基于胜任素质的面试技术

mayelei2008

卓越管理者必修课程——

主办单位：深圳市人力资源开发研究会

承办单位：深圳市现代职业人企管咨询公司

课程时间：2012年2月25日   深圳

价    格：个人会员600元/人；普团300元/人（限两人）；高团一人免费

非会员：1500元/人(包括培训、培训教材、午餐以及上下午茶点等)

参会对象：各部门经理、总监、副总经理、总经理及以上管理人员

酒店地址：迪富宾馆3楼多功能会议厅（深圳市福田区振华路111号，华发北路与振华路交汇处）

授课特点： 以亲身经历的案例和经验进行分析与分享，实用性、操作性强，并采用互动、现场演练、行动学习、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多相关方法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。

课程背景：

在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！可是很多企业却常常陷入这样的误区：

误区一：招聘工作就是人力资源部门的工作，我们业务部门只是配合，你来我面试，我就去面试，其它都不是我的事了！

误区二：管理者面试技巧缺乏，只要提升管理者的面试技巧就能够提升企业人员招聘质量！

误区三：我只要学好面试技巧就能够找准人，其它岗位用人标准的梳理都是浪费时间，没多大意义！

……

很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，只有人力资源部在忙活招聘工作！人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！没有接受过系统训练的面试官在为企业引进大量不合格人员，造成了企业直接和间接的经济损失！

本课程是原华为人力资源专家钱庆涛老师历经6年多时间开发与实践，经过近百家企业的实地调研及上百次课程授课实践，逐渐优化和提练的《基于胜任素质的面试技术》，帮助管理者建立正确的人才招聘观，通过高效招聘的实施技巧及专业面试技巧运用，帮助企业快速招到适合的人才！课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的工具模板，并使用了行动学习的方法，使学员在解决问题中学习与提升，对于方法与技巧学了就能用，用了就有效！大大提高了课程学习和培训的效果！

课程收益：

1、     了解胜任素质与人才招聘的关系，熟悉和区分常见胜任素质，为看准人才奠定基础；

2、     掌握结构化面试、关键行为面试法等人才选拔工具和方法，能够确保面试评估的质量和效率；

3、     通过专业面试技巧训练，能够精准评价人才的各项素质和能力；

4、     通过课程学习、课中练习与课后实践，更多帮助学员更好的掌握相关方法和技巧，从而提高面试评估能力。

课程大纲：

第一章  招聘面试理念篇 —— 观念决定结果，意识决定行为！

一、  企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路

二、  卓越管理者在招聘中的责任和主要工作

1.  管理者在招聘中角色定位

2.  管理者在招聘中需要承担的责任和使命

3.  管理者在招聘中的主要工作任务及要求

三、  行动学习研讨：影响人员招聘质量的因素分析

第二章  用人标准明晰篇  —— 系统提升招聘质量的基石

（要  点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；帮助管理者明确岗位的用人标准和相关考察的项目，从而为准确识别人才奠定基础！）

一、  胜任素质在招聘中的应用

1.   人才选聘的真正标准是什么

2.   胜任素质概述

3.   胜任素质如何用于招聘甄选

二、  岗位评价要素及用人标准的确定

1.   岗位评价要素确定的两个前提

2.   岗位评价要素需考虑的主要内容

3.   明确岗位的用人标准和要素

案例分享：某企业员工的五项基本考察要素

第三章  面试选拔工具篇 —— 管理者的“伯乐之剑”

