处理员工离职，HR应该怎么办？

叮叮2015

员工离职尤其是优秀的员工离职，这对公司而言对hr而言都是非常大的损失。

  员工离职一般是两种情形，一是员工主动离职，其二是公司主动辞退。对于HR经理而言，处理员工离职是件不轻松的事情。而处理好员工离职的面谈管理，在HR的工作中既要注意方式，也不能疏虞细节。那么，在实际工作中如何处理好这两类离职的员工的沟通工作呢？

  首先，我们先谈主动离职员工的沟通面谈管理工作。一般而言，员工提出离职不外乎三个方面，即来自外部因素的干扰，比如受社会价值观趋势的影响、交通环境的影响及更好的工作机会等原因；二是受企业组织内部因素的影响，比如薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等；我就见过因为不满意公司考勤制度而离职的员工，当然在我们公司启用wifi考勤叮咚签到之后，就没有这样的问题了。三是来自个人因素，比如家庭原因、人格特质、职业属性以及个人成就动机因素。

  出现上述的情况，都可能产生员工离职的事情发生。当员工一旦确定要离开公司，除了依照公司标准化的离职作业程序，包括填写离职单、离职面谈、核准离职申请、业务交接、办公用品移交、监督交接、人员退保、离职生效、资料存档到整合离职原因的一系列程序之外，离职面谈是相当重要的一环。 行之有效的离职面谈，可以帮助HR了解到员工离职的真正动因，帮助公司改进制度、管理、绩效等方面可能存在的不足，甚至及时留下那些并非不可抗力导致离职的核心员工。

   HR在沟通过程中，应该卸去彼此对立的立场与身份，建立彼此对等互信的关系，才能让沟通在适宜的气氛下进行，并获得有价值的信息，HR可以给员工倒杯茶水，以营造轻松的环境。在面谈的过程当中，应随时察言观色，设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵线，专注倾听，HR的角色应该是多听少说，适当的提出问题即可。不要唐突地介入问题，更不可做任何的承诺。善于倾听，在沟通过程中更为重要。

  公司裁员或者解聘而产生的离职面谈工作需要注意以下细节： 最好不要提交员工的表现过多谈及员工优秀，而现实是被裁被辞退这会让员工很压抑与不满；这类辞退裁员的沟通面谈时间，最好控制在10-20分钟之内。把辞退的原因与决定告之清楚，即可结束沟通面谈，时间过长，反而更加影响对方的情绪。当然，个别特例，另当别论。 相信你做到这些技能一定可以做好HR的工作！

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