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标题:
[原创] 职场礼仪（全）
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作者:
德隆
时间:
2005-12-9 19:04
标题:
[原创] 职场礼仪（全）
一、手机礼仪篇
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随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。
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公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。
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在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。因为在会场或会谈的短短时间里，你不和别人联系天也不会塌下来！
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在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
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在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
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无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。
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使用手机，特别是在公共场合，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。
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在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。
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放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。
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有时候，可以将手机暂放腰带上，或是开会的时候交给秘书、会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌上。
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手机短信的越来越广泛地使用，使得它也成为手机礼仪关注的焦点。在一切需要手机震动状态或是关机的场合，如果短信的声音此起彼伏，那么和直接接、打手机又有什么区别？所以，在会议中、和别人洽谈的时候既使用手机接收短信，也要设定成震动状态，不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，能说明你对别人的尊重吗？
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在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。
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二、沏茶礼仪篇
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我国历来就有“客来敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪。颜真卿《春夜啜茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清言”。唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。
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当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
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以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。
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喝茶的环境应该静谧、幽雅、洁净、舒适，让人有随遇而安的感觉。选茶也要因人而异，如北方人喜欢饮香味茶，江浙人喜欢饮清芬的绿茶，闽粤人则喜欢酽郁的乌龙茶、普洱茶等。茶具可以用精美独特的，也可以用简单质朴的。
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当然，喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。琛瓯洗尘
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沏茶是家庭礼仪中待客的一种日常礼节，也是社会交往的一项内容，不仅是对客人、朋友的尊重，也能体现自己的修养。
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传说我国古代有一人名叫若琛瓯，乃景德镇人，以制茶具而闻名，他制的茶具美观、耐用。可是一个恶毒的巫师知道后，念了一道毒咒，毁坏了茶具。要解开这道咒语，需有一名年轻人投入烧茶具的炉火。于是，琛瓯很勇敢地投入熊熊烈火中，咒语解开了，茶具恢复原样。人们为了纪念他，便将第一次茶水称为“琛瓯洗尘”。
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如今，“琛瓯洗尘”是“十八道功夫茶”中的一道，后人用得更多的是“洗尘”二字，以表达对客人的尊敬。
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三、敬酒礼仪篇
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敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。
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敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。
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在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。
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有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。
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在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
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一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。
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如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。
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在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。[EDIT]用户“德隆”于2005-12-9 19:06:50编辑过此帖。[/EDIT]
作者:
德隆
时间:
2005-12-9 19:05
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
四、握手礼仪篇
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握手礼是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。
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现代的握手礼，双方往往先打招呼，然后相握致意。
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关系亲密的人，可各伸出双手久握力握；关系一般者，可各伸出一手轻握即止。
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男女相握时，男子宜轻握女子手指部位。
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晚辈与尊长相握，晚辈宜稍躬身迎握。握手礼的顺序，应是主人、尊长、女子先主动伸出手，客人、晚辈、男子再予以迎握。
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多人握手时，且忌交叉相握。
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男子相握时，要先脱帽，并示以微笑，忌戴手套相握，更忌边握边注视第三者。
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军人戴军帽时，必须先行军礼，然后再行握手礼。
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与男子握手，女子可不摘手套。
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握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬、致歉等。
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正确的握手方法是：时间宜短，要热情有力，要目视对方。女子同外国人握手时，手指与肩部要自然放松，以备
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男宾可能要行吻手礼。
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五、如何处理找领导的电话
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1、若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。
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2、若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话，秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。xx领导刚离开办公室。”或：“我不知何时能找到他。”
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3、若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。
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4、若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。
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5、若对方要找的人不在时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须确实记住留言内容：
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（1）何时何人来的电话？
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（2）有何要事？
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（3）需要回电话吗？
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（4）回电话的对象是谁，如何称呼？
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（5）是否再打过来？
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（6）对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。
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六、接电话礼仪篇
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当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
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1、随时记录
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在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
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2、自报家门
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一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
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3、转入正题
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当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
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4、避免将电话转给他人
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自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
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5、避免电话中止时间过长
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如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”
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让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
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对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
作者:
鬼脸嘟嘟99
时间:
2005-12-13 16:39
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
[em23]
作者:
智子
时间:
2005-12-14 07:57
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
德隆兄台对金正昆礼仪做了又一次新的"理论联系实际"!
