经典案例分析——某大型生产制造上市公司咨询项目纪实 - 中人网

作为企业高层管理人员，您是否在为企业发展方向的转变而有所迷茫？是否在组织结构的优化中不知所措？是否对人员的有效配置而感到力不从心？面对市场机遇的千变万化，我们怎么做才可以达到所期望的目标呢？

从今年6月开始，我们公司启动了人力资源优化项目，并聘请了专业的人力资源咨询公司北京华恒智信公司进行项目咨询服务。项目咨询服务团队在项目实施中，开展了丰富的项目访谈和沟通，并运用了专业和科学的分析方法，整合和分析了企业的现状问题，帮助我们指出了企业存在着人才流失、产品设计与市场脱节、产品发展不均衡等问题，使我们对企业的现状问题有了更加清晰的判断。

基于诊断分析，项目组专家分别从企业性质、企业产品以及组织结构三个角度为我们提出了解决方案，并对各个方案的设计思路进行详细讲解，这使我们对项目组专家的专业性和严谨性更加佩服。在项目后期，热情的项目专家还为我们开展了多项培训，为方案的顺利落地实施奠定了良好的基础。

贵州某液压股份有限公司是一家专业化的高新技术企业，其主要产品分为两种：军品和民品。在四十余年的发展过程中，军品的生产是企业发展的重要支柱之一。但是，随着市场经济环境的变化，企业原有的各项经营和管理模式都已无法适应瞬息万变的内外环境，对企业的发展造成了阻碍。陈旧的管理模式对人才的激励和保留措施都不完善，造成严重的技术人才流失；不合理的工作流程使产品的设计研发与市场需求脱节；企业两大产品线发展严重失衡。每一个问题都是造成企业经营利润下降的重要因素。华恒智信顾问团队受邀来到该企业为其解决管理问题，从调研各项管理问题切入，从表面问题中发现企业经营模式转型的本质需求，最终帮企业找到适合企业发展的经营模式，提高企业的经营利益。

贵州省某液压股份有限公司是1996年上市的省级高新技术企业，是一家生产军品和民品的军民结合型的专业化企业，现有员工2000余人，经过四十余年的创业发展，已经成为军民结合型航空航天和民用工程的专业化大型骨干企业，是国务院批准的全国基础件特定振兴企业之一，承担了国家多项高新工程、航空、航天重点工程研制配套项目，是典型的“寓军于民”企业。公司拥有一支集聚500多名具有高、中级专业技术职称的科研人员的技术队伍，是企业成长发展的一支主力军。产品广泛为国内工程机械、建筑机械、矿山机械、冶金机械、船舶机械、工业机械、铁路机车等行业的液压系统提供配套产品。

华恒智信的咨询专家通过与该企业各层领导的深入沟通，与员工的大量访谈和对企业现状问题的调研分析，发现在该企业现存的多种管理问题中，以下三个问题表现的尤为突出。

作为一家高新技术型的生产制造企业，技术人才在企业的发展过程中有着至关重要的作用。但是近些年来，由于企业的过快发展，企业对于技术人才和技术工人的需求量不断增加，企业原有的不完善的人才激励和保留机制已经无法满足企业的发展和对人才的需求，再加上同行业竞争企业在人才招聘方面的竞争，该企业核心技术人才和技术工人流失的情况愈加严重。优秀的技术人才走了，新品研发就一直滞后，即使研发，项目也常无法达到企业的要求，严重影响了企业进一步市场开拓的步伐，市场逐步被同行业竞争者蚕食，经营收益不断下降。而企业经营效益的下降又直接影响了企业可供分配的工资总额，必然也影响员工的个人薪酬收入，在大盘子下，对于优秀的技术人才得到的薪资并没有比其他人员高多少，距离市场水平差异较大，导致恶性循环，核心技术人才和技术工人的流失现象更加严重。

