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标题: 业务部门总是不配合HR工作，怎么办？ [打印本页]

作者: 职场大BOSS 时间: 2016-4-25 14:40
标题: 业务部门总是不配合HR工作，怎么办？
销售部门总是不配合我们HR的工作，导致整体工作无法按时完成，最后还要怪我们，真是不知道该怎么办？

特此向大家求助！求助！求助！

我们公司定于每个月10号发放上个月的工资，因为会要求各个业务部门在3号之前将他们的相关报表提交给人力资源部做工资使用。但销售部门每个月都要三催五请直到7、8号才给我们。我们要算任务、核对信息，还要计算销售提成，计算完成还要提交给领导审核，2-3天时间根本不可能够用。最终就导致销售部门员工的工资都得延后发放。但是到了这个时候，又开始怪我们不按时发放工资。这个问题说了很多遍，每个月从月底就开始提醒他们，但还是不会按时把报表交给我们，总说忙忙忙的。

销售部门作为公司的核心业务部门，工作忙碌是大家都可以理解的，但因为这样就不顾其他人也是让人挺郁闷的。针对这个问题，真是不知道该怎么办才好。特此想向各位大虾请教一下：

1、从硬性规定上看，是否可以从制度规章上去规范？怎么做？
2、从软性管理上看，在实际工作中，如何才能更好督促他们按时提交报表？

非常感谢中人网家人们的精彩分享，本话题内容经编辑于2016年4月26日推荐在中人网官方微信（微信号：HR90000）上，于2016年04月27日推荐在中人网首页头条位置。中人网家人王包子、学习与充电、lyl5357157、duruo521的精彩回答已被编辑推荐到头条内容里。希望以后继续参与我们的社区话题讨论。

作者: 懒猫琪琪 时间: 2016-4-25 15:09
欢迎大家参与讨论啊

作者: mengmengqi 时间: 2016-4-25 15:26
我也想请教，想让员工自律好困难啊

作者: ajima 时间: 2016-4-25 15:37
诶，人力部总是被动适应

作者: yaoming3 时间: 2016-4-25 17:51
这个简单啊！！！！！
等回复到10页以后，我再公布答案。

作者: 超逸绝尘 时间: 2016-4-25 23:04
期待大家精彩的讨论，我也来学习学习。

作者: 王包子 时间: 2016-4-26 07:56
1、HR经理出面，做好制度要求，经大BOSS认可后告知各部门经理，全员通过，明确从什么时候开始执行，请大家配合，制度落实要有大BOSS和各部门经理签字；（实际执行人肯定不是部门经理，所以不用担心得罪人）

2、执行时，HR经理在截止日前善意提醒该业务部经理，制度出来了，大家差不多就得了，业务经理一定能够领会，应该会配合，让底下人抓紧做事；

3、如果制度出来后两三次还这样没有改进，直接HR经理报给大BOSS，大BOSS会施压的；

4、如果大BOSS不理会业务经理，任其拖延，那只能说大BOSS摆明偏心，那HR部门就认栽吧。
这样应该会有用的，因为我处理过类似的事件。希望对楼主有帮助。

作者: 王包子 时间: 2016-4-26 07:56

yaoming3 发表于 2016-4-25 17:51
这个简单啊！！！！！
等回复到10页以后，我再公布答案。

期待高见！

作者: 王包子 时间: 2016-4-26 07:57

mengmengqi 发表于 2016-4-25 15:26
我也想请教，想让员工自律好困难啊

员工不自律，只能说制度不到位，管理有问题，人无完人！

作者: 学习与充电 时间: 2016-4-26 08:14
个人理解：
一、你们规定的相关数据提交时间是否与他们协商过？如果是你们一方面规定的，就要考虑是否你规定的时间内他们确实有难度。要考虑业务部门相关数据出来的时间；

二、如果规定的时间均与他们协商一致并确认过的话，那么可以作如下几点约定：

1、未按时提交数据的，作为部门负责人扣除当月一定的绩效工资外，并延迟发放工资时间到最后一位予以发放；

2、每月提交数据时间节点前三天，予以提醒；

3、建立公司诚信机制，并与相关福利挂钩；

4、适当的转移压力，如每月因他们未按时提交数据，导致员工对发放工资延迟产生的意见由他们负责。以上个人建议，仅供参考。

作者: 虾谈 时间: 2016-4-26 09:24
坐等看看

作者: 351304869 时间: 2016-4-26 09:33
平时不烧香，临时跑佛脚，没戏。

平时多和业务部门的负责人或者跟做考勤的那个人搞好关系，大家自然就会把这个事情都往积极的方向推动。

作者: 懒猫琪琪 时间: 2016-4-26 09:40

yaoming3 发表于 2016-4-25 17:51
这个简单啊！！！！！
等回复到10页以后，我再公布答案。

yao版，你还是别卖关子了，早点公布呗

作者: 懒猫琪琪 时间: 2016-4-26 09:41

王包子发表于 2016-4-26 07:56
1、HR经理出面，做好制度要求，经大BOSS认可后告知各部门经理，全员通过，明确从什么时候开始执行，请大家 ...