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做为职场中人,有借鉴意义,感谢德隆兄台的整理、总结、提炼！
作者:
arrow9945
时间:
2005-12-14 12:01
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
受教了
作者:
程序猫
时间:
2005-12-14 12:36
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
感谢作者分享，感谢对本版支持，呵呵：）
作者:
meady
时间:
2005-12-14 13:12
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
真的很不错哦[em17][em17]
作者:
岂有不惑
时间:
2005-12-14 15:54
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
[em27]
作者:
天天读书
时间:
2005-12-15 13:22
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
很不错哦[em23]
作者:
小飞鱼
时间:
2005-12-15 13:40
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
不错[em17]
作者:
联华
时间:
2005-12-15 19:35
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
收获很深
作者:
ppjune
时间:
2005-12-15 20:01
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
非常感谢，收藏了。
作者:
panwenlue
时间:
2005-12-16 13:27
标题:
RE:RE:[原创] 职场礼仪（全）
非常感谢，很实用！！
作者:
月无心
时间:
2005-12-18 11:39
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
[em07][em07][em07][em07]
作者:
jackey宝宝
时间:
2006-3-21 11:34
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
[em17][em17][em17][em17][em17][em17][em17][em17]
作者:
小彩虹
时间:
2006-3-23 00:46
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
[em17]
作者:
四年
时间:
2006-5-5 21:25
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
强！[em01]
作者:
珍珠鸟
时间:
2007-4-13 15:43
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
谢谢分享！真的很实用！[em44]可以转到别处吗？
作者:
聪笨笨
时间:
2007-4-18 23:00
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
谢谢。我要打印出来，让同事共享。
作者:
小笨笨妞
时间:
2007-4-19 12:13
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
不错，谢谢了！
作者:
云之影
时间:
2007-4-20 09:57
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
恩，很不错啊，我们公司最近正好要弄一个礼仪培训，正好用到，哈哈
作者:
淡雅若荷
时间:
2007-4-20 13:38
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
很受益！！[em17][em17][em17]
作者:
zjhdsrain
时间:
2007-4-20 15:39
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
不错，有收获
作者:
668076
时间:
2007-4-24 14:20
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
不错不错．值得我们学习[em01]
作者:
攀岩者
时间:
2007-4-24 21:09
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
很有帮助！！
作者:
raviou
时间:
2007-4-25 09:29
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
很好的培训教材，收藏了，谢谢。
作者:
烁烁
时间:
2007-5-9 10:58
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
德隆德隆,ni zhen xing!
作者:
haifeng2510
时间:
2007-5-15 18:25
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
收获很多，不错呀
作者:
ly1215
时间:
2007-5-19 15:13
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
[em23]
作者:
请勿吻我
时间:
2007-5-19 15:55
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
礼仪很重要，感觉自己能做到80%.呵呵。
作者:
巩灿
时间:
2007-5-22 09:48
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
[em09]
作者:
猎头小屋
时间:
2007-5-29 11:44
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
谢谢您的分享,对我很受用,谢谢![em07]
作者:
烁烁
时间:
2007-5-30 09:54
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
不错
作者:
小天线宝宝
时间:
2007-5-30 20:31
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
[em21]
作者:
嗜血残阳
时间:
2007-6-1 10:54
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
真得很经典[em31]
作者:
萝卜白菜2
时间:
2007-6-1 16:20
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
写的比较详细，也很实用．如果想了解的更透彻，可以看金正昆写的相关礼仪教材[em25]
作者:
delei
时间:
2007-6-14 21:19
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
很有实际价值！！！[em01]
作者:
我爱你晓薇
时间:
2007-6-20 16:53
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
很好,不错,值得收藏
作者:
猪圈猎手
时间:
2007-6-29 22:21
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
谢谢分享[em17]
作者:
钱庄
时间:
2007-7-7 16:37
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
[em17][em17][em17]
作者:
麦冬1
时间:
2007-7-10 15:32
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
非常感谢
作者:
七雄
时间:
2007-7-24 11:19
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
收获颇深啊.
作者:
白头熊
时间:
2007-7-27 08:56
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
[em17]
作者:
Rex 田
时间:
2007-7-30 16:24
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
good[em17]
作者:
唐宋可可
时间:
2007-7-31 10:42
标题:
RE:[原创] 职场礼仪（全）
职场和公共场所是得讲究点礼仪的,有修养的值得称道。
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