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标题:
[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道
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作者:
张子凡
时间:
2006-1-16 10:04
标题:
[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道
声明：
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本文作者：培训师 张子凡
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版权归属：张子凡营销策略机构 www.zzf.com.cn/bbs
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特此声明。
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销售人员的四项核心能力：
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１、信息的收集、分析与利用能力
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２、沟通与谈判能力
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３、客户关系保持能力
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４、客户价值最大化能力
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请注意最后一点中的几个关键字：最大化
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客户价值最大化、时间利用效能最大化、员工工作量最大化......
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钱花了，所以请人为你做事，应该考虑效能最大化问题．
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你和对手在抢市场，打的是时间战，所以要快速获取客户；维系客户过程中，要考虑如何让他愿意主动帮我们介绍客户、口碑传播、重复购买，这也是价值最大化。
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但仅提醒一点：度。
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任何事情都有一个度，最大化同样需要考虑度的问题。
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过度开采，会适得其反。
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价值最大化的途径：
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由为了完成指标而在那一时刻的关怀（指标时刻关怀）——日常关怀——特殊时刻关怀
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在产品质量越来越趋于同质化的今天，对客户的情感层面的需求的关心和满足，就变得越来越重要。——凯越语录
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从开始想办法不让客户离开，到客户自己不想离开，这就是我们实施客户关系管理的目标。
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让客户感觉到，什么时候离开我们，都是一种损失，这是客户关系管理的境界。
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以上两点，是我在实际工作中的心得体会，自己就是这样做的，也是这样讲给我们的学员朋友们听的。身心合一、言行一致，这是我授课的风格，也是让自己最欣慰和踏实的地方。
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