感谢包子亲的精彩分享啊

作者: 懒猫琪琪 时间: 2016-4-26 09:43

学习与充电发表于 2016-4-26 08:14
个人理解：
一、你们规定的相关数据提交时间是否与他们协商过？如果是你们一方面规定的，就要考虑是否你规 ...

感谢刘总的经验分享

作者: 懒猫琪琪 时间: 2016-4-26 09:43

351304869 发表于 2016-4-26 09:33
平时不烧香，临时跑佛脚，没戏。

平时多和业务部门的负责人或者跟做考勤的那个人搞好关系，大家自然就会把 ...

说的有道理

作者: keke甜心 时间: 2016-4-26 09:54

yaoming3 发表于 2016-4-25 17:51
这个简单啊！！！！！
等回复到10页以后，我再公布答案。

期待高见

作者: keke甜心 时间: 2016-4-26 09:55

王包子发表于 2016-4-26 07:56
1、HR经理出面，做好制度要求，经大BOSS认可后告知各部门经理，全员通过，明确从什么时候开始执行，请大家 ...

这个建议不错

作者: 滴答滴答雨 时间: 2016-4-26 10:04
不管推行任何工作，职能部门工作一定要接地气

作者: 快乐果果 时间: 2016-4-26 10:14
我个人认为不是太难，提前与业务部门负责人协商好时间，在规定时间内不交不计算奖金，在该时间后交的计入下月。自已不配合那自己承担晚发的损失。

作者: cici20 时间: 2016-4-26 10:25

快乐果果发表于 2016-4-26 10:14
我个人认为不是太难，提前与业务部门负责人协商好时间，在规定时间内不交不计算奖金，在该时间后交的计入下 ...

也是，和利益挂钩，应该还是有效果的

作者: lyl5357157 时间: 2016-4-26 10:25
个人意见，我们通常也是会有这样发生的

1、有一个关于的绩效薪酬的制度，没有制度的也要有个关于此方面的文件，公司管理层都要签批知晓的，上面需要明确相关的一些东西

2、在月底开始下月薪酬方面的工作前与各部门提前明确一个关于各项资料的提交时间经领导审核后，在公司内部进行群发，并每天通报各个部门的相关资料的提交进度，人力资源部这边也要跟踪到位的

3、关于资料提交的时间节点可与各部门的内部管理考核相挂钩，明确到负责人的绩效中

4、如果还是延迟提交的话，在不影响大局的前提下，尝试一个月就以业务部门绩效资料未能及时提交，当月只发基本工资的，要把压力转移到相应的部门中去，这个要跟财务一起沟通好，明确工资当月只能发放一次，要不然可以两次发的话，反而会增加大家的工作量的

5、总的来说个人觉得，一方面要让大家知晓责任出在哪个环节，一方面要让部门负责人有责任感去关注这个事情，另一方面要负责这个事情的人知道不能及时提交的话会影响到他们部门和部门负责人的相关绩效的

作者: lyl5357157 时间: 2016-4-26 10:28

快乐果果发表于 2016-4-26 10:14
我个人认为不是太难，提前与业务部门负责人协商好时间，在规定时间内不交不计算奖金，在该时间后交的计入下 ...

我们也是的，延迟提交的部门下月进行兑现，导致的其他情况和费用自行承担的

作者: comzhi 时间: 2016-4-26 10:31
期待大家分享高招儿

作者: xianrui2010 时间: 2016-4-26 10:32
我觉得要结合实际情况，跟销售部老大进行沟通，是否是部门太忙，又没有专门人在负责这块的事情，可否有专门的安排？或者有什么可以帮助他们能按时完成的措施，当然从制度上解决也是一回事，但是未免不近人情

作者: duruo521 时间: 2016-4-26 10:33
1、理清这个工作的全部流程，设好关键时间点以及反馈时间（预设）
2、HR负责人拉上业务部门负责人及相关同事一起，说明讨论下如何更好的配合业务部门准确、及时的发放有关奖金和提成的事情；
3、做好会议记录，并立即输出相关SOP；
4、所有环节确认好责任人，有关SOP邮件知会所有人及相关大领导；写明任何环节延误的，造成无法及时发放的有关责任人自负责任。
5、实际执行时，作为HR前期还是多提醒保证这项事情顺利进行

作者: xinren001 时间: 2016-4-26 10:42
今天的案例比较火啊，路过支持

作者: 懒猫琪琪 时间: 2016-4-26 10:51

lyl5357157 发表于 2016-4-26 10:25
个人意见，我们通常也是会有这样发生的

1、有一个关于的绩效薪酬的制度，没有制度的也要有个关于此方面的 ...

