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标题: [系统转发] 陈春花：企业要成为“知识”驱动型组织 [打印本页]

作者: chinahrd 时间: 2021-6-28 09:46
陈春花春暖花开导读：2020年至今的新冠疫情，不仅按下了数字化技术的快进键，还同时按下了知识经济时代的快进键。那何谓知识？我们如何理解知识？我们又如何拥有知识？组织在这个时代需要做什么拥有可持续的能力？陈春花教授在北大国家发展研究院和CHO100共同举办的公开课上发表了有关「知识革命和组织学习」的主题演讲，分享了她的研究观点。今天，我们来到了一个全新的社会阶段，用德鲁克的话称之为“知识社会”。在知识社会中，核心资源在改变。曾经，农业社会，土地是最重要的资源；工业社会，劳动力、资本是主要的资源；信息时代，数据成为重要的资源。社会再往前发展，我们进入知识社会后，知识将成为最核心的资源。 01 你认识“知识”吗？我要问一个问题：你认识“知识”吗？知识这个概念非常古老，可以追溯到古希腊时期。我在2019年的时候为了印证关于知识的研究，决定重走一次古希腊，去看看人类先贤在知识和哲学源起的时候想了什么，他们是在什么样的场景下去思考的。我最后写了《土耳其蓝·希腊蓝》一书，在这本书中，我不断寻求在知识和人类起源之初，知识到底起了什么样的作用。我发现先贤们在人类初慧之时，已经在讨论如何理解知识。在讨论知识的过程中，会问4个问题：人是否认知？人如何认知？人的认知所能达至的有效范围和程度是什么？真理及其标准是什么？其实，几千年来人类苦苦追寻的就是这些问题的答案。人类几千年来的一个核心资产，就是知识。正是因为几千年来不断的追问，才使得我们一步一步走到今天，亦拥有了走向未来的能力。苏格拉底问泰阿泰德：“知识是什么？” 泰阿泰德想了想给了个回答：“我想，说某人知道某事就是觉察到他知道的事情，因此，就我现在的理解来说，知识无非就是感觉。” 我很喜欢泰阿泰德这个关于知识的定义。如果知识无非就是一个感觉，那这个感觉是什么？给我们启迪的思想家哲学家们，给了我们不同的答案：柏拉图说，这是一种思想状态——“得到证成的真的信念”，能够不断去证明、去思考、去印证。普鲁塔格拉说这是一种对象—— “人是万物的尺度”，在此之前，人屈从于对自然、对神、对未知的敬畏，而在拥有了知识之后，人开始自我觉醒，人开始去衡量万物。野中郁次郎说这是一种认知和行动的过程——“知识是被人们确认的一种信念”；以及这是一种获取信息的条件——组织中知识的两个维度：显性和隐性。彼得·德鲁克说这是一种影响未来行为的潜在能力——“知识是一种能够改变某些人活事物的信息，这既包括了使信息成为行动的基础方式，又包括了通过对信息的运用使某个个体（或机构）能力进行改变或进行更为有效的行为方式。” 我们会发现，知识是一个集合定义，它会集合整个认知过程的改变，由直觉（初级）知识、智慧（高级）知识和形式化知识组成知识集合称为人类知识的全集。所以如果沿着知识的定义去看，我们就会发现人类成长的历史其实就是一段知识支撑的历史。知识是一个广泛而抽象的概念，正因为它的广泛而抽象，才有了人类的多样性，才有了每个人独特的魅力和个性特征，这是知识本身的魅力。这种魅力是我们在日常生活中能随时随处感受到的，但是我本人是做管理研究的，所以我会特别关注德鲁克对于知识的概念理解，所以我在所有的定义中，选定德鲁克的方向：知识是一种增强实体有效行动能力的合理信念。也正因为这样的理解，我做了一件事情，成立了一个知识实验室。因为我确信知识的力量，我确信理论的力量，这是由我对知识定义的理解决定的。 02 你拥有“知识”吗？当我们认知了知识后，我接着问：你拥有“知识”吗？知识本身的力量是什么？我们怎么样才叫真正的拥有知识？我用整个知识形成的过程来回答这个问题。首先，我们从三个词看起，分别是：数据、信息、知识。数据数据是未加工的数字和客观事实。我们所能见到的所有客观事实，都可以转化为数据，我们用数据描述的一切其实都是一个客观的事实。所以当我们讨论数据作为最重要的核心资产的时候，我们一定要理解数据本身所呈现的客观性、真实性和现实性。信息信息是属于处理过的数据。那数据和信息这两者之间最大的区别是：数据是不能用来做决策的，但是信息可以，因为数据只是一个客观的现实描述，而信息是经过处理的。知识知识是鉴别过的信息。也就是说对于信息本身的处理，其实是由每个人判断的标准、工具和方法来决定的，而这个判断的标准原则、工具和方法，我们就称之为叫做知识。