企业管理者发现虽然技术研发人员和销售人员都很努力的完成着自己的工作，不断有新的产品研发上市，但是新的产品总是很难得到客户的认同。对于技术研发人员而言，在设计出产品之后，如果在工艺方面是可行的，设计研发人员则不再关注市场状况，产品之后的维修保养，一般是由相应的维修技术人员来完成，在维修保养过程中，总是出现多种多样的问题，但是，由于售后维修人员、销售人员和研发人员之间的沟通不畅，出现的问题始终没有从根本上得到解决；设计研发人员对于客户和市场的需求也一直不够了解，设计出的研发产品无法真正满足客户和市场的需求存在一定的脱节现象。

由于该企业的产品分为军品和民品，军品得到国家支持，产品出路具有强有力的保障，工人待遇相对而言也比较高；而对于民品，其销售状况则需接受市场的考验，需要敏锐地察觉市场需求，生产民品的工人的薪酬待遇不稳定，会根据市场需求的变化而变化。因此，生产民品的工人产生不平等的情绪，甚至有部分生产民品的工人找寻各种机会调度到军品生产的工作岗位上去，这样的情况加重了民品生产人力缺乏的问题。如何发挥军品优势，有效带动民品发展，是企业面临的一个挑战。

华恒智信咨询团队从三个突出的表面问题深入分析后，认为透过该企业的多种表象问题，可以从企业性质特点与战略定位、组织结构和生产产品三个角度来分析造成企业现状问题的根本原因。

首先，从企业的性质特点与战略定位来讲，作为一家高新技术型的生产制造企业，除了生产的基本保障之外，技术研发的情况对企业发展有着至关重要的作用，这样技术人员就成为企业发展的主力军。对于核心技术人才流失、新品研发滞后的现象，在分析其原因时，不仅要看到薪酬激励不足的问题，更应该考虑企业发展模式的状况是否适合留住核心人员。在对企业问题分析的过程中，除了表象上所出现的人员对薪酬不满的情况外，对市场的分析也是一条有效的途径，要从企业的经营视角去分析，从转变经营模式的角度考虑，企业的经营利润上升了，自然就能为核心技术人才提供更好的经济和非经济的激励措施，人才在企业中感受到自身存在的价值和广阔的发展空间，自然就愿意留在企业中。

其次，从企业的产品角度而言，该企业的主要产品分为军品和民品。传统情况下，军品一般是企业在军方需求之下进行研发、生产即可，属于定制式的服务，具有一定的稳定性。民品的生产与销售却需要紧跟市场步伐，而且收益在很大程度上受到市场变化的影响。产品收益上的差别也是造成内部不公平性和人员流失的一个重要原因。在这种情况下，企业应该扬长补短，充分发挥军品方面的优势，利用军品生产来带动企业整体效益。而企业想要发挥军品方面的优势，就需要企业密切关注国家和军方发布的一些政策信息，依靠政策信息合理调整企业的生产情况，充分发展军品生产。同时，在民品生产方面快速了解市场变化，研发适销对路的民品产品。

在2010年的全国两会期间，全国人大代表、济南军区装备部部长朱文玉在接受专访时谈到：“随着我军现代化步伐加快，适应保证国家经济发展和国家安全的需要，部队装备建设正快速推进。如何适应新形势下装备保障需要，保证部队新装备能出得动、打得赢，军队装备保障维护要走军民融合的路子。”并表示“我军装备保障可借鉴美航母模式”。对于企业来讲，从这些信息中，可以抓住目前国家军方的发展意向，有效地将企业的发展规划与其联系起来。在国家军方一些政策变动的前提下，企业要适时转变自身的经营模式，综合各种情况进行组织结构的优化，人员配置的改变，从而实现企业的快速发展。

再次，从该企业目前的组织结构来看，企业的部门设置更多的是关注内部的生产与研发，与外部军方或市场的需求没有很大的关联性，进而对于企业的经营发展也没有直接的指导与帮助（详见图：企业组织结构图）。

该企业作为一家高新技术型的专业化企业，无论是军品还是民品的技术研发和生产，都应该是建立在深入了解客户需求的基础之上，无法满足客户需求的产品即使有再多优点也是也是无法被客户所接受。因此，对客户需求以及市场情况的调研对企业的组织活动与未来发展都是非常重要的。基于这个原因，企业的组织结构应该兼顾生产研发与市场调研，对任何一面的过于偏重都会给企业的生产与发展带来负面的影响。

