' C, H# y Z( f7 ^ P 2 j' ^2 D l; w( k8 _: a当大多数企业的产品质量相差无几时,这时的竞争就会体现在服务上,服务的好坏在不同的企业会有差异,企业将越来越重视服务和服务质量。在市场越来越向服务方面倾斜时,该公司注意到了这一点,因此,通过以客户为维度划分阿米巴组织,提升了客户服务品质,企业获得了长远的发展。 ; l) q6 u5 H. q4 t. L # E" M0 }. G. J, P- g) L/ P$ O o. g* p, m& v0 m7 w% P, g
该公司领导者意识到服务导向比产品导向重要,于是重点从卖产品转变为向用户提供解决方案,从提供产品并辅之以提供服务转变为继续提供高质量的产品,还要提供以客户为中心、以信息技术为基础、旨在提高客户生产率的各种高价值的解决方案。公司以此为基础,重新进行阿米巴组织划分。# i, b% {2 N( T8 }* e- i, D
( i- N9 |4 [ @$ ^9 t' D0 @/ U $ f# ?0 X9 h$ I几年以后,大部分生产制造企业都感到了压力和危机,被迫纷纷转型为服务性企业,而此时该公司已经先于他人走了三年,服务已成为公司业绩取得持续性增长的重要原因,是公司高速发展的主发动机,公司有3/4的利润来自于服务业。 # M' o$ G8 B- V% [" O) @5 K5 m J# ` P; O0 Z* p
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该公司的成功正在于根据市场变化时刻调整阿米巴组织机构。没有对市场变化的适应性调整,没有大规模的战略转型,就没有公司的今天。 ! K3 [8 m8 ~7 Y/ M ( U/ m. t9 g8 T. v3 z7 E+ b: L% |* R/ B* e7 X 任何部门都可以划分阿米巴 / q( k' B7 M L; o 5 ]- C) k: b+ C* G* C- \8 r+ @! C% P: G( t
企业的任何一个部门、单位都可以划分阿米巴组织。工厂、车间中的最小基层组织也就是最小的工作单位,一个部门、一条生产线、一个班组都可以划分阿米巴组织。( w" e, e" \8 }( e* @+ N K