所以，知识是一个非常有意思的概念，它是一个人的判断，影响一个人的价值取舍。为什么我们同在一个教室里，我们最终得到知识的结果不一样？因为每个人内化的程度不同。只有有了内化这个过程，才可以真正理解知识和信息之间的差异。在信息大面积过载的今天，如果仅仅拥有信息而没有拥有知识，一定会焦虑。所以我们要能够保持定力，能够用知识来区分鉴别信息。上图叫做“知识流动链”，从图中我们可以看到我们由从客观事实拿到数据，经过加工获得信息，再把信息转化为个人认知，然后用行动/反射以及举一反三、创造价值的过程，形成最后的智慧。当这个流动的过程完成，知识就被沉淀下来。所有当有人问“我读书多会不会变得有智慧？”时，我会回答“一定会的”。因为多读书是一个非常丰富的输入行为，当输入后能够内化转化，最后沉淀为知识时，你形成智慧的可能性就会变得更高。而如果你读书少输入得少，那形成智慧的可能性必然就会少。王阳明说“真知即所以为行，不行不足谓之知。”在《论语集注考证》中也有这么一句话：“圣贤先觉之人，知而能之，知行合一，后觉所以效之。” 知识为什么是有价值的有智慧的？正是因为它得内化为一个人自己的思想和行动，它得真正的能解决问题，真正能够有一种信念去面对实质问题的行动，真正能够解决问题，所以我特别强调“知行合一”，这就是知识的特征。如果我们学了非常多，但没有解决问题，亦没有创造更大的价值，那你没有拥有知识。拥有知识的人，一定是可以解决问题和创造价值的。 03 知识是行动、是创造、是价值本身知识，它不仅仅是个一个名词，它其实也是一个动词，是一个行动，是一个创造，是价值本身。我从事教育，也特别热爱教育，所以无论我做什么，我有一个身份一直没变，就是当老师。我觉得教育很重要的一个概念，就是帮助人变得聪慧。人为什么可以通过教育变得聪慧？是因为它形成了智力发展的过程。怀特海在《教育的目的》这本书中，给我们讲述了一个智力发展的观点，需要在三个阶段（浪漫阶段、精准阶段、综合运用阶段）不停循环。浪漫阶段直观获得对世界的认识而不加以分析，也就是我们讲的数据的部分。精准阶段侧重对知识的分析从而获得精准的阐述，这是我们讲的信息的部分。综合运用阶段在前两个阶段基础上对知识进行分类整理，然后回归一开始的浪漫阶段重新认识对象，这里其实就是知识和智慧的部分。我们往往会发现，很多小孩从进入幼儿园开始，就直接进入精准阶段，关于这点我是不太同意的。因为小的时候我们应该在浪漫阶段，广泛的接触、广泛的认知、广泛的理解，而不是太快去精准。然而到了大学，应该要进入精准的阶段，但是很多大学生反而都在胡思乱想，开始浪漫。到了研究生、博士阶段，就应该综合运用解决问题，要拿出独特见解，给出自己的意见，但是仿佛也做不到，不综合不解决，还是回归浪漫。所以我们就会发现我们的智力水平一直很难有大的进步，哪怕我们已经活过了几十年。数字化时代最大的赋能，是让我们所有人可以充分的、高效的、低成本的拥有信息，这是以往各个时代都没有的。可是，当我们可以广泛地获取信息的时候，为什么我们又非常难受？我总结了五个原因：一是进入不确定的时代，无法甄别知识；二是信息迭代速度太快；三是认知盈余和选择障碍本身；四是时间稀缺；五是对知识验证的要求越来越高。因此，我们常常充满“深深的焦虑和黯然的孤独”。这时候我们要问自己4个问题： 1. 是分别心，还是辨别力？如果我们具备拥有知识的能力，其实我们是去辨别，而不是去做分别。如果你说特别不喜欢谁，在我看来你的知识水平不够高，因为你在分别，如果你用辨别的概念的时候，每一个人你都不会用喜欢或不喜欢来评价，而是欣赏，你总会发现它的优点，这就是知识本身的魅力。 2. 是自我设限还是认知不足？大部分情况下，我们焦虑的原因都是因为自我设限，而不是认知不足。 3. 是世界变化太快，还是自己不曾改变？我相信这个问题每个人自己可以得到答案。 4. 是惯性使然，还是无法应对？这个问题亦应该自己追问出答案。 04 知识不是道，而是器我是做组织研究的，所以我特别关注组织发展。所以对于我来说，怎么让组织拥有知识是非常重要的。组织拥有知识为什么这么重要？因为在今天，我们会发现知识本身不再是道，而是器。这是德鲁克在《支持社会》这本书里讲的最重要的一个观点，我本人也非常认同。他说：无论在西方还是东方，知识一直被视为“道”，但几乎一夜之间，它就变为“器”的存在，从而成为一种资源，一种实用利器。