针对该公司的几个突出问题，结合国家军方模式转变的契机，华恒智信的咨询顾问建议该企业在未来的发展中，密切关注军方政策变动，根据军方装备保障的转变模式，适时转变企业的经营发展模式，用好企业在军品生产方面的优势，提升企业整体收益。

军方提出借鉴美国航母模式的决策，为企业发展带来新的结构优化、合理进行人员配置的契机。美国航母是半年出航执行任务，半年回港检查保养；美国只要在航母上有装备、有零件的厂家都会在这个舰上安排技术人员，负责检测各种设备的技术状况。

这就使这样一个大航母，不光靠军队来维修保养，而是结合生产厂商技术人员的力量共同来完成。军方借鉴美国的这种模式，主要是体现在“从主要装备、关键装备来搞军民融合”的保障思路；希望建立军队、地方共同维修保障机制，新装备的一些主要部件等可以由厂家来担负，厂家随时可以到达予以维护保修。

军方的这种借鉴美国航母模式的决策，以及军民融合的保障思路，为该企业的发展提供了另一个思路。为了实现与军方的有效合作，华恒智信建议该企业在企业组织结构中，立即设置适应军方需要的部门组织，新增一个涉外的技术研发及维护中心，其主要职责就是针对军品的设备进行研发、维护保养与维修，该部门与军方约定服务周期，提供类似于美国航母式的厂商技术人员上舰进行保姆式服务。涉外技术研发及维护中心的设立能够同时解决该企业的两个突出问题。

1）涉外技术研发及维护中心的设立，让企业能够与军方在军品的维护保养方面建立长期的合作。企业选取核心技术人员外派参与军方设备的定期维护保养，这种服务模式给企业的技术人员提供了直达现场，亲自了解军方需求和市场情况的机会，让技术人员能够设计出更符合军方需求的产品，有利于稳定核心技术的研发与应用，保证企业可以为军方提供更为贴切的服务，使得军民合作顺利。对于企业来说，这是企结构中，立即设置适应军方需要的部门组织，新增一个涉外的技术研发及维护中心，其主要职责就是针对军品的设备进行研发、维护保养与维修，该部门与军方约定服务周期，提供类似于美国航母式的厂商技术人员上舰进行保姆式服务。涉外技术研发及维护中心的设立能够同时解决该企业的两个突出问题。

2）在人员配置方面，涉外技术研发及维护中心配备的都是精通某项军品技术研发与应用的人员，这些人员主要是进行军方所用产品的技术研发和维护，对这些人员在选择上要针对相应的任职资格要求来加以确定。

技术人员设计的产品符合了军方的需求，让企业与军方有了更为密切的合作关系，在军方的强大支持下，企业倚靠军品生产的优势，增加企业的总体收益，企业的生产发展便不用担忧。技术人员的薪酬收益也可以得到有效的提升，这样更有利于企业留住核心技术人才。

该企业虽然以军品生产为企业发展的重要支柱，但是随着市场经济的发展变革和企业发展需求的变化，单纯的军品生产已经无法满足企业不断壮大的规模与可持续发展的需求，民品生产的发展越来越得到企业管理者的关注。相对于该企业军品方面的历史和优势，民品的生产还处于发展的初期阶段，军品与民品之间发展不平衡的现象是一个不可避免的问题。

针对军品生产与民品生产之间严重的发展不平衡的问题，华恒智信的咨询专家建议该企业扬长补短，在充分利用企业军品生产优势带动企业的整体收益的基础上，加大对民品生产和对民品市场开发的投入。设立专门的机构，及时充分地了解民品市场的需求和变化，保障企业生产出适销对路的民品，提高民品生产方面的效益。缩小企业内部军品生产部门与民品生产部门之间的差距。

这种在降低成本的基础上转变经营模式，提升企业经营业绩与绩效的思路，目前正在该企业实施和试运行之中，对于这种思路的引入，华恒智信认为：对于中国以生产军品为主的企业，这种思路是其在未来发展中的一种引导方向，建议这些企业可以大胆实施运用，华恒智信将不断地关注其实施状况。