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标题: CPI、KPI、MBO、BSC、360°，谁是最好的绩效管理 [打印本页]
作者: 双高志信HR    时间: 2015-12-1 17:31
标题: CPI、KPI、MBO、BSC、360°，谁是最好的绩效管理
作为人力资源六大模块之一，绩效管理在HR工作中占据着相当重要的地位。为了达成促进生产力、提高生产效率的最终结果，无论是老板还是人力资源部门，都对绩效二字十分重视。绩效，顾名思义，绩，业绩，效，效率，二者合一，旨在表达个人或团队在在一定的资源、条件和环境下，完成任务的出色程度，是对目标实现程度及达成效率的衡量与反馈。' a/ L4 l( S# a$ A5 ]
! b- \' f7 t; r2 \5 t
HR该如何进行绩效管理呢？要知道，在2006年，绩效管理在世界经济学会的评估下，被评为最难的管理难题。工欲善其事，必先利其器，一些富有改革精神的从业者和研究者为了解决这个难题，开发出了一系列的工具和方法：MBO、KPI、BSC、CPI……面对五花十色的理论，HR在实践中，究竟该如何选择呢？' O+ |' U* F& s: V
0 m% d# ]- V- `& v
我们先来回顾一下这一系列工具的基本定义。8 z0 W) m# K8 U# b9 u2 W, s

0 L, G: p/ \' K2 }% R1 R｜ 基本定义 ｜
0 X/ t0 E5 `" f/ `+ P
" D) ^+ l' W. N. E3 ]+ K$ L6 l7 _. x$ ]; d

- ?5 D8 o; q1 X% s5 s7 Y' @" f5 [CPI，Common Rerformance Indicator，即一般业绩指标，指影响公司基础管理的一些指标。7 l1 r  g- X. k+ ~
# ?4 z! f" j. K, m
KPI，Key Performance Indicator，即关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。" u0 U6 E0 y! M) L, f

; {' _* z4 \$ z+ I4 vMBO，Management by Object，即目标管理法，是以目标为导向，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
% A1 d* m! n, M0 }
2 y3 W# _" S6 b! J" i. X; ]BSC，Balanced Score Card，即平衡计分卡，将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上的战略实施工具。
$ L$ A8 x: z5 q1 L% Y. [- m5 K
: v) c, G2 B  `6 a360度评估反馈， 360°Feedback，又称“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。
) X# @5 V( r& G: W. h- l2 J7 u+ V5 Z1 c# u& Z: O
传统的绩效工作只是停留在绩效考核的层面, 而现代绩效管理则更多地关注未来业绩的提高。+ V; U- P! o; K* s1 c+ W6 ?
$ _/ v3 H9 o/ D0 Z6 F1 U! o

% A  z: w! l7 q4 c" h2 H5 i8 }) V3 c% T6 C" l/ Z
一个有效的绩效管理体系包括科学的。考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施。
! u2 Y6 O) q9 s& ~/ h1 \# w% j
那么在具体操作时，我们究竟该如何选择呢？为了选择最合适的工具，我们首先要明确，考核的对象是什么？不同的绩效工具有不同的考核侧重点，在信息时代这一点尤其重要。
/ Z- h) B) x# Q+ k5 b
. _6 i( }1 H% c" \# O- J绩效工具
4 V4 ?& z8 v+ @; I考核对象内容4 K* i  b1 P5 O6 s2 G
考核对象范围
$ a% U$ {% ~9 t  a( iKPI考核7 i6 v) [+ @, Q; q, n4 ?
公司战略分解所涵盖的内容比较策略性的，所以通常都是属于公司的重大目标。& T) g: [* n  S2 R: r
一个点
) K: l: n: a2 _  m6 kCPI考核
! t+ J+ Q+ C) o, c的则是从流程或部门职能中分解出来，要求每个部门必须达到的一些基础性的东西。6 j( O! ^) \: G6 w- G6 g  H
一条线' c' u$ b- j4 s4 I* S: ]" ^
MBO考核0 c3 v& f9 a5 K* d/ z6 G' v
多数情况下、会偏向例行性的工作。+ C7 A  m8 v- `+ d" h3 U
一条线  ^6 t. ~8 @. \, Z3 t' q0 X
BSC考核
. h: s- ~; G/ X: e0 e) A! t强调主次分得很清楚，精力集中于主要矛盾,即公司的战略。
+ _5 @, v( H& t9 H0 {  R* F9 X抓大放小5 E- T- h. G0 h3 L$ m
360°考核
$ u- _1 `* t% i3 h  Q( E例如：部门公司在考核销售人员时，还会考核其工作计划，学习，人际交往等。
  U  G- |6 f% p" [4 y/ Z8 \抓的是面9 F, ?$ j3 |) x: G" h& @- {* x: C

) ?0 `/ ]3 n+ s- x. S. _关于考核对象范围，本文用了图形来描述。如表格所写，KPI考核对象更接近公司策略，大纲性质的指向，因此更像一个点，集中，聚焦地关注主要目标。而CPI考核对象是类似于流程的各项指标，例如，员工是否完成了例行的工作任务 ，因此，更像是一条线，以此类推。
1 e! a/ L2 k" }2 G7 O/ T) ]$ k｜ 考核对象类型和数量 ｜
0 }6 O( z1 X& N! G' l! X) }9 d# U, \

! C" _2 u; p# t; ^% h: W  S3 Z) Y' W* h# G& W/ g+ x0 C
不同的绩效考核工具，不仅考核对象范围不同，在数量多寡上也并非完全一致。一个组织如果同时实施多种绩效管理工具，那么考核对象数量如何呢？4 z$ t( `/ ?0 n* z' ~9 V2 E8 A
- w, h: U1 T' x6 d! X1 w9 j
假设绩效管理工具应用集体情况一致，例如是同一家公司，那么不同考核工具的对象数量如下表。' P. P) q/ o2 k" \

