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标题:
[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场
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作者:
dutedcbuuoi
时间:
2006-12-13 11:24
标题:
[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场
[center]商务礼仪[/center]
w6 Q! K2 I& U% B: a5 M$ y! N* F: {
(作者:[URL=http://www.study365.cn][B]企业大学网[/B][/URL])
0 C) m0 Q2 |' ]5 s& u; ?) \
第一期 交往艺术的重要性
7 X' K: s) Y6 ` s
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
+ n4 T) d" l# X t
【例】索取名片四种常规方法：
3 O- Z9 M! z& y; j8 ?
1、交易法：首先递送名片；
8 v, A* r a# r. L" }7 A
2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
2 Y- _& J, m* G6 f* x0 H4 M* r
3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
. v7 W3 F+ Z2 [3 X
4、平等法：“如何与你联系？”
. x# R" p5 A- _9 K6 w
【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管
* F7 f4 m* [3 v7 m# j& F
学习商务礼仪的三个目的：
2 ?# s$ w. w* ] J: J
1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
1 v# \1 g& P; @
2、有利于交往应酬；
6 x; x+ ?' { d5 ?
3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
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商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力
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第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
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【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
$ F( p; u, ~, s. z( b
1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
! Q* | S8 R( M
【例】不在女性面前夸奖其他女性
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2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
: R3 l. {0 g1 l0 G7 c8 L
【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。
' s+ N W" x' M0 [9 R
【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
% F" N2 e0 s/ {0 I! q
【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。
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3、第二层面—尊重他人
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三个注意事项：
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（1）对交往对象准确定位：
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【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。
, S% U2 R4 m. i1 h# g& A1 V
（2）遵守规则：
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【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；
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（缺）
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4 k% l0 z Q! g( s
第四、五期 善于表达
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【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
* t3 {5 d( o% w* o$ ~* q O% L
【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
, L5 \+ W5 u3 s0 D8 l3 H
客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
( `1 A$ r/ o( R# F" Q
社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
: C8 Y8 d8 r* `- W: \. M
商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
) [- a m4 V! [ ~7 b) C
0 k6 m. V8 b5 r) T0 u6 f3 e
管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』
1 g& V3 X0 V" \+ `. T
商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
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【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：
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1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
' t$ b. @' {% A: Q
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
" c7 s z f, z# W) I
3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
* L: Z1 {5 q& P" k
领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
( a: d" I4 E" C" e( O j& v, T4 l
服饰三要素：色彩、款式、面料
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正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。
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第六、七期 形式规矩
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意义：提高个人素质，提高企业形象
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【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
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......
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[URL=http://www.study365.cn][color=#FFFAF0]企业培训[/color][/URL]
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[URL=http://www.study365.cn][color=#FFF8DC]十万免费资源下载[/color][/URL][EDIT]用户“dutedcbuuoi”于2006-12-13 11:33:06编辑过此帖。[/EDIT]
作者:
daminghu
时间:
2006-12-13 12:31
标题:
RE:[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场
学习。
作者:
企业管理培训
时间:
2006-12-14 14:51
标题:
RE:[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场
应该是学习学习再学习。
( b1 r0 c1 `$ C9 Q Y
看的都很经常 但是做起来太难了
作者:
beryl300
时间:
2011-10-25 16:40
啥跟啥啊，乱七八糟的~~~
作者:
蓉蓉亦梦
时间:
2011-10-26 16:37
恩 恩 学习了 谢谢分享！
作者:
晴天白云
时间:
2011-10-29 14:04
总结的很好！
作者:
穿拖鞋走世界
时间:
2013-10-5 22:48
赞一个！！！
作者:
忆思
时间:
2014-2-25 09:04
学习了
作者:
lang11
时间:
2014-2-27 16:51
谢谢分享
作者:
aningmm
时间:
2014-3-5 14:57
商务礼仪
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第一期 交往艺术的重要性
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商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
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【例】索取名片四种常规方法
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交易法：首先递送名片；
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2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
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3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
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4、平等法：“如何与你联系？”
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【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)
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学习商务礼仪的三个目的：
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1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
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2、有利于交往应酬；
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3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体
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商务人员的工作能力：
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1、业务能力；
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2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力
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第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
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【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
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1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
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【例】不在女性面前夸奖其他女性
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2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
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【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；
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两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；
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佩戴原则：同质同色。
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【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：
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（1）黑色皮裙***，尤其在对外商务交往中；
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（2）正式高级场合不光腿；
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（3）残破的袜子***（随身带一备用袜）；
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（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
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（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
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【例】高级场合：男性看表，女性看包。
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普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。-
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3、第二层面—尊重他人
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三个注意事项：*
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（1）对交往对象准确定位：
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【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；
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就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。(
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（2）遵守规则：
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【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；
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第四、五期 善于表达
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【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？
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你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
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【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
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客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；
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具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
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社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
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商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
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VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
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管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』:
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商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
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【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：*
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1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
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2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
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3、三大禁忌：左袖商标拆掉；***尼龙袜，***白色袜；
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领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
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[领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
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服饰三要素：色彩、款式、面料
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正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。/
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第六、七期 形式规矩
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意义：提高个人素质，提高企业形象 ;
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【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
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作者:
yh880919v
时间:
2014-6-18 17:26
来学习的飘过
作者:
chris雨
时间:
2015-7-30 19:26
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