[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场

dutedcbuuoi

[center]商务礼仪[/center] (作者:[URL=http://www.study365.cn][B]企业大学网[/B][/URL]) ; S9 {4 v: c; D第一期 交往艺术的重要性 7 @, t0 v6 _5 S1 I商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 【例】索取名片四种常规方法： % D6 H! ~/ S9 D @& S 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 5 i5 c/ @/ e. Q 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” / h j7 C# h, e5 t+ g ` 4、平等法：“如何与你联系？” 8 X: V8 ^( _/ A3 [" }1 r【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 6 p. N5 F4 w! u3 }. ~) x学习商务礼仪的三个目的： 0 ^, N& Y. b4 b' u 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 9 ?- |# S7 [! M) ` 2、有利于交往应酬； 7 @( S$ r: i; B* b7 w, G 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 - C E; T: {/ n8 q 第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念 & k, e! d% k7 I+ n【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 【例】不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 9 K( g+ B5 r4 F 【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 0 U; g8 L# t R3 a* U0 ^ 3、第二层面—尊重他人 q+ l$ k# ~9 Z7 q/ C* ] 三个注意事项： （1）对交往对象准确定位： 9 X( }- n0 U; y. \& `* T, l 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 （2）遵守规则： 【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）； （缺） 5 |: r# m; \* {5 \ 第四、五期 善于表达 ! p: o" z l2 u( ^4 H: `6 m【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： : c; C+ \3 J- q6 c$ P, u+ G1 _社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。 / t5 P; ]0 }5 @6 l2 \& o1 `/ s- f . u; r& p+ B! c( s3 ]管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』 ( `* j$ @' X! z商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”： ( `# m; Z& @6 W, n$ X 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； ! i" m5 x7 F, O 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 ! ~7 _5 ^ }0 v" t# U; D h领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 服饰三要素：色彩、款式、面料 f2 H) v, B8 U7 ?正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。 / A( H- D$ {( a8 N' f% O 1 Q1 J6 R5 {8 G3 Y第六、七期 形式规矩 意义：提高个人素质，提高企业形象 【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。 ...... + _$ ]4 H# B Y3 Z+ S1 h & p' X3 I* R0 E5 U[URL=http://www.study365.cn][color=#FFFAF0]企业培训[/color][/URL] 2 C! B' s. g; F0 p9 S, ]1 r5 E[URL=http://www.study365.cn][color=#FFF8DC]十万免费资源下载[/color][/URL][EDIT]用户“dutedcbuuoi”于2006-12-13 11:33:06编辑过此帖。[/EDIT]

daminghu

学习。

企业管理培训

应该是学习学习再学习。 9 l% }" f) h; G6 S z: c9 S, p L看的都很经常 但是做起来太难了

beryl300

啥跟啥啊，乱七八糟的~~~

蓉蓉亦梦

恩 恩  学习了 谢谢分享！

晴天白云

总结的很好！

穿拖鞋走世界

赞一个！！！

忆思

学习了

lang11

谢谢分享

aningmm

商务礼仪
第一期 交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
; _0 t- x  L1 R' n8 _( j+ ~# N% @【例】索取名片四种常规方法
  ~3 s# z+ d/ d) R. F交易法：首先递送名片；
2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
. ^$ {2 d- u3 s% u1 u. W3 c 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
4、平等法：“如何与你联系？”
【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)

) X( n6 E+ n! r: G学习商务礼仪的三个目的：
2 ]3 J! F* Q& c1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
' \3 C& y0 ?6 f$ r; [4 y" X 2、有利于交往应酬；
3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体

2 Z  y5 h8 @0 a7 J6 @( \商务人员的工作能力：
6 d/ t3 Q+ s+ Q& Z3 V5 b1、业务能力；
2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力

7 R9 \" C9 Z! ]% g第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
7 I1 r) e4 }5 \) \! z$ p【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
) x) q3 a  K; X  J5 T5 n4 o 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
【例】不在女性面前夸奖其他女性
2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
7 O  ~. B- {- U9 k$ d2 Q/ o" v9 k 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；
两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；
6 |" b: s; G( R, \佩戴原则：同质同色。
【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：
& M3 b7 T, _' r9 n9 A（1）黑色皮裙***，尤其在对外商务交往中；
（2）正式高级场合不光腿；
（3）残破的袜子***（随身带一备用袜）；
（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
# c* A! ~4 J- k6 w【例】高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。-

3、第二层面—尊重他人
7 ?; i0 t  h+ R三个注意事项：*
（1）对交往对象准确定位：
【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；
7 w2 l8 ?! U5 x7 l  ]4 @就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。(
, b: V) j. `( {& A8 l8 R（2）遵守规则：
【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；

第四、五期 善于表达
【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？
8 B' v3 ]- ~( H% M% V, J+ V0 I+ h& M你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
4 d6 h( r" }4 w& P4 S  Q【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
: G2 [# q  Y% Z5 d( U0 C8 d) u( O客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；
* g: i) R& a9 F4 y# T8 h具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
# h4 V2 j4 k( I商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
+ |# D7 H% X, @/ q5 j2 rVIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
9 L% l+ w0 ^+ I3 g; @8 t管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』:
, C4 ?1 ?  D* k商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
8 @- A9 w1 g+ s. A# }/ z. V【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：*
( m0 A3 Y* z% x" Z: |* y1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
# o5 h/ R; |1 q6 r2 f1 F2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
6 r; [% b, L6 U5 p  b 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；***尼龙袜，***白色袜；
1 E( T: x* U& c, w* k5 m5 W领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
[领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
服饰三要素：色彩、款式、面料
正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。/
4 Y9 B( X8 u2 x3 h9 y第六、七期 形式规矩
' {8 G1 [+ C) l+ j. g6 K) v5 N意义：提高个人素质，提高企业形象 ;
7 L$ m7 ~* V# j, m, L【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
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