼 时间: 2015-8-20 14:38
没想到这么快就结束了~~这么长的文章，楼主辛苦了哟

作者: 懒猫琪琪 时间: 2015-8-20 14:38
辛苦楼主了，连载这么多期给大家分享了这么多，我们也学习了很多，感谢

作者: 木木木瓜 时间: 2015-8-20 15:06
学习了。

作者: 司马弓钦 时间: 2015-8-20 15:17
不得不说HR的执着和正直很大程度上来自于上司的支持和关爱

。当然强大的专业水平和能力才是根本。在强大的压力面前，正是由于上司的肯定和自我成就意识，让我们HR一如既往的前行。（当然满意的薪酬标准才是王道，谁也没那么高尚。）
你的一个系列告一段落，我开始筹划着我的另一个系列之——大致内容是写我经历的几

个失败案例。

作者: leng2002 时间: 2015-8-20 16:51

司马弓钦发表于 2015-8-20 15:17
不得不说HR的执着和正直很大程度上来自于上司的支持和关爱。当然强大的专业水平和能力才是根本。 ...

谢谢兄弟一路的支持与分享，提前搬好小板凳，坐等兄弟好文章！

作者: leng2002 时间: 2015-8-20 16:51

懒猫琪琪发表于 2015-8-20 14:38
辛苦楼主了，连载这么多期给大家分享了这么多，我们也学习了很多，感谢

谢谢琪琪一路支持

作者: leng2002 时间: 2015-8-20 16:52

丙饼发表于 2015-8-20 14:38
没想到这么快就结束了~~这么长的文章，楼主辛苦了哟

一个系列的告白，或许是迎来一个新的系列，难道不是吗，呵呵

作者: leng2002 时间: 2015-8-20 16:52

木木木瓜发表于 2015-8-20 15:06
学习了。

互相学习

作者: 学习与充电 时间: 2015-8-20 16:57
一个于人于己都非常有益的案例分享。

作者: 龚蕾 时间: 2015-8-21 09:14
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: caomin11 时间: 2015-8-21 09:23
文章特别棒，收获很多，感谢楼主。但我也有一点困惑，大家有兴趣可以讨论一下。在面试过程中，我感觉绝大多数面试者是差不多的，因为简历筛选时，学历、工作经验等明显不符合要求的候选人会被筛掉。进入面试的人，水平基本差不多，或者各有千秋。借用冰山模型来说的话，冰山露出水面的部分基本一样，冰山水下的部分，通过面试很难搞清楚，或者量化。不知道，这种情况下，各位HR怎么做决策呢？也许有同行会提出，结构化面试，量表，打分，按高低分录取。但是我想说，难道的98分的人就比得97分的人优秀吗？一分之差公平吗？困惑中。。。。

作者: gyliangyuan 时间: 2015-8-21 09:30
有位专业的上司真好。记得以前一个同事介绍她丈夫进公司当工程技术员，招聘主管坚决不放行(高中未毕业，工作经历只有普工)，新上任HRM臭骂招聘主管，说就是给个面子的事，当时我也是醉了

作者: leng2002 时间: 2015-8-21 10:17

caomin11 发表于 2015-8-21 09:23
文章特别棒，收获很多，感谢楼主。但我也有一点困惑，大家有兴趣可以讨论一下。在面试过程中，我感觉绝大多 ...

好问题，许许多多做招聘的人，做到一定阶段，都会有和你一样的困惑，我也曾经为这个问题而寝食不安过，分享我个人后来在这样的问题上一些粗浅建议：
1、所有的面试工具、面试方式都是为了帮助你更好地、更全面地认识候选人，所以一定要让自己慢慢从分数的束缚中走出来，应试教育那套分数高为胜者的做法其实不适用找人才，我们要找的是最合适的人，那么我要关注的是：素质+胜任力+学习力+潜力，但每个具体岗位对素质、胜任力等要求不同，所以设计的权重又会有不同。打个比方：招个工程类技术人员，你会发现专业胜任力的权重可能去到40%，但招一个前台时，你可能要侧重素质和学习的评估。所以为什么说规范有效的职位说明书对HR重要，是因为职位说明书是帮助HR知道每个岗位的核心重要工具。
2、关于冰山下方的80%，你怎么去透视？其实HR不是神，而且即使是神要保证不了一个人不会变，所以我们只能是根据他的背景、言谈、测评结果去推论，没办法保证100%的准确，但至少要有70%的可参考性，所以多做记录，积累经验是帮我们更好地去做推论的方法。

