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标题: [原创] 诚意推荐精品课程 [打印本页]

作者: ken725 时间: 2006-4-21 18:19
标题: [原创] 诚意推荐精品课程
诚意推荐精品课程说明：我们一直致力于为客户提供量身定做的内训课程，这里公布的课程介绍仅供参考。真正的培训内容，将以客户具体情况和具体需要设计后的大纲为准。一、《中层管理干部管理技能训练课程》培训目的：学完本课程，学员应该能够：了解作为一个中层干部的多个角色，掌握有关中层干部之管理技巧，充满信心从事管理工作。培训对象：企业中高层管理人员课程大纲：　　 ■管理四原则：PODC 原理分析 ■建立领导者的个人魅力 ■"变色龙原理"-角色的转换与角色典范 ■克服下属的惰性-推动你的下属 ■让自己从事务中解放出来-有效授权的方式 ■让你的汇报表现你的能力-汇报工作的4W1H ■"拍马屁的艺术"-如何赢取上司的信任内容介绍：第一讲 1、主管的职责：■计划 ■组织 ■领导 ■执行策略 ■控制 2、角色典范 ■主管扮演的角色 ■主管对下属的影响力第二讲 1、激励下属 ■激励的理论 ■激励下属的重要性 ■激励的方法 ■核心下属 2、培训下属 ■基本培训概念 ■上岗培训技巧及要点第三讲 1、领导下属 ■领导的个人才能 ■发展个人才能 ■'情景领导'理论 2、授权 ■基本授权概念 ■授权的原则 ■有效的授权方法 ■授权的潜在问题第四讲 1、解决问题 ■解决问题的九个步骤 ■向上司汇报前须考虑的问题 ■如何赢取上司的信任 2、管理技能训练课程跟进评核 3、'管理技巧'行动表授课形式：导师讲授、互动启发式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、观看录象、心理测验、练习课程期间：二天到三天。二、《高效管理与成功人生》培训目的：学完本课程，学员应该能够： ■了解迈向成功人生的基本理念 ■掌握如何高效管理及成功人士所具备的四种因素 ■了解成功人士的七个习惯 ■了解成功人士如何不断提升与更新培训对象：职业管理人员及一切渴望高效的人士内容介绍：　　 ■迈向成功人生的基本理念--习惯的培养--品格与能力--人际关系帐户--平衡法则 ■操之在手--消极被动行为--主动积极行为--决定论--运用四种天赋潜能 ■关注目标--心智创造和实际创造--选择生活的重心--个人使命与远景 ■管理时间--关注重要的事情--判定重要事情的依据--时间管理的模型 ■双赢思维--人际交往员的六种思维模式--双赢的"是"与"非"--双赢品格 ■沟通理解--沟通的挑战与障碍--如何倾听--如何回应 ■团队成效--集思广益，创意无限 ■更新与平衡--变化是不变的原则--更新的四个方面--持续更新是成长的途径授课方式：练习、测试、小组讨论、仿真实习、个案研究、讲授、录像分析课程期间：二到三天三、《教练工作坊》培训目的：学完本课程，学员应该能够： ■充分了解管理工作中的技巧手段 ■掌握必要的教练技巧 ■有信心执行管理的工作培训对象：担负培育教导下属使命的全部中基层管理人员内容介绍：　　　 ■主管的角色 ■员工的表现未如理想的原因 ■教练的风格与种类 ■员工个性分析 ■教练的三种很需要手段 a)训练---什么叫训练---训练者的种类---哪些人要训练 b)辅导---辅导的目的---辅导的步骤---辅导的要点 c)劝导---辅导与劝导的分别　---需要劝导的对象---劝导的种类---为何我们很少劝导---劝导的步骤 ■优秀教练的条件 ■教练技术演习授课方式：讲授、心理测试、练习课程期间：二天四、《专业培训师训练技巧培训》培训目的：学完本课程，学员应该能够： ■认知成年人的学习心态与过程 ■认识不同的培训导师及学员风格 ■掌握必要的培训技巧 ■了解最新的培训资讯及动向培训对象：专职培训导师及培训主管内容介绍：　　　 ■什么是培训/培训的种类/培训与教育的分别 ■成年人的学习过程与特质 ■培训导师的风格与特征 ■培训导师的专业条件与技能 ■培训技巧训练---表达技巧---提问技巧---个案研究技巧---角色扮演技巧---小组讨论技巧---应对不同类型学员的技巧 ■如何使用不同的培训器材 ■各种不同培训形式的优劣授课方式：讲授、小组讨论、性向测试、现场实习及摄录讲解课程期间：二天五、《客户满意与客户服务》培训目的：学完本课程，学员应该能够： ■懂得用何种方法去计算客户满意度 ■了解客户满意度与公司利润之间的关系 ■了解客户心理及客户需求 ■掌握最新服务理念及服务技巧 ■认同培养顾客的价值培训对象：从事服务行业的一切人员内容介绍：（一）树立让客户满意的意识。介绍有关的观念、理论 ■如何判断客户是否满意---客户满意的概念---客户满意的几种状态---客户不满意的结果---一个满意的客户会怎样做 ■充分了解客户的需求 ■瞬间感受 ■掌握追踪测量客户满意的方法---抱怨与建议系统---客户满意调查---幽灵购物法---失去客户分析 ■协调营销：公司内部共同协作以达到客户满意---内部协作对客户满意的影响---通过培训达到客户满意，树立共同的观念及目标---如何让员工满意，激励与肯定个人尊严---解决冲突的沟通技巧（二）客户服务技巧 ■客户服务的六个环节 ■怎样处理不同情绪色彩的客户问题 ■人际交往技巧 ■处事技巧 ■电话技巧课程手段：　　 ■以理论及实例为基础授课 ■单元式设计，每单元之间衔接紧密 ■于游戏、角色扮演中启迪学员 ■提供大量案例供学员小组讨论 ■运用培训录像带分析课程有关内容 ■注重学习转化于工作岗位的运用课程用时：二天万德企业管理顾问中心注册资金100万元人民币，总部办公地点在深圳市福田保税区福源商住大厦D2-405，现在全国设有九个自主办事机构。有各门类顾问、讲师百余名，其他员工50多人。万德永远以谦和的理念、博大的胸怀吸纳最优秀的企业管理顾问/ 讲师加盟，逐渐形成了一支阵容庞大、专业齐全、声名显赫、质地优良的实战派团队。万德坚持独一无二的运作方式，为提升中国企业的经营管理提供全方位多层次咨询和培训。有培训需求的公司，可以先填写好一份《培训需求调查表》发邮件至邮箱 ken725@126.com或传真至（025）83215191。我们将在1000多门课程中为您量身定做适合您企业的内训课程！ ------------------------------------------------------------------------------------- 咨询电话：（025）51563374 13337721615 业务传真：（025）83215191

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