德鲁克用这个观点回顾了过去100年的管理学发展的历史，发现过去100年管理学的发展是知识在起作用：第一个阶段，知识运用于生产工具生产流程和产品创新，从而产生了“工业革命”。第二个阶段，知识以其被赋予的新含义，开始被应用于工作之中，引发了“生产力革命”。第三个阶段，知识被应用于知识自身，称之为“管理革命”。沿此逻辑，我认为今天我们来到了第四个阶段，知识正在迅速成为首要的生产要素，使资本、劳动力居于次要位置，我称之为“知识革命”。前三个阶段中，知识淘汰的是工具、流程，优化的是工作过程，而在第四个阶段，知识淘汰的不再是工具，淘汰的是没有知识的人。正因如此，我们会发现知识是今天唯一有意义的资源，因为它可以创造，因为它已经成为获取社会和经济效益的一种手段，因为它正在被应用于系统化的创新。那你是否是一家知识驱动的公司？我们看今天的谷歌，它为什么会拥有万亿美元的市值？原因在于他能够真正从知识创造价值去延展，让人类拥有一种更大的可能性。当我们看零售公司，美国所有的零售公司都会被投资者和媒体问一个问题：“贵公司在亚马逊的挑战下有什么对策？”而亚马逊不再是一个零售公司，而是一个技术知识驱动的公司。我们再看阿里或者腾讯，我们也会明显感觉它似乎在触达和赋能各个行业，它其实最重要的是用知识创造做驱动。只有企业成为一个“知识”驱动的组织，自上而下构建组织的“知识”DNA，构建数字化驱动为导向的组织结构，他才能够真正的持续优化，创造可持续的价值。也只有开创知识链和数字流协同的开放的合作伙伴系统，才能够真正拥有面向未来的能力，这种能力直接影响企业内在的成长性。我一直好奇爱德华·戴明的质量管理为什么是在日本被普遍应用，并产生全球影响，而没有在美国的企业被普遍应用产生全球影响。我就去看戴明的研究，戴明讲了一个让我特别受启发的观点，在日本的质量管理中，不是一套方法论，其实是一个知识系统。当一个企业拥有知识系统的时候，它就可以确保它的发展过程是可遵循、可训练、可延展的。他把这个知识系统确定了四个彼此互相影响的元件：对系统的欣赏、理解变动相关的知识、知识的理论、人类心理的知识。 05 创新的核心关键——组织学习所以在知识的生产力日益成为经济与社会成功，以及整体经济表现的决定性因素时，我们要做的事情到底是什么？我们要做：组织学习。组织学习为什么重要？是因为要想使知识更具生产力，最重要的动作就是要求有系统、有组织地运用现有知识去创新知识。数字化时代一个非常大的创新特点，就是基于现有事物的重组。如果大多数的创新是现有事物的重组，也就是说你能够用已有的知识去创造新的知识。想要做到这一点，核心关键就是“组织学习”。因为组织学习可以完成三件事情： 1. 能持续获取知识，在组织内传递知识、并不断创造新知识 2. 能持续增强组织自身的能力 3. 能持续改善绩效我特别喜欢彼得·M·圣吉对组织学习的描述，他说：在其中大家得以不断的突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。每个人的个人学习是我很在意的，但是我更希望能有一种共同的学习。我们如果要做组织学习，我们要做好三个“唯有”：第一，唯有融会贯通。英国一个着名的小说家，他写的小说总是获奖且畅销，人家就问他为什么会成功，他只讲了一句话叫：唯有融会贯通。我认为组织学习也是一样的，我们必须把自己的组织放在环境中，跟我们的顾客在一起，理解面对的真实问题，形成自己的方法论。同时我们要知道我们是无知的，所以我们才需要开放合作和学习。第二，唯有终身学习。我把一个人的学习能力和组织的学习能力分为三个阶段：基本学习能力、过程学习能力和综合运用能力。基本学习能力就是基础的部分，过程学习能力就是你创造新知识的部分，综合运营能力就是你验证的部分。把这三个都做到的时候，我们才能真正的懂得学习。第三，唯有突破自我极限。人在自我认知当中有三个障碍，一个就是自我，摆不好对别人、对外界的关系；一个就是太过在意理解的事实，但是你看到的事实和真正的事实之间是有差距的；一个就是经验，当经验不变而事物改变时，经验就会成为绊脚石。这是我希望大家去突破的部分。知识社会，最经不起浪费的就是知识的潜力。培根说过一句话叫“知识就是力量”，在数字化的时代，我把这句话给改了，我改为“知识就是命运”。我还有一句话跟各位最后分享：学习者掌握未来。谢谢各位。

作者: 懒猫琪琪 时间: 2021-6-28 09:46
知识就是命运

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