谁都不知道自己会遇上怎么样的应聘者，但是我们心中那把尺就招聘的岗位的要求，不盲从分数，也不枉作推论。有空可以看看Le的应聘者系列的前7篇，或许能有可借鉴或探讨的地方。

作者: Tina君儿 时间: 2015-8-21 10:24
谢谢分享，连载结束，又要开始找文章看了，希望出新的系列让我们有借鉴的地方

作者: leng2002 时间: 2015-8-21 10:29

龚蕾发表于 2015-8-21 09:14
人力部门面试的考核因素有哪些

楼下Caomin的问题，其实可以和@龚蕾的这个问题一起探讨，HR在面试中究竟站好那些方面的岗？我粗浅的认为：
HR的第一要务是把好“德行”关，素质从哪看？言行举止皆文章，HR的入微观察及观点交流，都需要有狗鼻子的本领。基本素养、思维逻辑、分析判断力、团队协作力、应变能力，不能等去到用人部门那才评估。
HR的第二要务是做好撬冰山的侦探。一个候选人的学习力、培养潜力、可规划职业方向，HR需要提前圈好，为用人部门提供有效的参考意见。
最后一件事，但其实也是最基础的事，走在最前面的事。你不是岗位专家，但是你需要对专业基础资格进去辨别，背景真伪判断。

作者: leng2002 时间: 2015-8-21 10:30

gyliangyuan 发表于 2015-8-21 09:30
有位专业的上司真好。记得以前一个同事介绍她丈夫进公司当工程技术员，招聘主管坚决不放行(高中未毕业，工 ...

好的上司如伯乐，糟糕的上司则像炼金石，一路上总没办法时刻好运相随，偶尔遇到个糟糕的上司才能让我们更珍惜好的上司，也让自己不敢懈怠吧。

作者: leng2002 时间: 2015-8-21 10:33

Tina君儿发表于 2015-8-21 10:24
谢谢分享，连载结束，又要开始找文章看了，希望出新的系列让我们有借鉴的地方 ...

谢谢Tina，如果有关注的话题，告诉我，若我又刚好有相关的经历，那一定满足你的关注，与你继续分享、交流

作者: hr小菜123 时间: 2015-8-21 11:04
看完一系列了，真是很棒的分享，赞一个。

作者: chuyan_2005 时间: 2015-8-21 11:15
贵公司从上到下，均是管理人才，情商高啊，学习了，谢谢分享

作者: caomin11 时间: 2015-8-21 11:25

leng2002 发表于 2015-8-21 10:17
好问题，许许多多做招聘的人，做到一定阶段，都会有和你一样的困惑，我也曾经为这个问题而寝食不安过，分 ...

感谢leng2002指点迷津。有个小疑问还想请教一下，还请leng2002赐教。O(∩_∩)O~
例如：招聘工程类技术人员，经过简历筛选，来应聘十个人，背景阅历工作经验学历都差不多，也符合公司要求。通常情况下，这些面试的人表现也都会差不多，得分差不多，这种情况下如何选择？我想只能靠感觉了。其实，我感觉招聘最重要的是经验，阅人的经验。员工面试的时候，我会给他一个评价，入职一段时间后，我会拿出当初对他的判断来反思。如此往复，慢慢就有了阅人经验。这也许就是管理上常说的“管理是一门艺术”。