感谢经验分享

作者: wozuida 时间: 2016-4-26 10:54
所谓管理就是把复杂问题简单化，简单问题规范化。

作者: 爱吃泡菜 时间: 2016-4-26 10:55
有了合理的制度，管理的奖惩才有据可循。

作者: sdkjrzb 时间: 2016-4-26 10:57
发生此事与你们的HR总监或经理有直接关系。两招：
1、HR总监或经理出面协调市场总监或经理，明确制度规范；
2、在业务特别繁忙的部门设置HR协管员，帮助工资HR做好预备工作，就不至于被动了。

作者: shenjiqu 时间: 2016-4-26 11:00
部门经理也要沟通好了，下面的人才能做到

作者: 站在HR的边缘 时间: 2016-4-26 11:04
感觉这个问题大家都会碰到啊，真是很难办。

作者: cdxmy 时间: 2016-4-26 11:09

lyl5357157 发表于 2016-4-26 10:25
个人意见，我们通常也是会有这样发生的

1、有一个关于的绩效薪酬的制度，没有制度的也要有个关于此方面的 ...

这主意不错啊

作者: xxlg 时间: 2016-4-26 11:11
首先需要部门领导重视，其次要有执行考核的具体方法，

作者: hr小菜123 时间: 2016-4-26 11:12
看到很多有价值的回复，来学习的。

作者: 爆炸的荷兰豆 时间: 2016-4-26 11:18
有些东西很难实施，我们小公司很重视销售，也很放任。

作者: 职场大BOSS 时间: 2016-4-26 11:25

王包子发表于 2016-4-26 07:56
1、HR经理出面，做好制度要求，经大BOSS认可后告知各部门经理，全员通过，明确从什么时候开始执行，请大家 ...

老板确实比较偏心销售部门，这个很多公司都难免吧。就是希望规范一下，不能说每次他们拖的任务完不成，还要来怪我们。

作者: 职场大BOSS 时间: 2016-4-26 11:28

王包子发表于 2016-4-26 07:56
1、HR经理出面，做好制度要求，经大BOSS认可后告知各部门经理，全员通过，明确从什么时候开始执行，请大家 ...

时间肯定是协商过的，就是销售这边确实比较忙，我们也可以理解，你晚个2-3天也就无所谓。这个就是拖太久，搞得最终工资做不出来，延时发，延时了又说是我们的问题。

作者: 菁菁树 时间: 2016-4-26 11:29
经历过，有体会！能理解楼主的感受

作者: 职场大BOSS 时间: 2016-4-26 11:30

lyl5357157 发表于 2016-4-26 10:25
个人意见，我们通常也是会有这样发生的

1、有一个关于的绩效薪酬的制度，没有制度的也要有个关于此方面的 ...

第四点很有意思，可以考虑试一下，非常感谢分享。

作者: 职场大BOSS 时间: 2016-4-26 11:31

yaoming3 发表于 2016-4-25 17:51
这个简单啊！！！！！
等回复到10页以后，我再公布答案。

求教！求教！求教！

作者: 龚蕾 时间: 2016-4-26 11:58
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 椒盐鱼虾面 时间: 2016-4-26 13:32
确实比较头疼啊

作者: dadaming 时间: 2016-4-26 13:38
需要各个部门之间的领导协调好，不能因为个别的原因及情况而导致推行不力

作者: wasxdt 时间: 2016-4-26 13:53
要行动，先认同

作者: 假装不在 时间: 2016-4-26 13:59
需要自上而下的推动

作者: yaoming3 时间: 2016-4-26 14:52
本帖最后由 yaoming3 于 2016-4-26 15:35 编辑

有那么复杂吗？？？
非常简单的啦！！！
就一招搞定。
销售部门算销售提成是吧？做工资你听我的这样发：10号发基本工资，15号发销售提成。
就这么办。不用沟通感情，就浅浅的公布一声即可。
（其实，我觉得销售提成应该在至少一个平均帐期后结算，或者客户稳定用货1-2个月后结算，例如提成3个月后发放。）

