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butterfly320    

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楼主
发表于 2010-7-16 18:32:10 |只看该作者 |倒序浏览
你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说9 u+ f. T; v9 \4 E: ^4 O8 C6 k$ _
他们部门的种种问题。他说, 他多次向他们部门经理提出建议，但他们部& U6 n, L% |" f& |4 |2 d
门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，# t+ a. N  [' d( W/ u# P7 A
你会怎么做？
企业管理顾问 人力资源管理师 管理学硕士 项目经理QQ 1348771329  18665683019
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学海无涯11    

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沙发
发表于 2010-7-18 08:22:21 |只看该作者
八字原则：清晰立场（能做什么）
1 p8 r$ O( t9 E2 ^" T              正确引导（为了什么做）。+ r' q5 V0 d- k% Z; r" B& L3 Z
清晰立场：就是不要介入部门之间的人与人之间的斗争，不要去一味迎合诉苦员工，要非常清晰当自己所处的位置，避免误入泥潭。“你只能作为倾听的对象，而不是解决问题的最终者。”
5 y8 B' ?: F' n5 C7 C正确引导：你可以积极的引导诉苦员工，比如站在他部门经理的立场来考虑他所建议的工作，以自己的立场引导员工，鼓励员工自己去并采取正确的沟通方式与他的部门经理进行沟通。这样有两个好处，一是避免了诉苦员工部门经理对你的介入“家务事”的做法；二是教会并引导了诉苦员工如何正确学会沟通。+ }1 S5 Y* @/ Q* B2 n/ Q' k# A9 X4 _
本帖最后由 学海无涯11 于 2010-7-18 08:23 编辑
" U; v/ i) R+ t. W! x, B- Y% L" H' Y% q2 y
* f) ]2 z: k+ t
本帖最后由 学海无涯11 于 2010-7-18 08:24 编辑
) W6 Q: e) Y7 f8 ]* O8 m# l- t3 y8 P6 i2 w& ^
年底忙碌啊
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