作者: zezexu 时间: 2015-8-21 11:33
哦，刚开始做人资，发现平台上有很多有经验人士啊，多多指教了。诺诺的问一句，招聘渠道怎么开发呢

作者: 碧溪金沙 时间: 2015-8-21 13:28
选好人是人力资源管理成功的一半。

作者: 剑走锋 时间: 2015-8-21 13:48
做为HR要有原则，进退有度才能让业务部门重视。

作者: 易参 时间: 2015-8-21 13:58
楼主的文章真的很容易让人投入进去，招聘工作被你描摹的入木三分。

作者: kevinpan 时间: 2015-8-21 14:19
把好用人关，从实际出发，客观评估，让HR和用人部门一起愉快的工作和玩耍！

作者: leng2002 时间: 2015-8-21 14:27

hr小菜123 发表于 2015-8-21 11:04
看完一系列了，真是很棒的分享，赞一个。

谢谢一路支持，如有感兴趣的话题，可以分享给我，或许我刚好有可以与你继续分享的新内容。

作者: leng2002 时间: 2015-8-21 14:28

人生路123 发表于 2015-8-21 11:06
做人力资源工作就要努力面对各种疑难杂症！

赞同，望闻问切都要会。

作者: leng2002 时间: 2015-8-21 14:30

chuyan_2005 发表于 2015-8-21 11:15
贵公司从上到下，均是管理人才，情商高啊，学习了，谢谢分享

这个管理团队里，奇葩与奇才无处不在啊，作为一个打工仔，把本职做好是必要的。

作者: leng2002 时间: 2015-8-21 16:41

caomin11 发表于 2015-8-21 11:25
感谢leng2002指点迷津。有个小疑问还想请教一下，还请leng2002赐教。O(∩_∩)O~
例如：招聘工程类技术人 ...

HR招人是为谁服务？为用人部门服务嘛，所以多和他们沟通，你觉得4个都差不多，他们复试完了或许就排除了2个，再坐下来一起交流下，就找出那个最合适了。

作者: leng2002 时间: 2015-8-21 16:42

kevinpan 发表于 2015-8-21 14:19
把好用人关，从实际出发，客观评估，让HR和用人部门一起愉快的工作和玩耍！ ...

赞同，多赢是一个大宗旨。

作者: leng2002 时间: 2015-8-21 16:43

易参发表于 2015-8-21 13:58
楼主的文章真的很容易让人投入进去，招聘工作被你描摹的入木三分。

谢谢鼓励，很高兴能入你法眼。

作者: leng2002 时间: 2015-8-21 16:44

剑走锋发表于 2015-8-21 13:48
做为HR要有原则，进退有度才能让业务部门重视。

是的，盲从其实最后把自己逼到墙角，人家还笑你无能。做出专业范，非常必要！

作者: leng2002 时间: 2015-8-21 16:45

碧溪金沙发表于 2015-8-21 13:28
选好人是人力资源管理成功的一半。

赞同，所以也一直把招聘工作作为一个严肃的事情。

作者: 元宝888 时间: 2015-8-21 16:57
关键是你的老板也不挺你的时候，要如何办啊如何办？

作者: kini 时间: 2015-8-22 07:59
一个专业人士，可以现在还做得不够规范，可以现在还做得不够到位，可以现在还做得不够完美，但绝不能模糊了对专业职能的认知，最最不能放弃进步与用心;被感动哭了

作者: 爱微笑天使 时间: 2015-8-22 08:18
好文章，好好学习。

作者: 爱微笑天使 时间: 2015-8-22 09:14
阅读此文非常受益。推荐部门其他同事阅读。

作者: zouhuili712 时间: 2015-8-22 09:40
很不错的文章。像一篇小说，在故事细节中导入知识，娓娓道来。让读者能有很好的体验。

作者: 龙哥 时间: 2015-8-22 10:51
协调是HR从业者的核心能力之一，能在守住原则的前提下，协助公司把握好一个个人才关口，的确不简单！

作者: crystal200605 时间: 2015-8-22 11:19
做HR的那点坚持。

作者: 木槿花萌萌 时间: 2015-8-22 11:36
继续关注HR哥，期待接下来的帖子

作者: zhangkongkeji 时间: 2015-8-22 17:12
楼主辛苦啦，棒棒哒，感谢。

作者: 龚蕾 时间: 2015-8-22 17:51
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: xianrui2010 时间: 2015-8-24 09:37
感谢leng的大作，每部都是自己的亲身经历，都蕴含自己的真挚情感，希望能看到更多其他的大作

作者: leng2002 时间: 2015-8-24 13:25

xianrui2010 发表于 2015-8-24 09:37
感谢leng的大作，每部都是自己的亲身经历，都蕴含自己的真挚情感，希望能看到更多其他的大作 ...