5 \' H0 d7 H( x. Q" A! j绩效管理工具
# ~  g6 V1 f- T4 O' F" a+ ~考核对象数量
  E; g5 m9 s: t. p0 |8 p具体对象类型$ v( |, T  L" ^& s9 x  p( i
MBO考核
+ E: O/ Q  K6 M! B可能会有上千个
  {1 ]$ `) ^+ W) B6 i! i: Q. ~重大事项、高层次人' Z( P  Y. |- L1 R
KPI考核
  w1 ?& d6 H! c9 D1 M最重要的项目可能只有3～7个
3 L8 U+ A! _  K1 k8 b: x$ x个人7 P/ C6 O: s' x. @& Y- s( Q! E
BSC考核3 g7 @6 f2 M9 ~5 N% ~) E  n7 x
要素很完整，工作量很大
9 b& C4 w+ ?2 ]+ i7 i部门
* u  X+ y3 e" Y; `CPI考核
, y% ?# M" u  A& o6 x较为死板、根据职能，因此数量较多。如果职位类似程度高，则会减少
$ @: p: {& F2 ^0 W5 V8 w) k4 v4 \- H部门 个人
5 L* j" U! r" `7 t% m8 a/ z360°考核
1 r3 Z  o% x5 D: C$ _# Y% W! l和CPI在这一点上类似
% {' b7 e( g* ?: D" Y( E4 P% z人际关系  中层干部
. `. t# ~: L) K( U
% M/ G! f4 g/ K1 f' K需要注意的是，有些绩效考核工具更适合个人，有些则在面对不同对象时能发挥长处，比如部门，或者一个项目。这和不同绩效考核工具理念不同有关。如360°，打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象，因此很适合针对人际关系的考核，并且用于中层人员。+ _( o3 E2 A3 y5 y: n  s4 V
9 ?# @+ w* [: F4 M4 D$ y3 I
绩效管理一向是人力资源六大模块的难点之一，本文主要从考核对象这一点来分析。在未来的一段时间里，小编将会从其他方向，接着分析多种绩效管理工具的长与短。敬请期待。5 p' P& G; q8 L# D5 u7 P

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作者: Laurel米库    时间: 2015-12-2 14:15
这个话题可以延生很多话题
作者: HRM2014    时间: 2015-12-10 15:12
360° 人际关系 领导力评价
作者: 寻找灵感    时间: 2016-1-29 16:17
收藏了，不错
作者: sdkjrzb    时间: 2016-2-13 16:15
从某些方面来讲，这些工具都是好工具，但是具体应用到个体又是因人而异。还是那句话，适合的才是最好的。
作者: 朱彦    时间: 2016-2-14 11:00
绩效考核如何避免形式化，也是一个难题
作者: wangweilife    时间: 2016-2-17 10:44
sdkjrzb 发表于 2016-2-13 16:15
7 k, A0 j2 R- Y. @; l从某些方面来讲，这些工具都是好工具，但是具体应用到个体又是因人而异。还是那句话，适合的才是最好的。 ...
  g" O7 |# E/ m3 a& d
没有最好，只有最合适
作者: zhang617    时间: 2016-6-7 15:59
谢谢分享
作者: chenxiao100feel    时间: 2016-8-15 23:12
刚进入这一行，真是需好好学习下
作者: shaobao0512    时间: 2016-8-17 11:47
这文章有赚取积分的嫌疑，实质性东东太少了
作者: 918256809    时间: 2016-10-24 16:09
有点乱呢，
作者: plm728387693    时间: 2016-10-28 16:28
史上最牛调动员工积极性秘笈！！！
作者: 李本仁    时间: 2016-10-29 08:51
工具而已，或者说“工欲善其事必先利其器”的器而已。选择什么工具不是考虑什么工具质量好，而是考虑我干什么事需要什么工具。生产型企业因其生产工作的“稳定性”，必先选择KPI‘；销售型企业因其工作的"目的性",必先选择MBO；综合性企业因其工作内容复杂性，必先选择"BSC"；服务型企业因其工作的“内容型”，必先选择360.上述观点对吗？不对吗？以偏概全而已，可国内的绝大多数企业不都在缘木求鱼？或者因为“领导”的一时喜好而变乱不定？
作者: zedomhu    时间: 2017-1-20 13:37
看的好运123123
作者: 明达科技    时间: 2017-1-22 17:51
学习学习学习学习学习学习
作者: kairi    时间: 2017-3-21 13:53
太泛了，仅限于罗列了
作者: xiaoqi0424    时间: 2017-5-22 14:29
概念性的东西，理解理解就好
作者: zhdt246    时间: 2017-5-23 08:42
说得好，很受用
作者: 小龙侠    时间: 2017-10-20 14:21
听我们领导讲，现在不提倡360度，是这样的吗？
作者: 苏建豪    时间: 2017-12-6 12:47
学习学习，很多自己不懂得地方，学些
作者: wu45666982012    时间: 2018-2-27 16:10
多谢分享，辛苦啦
作者: honchee    时间: 2018-5-7 15:09
适合的才是最好的。
作者: bunnyhuang    时间: 2018-7-7 22:59
说的很广泛，但key point到都有提到 。
作者: 计亦周    时间: 2019-1-17 18:42
这是多维辨证的话题，好复杂
作者: lzackl    时间: 2020-6-4 14:00
联合运用的熟练才是王道



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