（要  点：科学的选拔方法和工具的正确使用，能够帮助管理者高效识别人才，降低用人风险；如何进行结构化面试？如何运用行为面试法？如何掌握高效的情景面试方法？……）

一、 结构化面试设计与使用

1.  结构化面试的定义和特点

l  面试程序及时间安排结构化

l  面试评估要素结构化

l  面试问题设计结构

l  面试评分标准结构化

l  面试考官结构化

l  面试考场准备及布置要求

2.  结构化面试的内容设计及标准

案例分享：一份结构化面试评价表

3.  结构化面试的实施步骤

l  结构化面试的准备阶段的要求

l  导入面试阶段的面试要求与方法

l  正式面试阶段的面试要求与方法

l  面试确认阶段的考核要求及技巧

l  结构化面试中的核分规则与决策

二、 关键行为面试法的使用

1.   关键行为面试的理论基础及要点（视频分享）

2.   关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享

l  STAR工具介绍

l  分辨不完整的STAR和假STAR

l  案例分享：什么是不完整的STAR

l  意识养成练习：学会辨别假STAR

3.   如何根据应聘者的行为分析素质情况（案例分享）

4.   行为事例问题设计要求及发问技巧

现场练习：行为性面试问题设计

第四章   高效面试实施篇 —— 专业面试技巧训练

（要  点：如何在面试中观察应聘者的言行举止？怎么更好的倾听和反馈？如何提问，提什么样的问题？如何刨根问底了解应聘者真实的情况？这些方面都将严重影响着面试官的面试质量！）

一、 望：学会观察

l  面试中观察的内容和重点

l  应聘者谎言的识别技巧

l  肢体语言解码技巧

二、 闻：善于聆听

l  面试官聆听的要求

l  面试官有效聆听技巧

l  如何挖掘应聘者更多的信息

l  面试官聆听中常见误区规避

三、 问：善用提问

1.   引入式问题设计与使用

2.   行为式问题设计与使用

3.   智力式问题设计与使用

4.   动机式问题设计与使用

5.   压力式问题设计与使用

四、 切：深入追问

1.   如何通过追问确保信息的有效性

2.   追问的目的和时机

3.   追问的两大技巧及应用

现场练习与点评：面试追问技巧

讲师简介：   钱庆涛老师

原华为人力资源管理专家；深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长；中国南方行动学习联盟理事；中国首批行动学习认证催化师；应用心理学前沿领域研究者。

十多年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型国营、民营企业担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务，在华为任职期间曾参与华为公司招聘体系、培训体系、绩效管理体系的构建与优化。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员逾万人，企业近百家，亲自操作主持过近二十家企业的人力资源管理咨询项目，积累了非常丰富的人力资源项目运作经验。

授课特点与风格：拥有8年多的授课经验，授课思路清晰，逻辑严谨；将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。

主要咨询和培训的客户有广东移动、中海油集团、三一重工集团、中国南车股份公司、深圳金融联、青岛海信网络、渤海银行、先豪集团、中燃集团、联想、天地食品集团、卓志物流集团、奥克斯集团、格特拉克公司、西安印钞厂、爱蒙（金雅典）、金三峡印务、深圳市国资委、DELL、深圳赤湾港航、中惠福实业、深圳南士科技、深圳机场集团、威艾德通讯技术、潮宏基珠宝、深圳职业技术学院等近百家企业。

品牌课程：《基于胜任素质的战略人力资源管理》、《招聘体系构建与面试技巧提升》、《员工招聘与面试技巧》、《培训体系管理与开发》、《KPI+PBC绩效管理实战训练营》、《绩效辅导与沟通技巧提升》、《非人力资源经理的人力资源管理》等。

部分学员评价：

感谢钱老师两天时间的培训，不但帮助我们提高招聘技巧，更主要是在招聘质量和效率上各种方法的讲解，这也是我们目前最为缺乏的，实打实的指导。

                                          ——顺丰速运（集团）有限公司谢经理

钱老师的招聘课程，让我从“只有猎头公司才能找到人才”的想法彻底改变，“人人都可以做猎头，”。

                                                        ——招商证券   贾经理

钱老师的猎头式招聘技巧让我获益良多，有很强的针对性与实用性，对我以后的工作开展有很大的帮助，这个课程真是非常值得学习！

                                            ——中国电信公司温州分公司胡经理

课程的互动性非常好，分组式的授课方式也使大家能够融于其中，踊跃参与研讨与分享，加上课程中分享的华为招聘管理中的优秀案例，很有借鉴意义！

                                                      ——深圳星河地产 程经理

“钱老师的课非常好，具有很强的针对性，引导学习，循序渐进，顿时打开了我招聘过程的瓶颈，收益匪浅！”

                                                  ——深圳市鸿基集团   余经理

“钱老师所讲述的伯乐之术——猎头式招聘，印象深刻，很有感受！从中学到很多招聘面试的方法技巧，运用钱老师的方法对我们以后的招聘工作有很大的帮助！”

                                         ——深圳市水务（集团）有限公司王经理

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