谢谢一直的支持与鼓励，正在思考着再写点什么和大家交流探讨

作者: leng2002 时间: 2015-8-24 13:25

zhangkongkeji 发表于 2015-8-22 17:12
楼主辛苦啦，棒棒哒，感谢。

谢谢鼓励

作者: leng2002 时间: 2015-8-24 13:26

木槿花萌萌发表于 2015-8-22 11:36
继续关注HR哥，期待接下来的帖子

哈哈HR哥是我们大家学习的榜样，我也在中人网读了不少他的文章。

作者: leng2002 时间: 2015-8-24 13:27

crystal200605 发表于 2015-8-22 11:19
做HR的那点坚持。

嗯，必须有那么一点坚持

作者: leng2002 时间: 2015-8-24 13:27

龙哥发表于 2015-8-22 10:51
协调是HR从业者的核心能力之一，能在守住原则的前提下，协助公司把握好一个个人才关口，的确不简单！ ...

岗位赋予的荣光，必须守护好。

作者: leng2002 时间: 2015-8-24 13:30

元宝888 发表于 2015-8-21 16:57
关键是你的老板也不挺你的时候，要如何办啊如何办？

我真的也有遇到我老板不挺我的时候，还好我都克服了，不如接下来我们就探讨下这个话题吧，当老板不挺你的时候，有意思。

作者: leng2002 时间: 2015-8-24 13:32

kini 发表于 2015-8-22 07:59
一个专业人士，可以现在还做得不够规范，可以现在还做得不够到位，可以现在还做得不够完美，但绝不能模糊了 ...

那是证明说到你的心里想的话了，一起坚持用心与进步吧

作者: leng2002 时间: 2015-8-24 13:32

爱微笑天使发表于 2015-8-22 08:18
好文章，好好学习。

谢谢关注

作者: leng2002 时间: 2015-8-24 13:33

爱微笑天使发表于 2015-8-22 09:14
阅读此文非常受益。推荐部门其他同事阅读。

感谢伯乐帮忙宣传，也请多多指教。

作者: leng2002 时间: 2015-8-24 13:40

zouhuili712 发表于 2015-8-22 09:40
很不错的文章。像一篇小说，在故事细节中导入知识，娓娓道来。让读者能有很好的体验。 ...

谢谢，能把文章分析的如此细致，你也是有心人。

作者: 沈小霞 时间: 2015-8-24 16:57
不错哦，做招聘的前期准备工作确实很重要，要花很多心血呀

作者: xianrui2010 时间: 2015-8-27 09:49

leng2002 发表于 2015-8-24 13:25
谢谢一直的支持与鼓励，正在思考着再写点什么和大家交流探讨

嗯，当然，期待中~~~~

作者: Daisy0901 时间: 2015-8-27 15:13
谢谢楼主的分享，今天一口气读完这个系列，学习了！在我前两年的HR工作经验当中，HR一直处在被动的位置上，大部分招聘的人都是上级安排，走个面试流程直接入职的，所以能够做到执着和正直还是很不容易的，但是无论如何，HR该有的专业建议还是不能随便给，学习了，谢谢楼主！

作者: kini 时间: 2015-8-29 16:24

leng2002 发表于 2015-8-24 13:32
那是证明说到你的心里想的话了，一起坚持用心与进步吧

leng我还要跟你学习谦虚的心态，谢谢你回复我

作者: 无尽意 时间: 2016-8-18 15:52
这是一篇非常好的文章，思路清晰，文笔流畅，大赞一个！

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