标题: 稽核改人的五个关键动作 [打印本页] 作者: oub2018 时间: 2017-11-9 16:41 标题: 稽核改人的五个关键动作 + H% P# Y- w: A- U. `# y7 [% C# f
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我们做管理时要经常思考两个问题： " u9 c, \; d; Z7 C( o n# H( q1 x1 j, U) m( `5 H! h' k5 |; v$ u1 t3 g! e$ E
第一，要求别人做什么，% ], L$ ^5 W- Y! E
! N8 l. W1 Z4 T' K 第二，他不按你的要求做怎么办?这两个问题要同时思考。我们很多做管理的人没有这个习惯，绝对不会马上想到他不按要求做怎么办的问题?这实际上是一个阴阳之道，你要他怎么做是阳，他不这样做怎么办是阴，必须两手准备。& P6 m% p$ I' W) Y' t
& v" H% c9 [# r% \6 ?0 V. B W* V 我们很多做企业管理的人特别喜欢一厢情愿，以为自己说的就是别人做的，以为自己要求了别人就会做到，我认为这叫一厢情愿。我们做管理的人一定要有一个“他不会按我的要求做”的假定，所以我经常说要相信别人说的话，要防止别人说假话。每一次当别人说没有问题的时候，你心里马上要想有问题我怎么办?每次当别人说行，我去做!你马上要想他不做你怎么办?: B$ X# S! P! q$ i1 U2 U, h
% a" P6 P) h* h& g 所以我们在企业里抓执行率，首先是要培养我们一个良好的管理习惯，什么习惯?做两手准备，第一手准备就是要下属怎么做，第二手准备就是防止他不这样做。 ( G7 o1 Q" O9 d; ]! w7 L' N4 U* L5 E+ }. y
从操作上来讲，我们一定要有相应的组织保障，要有专门的稽核检查部门，要有专门的稽核检查人员，要把稽核检查当成一个企业常规的动作来对待。因为它是防止别人说而不做的武器。 5 W) X+ q& [ a' ~, W0 m3 R , q9 w( B) K9 T 为什么要把稽核当成常规动作对待?这跟企业的职能有很大的关系，我们企业的职能我认为至少有两个，第一个职能就是生产的职能，企业生产的职能的结果是合格的产品，其他部门都是围绕生产服务的，品质、业务、采购包括仓库都是围绕生产服务的。 K) I8 T3 p: [' O - b; w8 ?# C, g" r) T) i 但是只有这一个职能这个企业是很难真正做大的。我们现在很多企业在这个问题上正在犯错误，他们以为企业只要把合格的产品生产出来就Ok啦!他们忽视了企业另外一个更重要的职能：生产合格的人。 ' @! }$ M2 t2 x+ n7 T! J0 L ; \% y" \0 N' L: N. A 也就是说企业除了生产职能以外还有一个更重要的职能，就是教育的职能，或者叫教化的职能，这一个职能所输出的结果是合格的人。5 @4 G) m; M5 ^$ C
日本丰田，在他的公司理念上就有这样一句话：丰田唯一的产品是人，丰田不制造汽车，丰田只制造生产汽车的人。很简短的一句话，就拉开了丰田和很多企业的差距。 d& z7 m! A$ d6 T
, u, H- U3 q% k6 b( z$ E, n& O 企业和企业之间的竞争，企业和企业之间的比较在于对人的改变的能力。你有了改变人的能力，你就能够留住人，你有了改变人的能力，你就不需要找“高素质”的、高学历的人，你就不需要去寻找“高端”人才，你就能发现到处都是人才。 : d/ X# ?* t+ z! Y5 @0 M/ e5 \; T8 X. _7 Y7 c
怎么改变人?稽核!稽核是改变人的最好手段。稽核是通过检查一个人做的事来改人的。 8 `8 n# X+ k$ o! _5 }6 h1 S 3 i" ?! ~8 p: m ]- W 我们认为，改变人的最好的方式是改变他做的事，以及他做事的方式。改变人不能空谈，要改变他做的事和他做事的方式，他做的事不改，他做事的方式不改，你是改变不了这个人的。这是我们欧博通过几百家企业的变革总结出的切身经验。+ U6 v& f+ \6 a2 ]& W# S
