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标题: [系统转发] 读懂8点关键对话，事业和人生就像开外挂 [打印本页]

作者: chinahrd 时间: 2017-6-15 09:25
文/郑志杰在闲暇时间，收听樊登读书会，听樊登老师讲解《关键对话》一书，据说，这书在亚马逊畅销书排行榜首位。既然这么牛X，顿时，对本书抱有极大的兴趣，反复去研究。你，在职场或生活上肯定遇到如下几个问题： 1.向上司提出精心设计的方案，被泼一头冷水； 2.要求下属加班，下属以异样的眼光对抗； 3.请朋友还钱，总是拿各种理由推托； 4.要和另一半浪漫时刻，对方却还像个木头。你，沉默以对？还是拍案而起？在这“关键时刻”，委曲求全，就意味接受；强硬相对，却在对方心理留下不愉快的影子。现在不必烦恼，本书主要讲述人们在沟通上存在诸多盲点，提供通俗易通的谈话、倾听、行动技巧，帮助广大读者以最快速的方式掌握这些技巧，达到帮助个人成长、改善企业管理、改善人际关系、改善个人健康的效果。一、什么是关键对话？关键对话的三个特征 1.双方不同的观点：比如基层和高层在看待同一件事情上，往往所处的职位不同，分析问题的角度就不同，基层会较片面、某个点；高层会从全局、整体思考，观点存在的差距很大。 2.双方强烈的情绪：比如客户投诉产品的质量影响交期，下属遭受上级批评，同事间琐事彼此辱骂。 3.对话存在巨大的风险：比如男人在求婚时刻，难得的求职面试，同老板谈判加薪。二、如何判断谈话氛围是否安全？不安全信号表现：逃避、退缩、掩饰、控制、攻击 1. 找职工谈判工伤理赔事宜，职工总是避开关键的理赔金额，讲自己如何痛苦、如何悲惨，不谈重点，这是逃避的行为。 2. 有些人自己犯错了，不敢承认，找各种借口推卸责任，这是退缩的行为。 3. 职场上时常碰见小人，人前人后各一套，喜欢挑拨离间，笑里藏刀，这是掩饰的行为。 4. 人天生有一种控制欲望，强迫对方接受自己的观点和想法，这就是控制的行为。 5. 电话诈骗就是用语言胁迫对方，制造恐惧和痛苦，这就是攻击的行为。三、如何保证对话的安全？分三个步骤：道歉——对比说明——创建共同目的 -道歉抱歉我说话的语气重了；对不起，我刚刚数字报错了；不好意，我迟到了。 -对比说明我想要解决的问题是工资涨1000元，并不希望只涨500元。 -创建共同目的我们要好好安排一下，把会议时间调整到*月*日，好吗？我们要讨论关于孩子教育问题，可以吗？典例：对不起，我今天说的话有些过激。我认为你任务完成的效率是快，可是正确率不够，希望在今后的工作中，既能效率高又能保证正确性，好吗？我相信，这样的对话方式，双方都会畅所欲言，和睦相处。四、如何在愤怒或受伤的情况下开展对话？产生负面情绪后你只有两个选择：控制它，或被它控制。一般情绪产生的过程是：所见所闻 ———— 主观臆断 ———— 产生感受 ———— 采取行为（是事实？）（我忽略自己的责任吗）（这不是我的错）（沉默或暴力）明白了吗？任何事情首先要眼见为实，明确自己在事件处于怎样的位置，不盲目轻易别人，否则会容易受伤害。而有些人则会较为理性，头脑冷静，心胸宽广，往往很难被别人伤害，这就是所谓的成熟和格局。五、当你要失控时，控制想法的技巧？ 1. 关注自己的行为表现：我是否表现出沉默或暴力应对方式？如果你告诉自己“哼，这是对方罪有应得” 如果你头脑闪过第一个念头“是对方惹怒我的，我没错” 这两种行为都是不正确的。谈话专家建议：坦诚地审视自己的行为，客观分析自己对待事情的看法，有无私心，还是蓄意针对。一旦有，马上去纠正，不要持续地陷入这种局面。而是用积极的心态去对待问题。 2. 确认行为背后的感受：是什么情绪导致我做出这种行为的？有人问你感受时，只会用“气愤”、“害怕”、“麻烦”等字眼表达。谈话专家建议：在有情绪强烈的时候，应该使用准确的词语表达自己的感受，并非用模糊的“害怕”、“糟糕”来描述。应当用具体的实例“昨晚，在梦境中遭遇台风，在躲避的路途中，突然，身后的房屋倒塌，被惊醒，感到非常害怕。” 3. 分析感受背后的想法：产生这种情绪的想法是什么？你会怀疑自己的想法吗？可是常常想法和事实就差那么一点点。谈话专家建议：想法是来自我们大脑进行思维的产物，只要通过质疑才会产生想法。一个没有想法的人是多么可怕。要勇于去质疑自己的情绪，积极去探索背后的想法。有时候，总觉得自己的想法是正确的，但是想法终究不是事实，这样就混淆了主观结论和客观的真实世界。 4. 寻找想法背后的事实：这种想法的形成有依据吗？我们所谓的事实就是自己有没有亲眼看到或听到的东西。做到有据可查，就像法庭审判，必须要有证人、证言一样。六、如何帮助对方走出沉默或暴力状态？首要工作是了解对方的真实原因，要诚恳和耐心，主动积极地去引导对方说出心里话。其次对方的想法是错误的话，要寻找共同点，多用鼓励、赞同的话，获得对方的认可。然后补充对方不足点，多用建议的话，充分尊重对方，逐步让对方走出沉默或暴力状态，理性地去看待问题。七、什么是傻瓜式的选择？如何杜绝它？ 1.当面反击，把对方惹怒，场面气氛紧张。 2.沉默接收对方的错误，在痛苦中挣扎。想要摆脱傻瓜式选择的秘籍：100%坦诚对待，同时100%的尊重对方。我们从心出发，总以为苦恼是别人强加给自己；恰恰相反，苦恼是来源自己，有句话“不要把别人的错误来惩罚自己”，所以读懂这话的内涵，可以清楚的认识到自己。只要改变自己的观念才能改变结果，做好这点，就能明白如何努力去解决问题，而不是被伤害。八、为了你的事业和人生，做好关键对话的充分准备。从心开始，调整好自己的心态，努力摆脱暴力和沉默的状态，尽可能在事业上取得双赢。确保交谈氛围的安全，遇到对方情绪激动，想办法让对方保持谈话的安全感。控制好对方的情绪，不可陷入僵局，解决问题才是关键。准备好你的下一次关键对话，为你的事业和人生，开一次外挂。 END ------------------------------------------------------ 作者简介郑志杰 HR大军中的一份子十年人力资源管理国家企业培训师中人网专栏作家尊重原创，转载请通过留言索取，未经许可视为侵权

作者: 琰 时间: 2017-6-15 09:25
会说话，对于每个职场人都很重要。

作者: 超逸绝尘 时间: 2017-6-24 20:38
放平心态，确实不易啊！

作者: CHO在线 时间: 2017-6-29 08:37
好文，感谢分享～～

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