未积累到10页，大神们勿喷！

作者: Gordonr 时间: 2016-4-26 15:38
楼上前辈们分享的都很有经验

作者: cyf019 时间: 2016-4-26 16:35
要解决问题首先要先找到问题，是什么原因导致销售部门不能及时提交？是技术层面的问题？还是流程方面的问题？或者是态度方面的问题？找到问题点就好解决了。如果是技术层面的问题，HR就多付出一些，帮忙培训一下业务部门的人员；如果是流程方面的问题，就尽量的简化流程并明确各责任部门的时间节点，签字下发；如果是态度方面的问题，就在保证员工当月拿到不低于最低工资标准的前提下，余下的部分待准备完毕后在最近的工资发放日发放。
另外，在工作当中保持客观的态度，会对提高工作的顺畅度有很大的帮助。

作者: lyl5357157 时间: 2016-4-26 19:12

cyf019 发表于 2016-4-26 16:35
要解决问题首先要先找到问题，是什么原因导致销售部门不能及时提交？是技术层面的问题？还是流程方面的问题 ...

找到核心问题点针对性的来解决

作者: 会飞行的草 时间: 2016-4-26 21:49

cyf019 发表于 2016-4-26 16:35
要解决问题首先要先找到问题，是什么原因导致销售部门不能及时提交？是技术层面的问题？还是流程方面的问题 ...

赞同，先分析问题点，再去找对症。

作者: 丙饼 时间: 2016-4-26 23:33
马克一下，我来学习学习

作者: 王包子 时间: 2016-4-27 07:57

职场大BOSS 发表于 2016-4-26 11:28
时间肯定是协商过的，就是销售这边确实比较忙，我们也可以理解，你晚个2-3天也就无所谓。这个就是拖太久 ...

别说销售比较忙，每个部门都有自己的工作安排，不忙就砍人了，销售固然重要，但是企业里也不是仅仅需要销售部门，大家都是为了企业、为了自己的将来做事。
个人认为：
1、还是HR经理和业务经理没有沟通好，你觉得晚个两三天没事，那人家就觉得晚个七八天也没事了，一开始就不要给开这个口子，就是准时；
2、准时的同时询问是否需要提供帮助，比如快到截止日的时候HR部门人员提前跟业务部门对接，提供帮助或者协助完成，这样既给足了业务部门面子，又解决了问题，老板也会欣赏HR部门的，迂回战术呗；
3、如此只是HR部门多做一些些事情，而且业务部也能感觉到HR的压力。
当然每个企业不一样，我在我的企业里这样能能解决，但是你的企业，希望有用吧。
别的方法肯定也有，等等大咖们吧

作者: 王包子 时间: 2016-4-27 08:00

职场大BOSS 发表于 2016-4-26 11:28
时间肯定是协商过的，就是销售这边确实比较忙，我们也可以理解，你晚个2-3天也就无所谓。这个就是拖太久 ...

我当时是在老总面前，半开玩笑半严肃的说，要是他们迟迟交不上来，就下月再发绩效，或者不发，无限期等下去，就没法工作了，老板当时就支持了，业务部也准时了，而且他也没法记我的仇，因为制度在那里，别人都交的上来看，为什么就你交不上来啊。

作者: 珊珊吾爱 时间: 2016-4-27 09:40
事不过三！总是拖延导致HR事务耽搁，尤其是销售部门的业务提成无法核算的情况，由销售部自行承担责任，当月不核发销售提成。这种情况就得治，果断的治，HR这个时候必须刚，不能妥协。

作者: HR的北漂生活 时间: 2016-4-28 15:50
太感谢楼主了，经常碰到业务部门不配全工作的现象，总是反复沟通，要么死磕。这样的方法是不是很好。今天终于看到了这么好的入理方法。感谢！

作者: 930334 时间: 2016-4-28 20:23
HR就多付出一些，帮忙培训一下业务部门的人员

作者: 钱钱-91 时间: 2016-5-15 14:44
最好的办法就是把跟员工相关的关注点转移到业务部门，那业务部门就不可能坐视不管了，比如工资规定10号必须发，那就要求业务部门跟工资相关的资料在规定的那一天必须交，延期不管，这样工资上有差异，员工要来闹的话，就直接说业务部门资料不全，这样的话业务部门的经理就不得老是拖延了啊，毕竟关系到员工的切身利益。

作者: 长新金属 时间: 2016-5-24 14:36
我们公司也有同样的情况，期待结果。

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