9 g- T3 x, ?% g7 V0 \6 U- H 有的老板喜欢做思想工作，做思想工作只能解决突发的问题、极端的问题。真正改变人的不是思想工作，而是守着他做，在做的过程当中去改他。一点一点的事情去查他，一点一点的事情去要求他，一点一点的事情去改变他，这个人就会变过来。人的改变只能在他所做的事情上日积月累的去改变，除此以外没有更好的方法。 $ V$ J* o1 | [) |) @. B% j2 N' r- g9 B7 @
稽核就是专门查实事情的。所以我们也可以简单的说：通过改变事来改变人就叫稽核。欧博特别强调稽核，因为抓了稽核，事也抓了，人也抓了，通过事情把人也改了，这就是我们最终所要的。 1 h0 U4 W1 t. m% C+ k! l1 [2 w' T+ T
现在，在管理界和培训界，人和事是分开解决的，潜训大师跟人的脑袋做工作，他是针对人，不针对事;搞生产管理的，是针对事，不针对人，欧博把这两个结合起来了：通过事来改人。7 J- l3 D) a6 B8 |& ?! Z
8 k: M8 L: x D3 A 稽核的运作有六个关键动作： / M. F6 g, I w1 \, ` - z6 B& c/ h4 {- |+ e 第一，稽核任务的形成。我们的生产任务有周计划、日计划，我们的稽核也要有周计划、日计划。所以稽核检查不是直接拿着流程就去查，这种随机的没有计划的检查是不行的。稽核任务必须明确：我这一周要查什么?我这一天要查什么?要在一张表上明确体现。% k4 Z# C5 o1 F. }
: C) R3 r7 D) a: L1 N/ {- t 第二，稽核的动作必须标准化，要有严格的作业指导书。我们的稽核控制卡就是稽核检查的作业指导书： 查哪里?什么地方查?查谁?什么时间查?这些在作业指导书(稽核控制卡)上都要有明确的规定，所以要把稽核工作标准化。 - m6 l0 M7 P' M8 L9 Z6 Y+ U W% N+ ^. N* T# L# n {! W: ]
第三，稽核的结果，要及时的总结和公示。稽核控制卡有了，稽核任务有了，那么稽核的情况怎么样?必须公示。我们公示和总结的表单有：《稽核检查表》、《稽核战报》、《稽核日志》，这是我们最主要的总结和公示方式。其中稽核战报、稽核检查表一定要公布。在工厂的宣传栏上，稽核日志一定要交给老板或者老总，老板或者老总一定要每天看稽核日志。别的或许可以不看，稽核日志必须看，因为各种问题都在稽核日志当中，所以不看稽核日志的老板很难当好老板。 . h2 p- e* X; D/ f5 h* R! j! P' e, i' }$ ]6 q w
第四，稽核发现重大问题必须做案例分析。这是稽核动作里最重要的动作，为什么呢?因为如果只是每天查，每天公布，不足以触动人，只有把一个点上的问题拿来大家摊开看，才能够真正的震撼人。- E6 y0 T5 J8 b, E( s
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我们企业的问题不是我们不知道，而是我们都能够置若罔闻。我们的质量问题是怎么发生的?往往就是一级级的管理者睁只眼闭只眼，多一事不如少一事造成的，我们就需要把这一级级的管理者如何不作为的事实展示出来，触动大家，才可能让企业发生改变。 9 `0 C, n- Q" T& m4 ?8 G F6 b2 h o6 @( g; o% I2 ~/ o
我们好多企业的质量问题，动太多的脑筋是没有必要的，做太深刻的分析是没有必要的，想多了根本就没有用。 : [# U1 k8 N, @) Z+ q. O* r: r * \+ k8 _, Q9 a$ B 怎么解决呢?围追堵截!让每一个做事的人都受到严格的监督，前面做，后面查，层层把关，把动作完全做到位，品质问题就能大幅改善。谁不把关，我们就在案例分析中把他揪出来，让他面对大家，久而久之，就能形成巨大的压力，让每一个人都觉得必须做好，这就是案例分析的好处。4 K# L5 T/ c; s# _, z2 F" y